Здравствуйте, мы хотим помочь Вам.

Часто задаваемые вопросы

Последняя редакция: 19/11/2021

NEW! Размеры Plus в Mango Woman

Я не могу найти линию Violeta ни на сайте, ни в приложении, ни в физических магазинах. Что случилось?

В Mango мы верим в разнообразие и единение, поэтому мы интегрировали нашу линию больших размеров Violeta в Mango Woman. С этого момента Вы сможете найти все прежние размеры Violeta в коллекции Mango Woman как онлайн, так и в некоторых магазинах.

Чтобы Вам было легче найти онлайн изделия всех размеров, над изображениями одежды Вы увидите следующие надписи:

- Доступно в Plus: товары Mango Woman всех размеров (от XXS до 4XL).

- Эксклюзивно Plus: товары, которые выпускаются только в размерах Plus (от 1XL до 4XL).

Некоторые размеры изменились, воспользуйтесь таблицей размеров, чтобы найти свой прежний размер.

Теперь мы объединились: мы все - Mango.

Сможем ли мы найти каждую модель Mango во всех размерах?

Сейчас Вы уже можете найти более 500 моделей одежды в размерах Plus. Мы продолжаем работать над расширением ассортимента товаров, которые будут доступны во всех размерах в ближайшие месяцы.

В каких магазинах мы можем найти большие размеры? Есть ли список?

На данный момент всю одежду, доступную в размерах Plus, Вы можете найти исключительно онлайн. В магазине наши сотрудники ответят на Ваши вопросы и помогут Вам оформить заказ через iPad.

Как мы будем находить в магазине и онлайн модели, доступные в больших размерах?

Чтобы помочь Вам найти одежду Plus на mango.com, над изображениями одежды Вы увидите две этикетки:

Доступно в Plus, если одежда доступна во всех размерах, и Эксклюзивно Plus, если одежда доступна только в размерах от 1XL до 4XL.

В магазине наши сотрудники помогут Вам подобрать одежду размера Plus. Они также смогут оформить Ваш заказ через iPad, если Вашего размера не окажется в наличии. Как только модель поступит в магазин, Вы сможете примерить ее и, если она Вас не устраивает, сразу же вернуть. Все очень просто!

Как мы сможем узнать реальный размер? Как понять, какие размеры Mango соответствуют нашим обычным размерам Violeta?

По каждой модели Вы можете обратиться к таблице размеров, где Вы найдете соответствие с Вашим прежним размером Violeta. Если у Вас возникли сомнения в магазине, наши сотрудники помогут Вам найти Ваш размер.

Как изменения повлияют на выкройки одежды больших размеров? Будет ли одежда сидеть так же хорошо?

Мы заботимся обо всех деталях построения выкройки, чтобы модели так же хорошо сидели на Вашей фигуре. Все наши команды работают вместе, чтобы наилучшим образом адаптировать наши размеры.

Что будет с размерами и с запасами прежних коллекций Violeta после вступления изменений в силу?

С момента запуска изменений, одежда предыдущих сезонов не будет доступна на сайте mango.com, но ее можно будет купить на сайте mangooutlet.com, пока запасы будут оставаться на складе. Новая коллекция будет доступна на сайте mango.com в рамках женской линии. Не забудьте посмотреть в таблице размеров соответствие между Вашим размером Violeta и новыми размерами Plus.

Как COVID-19 влияет на мои онлайн-заказы и покупки в магазине?

 

Мы считаем, что быть вместе – самое важное. Поэтому мы работаем над тем, чтобы предложить Вам лучший сервис в это непростое время. Вот некоторые из мер, которые мы предприняли:

ВОЗВРАТ В МАГАЗИНЕ

Покупки, совершенные в магазине до закрытия, можно вернуть в течение 30 дней с момента повторного открытия. Срок возврата покупок, совершенных после повторного открытия, продлен до 60 дней.

ВОЗВРАТ ОНЛАЙН-ЗАКАЗОВ

Срок возврата всех покупок, совершенных онлайн, продлен до 60 дней с момента получения.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗОВ

Если у Вас есть неполученный заказ, который нужно забрать в физическом магазине или в терминале выдачи заказов, он будет ждать Вас там.

БЕЗОПАСНАЯ ДОСТАВКА

Транспортные компании адаптировали свои процессы для обеспечения безопасности всех людей нашего сообщества. Благодарим Вас за терпение, так как возможны некоторые задержки с доставкой.

 

 

Напоминаем, что Вы можете найти нас на Mango.com и на всех наших онлайн-каналах. Наша служба поддержки по-прежнему рядом с Вами, чтобы ответить на все Ваши вопросы, хотя в связи с текущей ситуацией время ожидания может быть более длительным.

Где находится мой заказ?

Если Вы выбрали доставку на дом, то Вы можете в любое время ознакомиться с состоянием своего заказа в подразделе «Мои заказы» раздела «Мой профиль». Если Вы не зарегистрированы на Mango.com, Вы можете получить доступ к этой информации в разделе «Мои заказы». В этом случае Вам необходимо ввести адрес электронной почты и номер заказа.

