Salut, vrem să te ajutăm.

Întrebări frecvente

Ultima modificare: 02/07/2020

Cum afecteaază COVID-19 comenzile mele online și cumpărăturile efectuate în magazin?

 

Credem că este esențial să fim uniți. Din acest motiv, lucrăm pentru a oferi cele mai bune servicii posibile în acest moment. Acestea sunt câteva din măsurile pe care le punem în aplicare:

RETURNĂRI ÎN MAGAZIN

Pentru cumpărături efectuate din magazin înainte de închidere, ai la dispoziție 30 de zile de la redeschidere pentru returnare. Am extins termenul la 60 de zile pentru cumpărăturile efectuate după redeschidere.

RETURNĂRI ONLINE

Am extins termenul de returnare la 60 de zile de la data de livrare pentru toate cumpărăturile online.

RIDICAREA

*Livrările în magazin nu sunt disponibile temporar.

Dacă ai o comandă în așteptare într-un magazin fizic sau la un punct de colectare, aceasta te va aștepta în continuare acolo.

LIVRARE ÎN SIGURANȚĂ

Firmele de curierat și-au adaptat procedurile pentru a garanta siguranța angajaților și comunității noastre. Îți mulțumim pentru răbdare. Este posibil ca livrările să mai aibă unele întârzieri.

 

Îți amintim că ne poți găsi în continuare pe Mango.com și pe toate canalele noastre online. Serviciul nostru de asistență pentru clienți este în continuare aproape de tine pentru a rezolva toate nelămuririle, deși, din cauza situației actuale, lucrăm cu perioade de așteptare mai lungi.

Unde este comanda mea?

Dacă ai selectat opțiunea livrare la domiciliu, poți verifica starea comenzii în orice moment în secțiunea Cumpărăturile mele. Dacă încă nu ai un cont pe Mango.com, va trebui să introduci adresa de e-mail și numărul comenzii.

În plus, când comanda ta părăsește depozitele noastre, îți trimitem un e-mail.

Dacă ați selectat livrare în magazin, te vom informa prin e-mail când comanda ajunge la magazinul ales. Ai la dispoziție maximum 15 zile ca să-ți ridici comanda. În acest caz, nu este nevoie să stai la coadă. Adresează-te direct personalului din magazin și ridică-ți comanda pe baza cărții de identitate.

Cum pot să schimb sau să returnez un articol cumpărat online?

Ai la dispoziție maximum 60 de zile de la primirea comenzii pentru a schimba articolul cu unul de altă mărime sau culoare, sau pentru a solicita rambursarea.

Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiți articolul la următoarea adresă:

Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
c/o MANGO RETURNS
Am Berkhopsfeld 2-5
30938 Burgwedel
Germany

Îți recomandăm să trimiți pachetul prin poștă înregistrată.

* Nu este posibil să schimbi sau să returnezi articole în magazine în România.

+INFO PRIVIND RETURURILE

Pot să-mi anulez sau să-mi modific comanda?

În momentul de față, nu este posibil să anulezi sau să modifici comanda, deoarece îți pregătim comanda după ce ai confirmat-o pe site.

Dacă te-ai răzgândit, poți retuna produsele după ce primești comanda. Accesează secțiunea Schimburi și retururi pentru informații suplimentare.

Am un cod promoțional sau de reducere. Cum pot să-l folosesc pentru a cumpăra online?

Când ajungi la ecranul cu rezumatul comenzii*, dă clic pe „Aplică un cod cadou sau promoțional“.

Dacă nu cheltui întreaga sumă a cuponului cadou, poți folosi creditul rămas pentru următoarea comandă!

Pentru a verifica soldul cuponului cadou, accesează secțiunea Cupoane cadou.

* Se poate folosi un singur cupon cadou sau cod promoțional per comandă.

Care sunt tipurile de livrare?

*Livrările în magazin nu sunt disponibile temporar.

Termenele de livrare și taxele depind de tipul de livrare. Poți alege între livrarea la domiciliu sau ridicarea din unul dintre numeroasele magazine Mango.

METODA DE LIVRARE   COST TRANSPORT  TERMEN DE LIVRARE
În magazin Gratuit   4 - 8 zile lucrătoare
Livrare la domiciliu  29 LEI (gratuit pentru comenzi peste 250 LEI)   4 - 6 zile lucrătoare
Express   49 LEI  În 48 de ore 
Urgent (disponibilă numai în anumite orașe)   105 LEI  În 24 de ore 

Durata livrării pentru comenzile plasate de luni până vineri înainte de ora 12 PM (CET) este de 2 zile lucrătoare pentru livrările expres și de 1 zi lucrătoare pentru livrările urgente. În cazul în care comenzile sunt plasate după ora 12 PM (CET), în weekenduri sau sărbători legale, livrarea va întârzia o zi.

