Hej, vi vill hjälpa dig.

Vanliga frågor

Var befinner sig min beställning?

Om du har valt hemleverans kan du se statusen för din beställning när som helst under Mina köp. Om du fortfarande inte har något konto på Mango.com anger du din e-postadress och ditt beställningsnummer.

Dessutom skickar vi ett e-postmeddelande när din beställning lämnar vårt lager.

Om du har valt butiksleverans skickar vi ett e-postmeddelande när din beställning anländer i den valda butiken. Du har 15 dagar på dig att hämta din beställning. I det här fallet, behöver man inte stå i kö. Fråga vår butikspersonal direkt och få din beställning genom att visa legitimation.

Om din beställning levereras till en PostNord serviceställe skickar vi ett e-postmeddelande och/eller SMS när du kan hämta din beställning från den valda servicepunkten. Kom ihåg att du har 14 dagar på dig att hämta din beställning. Du måste uppvisa legitimation.

Hur kan jag byta eller returnera en vara som jag köpt online?

Du har upp till 30 dagar från det att du tar emot beställningen att byta ut dina varor mot en annan storlek eller begära återbetalning.

Så enkelt är det! Varor från damkollektionen kan returneras till butiker* i Sverige som säljer kollektionen i fråga. För att hitta närmaste butik, gå till Sök efter butik.

*Återbetalningar och/eller returer kan inte göras via MQ-butiker. Varor från andra kollektioner kan endast returneras via PostNord.

Om du föredrar kan du returnera varorna utan kostnad genom att lämna in ditt paket hos PostNord (kontor eller ombud). Hitta ditt närmaste kontor eller ombud här.

I detta fall måste du klistra fast returetiketten vi skickade med din beställning på ditt paket.

+ INFO OM RETURER

Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

Just nu går det inte att avbryta eller ändra beställningar då vi förbereder beställningen så fort du bekräftar den på vår hemsida.

Om du ändrar dig kan du returnera plaggen så fort du har tagit emot din beställning. För mer information, se Byten och returer.

Jag har en kampanj- eller rabattkod. Hur använder jag den för att handla i webbutiken?

När du kommer till beställningssammanställningen* klickar du på "Använd kampanjkod eller presentkort".

Om du inte använder hela presentkupongens belopp kan du använda det för ditt nästa köp!

För att se ditt presentkorts saldo går du till sidan Presentkort.

*Endast ett presentkort eller en kampanjkod kan användas per köp.

Vilka leveranssätt erbjuder ni?

Leveransdatum och -avgifter beror på leveranssättet. Du kan välja mellan hemleverans, att hämta beställningen från en Mangos många butiker eller från din valda PostNord serviceställe.

UTBILDNINGSMETOD  FRAKTKOSTNAD  LEVERANSTID
Till butik   Gratis  5 till 9 arbetsdagar
Hemleverans 49 kr (Gratis för beställningar på över 350 kr)  1 till 4 arbetsdagar
PostNord serviceställe  49 kr (Gratis för beställningar på över 350 kr) 3 till 6 arbetsdagar
Express  79,9 kr Inom 48 timmar
Brådskande (Endast tillgänglig i vissa städer)  95 kr Inom 24 timmar

Leveranstiden för beställningar som görs måndag till fredag före klockan 12.00 (CET) är 2 arbetsdagar för Expressleveranser och 1 arbetsdag för Brådskande leveranser. Om beställningarna görs efter klockan 12.00 (CET), på helger eller på helgdagar, kommer leveranstiden att försenas med en dag.

Hur kan jag betala för mina köp?

Du kan välja mellan flera olika betalningssätt:

KREDIT- ELLER BETALKORT

Visa, Visa Electron eller MasterCard. Betalning med kreditkort debiteras direkt.

PAYPAL

För att betala med PayPal väljer du detta betalningssätt och klickar på "Bekräfta betalning". Du kommer att skickas till PayPals hemsida för att slutföra betalningen.