Когда Ваш заказ будет отправлен с нашего склада, мы вышлем Вам сообщение по электронной почте.

Если Вы выбрали способ доставки Pickpoint, мы отправим Вам сообщение по электронной почте и/или SMS с подтверждением того, что Вы можете забрать свой заказ в выбранном Вами пункте выдачи. Не забудьте, что Вам следует забрать заказ в течение 3 дней. Для этого необходимо ввести код, который мы отправим Вам по SMS.

Как я могу осуществить обмен или возврат товара, приобретенного на веб-сайте?

Вы можете обменять товар на товар другого размера или сделать запрос о возврате средств в течение 60 дней с даты получения заказа.

Для этого Вам следует отправить товар по следующему адресу:

143581, Россия, Московская обл.,
Павловская Слобода,
улица Ленина 85

Мы рекомендуем Вам отправить посылку заказной почтой.

БОЛЕЕ ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВОЗВРАТЕ

У меня есть промокод или код на скидку. Как я могу использовать его при онлайн-покупке?

Нажмите на поле «Промокод» на странице с описанием заказа*.

После этого введите свой промокод, чтобы воспользоваться специальным предложением или скидкой.

*При каждой покупке может использоваться только один промокод и только в стране покупки.

Какие виды доставки вы предлагаете?

Срок и стоимость доставки зависят от вида доставки. Вы можете выбрать доставку на дом, доставку в один из наших магазинов Mango (доступно в некоторых магазинах) или доставку в выбранный Вами пункт выдачи Pickpoint.

СПОСОБ ДОСТАВКИ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ СРОК ДОСТАВКИ
доставка в магазин Бесплатная От 1 до 6 рабочих дней*
Доставка на дом  250 руб. (Бесплатно для заказов стоимостью свыше 1500 руб.)  2 – 13 рабочих дней**
Pickpoint  250 руб. (Бесплатно для заказов стоимостью свыше 1500 руб.)   2 – 7 рабочих дней

* Услуга доставки в магазин доступна только в некоторых магазинах. Вы сможете выбрать один из доступных магазинов во время оформления заказа. По этой ссылке Вы можете посмотреть, где доступна данная услуга.

**в случае международной отправки до 15 дней

Обратите внимание, что срок доставки зависит от региона:

РЕГИОН  РАЙОН  СРОК ДОСТАВКИ
Москва, Санкт-Петербург Москва, Санкт-Петербург 2 – 3 рабочих дней
Дальневосточный федеральный округ Амурская область, Еврейская автономная область, Камчатский край, Магаданская область, Приморский край, Республика Саха (Якутия), Сахалинская область, Хабаровский край, Чукотский автономный округ 2 – 7 рабочих дней
Приволжский федеральный округ Кировская область, Нижегородская область, Оренбургская область, Пензенская область, Пермский край, Республика Башкортостан, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Татарстан (Татарстан), Самарская область, Саратовская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Чувашская Республика - Чувашия  2 – 8 рабочих дней
Северо-Западный федеральный округ    Архангельская область, Вологодская область, Калининградская область, Ленинградская область, Мурманская область, Ненецкий автономный округ, Новгородская область, Псковская область, Республика Карелия, Республика Коми 2 – 6 рабочих дней
Северо-Кавказский федеральный округ  Кабардино-Балкарская Республика, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия Алания, Ставропольский край, Чеченская Республика 2 – 9 рабочих дней
Сибирский федеральный округ Алтайский край, Забайкальский край, Иркутская область, Кемеровская область, Красноярский край, Новосибирская область, Омская область, Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Тыва, Республика Хакасия, Томская область 3 – 9 рабочих дней
Уральский федеральный округ  Курганская область, Свердловская область, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ, Челябинская область, Ямало-Ненецкий автономный округ 2 – 7 рабочих дней
Центральный федеральный округ Белгородская бласть, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Московская область, Орловская область, Рязанская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область 2 – 7 рабочих дней
Южный федеральный округ Астраханская область, Волгоградская область, Краснодарский край, Республика Адыгея (Адыгея), Республика Калмыкия, Ростовская область 3 – 6 рабочих дней
Байконур Байконур 10 – 13 рабочих дней

*2-10 рабочих дней, в случае международной отправки до 15 дней 

Как я могу оплатить свои покупки?

Вы можете выбрать одну из нескольких форм оплаты:

ДЕБЕТОВАЯ ИЛИ КРЕДИТНАЯ КАРТА

Visa, MasterCard, JCB и Diners. Оплата взимается с дебетовой карты в реальном времени.

НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ

Если Вы предпочитаете оплатить заказ, когда он будет доставлен по Вашему домашнему адресу или когда Вы заберете его из пункта выдачи, выберите форму оплаты «Наложенный платеж» и нажмите на «Подтвердить оплату».

