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Cambios y devoluciones

Compras online

    Devolución gratuita en ubicaciones USPS

    Tienes hasta 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución en ubicaciones de USPS

    1. Prepara tu paquete con el albarán de entrega

    Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes. 

    Si no lo encuentras, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

    2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete

    Junto a tu pedido encontrarás una etiqueta de devolución de USPS que tendrás que pegar en tu paquete.

    Para imprimirla de nuevo, accede a Mis pedidos en Mi cuenta o en la sección Pedidos.

    3. Devuelve tu pedido

    Puedes devolver tu pedido en la ubicación USPS de tu elección.

    En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu cambio de talla o devolución.

    Devolución gratuita en tienda

    Si tras tu compra en Mango.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo! 

     

    1. Localiza tu tienda más cercana

    Acude a una de nuestras tiendas ubicadas en Estados Unidos que disponga de la colección que deseas cambiar o devolver.

    No será posible realizar cambios y/o devoluciones en tiendas situadas en los aeropuertos o en grandes almacenes.

    COLECCIÓN  TIENDAS
    Mujer  Con colección Mujer
    Hombre  Con colección Hombre

    Los artículos de Niños y Violeta by Mango solo se pueden devolver por correo.

    2. Entrega el artículo que deseas cambiar o devolver en caja

    Además, es importante que indiques en el albarán de entrega los artículos que quieres devolver o la nueva talla.

    Si no encuentras el documento en tu paquete, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

    3. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra

    Ten en cuenta que si devuelves tus artículos en una tienda, los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en la misma forma de pago utilizada en la compra en un plazo de 3 días laborables.

    Devolución por correo

    Tienes hasta 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución por correo:

     

    1. Prepara tu paquete con el albarán de entrega

    Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes. 

    Si no lo encuentras, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

    2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete

    En el albarán de entrega encontrarás una etiqueta con la dirección de devolución que tendrás que pegar en tu paquete.

    Si no lo encuentras incluye en el paquete la siguiente dirección de envío:

    MANGO RETURNS
    150 Raritan Center Parkway
    Edison, NJ 08837

    3. Realiza el envío

    Te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento y seguro del paquete, ya que no nos hacemos responsables de ningún artículo que no llegue a nuestras oficinas. Recuerda que no aceptamos envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

    En un plazo de 3 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu cambio de talla o devolución.

    Cambios

    En caso de que prefieras otra talla, puedes solicitarlo en el momento de hacer la devolución. Para ello, indica en la nota de entrega el artículo que deseas cambiar y la nueva talla.

    Si esta talla no está disponible, te reembolsaremos el importe de dicha prenda.

    Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

    Condiciones de devoluciones

    En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

    • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste, sin lavar, sin usar, con las etiquetas y el embalaje original.
    • Por motivos de higiene, las braguitas, tangas y culottes llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
    • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

    Reembolsos

    El reembolso se realizará en un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

    Si has recibido un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y la parte proporcional de sus costes de entrega originales.

    El reembolso del transporte se realizará posteriormente al abono de los artículos.

    En estos casos los cambios o devoluciones se deben realizar mediante envíos Standard, Ground o Regular. Recuerda incluir el ticket correspondiente a los gastos de envío de la devolución. 

    Ten en cuenta que Mango no reembolsará la parte proporcional de los costes de entrega derivados de la devolución de los artículos mediante sistemas Express, Overnight o 2 Day Shipping.

    Ajustes de precio

    Los clientes tienen derecho a solicitar la diferencia entre el precio pagado y el de venta actual dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Si tu compra tiene derecho a un ajuste de precio, procesaremos tu devolución en la forma de pago original.

    Esta política es sólo válida para los modelos cuyos precios originales se reducen por primera vez y quedan reducidos de forma permanente. Quedan excluidos de este garantía las reducciones de precio temporales debido a promociones, las cuales al finalizar vuelven a su precio original.

    Compras en tiendas MANGO

      Compras en tiendas MANGO a través de iPad

        Devoluciones

        Si has realizado una compra a través de iPad en una de nuestras tiendas y has cambiado de idea, dispones de 30 días desde la fecha de compra para hacer una devolución.

        En este caso, no se aceptarán cambios.

        Te ofrecemos dos opciones:

        DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA

        Acude a una de nuestras tiendas ubicadas en Estados Unidos que disponga de la colección que deseas devolver.

        Para realizar tu devolución necesitarás presentar el ticket de compra.

        *No será posible realizar cambios y/o devoluciones en tiendas situadas en los aeropuertos, en grandes almacenes o en Puerto Rico.

        DEVOLUCIÓN POR CORREO

        Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo postal a:

        MANGO RETURNS
        150 Raritan Center Parkway
        Edison, NJ 08837

        Incluye en tu paquete el ticket de compra o una fotocopia del mismo.

        Te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento y seguro del paquete, ya que no nos hacemos responsables de ningún artículo que no llegue a nuestras oficinas. Recuerda que no aceptamos envíos a portes debidos o contra-reembolso

        Para realizar el reembolso, necesitaremos que nos facilites tus datos bancarios. Accede al apartado Actualizar datos bancarios en la sección Mi cuenta. Si aún no estás registrado, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Pedidos. En este caso, necesitarás introducir tu email y el número de tu pedido.