Salut, vrem să te ajutăm.

Schimburi și retururi

Cumpărături online

    Returul prin poștă

    Ai la dispoziție maximum 30 de zile de la primirea comenzii pentru a schimba articolul cu unul de altă mărime sau culoare, sau pentru a solicita rambursarea prin poștă:

    1. Pregătește coletul și anexează avizul de livrare

    Împachetează bine produsele pentru a fi livrate în siguranță, în ambalajul original, dacă este posibil, și anexează avizul de livrare. Pe acest document, trebuie să menționezi dacă vrei să modifici mărimea sau dorești rambursarea, precum și articolele corespunzătoare.

    Dacă nu-l găsești, accesează secțiunea Comenzile mele din Contul meu, selectează comanda și tipărește „Formular de retur“. Dacă încă nu te-ai înregistrat, accesează secțiunea Comenzi și introdu-ți adresa de e-mail și numărul comenzii.

    2. Atașează eticheta de retur într-o zonă vizibilă de pe colet

    Pe avizul de livrare, vei vedea o etichetă cu adresa de retur pe care trebuie să o lipești pe colet.

    Dacă nu o găsești în coletul tău, trimite-l la adresa următoare:

    Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
    c/o MANGO RETURNS
    Am Berkhopsfeld 2-5 
    30938 Burgwedel
    Germany

    3. Trimite produsul

    Pentru a face acest lucru, mergi la oficiul poștal și trimite coletul prin poștă înregistrată cu confirmare de primire.

    De reținut: în cazul retururilor poștale, Mango nu va accepta coletele neachitate sau cu plata la destinație și nu va suporta costurile retururilor poștale.

    Schimbarea de mărime sau rambursarea vor fi procesate în 3 - 12 zile lucrătoare după ce coletul ajunge în depozitul nostru.

    Schimburi

    Dacă preferi altă mărime, o poți solicita când returnezi produsul. Astfel, indică pe avizul de livrare ce produs vrei să schimbi și mărimea dorită.

    Dacă această mărime nu este disponibilă, te vom informa prin e-mail și îți vom rambursa contravaloarea produsului respectiv.

    Dacă vrei să schimbi articolul cu alt model sau culoare, trebuie să returnezi produsul și să plasezi altă comandă.

    Condiții de retur

    Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să ții cont de următoarele:

    • Toate produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
    • Din motive de igienă, chiloții, tanga și culotte sunt prevăzuți cu un sigiliu de siguranță care împiedică probarea sau purtarea lor. Dacă vrei să returnezi astfel de produse, eticheta și sigiliul de siguranță trebuie să fie intacte.
    • Când primim pachetul, vom inspecta starea produselor înainte de a procesa schimbul mărimii sau rambursarea produselor returnate. De reținut: în cazul retururilor poștale, Mango nu va accepta coletele neachitate sau cu plata la destinație și nu va suporta costurile retururilor poștale.

    Dreptul de retragere

    Clienții din Uniunea Europeană au la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a-și exercita dreptul de a anula comanda Mango.

    Dacă dorești să-ți exerciți dreptul de retragere, trebuie să ne anunți prin scrisoare sau folosind formularul de retragere pe care îl poți trimite prin e-mail sau poștă:

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spania)

    Tel.: (+34) 93 860 24 24 (apeluri internaționale)
    E-mail: customer.service@mango.com

    Îți reamintim că nu trebuie să trimiți datele cardului bancar prin e-mail sau prin rețelele de socializare. Mai multe informații aici.

    După notificarea intenției de a-ți exercita dreptul de retragere a comenzii, ai la dispoziție 14 zile suplimentare pentru a returna produsele.

    Poți returna produsul prin poștă.

    Dacă ai primit articole de lenjerie de corp prevăzute cu un sigiliu de siguranță, te rugăm să reții că nu-ți vei putea exercita dreptul de retragere dacă sigiliul de siguranță a fost îndepărtat.

