Merhaba, sana yardım etmek istiyoruz.

SIK SORULAN SORULAR

Siparişim nerede?

Eve teslimat seçeneğini seçtiyseniz, siparişinizin durumunu Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasından istediğiniz zaman sorgulayabilirsiniz. Mango.com sitesine kaydolmadıysanız, doğrudan Siparişlerim bölümüne erişebilirsiniz. Bu durumda, e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girmeniz gerekecektir.

Ayrıca, siparişiniz depodan çıkış yaptığı anda size bir e-posta göndereceğiz.

Mağazadan teslimat seçeneğini seçtiyseniz, sipariş seçtiğiniz mağazaya ulaştığı anda sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişinizi almak için 15 gününüz var. Bu durumda sıraya girmenize gerek yok. Direkt olarak mağaza personelimizden isteyin ve kimlik kartınızı göstererek siparişinizi teslim alın.

İnternet üzerinden satın aldığım bir ürünü nasıl değiştirebilirim veya iade edebilirim?

Sipariş tarihinden itibaren 30 gün içinde satın aldığınız ürünü bir başka bedenle değiştirebilir veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

Çok basit! E-faturayı ve iade talebinizle birlikte aşağıdaki ücretsiz iade seçeneklerinden birini seçebilirsiniz:

·Türkiye’deki herhangi bir sezon mağazanıza yapılan ücretsiz iadeler*. Size en yakın mağazayı bulmak için Mağaza ara bölümüne gidin.

·Kargo ile ücretsiz iadeler için aşağıdaki adrese yazabilirsiniz:

MANGO ONLINE TÜRKİYE
Hadimkoy-Istanbul Cd. No: 260-262 
34555 Arnavutköy
İSTANBUL

·444 99 99 numaralı telefonu arayarak Yurtiçi Kargo ile evden ücretsiz iade. Ürünün evden alınacağı günü ve saati kargo şirketine bildirdiğinizde kurye değiştirmek veya iade etmek istediğiniz ürünleri içeren paketi alacaktır.

·Yurtiçi Kargo şubesine ücretsiz iadeler. Tek yapmanız gereken paketinizi en yakın şubeye bırakmak olacaktır.

*Yurtiçi Kargo'ya hem 8 haneli Mango sipariş numaranızı hem de Mango'nun kodunu vermeniz gerektiğini unutmayın: 300363012.

+ İADE HAKKINDA BİLGİ

Siparişimi iptal edebilir miyim veya değiştirebilir miyim?

Siparişinizi web sitesi üzerinden onayladığınız anda siparişinizi hazırlamaya başladığımız için şu anda siparişinizi iptal edemez veya değiştiremezsiniz.

Fikrinizi değiştirirseniz, siparişinizi aldığınız anda ürünleri iade edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için Değişimler ve İadeler bölümüne bakınız.

Promosyon veya indirim kodum var. Bunu internet üzerinden alışverişte nasıl kullanabilirim?

Sipariş özeti* sayfasına geldiğinizde, 'Promosyon kodu' düğmesine tıklayın.
Ardından, promosyondan veya indirimden faydalanmak için promosyon kodunuzu girin.


*Bir alışverişte yalnızca bir promosyon kodu kullanılabilir.

Teslimat türleri nelerdir?

Teslimat tarihleri ve ücretler teslimat tipine bağlıdır. Eve teslimat veya herhangi bir Mango mağazasından teslimat arasından seçim yapabilirsiniz.

TESLİMAT YÖNTEMİ   TESLİMAT ÜCRETİ   TESLİMAT SÜRESİ
Mağazaya  Ücretsiz  2 ila 4 iş günü
Eve teslimat  5,90 TL (99 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsiz)  2 ila 4 iş günü

*Bazı ürünlerin teslimat süresi standart teslimat süresini geçmektedir. Bu durumda, alışveriş anında tahmini teslimat süresi 8-15 iş günü arası diye belirtilecektir. Satın aldığınız ürünlerin farklı teslimatlar içermesi halinde siparişlerinizi farklı tarihlerde teslim alacağınızı unutmayın.

Satın aldığım ürünlerin ödemesini nasıl yapabilirim?

