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Perguntas frequentes

Última revisão: 16/09/2021

NEW! Tamanhos Plus na Mango Mulher

Não encontro o espaço Violeta nem na página web/app nem nas lojas físicas. O que aconteceu?

Na Mango, acreditamos na diversidade e celebramos a inclusão, pelo que integrámos a nossa linha 'plus-size' Violeta na Mango Mulher. A partir de agora, poderá encontrar todos os antigos tamanhos Violeta na coleção Mango Mulher, tanto 'online' como em lojas selecionadas.

Para facilitar a pesquisa 'online' dos artigos que se encontram em todos os tamanhos, verá, sobre a imagens das peças, as seguintes etiquetas:

- Disponível plus: artigos da Mango Mulher que incluem todos os tamanhos (do XXS ao 4XL).

- Exclusivo plus: artigos que só têm os Tamanhos Plus (do 1XL ao 4XL).

Alguns tamanhos mudaram, pelo que deve consultar o Guia de Tamanhos para encontrar o agora correspondente ao seu antigo tamanho.

Agora, somos uma só: somos todas Mango.

Será possível encontrar todas as referências da Mango em todos os tamanhos?

Agora, já pode encontrar mais de 500 peças disponíveis em tamanhos Plus. Continuamos a trabalhar para que, ao longo dos próximos meses, possamos adicionar muitos mais artigos que estarão disponíveis em todos os tamanhos.

Em que lojas poderemos encontrar tamanhos grandes? Há uma lista?

Por enquanto, poderá encontrar todas as peças disponíveis em Tamanhos Plus exclusivamente 'online'. Nas lojas, o nosso pessoal poderá aconselhá-la e ajudá-la a realizar o seu pedido através do iPad.

Como vamos diferenciar tanto na loja como 'online' as referências com disponibilidade em grandes tamanhos?

Para a ajudar a localizar as peças em Tamanhos Plus em mango.com, verá duas etiquetas sobre as imagens das peças:

Disponível Plus, se a peça estiver disponível em todos os tamanhos, e Exclusivo Plus para peças que estão só disponíveis entre os tamanhos 1XL e 4XL.

Na loja, a nossa equipa vai ajudá-la a encontrar as peças de Tamanhos Plus. O nosso pessoal poderá realizar o seu pedido através do iPad, caso o seu tamanho não esteja disponível. Logo que a peça chegar à loja, pode experimentá-la e, se não a convencer, pode devolvê-la nesse preciso momento. É simples!

Como poderemos saber qual é o tamanho real? Para saber que tamanhos da Mango são equivalentes aos tamanhos Violeta que existiam até agora

Em cada peça, poderá consultar o Guia de Tamanhos para encontrar a correspondência com o seu antigo tamanho Violeta. Se tiver alguma dúvida na loja, o nosso pessoal ajudá-la-á a encontrar o seu tamanho.

Como é que a mudança vai afetar a modelagem das peças grandes? As peças vão assentar como antes?

Tratámos de todos os pormenores de modelagem para que os tamanhos continuem a assentar tal como antes. Todas as nossas equipas estão a colaborar para conseguirem adaptar os nossos tamanhos da melhor forma possível.

O que acontecerá aos tamanhos anteriores depois de ser efetiva esta mudança? Sobrará algum 'stock'?

A partir do lançamento, as peças de estações anteriores deixarão de estar disponíveis para compra na página 'web' mango.com, mas continuarão a estar disponíveis em mangooutlet.com até ao fim de 'stock'. A nova coleção estará disponível em mango.com, dentro da linha de Mulher. Não se esqueça de consultar o Guia de Tamanhos para saber qual é a equivalência entre o seu tamanho Violeta e os novos Tamanhos Plus.

Em que medida o COVID-19 afetará os meus pedidos ‘online’ e as compras nas lojas?

 

Acreditamos sinceramente que o estarmos unidos é fundamental. É por isso que estamos a fazer tudo o necessário para ter ao seu dispor o melhor serviço possível neste momento. Estas são algumas das medidas que estamos a pôr em prática:

 

DEVOLUÇÕES NAS LOJAS

Para compras realizadas nas lojas, antes do seu encerramento, tem 30 dias, após a data de reabertura, para fazer as suas devoluções. Prolongámos para 60 dias as devoluções de compras efetuadas depois da reabertura.

DEVOLUÇÕES ONLINE

Prolongámos para 60 dias o prazo de devolução, a contar a partir da data de entrega, de todas as compras online.

RECOLHA

Se tiver um pedido para ser levantado numa loja física ou num ponto de recolha, ficará lá à sua espera.