Cum pot plăti contravaloarea comenzilor mele?

Poți alege dintre mai multe metode de plată:

CARD DE DEBIT SAU DE CREDIT

Visa, Visa Electron sau MasterCard. Plățile cu cardurile de debit sunt debitate în timp real.

RAMBURS

Dacă preferi să plătești contravaloarea comenzii atunci când comanda este livrată la adresa de domiciliu, selectează metoda Plată prin ramburs și dă clic pe „Confirmă plata“.

Am returnat un articol achitat cu ramburs. Cum mi se rambursează suma?

În astfel de cazuri, vom avea nevoie de datele tale bancare pentru a rambursa suma. Pentru a ni le furniza, accesează secțiunea Returnări din Contul meu. Dacă încă nu ai cont pe Mango.com, ne poți furniza datele tale în secțiunea Cumpărăturile mele, în defalcarea comenzii. După primirea acestor informații, vom procesa rambursarea. Atenție: contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda.

Pot salva un articol care îmi place?

Preferate

Adaugă articolele care îți plac cel mai mult în lista de Preferate pentru a nu le pierde din vedere.

Inițiază o sesiune sau creează un cont dacă vrei să ai acces la acestea de pe orice dispozitiv.

Nu găsesc mărimea mea sau culoarea preferată. Cum să procedez?

Dacă produsul care-ți place nu este disponibil în mărimea și culoarea dorită, ai mai multe opțiuni:

VREAU PRODUSUL

Accesează fișa produsului dorit, alege-ți culoarea preferată și, atunci când alegi mărimea, dă clic pe „Vreau produsul“. Apoi, introdu-ți adresa de e-mail și îți vom trimite un e-mail când produsul este disponibil din nou.

Preferate

Adaugă articolele care îți plac cel mai mult în lista de Preferate pentru a nu le pierde din vedere. Din Preferate poți activa alerta dând clic pe „Îl vreau” atunci când nu este disponibilă mărimea ta sau culoarea care îți place.

GĂSEȘTE UN PRODUS

Accesează articolul vestimentar care-ți place și selectează „Caută în magazin” pentru a localiza cel mai apropiat magazin.

Nu am primit toate articolele din comandă. Cum să procedez?

Verifică-ți e-mailul pentru a vedea dacă ți-am trimis un e-mail prin care te anunțam că unul dintre produsele comandate de tine nu este disponibil. În acest caz, îți vom rambursa suma corespunzătoare pentru acest articol și costul transportului articolului prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă.

Dacă nu ai primit niciun mesaj prin e-mail, ia legătura cu Asistență clienți și-ți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.

Produsele primite sunt incorecte sau deteriorate. Cum să procedez?

Dacă ai primit un produs cu defecte sau diferit de cel comandat, îți vom rambursa contravaloarea produsului respectiv și costul transportului imediat ce primim produsul în depozitele noastre și verificăm starea acestuia.

Pentru a procesa returul, trebuie să completezi avizul de retur și să-l anexezi la pachet.

Nu-l găsești? Accesează secțiunea Cumpărăturile mele, selectează comanda și tipărește „Formularul de retur“. Dacă încă nu ai un cont, introdu adresa de e-mail și numărul comenzii pentru a accesa pagina comenzii.


Accesează secțiunea Schimburi și retururi pentru informații suplimentare.

Articolele din coșul de cumpărături sunt rezervate în mod automat?

Nu, dacă adaugi un articol în coșul de cumpărături, acesta nu este rezervat și nu putem garanta disponibilitatea lui. Unele articole foarte căutate pot să se epuizeze înainte de a-ți confirma comanda, chiar dacă erau disponibile atunci când le-ai adăugat în coșul de cumpărături.

Pentru a accelera procesul de cumpărare și pentru a economisi timp la comenzile viitoare, înregistrează-te pe Mango.com.

În ce țări pot face cumpărături online?

Poți face cumpărături online în toate țările Uniunii Europene și în mare parte din Asia, America de Sud și Oceania, precum și în Statele Unite și în Canada.

Țările care oferă cumpărături online sunt marcate cu o pictogramă geantă de cumpărături pe pagina de start Mango.com.