Senaste version
Mango erbjuder en internethandelstjänst som låter dig köpa varor som finns i lager i våra butiker från din dator. Du kan även dra fördel av kampanjer, presenter och exklusiva erbjudanden.
Vi ber dig att läsa de allmänna köpvillkoren som gäller för inköp Mangos produkter via denna webbplats. Att du använder denna webbsida förutsätter att du godkänner de allmänna köpvillkoren. Om du har några frågor om köpvillkoren, kontakta vår kundtjänst.
Följande villkor gäller för försäljningen av produkterna på denna webbplats av företaget:
PUNTO FA, S.L. (hädanefter kallat “Mango”)
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanien)
Registrerat hos Barcelonas företagsregister, volym 11195, folio156, sida 167948 med mervärdesskatteregistreringsnumret SE502069106801.
Se till att du är 18 år innan du beställer från Magno.com.
Produkterna som erbjuds levereras inom Europeiska unionens medlemsstater: Australien, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern (södra), Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike (métropolitaine), Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien (förutom San Marino, Livigno, Campione, Vatikanstaten och Luganos italienska vatten), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien (inklusive Kanarieöarna, Ceuta och Melilla), Sverige och Storbritannien, samt Albanien, Andorra, Aruba, Australien, Bahrain, Bosnien och Hercegovina, Kanada, Kanalöarna, Kina, Colombia, Costa Rica, Curaçao, Franska Guyana, Guadeloupe, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Indien, Indonesien, Island, Japan, Jordanien, Kazakstan, Kuwait, Lebanon, Liechtenstein, Macao, Malaysia, Maldiverna, Martinique, Mexiko, Monaco, Nicaragua, Norge, Oman, Panama, Filippinerna, Qatar, Ryssland, Salvador, Saudiarabien, Serbien, Singapore, Sydkorea, Schweiz, Turkiet, Förenade Arabemiraten, USA och Uzbekistan.
Personer utanför dessa länder kan endast beställa från webbplatsen till adresser i något av ovanstående länder eller territorier.
Artiklarna som erbjuds på webbplatsen/i applikationen är ett urval produkter från dam-, herr-, barn- kollektionerna och hemkollektionerna som uppfyller samma kvalitets- och garantikrav som de produkter som erbjuds till försäljning, i förekommande fall, i fysiska Mango-butiker.
Följande information anges för alla produkter:
Varans namn
Foto på varan
Beskrivning av varan
Tillgängliga storlekar och färger*
Sammansättning
Tvätt- och skötselinstruktioner
Pris (i respektive valuta)
*Mango strävar efter att visa alla varornas färger så realistiskt som möjligt. Dock kan plaggens färg så som de visas på skärmen variera beroendes på din datorskärms kvalitet. Mango kan därmed inte garantera att färgerna så som de visas på din datorskärm återspeglar de faktiska färgerna.
Särskilda erbjudanden, kampanjer eller rabatter gäller tills det angivna datumet eller så länge lagret räcker.
Likaså vidtar Mango de åtgärder som krävs för att informationen på webbplatsen är fullständig, sanningsenlig och korrekt. Om det förekommer felaktigheter i någon uppgift, åtgärdar Mango omedelbart detta med en rättelse.
Beställningen betalas med kredit- eller betalkort (Visa, Visa Electron och MasterCard), genom Paypal eller Klarna. Andra betalningssätt än de som anges i köpvillkoren godtas inte. Kredit- och betalkortsbetalningar debiteras online, det vill säga i realtid, genom respektive enhets betalningsportal så fort det har bekräftats att uppgifterna som användaren skickat stämmer.
När transaktionen har bekräftats visas beställningsnumret på webbplatsen, vilket låter användaren spåra beställningen genom sin dator när som helst.
