Salut, vrem să te ajutăm.

Transport

Metode de livrare și costuri

Termenele de livrare și taxele depind de tipul de livrare. Poți alege între livrarea la domiciliu sau ridicarea din unul dintre numeroasele magazine Mango.

METODA DE LIVRARE   COST TRANSPORT  TERMEN DE LIVRARE
În magazin Gratuit   5 - 9 zile lucrătoare
Livrare la domiciliu  29 LEI (gratuit pentru comenzi peste 250 LEI)   4 - 6 zile lucrătoare
Express   49 LEI  În 48 de ore 
Urgent (disponibilă numai în anumite orașe)   105 LEI  În 24 de ore 

Comenzi multiple

În unele cazuri, comanda ta poate include mai multe livrări, astfel încât vei primi comenzile la date diferite.

În astfel de cazuri, vei putea vedea fie articolele incluse în fiecare livrare, fie data estimată de livrare pentru fiecare comandă pe pagina de finalizare a comenzii.

Urmărire comandă

LIVRARE LA DOMICILIU

Poți verifica starea comenzii în orice moment în secțiunea Cumpărăturile mele. Dacă încă nu ai un cont, introdu adresa ta de e-mail și numărul comenzii pentru a accesa pagina comenzii.

În plus, când comanda ta părăsește depozitele noastre, îți trimitem un e-mail.

RIDICARE DIN MAGAZIN

Dacă ai ales opțiunea ridicării coletului dintr-un magazin Mango, îți vom trimite un e-mail când ajunge comanda la magazinul ales. Ai la dispoziție 15 zile să-ți ridici comanda. În acest caz, trebuie să arăți documentul de identitate.

Încă nu am primit comanda

Dacă încă nu ai primit comanda până la data livrării, verifică-ți e-mailul. Probabil că ai primit un e-mail de la noi informându-te despre plecarea comenzii din depozitele noastre.

Dacă ai selectat opțiunea livrare la domiciliu, poți verifica starea comenzii în orice moment în secțiunea Cumpărăturile mele. Dacă încă nu ai cont, introdu adresa de e-mail și numărul comenzii pentru a accesa pagina comenzii.

De reținut: în timpul perioadelor de reduceri sau promoții, termenele de livrare pot fi mai lungi.

Produsele primite sunt incorecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs cu defecte sau diferit de cel comandat, îți vom rambursa contravaloarea produsului respectiv și costul transportului imediat ce primim produsul în depozitele noastre și verificăm starea acestuia.

Pentru a procesa returul, trebuie să completezi avizul de retur și să-l anexezi la pachet.

Nu-l găsești? Accesează secțiunea Cumpărăturile mele, selectează comanda și tipărește „Formularul de retur“. Dacă încă nu ai un cont, introdu adresa de e-mail și numărul comenzii pentru a accesa pagina comenzii.

Accesează secțiunea Schimburi și retururi pentru informații suplimentare.

Nu am primit toate articolele din comandă

Verifică-ți e-mailul pentru a vedea dacă ți-am trimis un e-mail prin care te anunțam că unul dintre produsele comandate de tine nu este disponibil. În acest caz, îți vom rambursa suma corespunzătoare pentru acest articol și costul transportului articolului prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă.

Dacă nu ai primit niciun mesaj prin e-mail, ia legătura cu Asistență clienți și-ți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.