مرحبًا، نرغب في مساعدتك

الأسئلة الشائعة

أحدث إصدار: 09/08/2021

أين طلبي؟

إذا قمت باختيار خدمة التوصيل إلى المنزل, فسيمكنك الاستعلام عن حالة طلبك في أي وقت في قسم طلباتي في قسم حسابي. أما إذا كنت غير مشترك في Mango.com فيمكنك الذهاب مباشرةً إلى قسم طلبات . في هذه الحالة يجب عليك إدخال البريد الالكتروني الخاص بك و رقم الطلب..

بالإضافة إلى ذلك، عندما سيغادر طلبك مستودعاتنا، سنرسل إليك بريدًا

كيف يمكنني استبدال قطعة تم شراؤها عبر الإنترنت؟

أمامك حتى 14 يومًا من استلام الطلب لاستبدال القطعة بمقاس آخر .

أنه سهل جداً! القطع التي من مجموعة النساء ومن مجموعة الأطفال تستطيعون ترجيعها في معارضنا في المملكة العربية السعودية التي تبيّع هذه المجموعة.

لمعرفة أقرب معرض إليك اذهب الى قسم البحث عن المعارض بحث عن متجر.

اً تستطيعون طلب خدمة الألتقاط من المنزل المجانية وممثل الشحن سوف يقوم بأخذ الحزمة.

إذا كنت طلبت هذه الخدمة, فإن شركة الشحن سوف تأتي إلى عنوانك لأخذ الطلب المراد  تبديله.

المزيد من المعلومات حول المرتجعات

هل يمكنني إلغاء طلبي ؟

في الوقت الحالي، من غير الممكن إلغاء طلبك لأننا نجهز الطلب فور قيامك بتأكيده على موقع الويب.

إذا غيرت رأيك، فيمكنك إرجاع الملابس فور استلام الطلب. لمزيد من المعلومات، راجع قسم المستبدلات والمرتجعات.

لدي كود ترويجي أو خصم. كيف أستخدمه للشراء عبر الإنترنت؟

عند وصولك إلى ملخص الطلب*، انقر على "الرمز الترويجي أو قسيمة الهدايا".

إذا لم تنفق كامل مبلغ قسيمة الهدايا، فيمكنك استخدامه للشراء التالي!

للاستعلام عن رصيد قسيمة الهدايا، قم بالوصول إلى قسم قسائم الهدايا.

*يمكن استخدام قسيمة هدايا واحدةأو رمز ترويجي واحد لكل شراء.

ما أنواع التسليم؟

أدخل عنوان المنزل أو المكتب عند إجراء الشراء وسنقوم بتوصيل الطلب إلى وجهتك المختارة

تختلف مصروفات التوصيل وفقًا لطلبك:

وسيلة التوصيل  تكلفة تكلفة التوصيل  وقت التوصيل
التوصيل إلى المنزل  25 ريالاً سعوديًا (مجاني للطلبات التي تزيد عن 250 ريال سعودي)  من 7 إلى 10 أيام عمل

كيف يمكنني الدفع مقابل مشترياتي؟

يمكنك الاختيار من بين وسائل دفع متنوعة:

بطاقة السحب أو بطاقة الائتمان

فيزا أو فيزا إلكترون أو ماستركارد. يتم خصم المدفوعات التي تتم ببطاقات السحب في الوقت الفعلي.

لقد قمت بإرجاع قطعة تم شرائها نقدًا. كيف سيتم استرداد المبلغ الخاص بي؟

في هذه الحالة، سنحتاج إلى التفاصيل المصرفية الخاصة بك لاسترداد المبلغ. لتزويدنا بها، انتقل إلى البياناتالمصرفية في قسم حسابي. إذا لم تسجل بعد، يمكنك تقديم التفاصيل الخاصة بك في قسم  الطلبات .بمجرد تلقينا هذه المعلومات، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ. تذكر أن رقم الحساب يجب أن ينتمي إلى أحد البنوكالموجودة في البلد الذي تم فيه تسليم الطلب.

هل يمكنني حفظ قطعة أعجبتني؟

قائمة الأشياء المفضلة

قم بحفظ العناصر التي أعجبتك في قائمة الأشياء المفضلة لديك لكي تتذكرها.

سجل الدخول أو أنشأ حسابا إذا أردت الإطلاع عليهم من خلال أي جهاز.

لا يمكنني العثور على مقاسي أو اللون الذي يعجبني. ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا كانت القطعة التي تعجبك غير متوفرة بالمقاس واللون الذي تفضله، فأمامك عدة خيارات:

أرغب فيه

الانتقال إلى ملف المنتجات للقطعة التي تعجبك، واختيار اللون المفضل. عند تحديد مقاسك، انقر على "أرغب فيه" ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني لكي نراسلك عبره عند توفر القطعة مرة أخرى.

قائمة الأشياء المفضلة

قم بحفظ العناصر التي أعجبتك في قائمة الأشياء المفضلة لديك لكي تتذكرها. من خلال قائمة الأشياء المفضلة، يمكنك تشغيل الإشعار بالنقر على "أريده" عندما لا يتواجد مقاسك أو اللون الذي تريده.

تحديد موقع ثوب

قم بالوصول إلى الثوب الذي يعجبك وتحديد "البحث في المتجر" لتحديد موقعه في أقرب متجر إليك.

لم أتلقَ كل القطع الواردة في طلبي. ماذا عليّ أن أفعل؟

تحقق من بريدك الإلكتروني لرؤية ما إذا قد قمنا بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك بأن إحدى القطع في طلبك غير متوافرة. في هذه الحالة، سنقوم برد المبلغ المقابل لهذه القطعة ونفقات التسليم عبر وسيلة الدفع المستخدمة للشراء نفسها.

إذا لم تتلقَ أي بريد إلكتروني، فاتصل على خدمة العملاء وسنقوم بالرد عليك في أسرع وقت ممكن.

القطع المستلمة غير صحيحة أو معيبة. ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا تلقيت قطعة معيبة أو مختلفة عن القطعة المشتراة، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل هذه القطع ونفقات التوصيل فور تلقينا إياها في مستودعاتنا وفحص حالة الملابس.

ولمعالجة الإرجاع، يجب إكمال سند المرتجعات وإرفاقه بالطرد.

ألا يمكنك العثور عليه؟ قم بالوصول إلى قسم طلباتي في "حسابي"، وحدد الطلب واطبع "نموذج المرتجعات". إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.

راجع خيارات الإرجاع المختلفة في قسم المستبدلات والمرتجعات.

هل يتم حجز القطع الموضوعة في سلة التسوق تلقائيًا؟

لا، لا يؤدي وضع قطعة في سلة التسوق إلى حجزها أو ضمان توفرها. إذ تنفد بعض القطع التي تلقى طلبًا أكثر من المخزون قبل تأكيدك شراءها على الرغم من توافرها عند إضافتها إلى سلة التسوق.

ولتسريع عملية الشراء وتوفير الوقت في الطلبات المستقبلية، بادر بالتسجيلفي Mango.com.

ما الدول التي يمكنني التسوق فيها عبر الإنترنت؟

يمكنك حاليًا التسوق على الإنترنت في دول الاتحاد الأوروبي وفي الكثير من دول أمريكا وآسيا وأوقيانوسيا.

يتم تحديد الدول التي توفر التسوق عبر الإنترنت برمز حقيبة تسوق على صفحة الوصول في \Mango.com.