Som kvitto skickas automatiskt ett orderbekräftelsemeddelande ut via e-post till användarens angivna e-postadress, innehållande en sammanställning av beställningen och de angivna personuppgifterna. Om du inte får ett e-postmeddelande kan det bero på ett temporärt kommunikationsfel i nätverket eller att den angivna e-postadressen inte stämmer. Oavsett rekommenderar Mango att användaren kontaktar kundtjänst. Dessutom får användaren bekräftat via e-post att produkten har skickats.
Alla beställningar gäller under förutsättning att varan finns tillgänglig. Om lagret efter att beställningen placerats upptäcker att någon av varorna i den inte finns i lager kommer Mango att göra allt som står i sin makt för att anskaffa varan. Om detta inte är möjligt kommer användaren att meddelas omedelbart. Dessutom kommer den ej skickade varans belopp att återbetalas till kunden genom samma betalningssätt som användes för att köpa varan.
Mango kan annullera en beställning eller inte acceptera en bekräftad order av följande skäl:
Mango ersätter till fullo de belopp som skulle ha betalats.
Priserna på webbplatsen ges i SEK.
Mango erbjuder sina användare möjligheten att välja till vilket land beställningen ska skickas innan de placerar sin beställning så att de kan se priserna med moms. Om kunden senare ändrar leveransadressen till ett annat land kan priserna i beställningssammanställningen skilja sig åt.
Enligt den giltiga lagstiftningen är varorna föremål för moms, momsen är den som tillämpas i medlemslandet dit varorna levereras.
Enligt det som lagstiftas, när förvärvaren är en momsabetalare placerad i ett land som är medlem i EU kan denna tillämpa mekanismen “reverse charge” enligt det som krävs i lagen.
Kunden samtycker till att skicka ut en elektronisk faktura. Om kunden önskar få en papeprsfaktura kan han eller hon kontakta vår Kundtjänst för att begära en.
Mango accepterar endast betalningar genom kredit- eller betalkort (Visa, Visa Electron och Mastercard), PayPal eller Klarna.
Betala med kredit- eller betalkort
Mango accepterar betalningar för beställningar via sin webbplats med följande kredit- och betalkort: Visa, Visa Electron och MasterCard.
Kredit- och betalkortsbetalningar debiteras online, det vill säga i realtid, genom respektive enhets betalningsportal så fort det har bekräftats att uppgifterna som användaren skickat stämmer.
Betala med PayPal
Mango behandlar betalningen genom PayPals system.
PayPal expressbetalning
Kunderna kan länka sitt PayPal-konto till sitt MANGO-konto. På detta sätt är det inte nödvändigt att mata in uppgifterna för varje enskilt köp som genomförs via det här systemet.
Betala med Klarna
Mango behandlar behandlingen genom Få först. Betala sen. system och Dela upp. system. Kunderna betalar för beställningen när de tar emot den.
Detta betalningssätt kräver att användaren uppger sitt personnummer. Leveransadressen måste vara densamma som kundens folkbokförda adress för att bekräfta att beställaren är samma person som den utger sig för att vara.
Med Få först. Betala sen. kan kunderna handla nu och betala för dem inom 30 dagar. Klarna skickar fakturan till kunden via e-post.
Med Dela upp. kan betalningen delas upp över 3 till 25 månader och kunden väljer hur mycket som ska betalas varje månad. Detta betalningssätt innebär en extra expeditionsavgift på 29 SEK.
Genom att välja ett av dessa betalningssätt godkänner du Klarnas villkor och bestämmelser. För mer information, gå till Klarna.se.
Apple Pay
Om du gör köpet via en Apple-enhet kan du betala med Apple Pay. Du behöver bara välja denna betalningsmetod och bekräfta köpet genom att dubbelklicka på sidoknappen på din enhet. Bekräfta sedan åtgärden med Face ID, Touch ID eller ditt lösenord, beroende på iPhone- eller iPad-version.
Denna betalningsmetod är endast tillgänglig via appen.