ENTREGAS SEGURAS

Devido ao aumento das medidas de segurança para controlar a COVID-19, as entregas poderiam sofrer um atraso de até 7 dias úteis. Continuaremos a fazer tudo o que nos é possível para agilizar os envios e reduzir os tempos de entrega.

As empresas de serviço de entregas ajustaram os seus processos para garantir a segurança da nossa comunidade. Agradecemos a sua compreensão no caso de haver algum atraso nas entregas.

 

Lembramos-lhe que continuamos disponíveis em Mango.com e em todos os nossos canais ‘online’. O nosso serviço de atenção ao cliente continua a estar consigo para esclarecer todas as suas dúvidas, ainda que, devido às circunstâncias atuais, tenhamos de trabalhar com tempos de resposta mais longos.

Onde está o meu pedido?

Se selecionou o envio a domicílio, poderá consultar, em qualquer momento, o estado do seu pedido na secção As minhas compras. Se não estiver registado na Mango.com, terá de inserir o seu e-mail e o número do seu pedido. Além disso, logo que o seu pedido sair dos nossos armazéns, enviar-lhe-emos um email.

Se selecionou o envio a loja, informaremos por e-mail logo que o seu pedido chegar à loja selecionada. Tem um prazo máximo de 15 dias para levantar a sua compra. Neste caso, não é preciso fazer fila. Peça diretamente ao nosso pessoal de loja e levante o seu pedido, mostrando o seu BI.

Como troco ou devolvo um artigo comprado online?

Tem até 60 dias, após a receção do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro tamanho ou fazer a sua devolução.

É muito simples! Todos os artigos poderão ser devolvidos em qualquer loja* de Portugal. Para encontrar a loja mais próxima, acede à secção Procurar uma loja.

*Lembre-se de que não é possível realizar trocas e/ou devoluções em lojas Outlet ou na loja do Centro Comercial La Vie do Funchal, Madeira.

Também pode pedir o serviço de recolha gratuita a domicílio e um mensageiro irá buscar a sua encomenda com os artigos que deseje trocar ou devolver. Este serviço não está disponível para pedidos realizados na Madeira e nos Açores.

Se preferir, pode fazer a sua devolução por correio para o seguinte endereço:

MANGO RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

Neste caso, recomendamos fazer o envio por correio registado.

Os artigos que contenham substâncias inflamáveis (como perfumes, 'sprays' corporais, etc.) só podem ser devolvidos com a etiqueta de mercadoria perigosa e na sua embalagem original.

+ INFO SOBRE DEVOLUÇÕES

Posso cancelar ou modificar o meu pedido?

Atualmente, não é possível cancelar ou modificar o seu pedido, visto que preparamos a sua compra assim que nos confirma o pedido na página web.

Se mudar de ideia, pode devolver os artigos logo que tiver recebido a sua compra. Consulte a secção Trocas e devoluções para mais informações.

Tenho um código promocional ou desconto. Como os posso usar numa compra online?

Quando chegar ao resumo da sua compra*, clique em 'Aplicar código promocional ou cheque-prenda'.

No caso de um cheque-prenda, se não gastar o total do seu valor, poderá utilizá-lo na sua próxima compra!

Para consultar o saldo do seu cheque-prenda, aceda à secção Cheques-penda.

* Só poderá utilizar um cheque-prenda ou um código promocional por compra.

Quais são os tipos de envio?

O prazo de entrega e as despesas de envio variarão em função do tipo de envio. Pode escolher entre o envio a domicílio ou o levantamento numa ampla seleção de lojas Mango.

TIPO DE ENVIO  CUSTO DO ENVIO  PRAZO DE ENTREGA
A loja  Gratuito  2 a 6 dias úteis
Envio a domicílio  2,95€ (Gratuito para pedidos superiores a 30€)  2 a 4 dias úteis
Express   5,95€   Em 48 horas 
Urgente (Disponível apenas em cidades selecionadas)  7,95€   Em 24 horas 

O prazo de entrega para os pedidos realizados de segunda a sexta-feira antes das 12h (CEST) será de 2 dias úteis nas entregas Express e de 1 dia útil nas Urgentes. Se os pedidos se realizarem depois das 12h (CEST), em fins de semana ou em feriados, a entrega demorará mais um dia.

Os pedidos com destino à Madeira (Madeira e Porto Santo) e aos Açores (São Miguel, Santa Maria, Terceira, São Jorge, Graciosa, Faial - Horta, Pico, Flores e Corvo) podem demorar de 2 a 4 dias extra.

Alguns artigos classificados como mercadorias perigosas não podem ser entregues nos Açores e na Madeira devido a restrições de transporte.

