Здравствуйте, мы хотим помочь Вам.

Часто задаваемые вопросы

Последняя редакция: 08/10/2020

Как COVID-19 влияет на мои онлайн-заказы и покупки в магазине?

 

Мы считаем, что быть вместе – самое важное. Поэтому мы работаем над тем, чтобы предложить Вам лучший сервис в это непростое время. Вот некоторые из мер, которые мы предприняли:

ВОЗВРАТ В МАГАЗИНЕ

Покупки, совершенные в магазине до закрытия, можно вернуть в течение 30 дней с момента повторного открытия. Срок возврата покупок, совершенных после повторного открытия, продлен до 60 дней.

ВОЗВРАТ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ

Срок возврата всех покупок, совершенных онлайн, продлен до 60 дней с момента получения.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗОВ

Если у Вас есть неполученный заказ, который нужно забрать в физическом магазине или в терминале выдачи заказов, он будет ждать Вас там.

БЕЗОПАСНАЯ ДОСТАВКА

Транспортные компании адаптировали свои процессы для обеспечения безопасности всех людей нашего сообщества. Благодарим Вас за терпение, так как возможны некоторые задержки с доставкой.

 

 

Напоминаем, что Вы можете найти нас на Mango.com и на всех наших онлайн-каналах. Наша служба поддержки по-прежнему рядом с Вами, чтобы ответить на все Ваши вопросы, хотя в связи с текущей ситуацией время ожидания может быть более длительным.

Где находится мой заказ?

Если Вы выбрали доставку на дом, то Вы можете в любое время ознакомиться с состоянием своего заказа в подразделе «Мои заказы» раздела «Мой профиль». Если Вы не зарегистрированы на Mango.com, Вы можете получить доступ к этой информации в разделе «Заказы». В этом случае Вам необходимо ввести адрес электронной почты и номер заказа.

Когда Ваш заказ будет отправлен с нашего склада, мы вышлем Вам сообщение по электронной почте.

Если Вы выбрали способ доставки Pickpoint, мы отправим Вам сообщение по электронной почте и/или SMS с подтверждением того, что Вы можете забрать свой заказ в выбранном Вами пункте выдачи. Не забудьте, что Вам следует забрать заказ в течение 3 дней. Для этого необходимо ввести код, который мы отправим Вам по SMS.

Как я могу осуществить обмен или возврат товара, приобретенного на веб-сайте?

Вы можете обменять товар на товар другого размера или сделать запрос о возврате средств в течение 60 дней с даты получения заказа.

Для этого Вам следует отправить товар по следующему адресу:

143581, Россия, Московская обл.,
Павловская Слобода,
улица Ленина 85

Мы рекомендуем Вам отправить посылку заказной почтой.

*Нельзя осуществить обмен/возврат товаров в магазинах на территории России.

БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ

У меня есть промокод или код на скидку. Как я могу использовать его при онлайн-покупке?

Нажмите на поле «Промокод» на странице с описанием заказа*.

После этого введите свой промокод, чтобы воспользоваться специальным предложением или скидкой.

*При каждой покупке может использоваться только один промокод и только в стране покупки.

Какие виды доставки вы предлагаете?

Сроки и стоимость доставки зависят от вида доставки. Вы можете выбрать доставку на дом или форму доставки Pickpoint, в выбранный Вами пункт выдачи заказов.

СПОСОБ ДОСТАВКИ  СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ  СРОК ДОСТАВКИ
Доставка на дом  250 руб. (Бесплатно для заказов стоимостью свыше 1500 руб.)  2 – 10 рабочих дней*
Pickpoint  150 руб. (Бесплатно для заказов стоимостью свыше 1500 руб.)   2 – 7 рабочих дней

*2-10 рабочих дней, в случае международной отправки до 15 дней 

Как я могу оплатить свои покупки?

Вы можете выбрать одну из нескольких форм оплаты:

ДЕБЕТОВАЯ ИЛИ КРЕДИТНАЯ КАРТА

Visa, MasterCard, JCB и Diners. Оплата взимается с дебетовой карты в реальном времени.

НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ

Если Вы предпочитаете оплатить заказ, когда он будет доставлен по Вашему домашнему адресу или когда Вы заберете его из пункта выдачи, выберите форму оплаты «Наложенный платеж» и нажмите на «Подтвердить оплату».

ЯНДЕКС ДЕНЬГИ, Webmoney и QIWI КОШЕЛЕК

Мы принимаем электронные платежи систем ЯНДЕКС ДЕНЬГИ, Webmoney и QIWI КОШЕЛЕК.

