مرحبًا، نرغب في مساعدتك

الأسئلة الشائعة

أحدث إصدار: 09/08/2021

NEW!جديد! مقاسات كبيرة في Mango Woman

لا يمكنني العثور على فضاء Violeta سواء على الويب/التطبيق أو في المتاجر الفعلية. ماذا حدث؟

نحن في Mango نؤمن بالتنوع ونحتفل بالإندماج، ولهذا السبب قمنا بدمج خط Violeta plus size في Mango Woman. من الآن فصاعدًا، يمكنك العثور على جميع مقاسات فيوليتا السابقة في مجموعة Mango Woman، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر المختارة.

لتسهيل البحث عبر الإنترنت عن القطع بجميع المقاسات، سترى الملصقات التالية على صور الملابس: - متوفر مقاسات كبيرة: قطع Mango Woman المتوفرة في جميع المقاسات (من XXS إلى 4XL). - حصري مقاسات كبيرة: القطع المتوفرة في مقاسات كبيرة فقط (من 1XL إلى 4XL ).

تم تغيير بعض المقاسات، لذلك استخدم دليل المقاسات للعثور على مقاسك.

الآن، نحن واحد: كلنا مانجو.

هل سنتمكن من العثور على جميع مراجع Mango في جميع المقاسات؟

يمكنك الآن العثور على أكثر من 500 قطعة ملابس متوفرة في المقاسات الكبيرة. نواصل العمل لإضافة المزيد من القطع التي ستكون متوفرة بجميع المقاسات في الأشهر المقبلة.

كيف سنفرق بين مراجع المقاسات الكبيرة المتوفرة سواء في المتجر أوعبر الإنترنت؟

لمساعدتك على تحديد موقع ملابس "المقاسات الكبيرة" على mango.com، ستجد ملصقين على صور الملابس:

متوفر في المقاسات الكبيرة، إذا كان الزي متوفرًا بجميع المقاسات، و حصري Plus، للملابس المتوفرة فقط بين المقاسين 1XL و4XL

 

في المتجر، سيساعدك فريقنا على العثور على الملابس ذات المقاس الكبير. يمكن لموظفينا تقديم طلبك عبر iPad في حالة عدم توفر مقاسك. بمجرد وصول الثوب إلى المتجر، يمكنك تجربته، وإذا لم يقنعك، فيمكنك إعادته على الفور. معنا سيكون كل شئ أسهل.

كيف سيمكننا معرفة المقاس الحقيقي؟ لمعرفة مقاسات مانجو التي تتوافق مع مقاساتنا المعتادة حتى الآن في فيوليتا

بالنسبة لكل زي يمكنك الرجوع إلى دليل المقاسات حيث ستجد المطابقة مع مقاسك القديم من فيوليتا. إذا كانت لديك أسئلة في المتجر، فسيساعدك موظفونا في العثور على مقاسك.

كيف سيؤثر التغيير على نمط الملابس ذات المقاسات الكبيرة؟ هل ستكون الملابس بنفس مقاسك؟

نحن نحرص على جميع التفاصيل لكي تبدو المقاسات كما هي عليه دائمًا. تتعاون جميع فرقنا من أجل تكييف مقاساتنا بأفضل طريقة.

ماذا سيحدث لتغيير المقاسات عندما يصبح التغيير ساري المفعول؟ هل سيكون هناك مخزون؟

ابتداء من عملية الإطلاق، لن تكون المواسم السابقة متاحة للشراء على موقع mango.com، ولكنها ستكون متاحة على mangooutlet.com حتى نفاد المخزون. ستتوفر المجموعة الجديدة من خلال mango.com ضمن خط Woman. لا تنسى أن تحقق من المطابقة بين مقاسك فيوليتا والمقاسات الكبيرة الجديدة في دليل المقاسات.

كيف يؤثر COVID-19 على طلباتي عبر الإنترنت ومشترياتي في المحلات؟

 

نؤمن أن اتحادنا هو وسيلة نجاتنا. لهذا السبب نحن نعمل بجد لنقدم لك أفضل خدمة ممكنة في الوقت الراهن. وفيما يلي بعض الإجراءات موضع التنفيذ:

مرتجعات عبر الإنترنت

امتدت عمليات الشراء المرتجعة عبر الإنترنت إلي 30 يوماً من موعد التوصيل.