O envio urgente não está disponível para os artigos que contêm substâncias inflamáveis (como perfumes, 'sprays' corporais, etc.).

Como posso pagar as minhas compras?

Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:

CARTÃO DE DÉBITO OU CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Para o pagamento com cartões de débito ou American Express, o débito será realizado em tempo real.

PAYPAL

Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, será redirigido para a página da PayPal para proceder ao pagamento.

PAYPAL PAGAMENTO EXPRESS

Poupe tempo nas suas próximas compras, vinculando a sua conta do PayPal à da MANGO. Desta forma, não terá de estar sempre a inserir os dados da sua conta PayPal.

Para vincular ambas as contas, selecione PayPal como forma de pagamento e seleciona ‘Guardar dados PayPal para futuras compras’. A seguir, será reencaminhado para o portal de pagamento, onde poderá concluir o processo de vinculação.

Se quiser desvinculá-las, aceda à configuração a partir da sua conta de PayPal e efetue a alteração em ‘Pagamentos com aprovação prévia’, na secção ‘Pagamentos’.

MULTIBANCO

Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, ser-lhe-ão indicados os dados para realizar o pagamento de forma cómoda e segura numa caixa automática ou com o seu computador ou telemóvel.

O prazo para realizar o pagamento através de MULTIBANCO é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido. Lembre-se de que não enviaremos o seu pedido até termos recebido o pagamento do mesmo.

Devolvi um artigo pago com MULTIBANCO. Como se efetuará o reembolso?

Nestes casos, precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso. Para tal, aceda a Reembolsos na secção A minha conta. Se ainda não tiver uma conta Mango.com, pode facultar-nos os seus dados através da secção As minhas compras na discriminação do pedido. Logo que recebermos estes dados, efetuaremos a devolução. Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido.

Posso guardar um artigo de que goste?

Artigos preferidos

Adicione os artigos de que mais gosta à sua lista de Artigos preferidos, para não os perder de vista.

Inicie uma sessão ou crie uma conta, se quiser aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.

Não encontro o meu tamanho ou a cor de que gosto. O que faço?

Se houver um artigo de que gosta e cujo tamanho ou cor não estiverem disponíveis, tem várias opções:

QUERO-O

Aceda à ficha do artigo de que gosta, escolha a sua cor preferida e, no momento de selecionar o seu tamanho, clique em ‘Quero-o'. A seguir, introduza o seu e-mail e enviar-lhe-mos um correio logo que o artigo voltar a estar disponível.

Artigos preferidos

Adicione os artigos de que mais gosta à sua lista de Artigos preferidos, para não os perder de vista. A partir de Artigos Preferidos, poderá ativar o aviso, clicando em “O que quero”, quando não houver o seu tamanho ou a cor de que gosta.

LOCALIZE UM ARTIGO

Aceda ao artigo de que gosta e selecione “Pesquisar na loja" para o localizar na sua loja mais próxima.

 

Não recebi todos os artigos da minha compra. O que faço?

Reveja o seu email para conferir se lhe enviámos um correio eletrónico informando se algum dos artigos incluídos no seu pedido já não está disponível. Nesse caso, reembolsaremos o valor correspondente a tal artigo e as despesas de envio do seu pedido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se não tiver recebido nenhum email, entre em contacto com Atenção ao cliente e dar-lhe-emos uma resposta o mais breve possível.

Os artigos recebidos são incorretos ou têm algum defeito. O que faço?

Se recebeste um artigo com algum defeito ou diferente ao comprado, efetuaremos o reembolso de ditos artigos e dos gastos de envio tão cedo como os recebamos em nossos armazéns e verifiquemos o estado das prendas.

Para realizar a devolução, é imprescindível preencher a nota de entrega e incluí-la na sua encomenda.

Não a encontra? Aceda a As minhas compras, selecione o seu pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, insira o seu e-mail e o número do seu pedido para ver a sua compra discriminada.

Consulte as diferentes opções de devolução na secção Trocas e devoluções.

Os artigos incluídos na cesta ficam reservados automaticamente?

Não. O facto de incluir um artigo na cesta não garante a sua reserva ou disponibilidade. Há artigos com muita procura que se podem esgotar antes de formalizar a compra, apesar de terem estado disponíveis quando os adicionou à sua cesta.

Para simplificar o seu processo de compra e poupar tempo nos seus próximos pedidos, registe-se na Mango.com.

Em que países posso comprar online?

Actualmente pode comprar online em todos os países da União Europeia e em grande parte da Ásia, América do Sul e Oceania, bem como nos Estados Unidos e Canadá.

Os países com compra online identificam-se com um ícone de saco na página de acesso à Mango.com.