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Preguntas frecuentes

Última revisión: 31/03/2020

¿Cómo afecta el COVID-19 a mis pedidos online y compras en tienda?

 

Creemos que estar unidos es clave. Por eso, estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible en este momento. Estas son algunas de las medidas que estamos poniendo en marcha:

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Para compras realizadas en tiendas, ampliamos el plazo de devoluciones a 30 días a partir de su apertura. Podrás realizar la devolución tan pronto como vuelvan a abrir.

DEVOLUCIONES ONLINE

Ampliamos el plazo de devoluciones a 60 días en todas las compras realizadas online.

RECOGIDA

Si tienes un pedido pendiente de recoger en tienda física o en un punto de recogida, seguirá esperándote allí.

ENTREGA

Además, las compañías de mensajería están ajustando sus procedimientos para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores y nuestra comunidad. Agradecemos tu paciencia, ya que pueden producirse algunas demoras en las entregas.

 

Te recordamos que puedes seguir encontrándonos en Mango.com y todos nuestros canales online. Nuestro servicio de atención al cliente sigue estando cerca de ti para resolver todas tus dudas, aunque debido a la situación actual, trabajamos con tiempos de espera más largos.

¿Dónde está mi pedido?

Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento en el apartado Mis pedidos en la sección Mi cuenta. Si no estás registrado en Mango.com, puedes acceder directamente a la sección Pedidos. En este caso, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo que compré en línea?

Tienes hasta 60 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.

¡Es muy sencillo! Los artículos de las colecciones Mujer y Hombre se podrán devolver en las tiendas* de Estados Unidos en las que dichas colecciones estén a la venta. Para encontrar tu tienda más cercana, accede al apartado Buscar una tienda.

*No será posible realizar cambios y/o devoluciones en tiendas situadas en los aeropuertos o en grandes almacenes.

Los artículos de Niños y Violeta by Mango solo se pueden devolver por correo.

También puedes devolver de forma gratuita tus artículos en ubicaciones de USPS

En este caso deberás pegar en tu paquete la etiqueta de devolución de USPS enviada junto a tu pedido. 

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo a la siguiente dirección:

MANGO RETURNS
150 Raritan Center Parkway
Edison, NJ 08837

En estos casos, te recomendamos que contrates un servicio de envío con seguimiento y seguro del paquete, ya que no nos hacemos responsables de ningún artículo que no llegue a nuestras oficinas. Recuerda que no aceptamos envíos a portes debidos o contra-reembolso

+ INFO SOBRE DEVOLUCIONES

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para obtener más información.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra en línea?

Cuando llegues al resumen de tu compra, haz clic en 'Aplicar código promocional' e introduce tu vale.

¿Cuáles son los tipos de envío?

Introduce la dirección de tu domicilio u oficina durante la compra y te enviaremos el pedido donde tú quieras.

Los costes de envío y el plazo de entrega variarán en función del tipo de envío:

TIPO DE ENVÍO  COSTE DEL ENVÍO  PLAZO DE ENTREGA*
Estándar
Zona Este
$ 4.95 (gratuito en pedidos superiores a $29) 2 a 4 días laborables
Estándar
Zona Oeste
$ 4.95 (gratuito en pedidos superiores a $29) 3 a 7 días laborables
Estándar
Medio Oeste-Sureste
$ 4.95 (gratuito en pedidos superiores a $29) 1 a 5 días laborables
Next Day  $ 21.95 Siguiente día hábil al final del día

*Los plazos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día laborable a la realización de tu pedido.

Estándar: Realizamos envíos a todos los estados de Estados Unidos, Washington DC y Puerto Rico. Esto incluye envíos a territorios de EE. UU., apartados de correos y direcciones de apartados militares, navales y diplomáticos (ten en cuenta que los envíos a estas direcciones pueden tardar un poco más).

Next Day: Disponible en los 48 estados y en algunas direcciones en Alaska y Hawaii. Entrega el siguiente día hábil al final del día para todos los pedidos realizados antes de las 12.00 p.m EST una vez autorizada o verificada la información de facturación y crédito. Los pedidos que se realicen después de las 12.00 pm EST en fines de semana o en días festivos pueden demorarse un día más.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varias formas de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, MasterCard, American Express, Discover y Diners. Para el pago con tarjetas de débito, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

PAYPAL PAGO EXPRÉS

Ahorra tiempo en tus próximas compras vinculando tu cuenta de PayPal con la de MANGO. De este modo, no tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal cada vez.

Para vincular ambas cuentas, selecciona PayPal como método de pago y selecciona ‘Recordar datos PayPal para futuras compras’. A continuación, serás redirigido a la pasarela de pago donde podrás finalizar el proceso de vinculación.

Si quieres desvincularlas, accede a la configuración de tu cuenta de PayPal y gestiona el cambio en el apartado ‘Pagos con aprobación previa’ de la sección ‘Pagos’. 

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo. 

No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?

Si hay un artículo que te gusta y la talla o el color no están disponibles tienes varias opciones:

LO QUIERO

Accede a la ficha del artículo que te gusta, elige tu color favorito y en el momento de seleccionar tu talla, haz clic en 'Lo quiero'. A continuación, introduce tu email y te enviaremos un correo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista. Desde tus Favoritos podrás activar la alerta haciendo clic en "Lo quiero" cuando no haya tu talla o el color que te gusta.

LOCALIZA UNA PRENDA

Accede a la prenda que te gusta y selecciona "Buscar en tienda" para localizarla en tu tienda más cercana.

 

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te enviamos un correo electrónico en el cual te informamos que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en la misma forma de pago utilizada en la compra.

Recuerda que puede ser que tu compra tuviera varias entregas y que estas se reciben en diferentes fechas. Revisa el email de confirmación de tu compra para saber si es tu caso.

Si no has recibido ningún email y tu compra no incluía varias entregas, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos que recibí son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de la parte proporcional de sus costes de entrega originales tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas. Podrían aplicarse ciertas restricciones.

En estos casos los cambios o devoluciones se deben realizar mediante envíos Standard, Ground o Regular. Recuerda incluir el ticket correspondiente a los gastos de envío de la devolución. 

Ten en cuenta que Mango no reembolsará la parte proporcional de los costes de entrega derivados de la devolución de los artículos mediante sistemas de envío Express, Overnight o 2 Day Shipping.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega y lo incluyas en tu paquete.

¿No la encuentras? Accede al apartado Mis Pedidos de Mi Cuenta, selecciona el pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones

¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en Mango.com.

¿En qué países puedo comprar en línea?

Actualmente puedes comprar online en todos los países de la Unión Europea y en gran parte de América, Asia y Oceanía.

Los países con compra en línea se identifican con un icono de bolsa en la página de acceso a Mango.com.

Tengo una tarjeta regalo, pero no funciona. ¿Qué hago?

Desde el 31 de marzo de 2020, el servicio de tarjeta regalo de Mango no está disponible. Para utilizar una anterior a esta fecha, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente enviando un e-mail con tu número de tarjeta regalo a contact@mango.com.