مرحبًا، نرغب في مساعدتك

المستبدلات والمرتجعات

عمليات الشراء على الإنترنت

    إستلام مجاني من المنزل

    لديك 30 يومًا من استلام الطلب لاستبداله بمقاس آخر أو طلب استرداد المبلغ المدفوع. وللقيام بذلك، يمكنك طلب الخدمة المنزلية وسنرسل ساعيًا لاستلام الطرد:

    1. طلب التحصيل من المنزل على {mango.com}}

    إذا كنت مسجلاً، فانتقل إلى  المرتجعات في قسم "حسابي". ثم، حدد خيار "الالتقاط من المنزل" وأكمل الطلب على الإنترنت.

    إن لم تكن مسجلاً، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم طلبك. في بيانات الطلب، انقر فوق "طلب استبدال أو رد مبلغ الشراء"، وحدد خيار "الالتقاط من المنزل" لإكمال الطلب.

    وبعد ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على كل تفاصيل طلبك.

    2. إعداد الطرد المرفق بسند التسليم

    ضع القطع بإحكام في العبوة، وفي العبوة الأصلية إن أمكن، وأرفقها بسند التسليم. يجب ذكر ما إذا كنت تريد تغيير المقاس أو استرداد المال والقطع المقابلة على هذا المستند.

    إذا لم تعثر عليه، فانتقل إلى طلباتي في قسم "حسابي"، وحدد طلبك واطبع "نموذج المرتجعات". إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك. 

    3. وسيأتي الساعي إلى عنوان منزلك لاستلام الطرد

    سيتصل بك الساعي التابع لنا في غضون الأيام القليلة القادمة لتأكيد تاريخ ووقت استلام القطع.

    في حالة المرتجعات، سيتم إتمام استرداد المال باستخدام طريقة الدفع نفسها لشراء القطعة في غضون من 3 إلى 12 يوم عمل بدءًا من تاريخ استلام الطرد في مستودعنا.

    الاستبدالات

    إذا كنت تفضل مقاسًا آخر، فيمكنك طلب هذا عند إجراء إرجاع. وللقيام بذلك، وضح في سند التسليم القطعة التي ترغب في استبدالها والمقاس الجديد.

    وإذا لم يتوفر هذا المقاس، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل القطعة المذكورة.

    إذا كنت ترغب في استبدال القطعة بموديل أو لون آخر، فيجب إعادة القطعة وتقديم طلب جديد.

    شروط الإرجاع

    عند إجراء الاستبدال والإرجاع، يرجى تذكر أن:

    • أي قطعة مرتجعة يجب أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها.
    • ولأسباب تتعلق بالصحة، يتم تزويد السراويل والملابس الداخلية الشريطية والسروايل الداخلية بختم سلامة لمنع محاولة تجريتها أو ارتدائها. إذا كنت ترغب في إرجاع هذا النوع من القطع، فيجب المحافظة على سلامة ختم السلامة.
    • عند استلامنا للطرد، نقوم بفحص حالة القطع قبل متابعة استبدال المقاس أو رد مبلغ شراء القطع المرتجعة. تذكر جيدًا أنه في حالة المرتجعات عبر البريد، لن تقبل Mango رسوم النقل المستحقة أو الدفع عند التسليم ولن تدفع رسوم التسليم أو الإرجاع.

    عمليات استرجاع المبلغ المدفوع

    قد تختلف فترة استرجاع المبلغ المدفوع بين 3 و12 يوم عمل من استلام المرتجع إلى المستودعات. فور قيامنا بفحص حالة القطع المرتجعة، نقوم بإعلامك بالبريد الإلكتروني. سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة لشراء القطعة

    هل دفعت نقدًا عند التسليم؟ وفي هذه الحالات، سوف تحتاج إلى اختيار الوسيلة المفضلة لاسترداد المبلغ المدفوع. يمكنك الاستمتاع بائتمانك اليوم واستخدامه في كل عمليات الشراء التي تتم على موقع Mango.com باستخدام ائتمان المتجر.

    يمكنك أيضًا تلقي المبلغ المدفع في غضون 3 إلى 12 يومًا عبر تحويل بنكي إذا كنت تفضل ذلك. وللقيام بهذا، سوف نطالبك بتقديم بياناتك البنكية لإجراء استرداد المبلغ المدفوع. ولتقديمها، انتقل إلى "استرداد المبالغ المدفوعة" في قسم "حسابي". إذا كنت لا تزال غير مسجل، فيمكنك تقديم بياناتك في قسم "الطلبات". وفور تلقينا هذه المعلومات، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المدفوع. تذكرأنه يجب أن ينتمي رقم الحساب البنكي إلى بنك في البلد الذي تم فيه تسليم الطلب.

    يمكنك تعديل طرقك المفضلة لاسترداد المبلغ للطلبات مستقبلاً في أي وقت في قسم استرداد المبالغ المدفوعة في حسابي.

    إذا قمت باستلام قطعة معيبة أو القطعة الخطأ وقررت إرجاعها عبر البريد، فتذكر إرفاق إيصال النفقات البريدية لإرجاع الحزمة إلى مكاتبنا. وفور قيامنا بفحص حالة القطع، سنقوم برد تكلفة القطع المرتجعة والنفقات البريدية والخاصة بالإرجاع المقابلة.

    يرجى ملاحظة أن النفقات البريدية سيتم دفعها بعد إعادة دفع ثمن القطع.

    عمليات الشراء في متاجر MANGO

      إرجاع

      ستقبل MANGO استبدال القطع التي لم يتم ارتداؤها وغير المغسولة في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء، و3 أيام لاسترداد مبلغ الشراء (خلال أيام الأوكازيون ورمضان 3 أيام للاستبدال ويوم واحد لاسترداد مبلغ الشراء)، عند عرض إيصال النقدية الأصلي في أي متجر حيث تتوفر التشكيلة المقابلة في دولة الشراء.

      يجب إرفاق علامات السعر بالقطعة.

      لأسباب تتعلق بالصحة، لن تقبل الاستبدالات والمرتجعات للملابس الداخلية الحريمي والملابس الداخلية وملابس السباحة والأقراط.
      تتيح قسائم الهدايا فقط الاستبدالات.

      ويمكن استبدال القطع المشتراة باستخدام قسيمة هدايا فقط وليس استرداد مبلغ الشراء.

      للدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو مدين، ستحتاج إلى إثبات هوية.

      سيتم إجراء الاستبدالات والمرتجعات باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة للشراء. إذا تم دفع مقابل الشراء بواسطة بطاقة الائتمان أو المدين، فيجب تقديم إيصال النقدية بالإضافة إلى إيصال PDQ.

      ويتم توفير هذه الضمانة إلى جانب الحقوق القانونية.
      قسائم الهدايا متوافرة.

      اطلب قائمة أسعار التغييرات لدى شباك الخزينة.