مرحبًا، نرغب في مساعدتك

الأسئلة الشائعة

أحدث إصدار: 18/09/2020

كيف يؤثر COVID-19 على طلباتي عبر الإنترنت ومشترياتي في المحلات؟

 

نؤمن أن اتحادنا هو وسيلة نجاتنا. لهذا السبب نحن نعمل بجد لنقدم لك أفضل خدمة ممكنة في الوقت الراهن. وفيما يلي بعض الإجراءات موضع التنفيذ:

مرتجعات عبر الإنترنت

امتدت عمليات الشراء المرتجعة عبر الإنترنت إلي 30 يوماً من موعد التوصيل.

التجميع

إذا كان لديك طلب ينتظر مجموعة في متجر مادي أو في نقطة التجميع سيستمر انتظارك هناك.

التوصيل الآمن

بسبب زيادة التدابير الأمنية للسيطرة على فيروس كوفيد-19 قد تستغرق عمليات التوصيل إلى 15 يوم عمل. سنقدم أقصى ما بوسعنا لتسهيل الشحن وتقصير مدة التوصيل.

  

نذكركم بأنه ما زال يمكنكم العثور علينا في Mango.com وفي جميع قنواتنا عبر الإنترنت. لا تزال خدمة عملائنا تعمل من أجل راحتك، للرد عن أي أسئلة لديك، نحن نعمل لفترات انتظار أطول بالرغم من الوضع الراهن.

أين طلبي؟

فسيمكنك الاستعلام عن حالة طلبك في أي وقت في قسم طلباتي في قسم حسابي. أما إذا كنت غير مشترك في Mango.com فيمكنك الذهاب مباشرةً إلى قسم طلبات . في هذه الحالة يجب عليك إدخال البريد الالكتروني الخاص بك و رقم الطلب..

بالإضافة إلى ذلك، عندما سيغادر طلبك مستودعاتنا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا.

كيف يمكنني استبدال أو إرجاع قطعة تم شراؤها عبر الإنترنت؟

أمامك حتى 30 يومًا من استلام الطلب لاستبدال القطعة بمقاس آخر أو طلب استرداد المبلغ المدفوع.

الأمر بغاية البساطة! قد يتم إرجاع القطع من تشكيلة الحريمي والأطفال والرجالي وملابس السباحة إلى المتاجر في الإمارات العربية المتحدة التي تبيع هذه التشكيلات. لتحديد أقرب متجر إليك، قم بالوصول إلى قسم بحث عن متجر.

القطع التي تم شراؤها من مجموعات أخرى فقط سيتم إرجاعها عن طريق خدمتنا المجانية بالذهاب إلى المنزل لاسترجاع القطعة.

إذا كنت طلبت هذه الخدمة, فإن شركة الشحن سوف تأتي إلى عنوانك لأخذ الطلب المراد إرجاعه أو تبديله.

المزيد من المعلومات حول المرتجعات

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟

في الوقت الحالي، من غير الممكن إلغاء طلبك أو تغييره لأننا نجهز الطلب فور قيامك بتأكيده على موقع الويب.

إذا غيرت رأيك، فيمكنك إرجاع الملابس فور استلام الطلب. لمزيد من المعلومات، راجع قسم المستبدلات والمرتجعات.

لدي كود ترويجي أو خصم. كيف أستخدمه للشراء عبر الإنترنت؟

عند وصولك إلى ملخص الطلب*، انقر على "الرمز الترويجي أو قسيمة الهدايا".

إذا لم تنفق كامل مبلغ قسيمة الهدايا، فيمكنك استخدامه للشراء التالي!

للاستعلام عن رصيد قسيمة الهدايا، قم بالوصول إلى قسم قسائم الهدايا.

*يمكن استخدام قسيمة هدايا واحدةأو رمز ترويجي واحد لكل شراء.

ما أنواع التسليم؟

عندما تقوم بعملية شراء، أدخل عنوان منزلك أو مكتبك وسوف نوصل الطلب لوجهتك المختارة.

تختلف رسوم الشحن وفقاً لطلبك:

وسيلة التوصيل  تكلفة التوصيل  المدة الزمنية للتوصيل
التوصيل للمنزل  29 درهمًا إماراتيًا (مجانًا للطلبات التي تزيد على 200 درهمًا إماراتيًا)  5 إلى 7 يوم عمل

كيف يمكنني الدفع مقابل مشترياتي؟

يمكنك اختيار وسائل دفع مختلفة:

بطاقة ائتمان أو سحب

فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس. الدفع باستخدام بطاقات السحب يشحن فوري.