BANKA KARTI VEYA KREDİ KARTI

Garanti, Yapı Kredi, Akbank, Finansbank, İş Bankası ve HSBC bankalarına ait tüm kredi kartlarını taksit seçeneği ile kullanabilirsiniz. Ayrıca Visa ve Mastercard da kullanabilirsiniz.
Banka kartı ile yapılan ödemeler anında gerçekleşecektir.

Beğendiğim bir ürünü kaydedebilir miyim?

İstek listesi

Sonradan kaybetmemek için en beğendiğin ürünleri İstek Listesi'ne ekle.

Bu ürünlere herhangi bir cihazdan ulaşmak istiyorsan oturum aç veya hesap oluştur.

İstediğim bedeni veya rengi bulamıyorum. Ne yapmalıyım?

Beğendiğiniz ürünün istediğiniz bedeni ve rengi yoksa, birkaç seçeneğe sahipsiniz:

İSTİYORUM

Beğendiğiniz ürünün ürün dosyasına gidin, favori renginizi seçin ve bedeninizi seçerken 'İstiyorum' düğmesine tıklayın. Ardından e-posta adresinizi girin, ürün tekrar satışa sunulduğunda size bir e-posta göndereceğiz.

İSTEK LİSTESİ

Sonradan kaybetmemek için en beğendiğin ürünleri İstek Listesi'ne ekle. İstek Listesi'nde 'İstiyorum' u tıklayarak istediğin beden ve renk geldiğinde uyarı verme seçeneğini etkinleştirebilirsin.

ÜRÜN BUL

İstediğiniz ürüne erişin ve en yakın mağazada bulmak için "mağazada ara" bölümünü seçin.

Siparişimdeki tüm ürünleri almadım. Ne yapmalıyım?

E-posta gelen kutunuza siparişinizdeki ürünlerden birinin stokta olmadığı ile ilgili size bir e-posta gönderilip gönderilmediğini kontrol edin. Bu durumda, bu ürünün tutarını ve kargo ücretini ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı ödeme yöntemi üzerinden geri ödeyeceğiz.

Alışverişinizin farklı tarihlerde teslim edilecek birden fazla teslimat içerebileceğini unutmayın. Bunu onaylamak için e-postanızı kontrol edin.

Herhangi bir e-posta almadıysanız, Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin, size en kısa sürede yanıt vereceğiz.

Alınan ürünler yanlış veya kusurlu. Ne yapmalıyım?

Kusurlu veya satın aldığınızdan farklı bir ürün aldıysanız, depomuz tarafından ürün iadesi teslim alındıktan ve ürünlerin durumu incelendikten sonra bu ürünlerin tutarı ve kargo ücreti size iade edilecektir.

İadenizi gerçekleştirmek için iade bildirimini doldurmanız ve bu bildirimi ve faturanızı iade paketine koymanız gerekmektedir.

İade Formunu bulamıyor musunuz? Hesabım bölümündeki Siparişlerim sayfasına gidin, siparişi seçin ve 'İade Formu'nu yazdırın. Henüz kaydolmadıysanız, Siparişlerim bölümüne gidin ve e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı girin.


Daha fazla bilgi için Değişimler ve İadeler bölümüne bakınız.

Alışveriş sepetine eklenen ürünler otomatik olarak rezerve mi ediliyor?

Hayır, bir ürünün alışveriş sepetine eklenmesi rezerve edildiği veya mağazada bulunduğu anlamına gelmez. Bazı çok talep gören ürünler alışveriş sepetinize eklediğiniz anda mağazada bulunsa bile alışverişinizi onaylanana kadar tükenebilir.

Satın alma işlemini hızlandırmak ve sonraki siparişlerde zaman kazanmak için Mango.com adresine kaydolun.

Hangi ülkelerde çevrimiçi alışveriş yapabilirim?

Şu anda tüm Avrupa Birliği ülkelerinde ve Amerika, Asya ve Okyanusya'da alışveriş yapabilirsiniz.

Çevrimiçi alışveriş imkanı sunan ülkeler Mango.com erişim sayfasında bir alışveriş çantası simgesi ile belirtilir.

Satın alım sonrası adresimi değiştirebilirmiyim?

Kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizde,promosyon ve indirim dönemleri dışında adres değişimi yapılabilir.

Faturam alışverişimle birlikte mi gönderilecek?

Hayır. E-faturanız alışveriş sonrası tarafınıza e-mail olarak gönderilecektir.