التوصيل الآمن

بسبب زيادة التدابير الأمنية للسيطرة على فيروس كوفيد-19 قد تستغرق عمليات التوصيل إلى 15 يوم عمل. سنقدم أقصى ما بوسعنا لتسهيل الشحن وتقصير مدة التوصيل.

  

نذكركم بأنه ما زال يمكنكم العثور علينا في Mango.com وفي جميع قنواتنا عبر الإنترنت. لا تزال خدمة عملائنا تعمل من أجل راحتك، للرد عن أي أسئلة لديك، نحن نعمل لفترات انتظار أطول بالرغم من الوضع الراهن.

أين طلبي؟

فسيمكنك الاستعلام عن حالة طلبك في أي وقت في قسم طلباتي في قسم حسابي. أما إذا كنت غير مشترك في Mango.com فيمكنك الذهاب مباشرةً إلى قسم طلبات . في هذه الحالة يجب عليك إدخال البريد الالكتروني الخاص بك و رقم الطلب..

بالإضافة إلى ذلك، عندما سيغادر طلبك مستودعاتنا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا.

كيف يمكنني إرجاع قطعة تم شراؤها عبر الإنترنت؟

 


أمامك حتى 30 يومًا منذ استلام طلبك لطلب استرداد المبلغ المدفوع.

الأمر بسيط للغاية! يمكن إرجاع القطع من مجموعة النساء والأطفال والرجال وملابس السباحة إلى المتاجر التي تباع فيها في الإمارات العربية المتحدة. لتحديد أقرب متجر إليك، قم بالوصول إلى قسم البحث عن متجر.بحث عن متجر.

القطع التي تم شراؤها من مجموعات أخرى فقط يمكن إرجاعها عن طريق خدمتنا المجانية لاستلام المسترجعات من المنزل.

إذا قمت بطلب هذه الخدمة، فإن شركة الشحن سوف تأتي إلى عنوانك لأخذ الطلب المراد إرجاعه.

 

المزيد من المعلومات حول المرتجعات

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

إذا غيرت رأيك، فيمكنك إرجاع الملابس فور استلام طلبك. لمزيد من المعلومات، راجع قسم المرتجعات.

لدي كود ترويجي أو خصم. كيف أستخدمه للشراء عبر الإنترنت؟

عند وصولك إلى ملخص الطلب*، انقر على "الرمز الترويجي أو قسيمة الهدايا".

إذا لم تنفق كامل مبلغ قسيمة الهدايا، فيمكنك استخدامه للشراء التالي!

للاستعلام عن رصيد قسيمة الهدايا، قم بالوصول إلى قسم قسائم الهدايا.

*يمكن استخدام قسيمة هدايا واحدةأو رمز ترويجي واحد لكل شراء.

ما أنواع التسليم؟

عندما تقوم بعملية شراء، أدخل عنوان منزلك أو مكتبك وسوف نوصل الطلب لوجهتك المختارة.

تختلف رسوم الشحن وفقاً لطلبك:

وسيلة التوصيل  تكلفة التوصيل  المدة الزمنية للتوصيل
التوصيل للمنزل  25 درهمًا إماراتيًا (مجانًا للطلبات التي تزيد على 300 درهمًا إماراتيًا)  7 إلى 12 يوم عمل

كيف يمكنني الدفع مقابل مشترياتي؟

يمكنك اختيار وسائل دفع مختلفة:

بطاقة ائتمان أو سحب

فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس. الدفع باستخدام بطاقات السحب يشحن فوري.

الدفع عند التوصيل

إذا كنت تفضل الدفع عند توصيل طلبك إلى عنوان منزلك، فحدد طريقة الدفع عند التوصيل وانقر على ""تأكيد الدفع"".

بطاقة ائتمان المتجر

عند التوافر، يمكنك أيضًا استخدام بطاقة ائتمان المتجر لدفع مقابل مشترياتك. وسيتم إظهار الرصيد الحالي عند الدفع.