ЯНДЕКС ДЕНЬГИ, Webmoney и QIWI КОШЕЛЕК

Мы принимаем электронные платежи систем ЯНДЕКС ДЕНЬГИ, Webmoney и QIWI КОШЕЛЕК.

Наличными через терминал

Этот способ оплаты доступен в платежных терминалах, банкоматах, салонах связи, кассах банков или через другие сервисы, сотрудничающие с Yandex.

Чтобы оплатить заказ Наличными через терминал, выберите данный способ оплаты и нажмите "Подтвердить оплату". После этого Вы будете переадресованы на страницу подтверждения в сервисе Яндекс с последующими инструкциями для завершения оплаты.

ВНИМАНИЕ! Вы можете не получить это письмо из-за настроек безопасности Вашей электронной почты. Пожалуйста, проверьте настройки безопасности Вашей электронной почты и Ваш телефон перед тем, как оформить заказ.

Оплата должна быть произведена в течение трех дней с момента совершения заказа. Обратите внимание, что Ваш заказ будет отправлен Вам только после его оплаты.

Я вернул(-а) товар, оплаченный наложенным платежом. Как будет произведен возврат денежных средств?

В таком случае мы запросим Ваши банковские данные для осуществления возврата средств. Укажите их в подразделе «Обновить банковские данные» раздела «Мой профиль». Если Вы не зарегистрированы на веб-сайте, Вы можете предоставить нам свои данные в разделе «Заказы». После получения этой информации мы оформим возврат средств. Примите во внимание, что банковский счет должен быть открыт в банке в той же стране, в которой была осуществлена доставка заказа.

Как я могу сохранить понравившуюся модель?

Избранное

Добавьте понравившиеся вещи в Избранное, чтобы не потерять их из виду.

Если Вы хотите получить к ним доступ с любого устройства, то войдите в свой аккаунт или зарегистрируйтесь.

Я не могу найти товар своего размера или того цвета, который мне нравится. Что мне следует сделать?

Если в наличии нет определенного товара необходимого Вам размера или цвета, у Вас есть несколько возможностей:

ХОЧУ КУПИТЬ

Откройте страницу понравившегося Вам товара, выберите свой любимый цвет и при выборе размера нажмите на «Хочу купить». Затем введите свой адрес электронной почты, и мы вышлем Вам сообщение, когда товар вновь появится в наличии.

Избранное

Добавьте понравившиеся вещи в Избранное, чтобы не потерять их из виду. В списке Избранное Вы можете активировать уведомление, нажав на «Я хочу эту вещь», когда нет Вашего размера или нужного цвета.

ИСКАТЬ В МАГАЗИНЕ

Выберите понравившуюся модель и нажмите "Найти в магазине", чтобы найти это изделие в ближайшем магазине.

Я получил(-а) не все товары из своего заказа. Что мне следует сделать?

Проверьте, не прислали ли мы Вам сообщение по электронной почте с уведомлением о том, что одного из товаров Вашего заказа нет в наличии. В этом случае мы вернем Вам стоимость этого товара и его доставки с использованием той же формы оплаты, которая была использована при покупке.

Помните, что Ваш заказ может быть сформирован из нескольких посылок, которые будут доставлены в разные сроки. Проверьте эту информацию в электронном письме, подтверждающем Ваш заказ.

Если Вы не получили сообщения по электронной почте, свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов, и мы ответим Вам как можно скорее.

Я получил(-а) неверные или бракованные товары. Что мне следует сделать?

Если Вы получили товар, который является бракованным или отличается от приобретенного Вами товара, мы вернем Вам стоимость этих товаров и их доставки после того, как мы получим их на нашем складе и проверим их состояние.

Для оформления возврата Вам следует заполнить бланк возврата и вложить его в посылку.

Вы не можете найти его? Зайдите в подраздел «Мои заказы» раздела «Мой профиль», выберите заказ и распечатайте бланк возврата. Если Вы не зарегистрированы на веб-сайте, зайдите в раздел «Заказы» и введите свой адрес электронной почты и номер заказа.


Более подробная информация приведена в разделе «Обмен и возврат».

Осуществляется ли автоматическое резервирование товаров, находящихся в корзине?

Нет, добавление товара в корзину не подразумевает под собой его резервирования или гарантии его наличия. Некоторые товары, пользующиеся большим спросом, могут закончиться до того, как Вы завершите покупку, несмотря на то, что они имелись в наличии, когда Вы добавили их в свою корзину.

Для ускорения процесса покупки и экономии времени при последующих заказах зарегистрируйтесь на Mango.com.

В каких странах можно совершить онлайн-покупку?

В настоящее время Вы можете совершить онлайн-покупку во всех странах Европейского союза, а также во многих странах Америки, Азии и Океании.

Страны, где можно совершить онлайн-покупку, отмечены символом с изображением пакета для покупок на странице доступа на веб-сайт Mango.com.