För att säkerställa betalningssystemets säkerhet använder Mango säkra betalningssystem från ledande företag inom e-handel. Det innebär att alla konfidentiella data överförs direkt i krypterat format (SSL) till mottagaren. För betalningar med Visa och MasterCard accepterar Manga bara SET-transaktioner (Secure Electronic Transactions) med det internationella protokollet 3D Secure, vilket identifieras med logotyperna Verified by Visa och MasterCard SecureCode. Initiativet Secure Electronic Transactions grundläggande mål är att garantera säkerheten hos internettransaktioner. När du betalar genom den säkra betalningsportalen kontrollerar systemet automatiskt om kreditkortet har aktiverats för Secure Electronic Transactions. Därefter ansluter det till kortets utgivare och bekräftar transaktionen med en personlig autentiseringskod. Transaktionen fortsätter först då utgivaren bekräftar autentiseringskoden. Annars nekas transaktionen. Vi har också GeoTrusts SSL-säkerhetscertifikat för internettransaktioner.
Som ett komplement till det säkra betalningssystemet, och för att gynna samarbetet mot internetbedrägerier, förbehåller sig Mango rätten att kontrollera personuppgifterna som uppges av kunder och vidta lämpliga åtgärder (inklusive att avbryta beställningen) för att säkerställa att varorna skickas i enlighet med uppgifterna som angivits för beställningen.
Mango tillåter inte att man köper Mango-produkter för återförsäljning. Det innebär att Mango inte godtar beställningar som överskrider 23 000 kr eller 40 varor. Kunder som vill köpa mer än detta i annat syfte än återförsäljning bör kontakta kundtjänst för att ta reda på mer.
Varor som beställs från Mango.com fraktas av en internationell budfirma och levereras inom 5 till 9 arbetsdagar vid gratis leverans till butik, inom 2 till 4 arbetsdagar vid hemleverans och 3 till 6 arbetsdagar vid leverans till en MyPack service point. Hemleverans och leverans till en MyPack service point är gratis för beställningar på över 399 kr och leveranser på mindre än detta belopp debiteras 49 kr.
Kunden har 14 dagar på sig att hämta sin beställning från sin MyPack service point. Legitimation måste uppvisas för att hämta ut beställningen.
Det är också möjligt att begära 48-timmars Express hemleverans med en leveransavgift på 79,90 kr och 24-timmars Brådskande leverans (endast tillgänglig i utvalda städer) med en leveransavgift på 95 kr.
48-timmars Expressleverans samt 24-timmars Brådskande leverans är inte tillgängliga under reaperioder eller speciella kampanjer. För att undvika problem med leveransen (fel adress, ingen hemma etc.) måste du ange rätt uppgifter och vi rekommenderar att man uppger ett telefonnummer i telefonnummersfältet.
Beställningar kan spåras på Mango.com där man kan se var varorna befinner sig steg för steg hela vägen fram till leverans.
Fraktkostnaden beräknas efter det valda fraktsättet och varorna som beställts. Den exakta fraktkostnaden beräknas varje gång en vara läggs i kundvagnen och visas på beställningssammanställningen som dyker upp innan kunden bekräftar beställningen genom att klicka på knappen Bekräfta betalning och innan kredit- eller betalkortsuppgifterna anges.
Beställningar kan inte levereras till militärbaser eller postboxar.
Fraktkostnaderna kan komma att ändras utan förvarning. Sådana förändringar träder ikraft från om med att ändringen dyker upp på hjälpsidorna och i kontraktet som publiceras på denna webbplats. Oavsett gäller den fraktkostnad som visas då beställningen placeras.
Kunden har rätt att ångra köpet och returnera de köpta varorna och/eller byta storlek (med undantag för de varor som beskrivs i punkt 6.2 nedan) utan motivering inom 30 kalenderdagar från sändningsdatumet. Om varorna som ingår i din bekräftade beställning levereras separat, på olika datum, gäller sändningsdatumet för den sista varan för retur.