سيتم إصدار بطاقة ائتمان المتجر عندما يتم اختياره باعتباره الوسيلة المفضلة لاسترداد المبلغ المدفوع عند إرجاع العناصر المشتراة نقدًا عند التوصيل.

قمت بإرجاع قطعة ملابس تم شرائها بالدفع نقدا. كيف سأسترد المال؟

يمكنك الاستمتاع بائتمانك اليوم واستخدامه في كل عمليات الشراء التي تتم على موقع Mango.com باستخدام بطاقة ائتمان المتجر.

هل يمكنني حفظ قطعة أعجبتني؟

قائمة الأشياء المفضلة

قم بحفظ العناصر التي أعجبتك في قائمة الأشياء المفضلة لديك لكي تتذكرها.

سجل الدخول أو أنشأ حسابا إذا أردت الإطلاع عليهم من خلال أي جهاز.

لا يمكنني العثور على مقاسي أو اللون الذي يعجبني. ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا كانت القطعة التي تعجبك غير متوفرة بالمقاس واللون الذي تفضله، فأمامك عدة خيارات:

أرغب فيه

الانتقال إلى ملف المنتجات للقطعة التي تعجبك، واختيار اللون المفضل. عند تحديد مقاسك، انقر على "أرغب فيه" ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني لكي نراسلك عبره عند توفر القطعة مرة أخرى.

قائمة الأشياء المفضلة

قم بحفظ العناصر التي أعجبتك في قائمة الأشياء المفضلة لديك لكي تتذكرها. من خلال قائمة الأشياء المفضلة، يمكنك تشغيل الإشعار بالنقر على "أريده" عندما لا يتواجد مقاسك أو اللون الذي تريده.

تحديد موقع ثوب

قم بالوصول إلى الثوب الذي يعجبك وتحديد "البحث في المتجر" لتحديد موقعه في أقرب متجر إليك.

لم أتلقَ كل القطع الواردة في طلبي. ماذا عليّ أن أفعل؟

تحقق من بريدك الإلكتروني لرؤية ما إذا قد قمنا بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك بأن إحدى القطع في طلبك غير متوافرة. في هذه الحالة، سنقوم برد المبلغ المقابل لهذه القطعة ونفقات التسليم عبر وسيلة الدفع المستخدمة للشراء نفسها.

 في حالة عدم تلقي أي بريد إلكتروني للتأكيد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي contact.uae@mango.com وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

القطع المستلمة غير صحيحة أو معيبة. ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا تلقيت قطعة معيبة أو مختلفة عن القطعة المشتراة، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل هذه القطع ونفقات التوصيل فور تلقينا إياها في مستودعاتنا وفحص حالة الملابس.

ولمعالجة الإرجاع، يجب إكمال سند المرتجعات وإرفاقه بالطرد.

ألا يمكنك العثور عليه؟ قم بالوصول إلى قسم طلباتي في "حسابي"، وحدد الطلب واطبع "نموذج المرتجعات". إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.

راجع خيارات الإرجاع المختلفة في قسم المستبدلات والمرتجعات.

هل يتم حجز القطع الموضوعة في سلة التسوق تلقائيًا؟

لا، لا يؤدي وضع قطعة في سلة التسوق إلى حجزها أو ضمان توفرها. إذ تنفد بعض القطع التي تلقى طلبًا أكثر من المخزون قبل تأكيدك شراءها على الرغم من توافرها عند إضافتها إلى سلة التسوق.

ولتسريع عملية الشراء وتوفير الوقت في الطلبات المستقبلية، بادر بالتسجيلفي Mango.com.

ما الدول التي يمكنني التسوق فيها عبر الإنترنت؟

يمكنك حاليًا التسوق على الإنترنت في دول الاتحاد الأوروبي وفي الكثير من دول أمريكا وآسيا وأوقيانوسيا.

يتم تحديد الدول التي توفر التسوق عبر الإنترنت برمز حقيبة تسوق على صفحة الوصول في \Mango.com.