    În acest caz, termenul pentru rambursare va fi de maximum 14 zile calendaristice de la returul produselor.

    Vom rambursa contravaloarea articolelor cumpărate și costurile de livrare inițiale (numai livrare standard).
    Costurile aferente returnării nu vor fi rambursate.

    Rambursări

    Perioada de rambursare pentru comenzi poate varia între 3 și 12 zile lucrătoare de la primirea returului în depozitele noastre. După ce am inspectat condiția produselor returnate, te anunțam prin e-mail. Pentru rambursare, vom folosi aceeași metodă de plată utilizată la cumpărarea produsului.

    Ai plătit prin ramburs? În astfel de cazuri, avem nevoie de datele tale bancare pentru a-ți rambursa suma. Pentru a ni le furniza, accesează secțiunea Actualizează-ți datele bancare din Contul meu. Dacă încă nu te-ai înregistrat, ne poți furniza datele tale în secțiunea Comenzi. După primirea acestor informații, vom procesa rambursarea. Atenție: contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda.

    Dacă ai primit un produs defect sau greșit și vrei să-l returnezi prin poștă, nu uita să anexezi chitanța pentru cheltuielile poștale pentru livrarea returului la birourile noastre. După ce am inspectat starea produselor, îți vom rambursa contravaloarea produselor returnate, costul transportului și al returului.

    De reținut: cheltuielile poștale vor fi rambursate după rambursarea contravalorii produselor.

    Cumpărături în magazinele MANGO

      Retururi

      MANGO va accepta retururi si schimburi ale articolelor care nu au fost îmbrăcate sau spălate si care se află în condiții perfecte, pe alte articole de același preț sau de preț superior (cu achitarea diferenţei corespunzătoare), IN 30 DE ZILE de la data cumpărării, prezentând originalul bonului fiscal în oricare magazin MANGO în care există respectiva colecție în cadrul țării unde s-a realizat respectiva achiziționare a articolului.

      Etichetele prețurilor trebuie să fie atașate articolului.

      Din motive de igienă, restituirile si schimburile de articole de lenjerie, lenjerie intimă, costume de baie, cercei nu vor fi acceptate.

      Schimburile și retururile se realizează în numerar si clientul va trebui sa prezinte documentul de identitate.

      Aceste drepturi adiționale sunt oferite pe lângă drepturile voastre prevăzute de lege.

      Cumpărături în magazinele MANGO pe iPad

        Retururi

        Dacă ai cumpărat un produs prin iPad într-unul dintre magazinele noastre și te-ai răzgândit, ai la dispoziție 30 de zile de la data primirii comenzii pentru a-l returna.

        În acest caz, produsele nu pot fi schimbate.

        Avem două opţiuni:

        RETURNARE LA MAGAZIN GRATUITĂ

        Articolele din colecţia pentru femei pot fi returnate la magazinele* din România care vând această colecţie. Articolele din alte colecţii pot fi returnate numai prin poştă.

        Pentru a realiza returnarea va trebui să prezinţi bonul de cumpărare.

        RETURNARE PRIN POŞTĂ

        Dacă preferi, poţi returna produsul şi prin poştă la următoarea adresă:

        Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
        c/o MANGO RETURNS
        Am Berkhopsfeld 2-5
        30938 Burgwedel 
        Germany

        Pentru a proceda astfel, du-te la poştă şi expediază coletul recomandat cu confirmare de primire. Pune bonul de cumpărare sau o fotocopie a acestuia în coletul tău.

        Îţi vom solicita datele bancare pentru efectuarea rambursării. Pentru a ni le furniza, intră pe Actualizare date bancare din secţiunea Contul meu. Dacă încă nu eşti înregistrat, poţi să ne furnizezi datele în secţiunea Comenzi. În acest caz, va trebui să-ţi completezi adresa de e-mail şi numărul comenzii.