Det innebär att Mango inte kan acceptera byten eller returer av använda eller skadade varor (förutom i händelse av defekta varor). Av hygienskäl är underkläder och badkläder plomberade för att förhindra att de prövas eller används. Om du vill returnera denna typ av vara måste etiketten och plomberingen vara intakta.
Munskydden får inte bytas eller returneras av säkerhets- och hygienskäl.
Av hygienskäl accepteras inte byte eller retur av örhängen.
Det går inte att byta en modell mot en annan, utan bara mot en annan storlek. För att byta en vara mot en annan måste du följa returprocessen och placera en ny beställning.
Alla returer måste förpackas noggrant och inkludera det komplett ifyllda mottagningsbeviset eller returformulär.
Om du inte har den här fraktsedeln när du byter eller returnerar kan du ladda ner blanketten genom att gå in på sidan Mina köp på webbplatsen/appen.
Kan artiklar från CAPSULE-kollektionen kan bytas eller returneras inom 14 dagar från leveransdatumet. Dessa artiklar får inte bytas eller returneras om de inte har de ursprungliga etiketterna.
Byte av storlek eller återbetalning för de köpta varorna kan också göras genom att lämna paketet på ett PostNord-kontor. I detta fall måste du begära retur online för att få din QR-returkod. Denna tjänst är inte tillgänglig om du har lagt din beställning på Mangooutlet.com eller via iPaden i MANGO Group-butiker.
Man kan också byta storlek eller returnera köpta plagg genom att lämna in paketet hos ett PostNord-kontor, ett postkontor eller ett postombud.
Här hittar du närmaste inlämningsställe.
I detta fall bör man använda den returetikett som bifogas i paketet tillsammans med följesedeln.
Om du inte hittar dokumenten kan du kontakta vår kundtjänst så skickar de dem på nytt.
Denna tjänst är inte tillgänglig om köpet gjordes via Mangooutlet.com eller via iPad i någon av MANGO-koncernens butiker.
Beställningar via iPad vid Mangos fysiska butiker kan återlämnas till butiker där den returnerade samlingen säljs eller genom post till följande adress:
Mango Punto Fa
c/o Postnord
Vevexelgatan 8
SE-20706 MALMO
Mango rekommenderar att returen skickas som rekommenderad post med mottagningsbevis.
Fraktkostnaderna för varor som byts eller returneras bärs av kunden och Mango accepterar inte under några omständigheter returer skickade som betalning vid leverans.
I detta fall kommer byten inte att accepteras.
Kunden har rätten att ångra sitt köp inom 14 kalenderdagar utan att uppge något skäl.
Ångerrätten utgår 14 dagar efter inköpsdatumet. Ångerrätten gäller inte för underkläder vars plombering har brutits efter att de skickats.
För att utöva din ångerrätt måste du otvetydigt meddela oss om ditt beslut (t.ex. genom ett e-postmeddelande):
Post
MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanien)
Telefon
(+34) 93 860 24 24
e-post
contact@mango.com
Vi påminner dig om att du inte bör avslöja dina kortuppgifter vie e-post eller sociala nätverk. . Mer information här.
Kunden kan använda följande standardformulär, men det är inte obligatoriskt.
För att möta tidsfristen för ångerrätten måste du skicka meddelandet om att du vill utöva den innan tidsfristen löper ut.
Följderna av ångerrätten
I händelse av att ångerrätten utövas kommer vi att återbetala kunden för alla betalningar som mottagits efter köpet, inklusive fraktkostnaderna (med undantag för ytterligare avgifter som uppstår om kunden väljer ett annat leveranssätt än det billigaste alternativet vi erbjuder) utan otillbörlig försening och alltid inom 14 dagar från och med datumet då vi meddelades om beslutet att utöva ångerrätten. Vi skickar återbetalningen genom samma betalningssätt som kunden använde för den ursprungliga transaktionen, om kunden inte uttryckligen ger andra instruktioner. Kunden kommer inte under några omständigheter ådra sig ytterligare utgifter på grund av återbetalningen.