PAYPAL EXPRESSBETALNING

Spara tid på ditt nästa köp genom att länka ditt PayPal-konto till ditt MANGO-konto. På så sätt kommer du inte att behöva mata in dina PayPal-uppgifter varje gång.

För att länka ihop kontona, väljer du PayPal som betalningsmetod och väljer sedan "Spara PayPal-uppgifter för framtida köp ". Då kommer du att omdirigeras till gatwayen för betalning där du sedan kan avsluta länkningsprocessen.

Om du vill ta bort länkningen, gå till inställningarna för ditt PayPal-konto och genomför ändringen i "I förhand godkända betalningar" i sektionen "Betalningar".

KLARNA

Du kan välja att betala din faktura genom Klarna faktura eller Klarna konto. Du betalar efter att du tagit emot varorna och måste inte uppge några kreditkortsuppgifter.

Om du väljer en av dessa betalningssätt måste du uppge ditt personnummer. Leveransadressen måste vara densamma som din folkbokförda adress för att bekräfta att beställaren är samma person som den utger sig för att vara.

Klarnafaktura: köp nu och betala inom 14 dagar. Klarna skickar fakturan till din e-post.

Klarnakonto: dela upp din beställning över 3 till 24 månader och välj hur mycket du vill betala varje månad. Detta betalningssätt innebär en extra expeditionsavgift på SEK29.

Genom att välja en av dessa betalningsmetoder godkänner du Klarnas villkor och bestämmelser. För mer information, gå till Klarna.se.

Kan jag spara en artikel som jag gillar?

Favoriter

Lägg till de artiklar som du gillar mest i Favoriter så att du lätt kan hålla reda på dem.

Logga in eller skapa ett konto om du vill komma åt dem från vilken enhet som helst.

Jag kan inte hitta storleken eller färgen jag vill ha. Vad ska jag göra?

Om en vara inte finns tillgänglig i den storlek eller färg som du vill ha finns det flera olika möjligheter:

VILL HA

Gå till produktfilen för varan du vill köpa, välj din favoritfärg och storlek samt klicka sedan "Vill ha". Ange din e-postadress så skickar vi ett meddelande när varan finns i lager igen.

ÖNSKELISTA

Du kan också lägga varan du vill ha till din önskelista så skickar vi ett e-postmeddelande när den finns i lager igen.

HITTA PLAGG

Gå till artikelinformationen för det plagg du gillar och välj "Sök i butik" för att hitta plagget i en butik nära dig.

Jag har inte fått alla varorna i min beställning. Vad ska jag göra?

Kolla din e-post för att se om vi har skickat ett e-postmeddelande om att någon av varorna i din beställning inte finns i lager. I sådana fall återbetalar vi varans kostnad och fraktkostnaden via samma betalningssätt som användes för köpet.

Om du inte har fått något e-postmeddelande, kontakta vår kundtjänst så svarar vi så fort som möjligt.

Jag har fått fel eller defekta varor. Vad ska jag göra?

Om du har fått en vara som är defekt eller skiljer sig från den som du köpte återbetalar vi varorna samt fraktkostnaden så fort de anländer vid vårt lager och plaggens tillstånd kontrolleras.

För att bearbeta din retur måste du fylla i returformuläret och skicka med den i paketet.

Hittar du den inte? Gå in på Mina köp och välj beställningen och skriv ut 'Returblankett'. Om du inte har något konto anger du din e-postadress och beställningsnummer på beställningssidan.

För mer information, se Byten och returer.

Reserveras varorna i kundvagnen automatiskt?

Nej, att lägga en vara i kundvagnen innebär inte att den automatiskt reserveras eller att dess tillgång garanteras. Populära varor kan sälja slut innan du kan bekräfta din beställning även om de står som i lager när du lägger dem i din kundvagn.

För att skynda på beställningsprocessen och spara tid vid framtida beställningar kan du registrera dig hos Mango.com.

I vilka länder kan jag handla online?

Du kan handla online i alla EU-länder och stora delar av Asien, Sydamerika och Oceanien samt USA och Kanada.

Länder där man kan handla i webbutiken är märkta med en kundvagnsikon på Mango.coms startsida.