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Perguntas frequentes

Onde está o meu pedido?

Se selecionou o envio a domicílio, poderá consultar, em qualquer momento, o estado do seu pedido na secção As minhas compras. Se não estiver registado na Mango.com, terá de inserir o seu e-mail e o número do seu pedido. Além disso, logo que o seu pedido sair dos nossos armazéns, enviar-lhe-emos um email.

Se selecionou o envio a loja, informaremos por e-mail logo que o seu pedido chegar à loja selecionada. Tem um prazo máximo de 15 dias para levantar a sua compra. Neste caso, não é preciso fazer fila. Peça diretamente ao nosso pessoal de loja e levante o seu pedido, mostrando o seu BI.

Como troco ou devolvo um artigo comprado online?

Tem até 30 dias, após a receção do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro tamanho ou fazer a sua devolução.

É muito simples! Todos os artigos poderão ser devolvidos em qualquer loja* de Portugal. Para encontrar a loja mais próxima, acede à secção Procurar uma loja.

*Lembre-se de que não é possível realizar trocas e/ou devoluções em lojas Outlet ou na loja do Centro Comercial La Vie do Funchal, Madeira.

Também pode pedir o serviço de recolha gratuita a domicílio e um mensageiro irá buscar a sua encomenda com os artigos que deseje trocar ou devolver. Este serviço não está disponível para pedidos realizados na Madeira e nos Açores.

Se preferir, pode fazer a sua devolução por correio para o seguinte endereço:

MANGO RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

Neste caso, recomendamos fazer o envio por correio registado.

+ INFO SOBRE DEVOLUÇÕES

Posso cancelar ou modificar o meu pedido?

Atualmente, não é possível cancelar ou modificar o seu pedido, visto que preparamos a sua compra assim que nos confirma o pedido na página web.

Se mudar de ideia, pode devolver os artigos logo que tiver recebido a sua compra. Consulte a secção Trocas e devoluções para mais informações.

Tenho um código promocional ou desconto. Como os posso usar numa compra online?

Quando chegar ao resumo da sua compra*, clique em 'Aplicar código promocional ou cheque-prenda'.

No caso de um cheque-prenda, se não gastar o total do seu valor, poderá utilizá-lo na sua próxima compra!

Para consultar o saldo do seu cheque-prenda, aceda à secção Cheques-penda.

* Só poderá utilizar um cheque-prenda ou um código promocional por compra.

Quais são os tipos de envio?

O prazo de entrega e as despesas de envio variarão em função do tipo de envio. Pode escolher entre o envio a domicílio ou o levantamento numa ampla seleção de lojas Mango.

TIPO DE ENVIO  CUSTO DO ENVIO  PRAZO DE ENTREGA
A loja  Gratuito  3 a 5 dias úteis
Envio a domicílio  2,95€ (Gratuito para pedidos superiores a 30€) 1 a 4 dias úteis
Express   5,95€   Em 48 horas 
Urgente (Disponível apenas em cidades selecionadas)  7,95€   Em 24 horas 

O prazo de entrega para os pedidos realizados de segunda a sexta-feira antes das 12h (CEST) será de 2 dias úteis nas entregas Express e de 1 dia útil nas Urgentes. Se os pedidos se realizarem depois das 12h (CEST), em fins de semana ou em feriados, a entrega demorará mais um dia.

Os pedidos com destino à Madeira (Madeira e Porto Santo) e aos Açores (São Miguel, Santa Maria, Terceira, São Jorge, Graciosa, Faial - Horta, Pico, Flores e Corvo) podem demorar de 2 a 4 dias extra.

Como posso pagar as minhas compras?

Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:

CARTÃO DE DÉBITO OU CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Para o pagamento com cartões de débito ou American Express, o débito será realizado em tempo real.

PAYPAL

Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, será redirigido para a página da PayPal para proceder ao pagamento.

PAYPAL PAGAMENTO EXPRESS

Poupe tempo nas suas próximas compras, vinculando a sua conta do PayPal à da MANGO. Desta forma, não terá de estar sempre a inserir os dados da sua conta PayPal.