Vi kan innehålla återbetalningen tills varorna har mottagits eller tills kunden har framlagt ett returbevis, vilket som nu sker först.
Kunden måste returnera eller leverera varorna omedelbart utan otillbörlig försening inom 14 dagar i och med datumet då vi meddelas om beslutet att utöva ångerrätten. Tidsfristen anses ha uppfyllts om varorna returneras innan tidsfristen löper ut.
För att returnera en vara kan kunden använda de tjänster som Mango ställer till förfogande, så som gratis returer i butik eller gratis returer till PostNord.
För mer information om returvillkoren, se avsnittet Byten och returer.
När varorna har mottagits kommer Mango kontrollera att de är i gott skick och skicka den begärda storleken i händelse av byte eller återbetala beställningens belopp med samma betalningssätt som användes för att betala för beställningen i händelse av återbetalning.
Återbetalningstiden på beställningar varierar mellan 3 och 12 arbetsdagar från och med att returen har mottagits av Mangos lager. När de returnerade varornas tillstånd har kontrollerats kommer ett e-postmeddelande att skickas till kunden.
De returnerade varorna återbetalas genom samma betalningssätt som användes för att köpa dem.
Vid utövandet av ångerrätten av beställningen, är tidsfristen för återlämnande av det belopp som betalats av konsumenten för produkterna 14 kalenderdagar från och med återkallandet.
Om Mango av misstag har skickat en annan vara än den som beställdes eller om den skickade varans kvalitet inte är godtagbar kommer Mango, så fort felet eller defekten har kontrollerats, att återbetala den returnerade varans pris och fraktkostnaden. Om en felaktig eller defekt vara returneras genom vanlig post kommer Mango att återbetala fraktkostnaden förutsatt att kunden skickar med kvittot på returens fraktkostnad. Observera att fraktkostnaderna återbetalas efter att varorna har återbetalats.
Mango ska inte hållas ansvarigt gentemot kunden när produkten som ingår det paket som returnerats av kunden är felaktig. Utan att det påverkar ovanstående kan kunden, om denne av misstag skickat tillbaka en produkt som inte ingick i den aktuella beställningen, boka en ny retur och stå för upphämtningskostnaderna för densamma.
Till kunder som gör sina köp som konsumenter erbjuder Mango garantier på de produkter som marknadsförs via webbplatsen/applikationen, för eventuell bristande överensstämmelse hos dessa som visar sig inom en period av tre (3) år från leverans av produkten.
Om inte annat bevisas, kommer det att antas att den bristande överensstämmelse som uppvisas under de följande två (2) åren efter att produkten levererades redan fanns när den levererades.
Om någon av produkterna inte överensstämmer med avtalet ska kunden därför informera Mango genom något av kommunikationssätten nedan.
Koden är giltig i 30 dagar från prenumerationsdatumet. Gäller ett köp per kund. Får ej kombineras med andra erbjudanden, kampanjer eller rabatter. Gäller ej produkter markerade med stjärna (*), cirkel (O) eller hashtag (#).Exklusivt för nya kunder och gäller endast onlineköp.
Endast kunder som inte har fyllt i anmälningsformuläret på vår webbsida under de senaste två åren får ta del av den här kampanjen.
Om du har några frågor eller förslag kan du kontakta Mango via e-post eller skicka ett brev till följande adress:
MANGO
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (Spanien)
Kundtjänstens telefonnummer är: +34 93 860 24 24. Kontorstiden är måndag till fredag från 09:00 till 21:00 spansk lokaltid (internationella samtal).
Vi upplyser att EU-kommissionen ger tillgång till en webbplats för tvistlösningar online som kan hittas genom följande länk: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Konsumenterna kan skicka sina klagomål genom den nämnda tvistlösningsportalen online.
Vi påminner dig att du inte bör ge upplysning om dina kort vie e-post, fax eller sociala nätverk. Mer information här.