الدفع عند التوصيل

إذا كنت تفضل الدفع عند توصيل طلبك إلى عنوان منزلك، فحدد طريقة الدفع عند التوصيل وانقر على ""تأكيد الدفع"".

بطاقة ائتمان المتجر

عند التوافر، يمكنك أيضًا استخدام بطاقة ائتمان المتجر لدفع مقابل مشترياتك. وسيتم إظهار الرصيد الحالي عند الدفع.

سيتم إصدار بطاقة ائتمان المتجر عندما يتم اختياره باعتباره الوسيلة المفضلة لاسترداد المبلغ المدفوع عند إرجاع العناصر المشتراة نقدًا عند التوصيل.

قمت بإرجاع قطعة ملابس تم شرائها بالدفع نقدا. كيف سأسترد المال؟

يمكنك الاستمتاع بائتمانك اليوم واستخدامه في كل عمليات الشراء التي تتم على موقع Mango.com باستخدام بطاقة ائتمان المتجر.

هل يمكنني حفظ قطعة أعجبتني؟

قائمة الأشياء المفضلة

قم بحفظ العناصر التي أعجبتك في قائمة الأشياء المفضلة لديك لكي تتذكرها.

سجل الدخول أو أنشأ حسابا إذا أردت الإطلاع عليهم من خلال أي جهاز.

لا يمكنني العثور على مقاسي أو اللون الذي يعجبني. ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا كانت القطعة التي تعجبك غير متوفرة بالمقاس واللون الذي تفضله، فأمامك عدة خيارات:

أرغب فيه

الانتقال إلى ملف المنتجات للقطعة التي تعجبك، واختيار اللون المفضل. عند تحديد مقاسك، انقر على "أرغب فيه" ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني لكي نراسلك عبره عند توفر القطعة مرة أخرى.

قائمة الأشياء المفضلة

قم بحفظ العناصر التي أعجبتك في قائمة الأشياء المفضلة لديك لكي تتذكرها. من خلال قائمة الأشياء المفضلة، يمكنك تشغيل الإشعار بالنقر على "أريده" عندما لا يتواجد مقاسك أو اللون الذي تريده.

تحديد موقع ثوب

قم بالوصول إلى الثوب الذي يعجبك وتحديد "البحث في المتجر" لتحديد موقعه في أقرب متجر إليك.

لم أتلقَ كل القطع الواردة في طلبي. ماذا عليّ أن أفعل؟

تحقق من بريدك الإلكتروني لرؤية ما إذا قد قمنا بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك بأن إحدى القطع في طلبك غير متوافرة. في هذه الحالة، سنقوم برد المبلغ المقابل لهذه القطعة ونفقات التسليم عبر وسيلة الدفع المستخدمة للشراء نفسها.

إذا لم تتلقَ أي بريد إلكتروني، فاتصل على خدمة العملاء وسنقوم بالرد عليك في أسرع وقت ممكن.

القطع المستلمة غير صحيحة أو معيبة. ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا تلقيت قطعة معيبة أو مختلفة عن القطعة المشتراة، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل هذه القطع ونفقات التوصيل فور تلقينا إياها في مستودعاتنا وفحص حالة الملابس.

ولمعالجة الإرجاع، يجب إكمال سند المرتجعات وإرفاقه بالطرد.

ألا يمكنك العثور عليه؟ قم بالوصول إلى قسم طلباتي في "حسابي"، وحدد الطلب واطبع "نموذج المرتجعات". إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.

راجع خيارات الإرجاع المختلفة في قسم المستبدلات والمرتجعات.

هل يتم حجز القطع الموضوعة في سلة التسوق تلقائيًا؟

لا، لا يؤدي وضع قطعة في سلة التسوق إلى حجزها أو ضمان توفرها. إذ تنفد بعض القطع التي تلقى طلبًا أكثر من المخزون قبل تأكيدك شراءها على الرغم من توافرها عند إضافتها إلى سلة التسوق.

ولتسريع عملية الشراء وتوفير الوقت في الطلبات المستقبلية، بادر بالتسجيلفي Mango.com.

ما الدول التي يمكنني التسوق فيها عبر الإنترنت؟

يمكنك حاليًا التسوق على الإنترنت في دول الاتحاد الأوروبي وفي الكثير من دول أمريكا وآسيا وأوقيانوسيا.

يتم تحديد الدول التي توفر التسوق عبر الإنترنت برمز حقيبة تسوق على صفحة الوصول في \Mango.com.