مرحبًا، نرغب في مساعدتك

التسليم

أحدث إصدار: 18/09/2020

أساليب التسليم والرسوم

بسبب زيادة التدابير الأمنية للسيطرة على فيروس كوفيد-19 قد تستغرق عمليات التوصيل الى 15 يوم عمل. سنقدم أقصى ما بوسعنا لتسهيل الشحن وتقصير مدة التوصيل.

***

عندما تقوم بعملية شراء، أدخل عنوان منزلك أو مكتبك وسوف نوصل الطلب لوجهتك المختارة.

تختلف رسوم الشحن وفقاً لطلبك:

وسيلة التوصيل  تكلفة التوصيل  المدة الزمنية للتوصيل
التوصيل للمنزل  29 درهمًا إماراتيًا (مجانًا للطلبات التي تزيد على 200 درهمًا إماراتيًا)  5 إلى 7 يوم عمل

نظراً للزيادة في الطلبات خلال الجمعة البيضاء، سيكون وقت التسليم 5 - 10 أيام عمل.

تتبع الطلب

خدمة التوصيل إلى المنزل

يمكنك الاستعلام عن حالة طلبك في أي وقت في قسم طلباتي في قسم حسابي. أما إذا كنت غير مشترك في Mango.com فيمكنك الذهاب مباشرةً إلى قسم طلبات. في هذه الحالة يجب عليك إدخال البريد الالكتروني الخاص بك و رقم الطلب.
بالإضافة إلى ذلك عندما سيغاد طلبك مخازننا سنرسل لك بريداً الكترونياً. ونضع في حسبانك أن هذه الخدمة ستكون متوافرة فقط عندما يصل طلبك إلى الإمارات العربية المتحدة.

ما أزال لم أتلقَ طلبي

إذا لم تصل المشتريات بحلول تاريخ التسليم، فتحقق من بريدك الإلكتروني إذ إنه من المحتمل أن تكون قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا يعلمك بأن الطلب قد غادر مستودعنا.

تذكر أنه يمكنك الاستعلام عن حالة طلبك متى تريد عبر قسم طلباتي في حسابي. إن لم تكن مسجلاً، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.

تذكر جيدًا أنه أثناء فترات الأوكازيون والعروض الترويجية، قد تكون تواريخ التسليم أبعد.

القطع المستلمة غير صحيحة أو معيبة

إذا تلقيت قطعة معيبة أو مختلفة عن القطعة المشتراة، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل هذه القطع ونفقات التوصيل فور تلقينا إياها في مستودعاتنا وفحص حالة الملابس.

ولمعالجة الإرجاع، يجب إكمال سند المرتجعات وإرفاقه بالطرد.

ألا يمكنك العثور عليه؟ قم بالوصول إلى قسم طلباتي في "حسابي"، وحدد الطلب واطبع "نموذج المرتجعات". إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.

راجع خيارات الإرجاع المختلفة في قسم المستبدلات والمرتجعات.

لم أتلقَ كل القطع الواردة في طلبي

تحقق من بريدك الإلكتروني لرؤية ما إذا قد قمنا بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك بأن إحدى القطع في طلبك غير متوافرة. في هذه الحالة، سنقوم برد المبلغ المقابل لهذه القطعة ونفقات التسليم عبر وسيلة الدفع المستخدمة للشراء نفسها.

إذا لم تتلقَ أي بريد إلكتروني، فاتصل على خدمة العملاء وسنقوم بالرد عليك في أسرع وقت ممكن.