Para vincular ambas as contas, selecione PayPal como forma de pagamento e seleciona ‘Guardar dados PayPal para futuras compras’. A seguir, será reencaminhado para o portal de pagamento, onde poderá concluir o processo de vinculação.

Se quiser desvinculá-las, aceda à configuração a partir da sua conta de PayPal e efetue a alteração em ‘Pagamentos com aprovação prévia’, na secção ‘Pagamentos’.

MULTIBANCO

Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, ser-lhe-ão indicados os dados para realizar o pagamento de forma cómoda e segura numa caixa automática ou com o seu computador ou telemóvel.

O prazo para realizar o pagamento através de MULTIBANCO é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido. Lembre-se de que não enviaremos o seu pedido até termos recebido o pagamento do mesmo.

Devolvi um artigo pago com MULTIBANCO. Como se efetuará o reembolso?

Nestes casos, precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso. Para tal, aceda a Reembolsos na secção A minha conta. Se ainda não tiver uma conta Mango.com, pode facultar-nos os seus dados através da secção As minhas compras na discriminação do pedido. Logo que recebermos estes dados, efetuaremos a devolução. Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido.

Posso guardar um artigo de que goste?

Artigos preferidos

Adicione os artigos de que mais gosta à sua lista de Artigos preferidos, para não os perder de vista.

Inicie uma sessão ou crie uma conta, se quiser aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.

Não encontro o meu tamanho ou a cor de que gosto. O que faço?

Se houver um artigo de que gosta e cujo tamanho ou cor não estiverem disponíveis, tem várias opções:

QUERO-O

Aceda à ficha do artigo de que gosta, escolha a sua cor preferida e, no momento de selecionar o seu tamanho, clique em ‘Quero-o'. A seguir, introduza o seu e-mail e enviar-lhe-mos um correio logo que o artigo voltar a estar disponível.

Artigos preferidos

Adicione os artigos de que mais gosta à sua lista de Artigos preferidos, para não os perder de vista. A partir de Artigos Preferidos, poderá ativar o aviso, clicando em “O que quero”, quando não houver o seu tamanho ou a cor de que gosta.

LOCALIZE UM ARTIGO

Aceda ao artigo de que gosta e selecione “Pesquisar na loja" para o localizar na sua loja mais próxima.

 

Não recebi todos os artigos da minha compra. O que faço?

Reveja o seu email para conferir se lhe enviámos um correio eletrónico informando se algum dos artigos incluídos no seu pedido já não está disponível. Nesse caso, reembolsaremos o valor correspondente a tal artigo e as despesas de envio do seu pedido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se não tiver recebido nenhum email, entre em contacto com Atenção ao cliente e dar-lhe-emos uma resposta o mais breve possível.

Os artigos recebidos são incorretos ou têm algum defeito. O que faço?

Se recebeste um artigo com algum defeito ou diferente ao comprado, efetuaremos o reembolso de ditos artigos e dos gastos de envio tão cedo como os recebamos em nossos armazéns e verifiquemos o estado das prendas.

Para realizar a devolução, é imprescindível preencher a nota de entrega e incluí-la na sua encomenda.

Não a encontra? Aceda a As minhas compras, selecione o seu pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, insira o seu e-mail e o número do seu pedido para ver a sua compra discriminada.

Consulte as diferentes opções de devolução na secção Trocas e devoluções.

Os artigos incluídos na cesta ficam reservados automaticamente?

Não. O facto de incluir um artigo na cesta não garante a sua reserva ou disponibilidade. Há artigos com muita procura que se podem esgotar antes de formalizar a compra, apesar de terem estado disponíveis quando os adicionou à sua cesta.

Para simplificar o seu processo de compra e poupar tempo nos seus próximos pedidos, registe-se na Mango.com.

Em que países posso comprar online?

Actualmente pode comprar online em todos os países da União Europeia e em grande parte da Ásia, América do Sul e Oceania, bem como nos Estados Unidos e Canadá.

Os países com compra online identificam-se com um ícone de saco na página de acesso à Mango.com.