Наличными через терминал

Этот способ оплаты доступен в платежных терминалах, банкоматах, салонах связи, кассах банков или через другие сервисы, сотрудничающие с Yandex.

Чтобы оплатить заказ Наличными через терминал, выберите данный способ оплаты и нажмите "Подтвердить оплату". После этого Вы будете переадресованы на страницу подтверждения в сервисе Яндекс с последующими инструкциями для завершения оплаты.

ВНИМАНИЕ! Вы можете не получить это письмо из-за настроек безопасности Вашей электронной почты. Пожалуйста, проверьте настройки безопасности Вашей электронной почты и Ваш телефон перед тем, как оформить заказ.

Оплата должна быть произведена в течение трех дней с момента совершения заказа. Обратите внимание, что Ваш заказ будет отправлен Вам только после его оплаты.

Я вернул(-а) товар, оплаченный наложенным платежом. Как будет произведен возврат денежных средств?

В таком случае мы запросим Ваши банковские данные для осуществления возврата средств. Укажите их в подразделе «Обновить банковские данные» раздела «Мой профиль». Если Вы не зарегистрированы на веб-сайте, Вы можете предоставить нам свои данные в разделе «Заказы». После получения этой информации мы оформим возврат средств. Примите во внимание, что банковский счет должен быть открыт в банке в той же стране, в которой была осуществлена доставка заказа.

Как я могу сохранить понравившуюся модель?

Избранное

Добавьте понравившиеся вещи в Избранное, чтобы не потерять их из виду.

Если Вы хотите получить к ним доступ с любого устройства, то войдите в свой аккаунт или зарегистрируйтесь.

Я не могу найти товар своего размера или того цвета, который мне нравится. Что мне следует сделать?

Если в наличии нет определенного товара необходимого Вам размера или цвета, у Вас есть несколько возможностей:

ХОЧУ КУПИТЬ

Откройте страницу понравившегося Вам товара, выберите свой любимый цвет и при выборе размера нажмите на «Хочу купить». Затем введите свой адрес электронной почты, и мы вышлем Вам сообщение, когда товар вновь появится в наличии.

Избранное

Добавьте понравившиеся вещи в Избранное, чтобы не потерять их из виду. В списке Избранное Вы можете активировать уведомление, нажав на «Я хочу эту вещь», когда нет Вашего размера или нужного цвета.

ИСКАТЬ В МАГАЗИНЕ

Выберите понравившуюся модель и нажмите "Найти в магазине", чтобы найти это изделие в ближайшем магазине.

Я получил(-а) не все товары из своего заказа. Что мне следует сделать?

Проверьте, не прислали ли мы Вам сообщение по электронной почте с уведомлением о том, что одного из товаров Вашего заказа нет в наличии. В этом случае мы вернем Вам стоимость этого товара и его доставки с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке.

Помните, что Ваш заказ может быть сформирован из нескольких посылок, которые будут доставлены в разные сроки. Проверьте эту информацию в электронном письме, подтверждающем Ваш заказ.

Если Вы не получили сообщения по электронной почте, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов, и мы ответим Вам как можно скорее.

Я получил(-а) неверные или бракованные товары. Что мне следует сделать?

Если Вы получили товар, который является бракованным или отличается от приобретенного Вами товара, мы вернем Вам стоимость этих товаров и их доставки после того, как мы получим их на нашем складе и проверим их состояние.

Для оформления возврата Вам следует заполнить бланк возврата и вложить его в посылку.

Вы не можете найти его? Зайдите в подраздел «Мои заказы» раздела «Мой профиль», выберите заказ и распечатайте бланк возврата. Если Вы не зарегистрированы на веб-сайте, зайдите в раздел «Заказы» и введите свой адрес электронной почты и номер заказа.


Более подробная информация приведена в разделе «Обмен и возврат».

Осуществляется ли автоматическое резервирование товаров, находящихся в корзине?

Нет, добавление товара в корзину не подразумевает под собой его резервирования или гарантии его наличия. Некоторые товары, пользующиеся большим спросом, могут закончиться до того, как Вы завершите покупку, несмотря на то, что они имелись в наличии, когда Вы добавили их в свою корзину.

Для ускорения процесса покупки и экономии времени при последующих заказах зарегистрируйтесь на Mango.com.

В каких странах можно совершить онлайн-покупку?

В настоящее время Вы можете совершить онлайн-покупку во всех странах Европейского союза, а также во многих странах Америки, Азии и Океании.

Страны, где можно совершить онлайн-покупку, отмечены символом с изображением пакета для покупок на странице доступа на веб-сайт Mango.com.