Witaj, chcemy Ci pomóc

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znajduje się moje zamówienie?

W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia w sekcji Moje zakupy. Jeśli nie masz jeszcze konta na Mango.com, wpisz adres e-mail i numer zamówienia.Dodatkowo w momencie nadania zamówienia z magazynu klient otrzymuje wiadomość e-mail.

W przypadku wysyłki do sklepu powiadomimy Cię przez e-mail, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru w wybranym sklepie. Zamówienie należy odebrać w terminie 15 dni. W takim przypadku konieczne będzie okazanie dokumentu tożsamości.

W przypadku wysyłki do Paczkomatu InPost klient otrzyma wiadomość e-mail i/lub SMS z informacją, że można już odebrać paczkę ze skrytki w wybranym Paczkomacie. Przypominamy, że przesyłkę należy odebrać w ciągu 2 dni (48h), a Paczkomaty są dostępne 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Aby otworzyć skrytkę, należy użyć kodu numerycznego lub QR otrzymanego w wiadomości SMS.

W jaki sposób mogę wymienić lub zwrócić produkt zakupiony przez Internet?

Produkt można wymienić na inny rozmiar lub zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

To bardzo proste! Artykuły z kolekcji damskiej, męskiej, dziecięcej i niemowlęcej mogą zostać zwrócone do sklepów na terenie Polski, które sprzedają artykuły z tej kolekcji. Aby zlokalizować najbliższy sklep, przejdź do sekcji Znajdź sklep. Szukaj sklepu.

Artykuły z innych kolekcji można zwrócić wyłącznie przez punkty DHL Parcelshop.

Jeśli wolisz, możesz zwrócić artykuły bezpłatnie, oddając paczkę w dowolnym punkcie DHL Parcelshop (punkty partnerskie lub punkty obsługi klienta DHL). Znajdź najbliższy punkt tutaj.

W takim przypadku na paczkę należy nakleić etykietę zwrotną otrzymaną wraz z zamówieniem.

+ INFORMACJA O ZWROTACH

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Na chwilę obecną nie jest możliwe anulowanie ani zmiana zamówienia, ponieważ przystępujemy do jego przygotowania z chwilą potwierdzenia zamówienia na stronie.

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić produkty po otrzymaniu zamówienia. Aby dowiedzieć się więcej, prosimy zapoznać się z sekcj Wymiana i zwroty.

 

Mam kod promocyjny lub rabatowy. Jak mogę z niego skorzystać podczas zakupów online?

Po przejściu na stronę z podsumowaniem zamówienia wpisz kod promocyjny, aby skorzystać z promocji lub rabatu.

Jeśli nie wykorzystasz całego salda karty podarunkowej, możesz go użyć podczas kolejnych zakupów!

W celu sprawdzenia salda karty podarunkowej przejdź do sekcji Karta Podarunkowa.

*Jednorazowo można użyć tylko jednej karty podarunkowej do zapłacenia za zakupy.

Jakie są dostępne formy wysyłki?

Terminy dostawy i koszty wysyłki zależą od rodzaju wysyłki. Istnieje możliwość wysłania zamówienia na adres domowy, do wybranego sklepu Mango lub do Paczkomatu InPost.

RODZAJ WYSYŁKI  KOSZT WYSYŁKI  TERMIN DOSTAWY
Odbiór w sklepie  Bezpłatnie  3 do 7 dni roboczych
Wysyłka do domu  9,90 zł (Bezpłatnie dla zamówień powyżej 150 zł)  4 do 6 dni roboczych
Paczkomaty Inpost  9,90 zł (Bezpłatnie dla zamówień powyżej 150 zł)  4 do 6 dni roboczych
Ekspres 48 godzin  39,90 zł  W ciągu 48 godzin 

Czas dostawy dla zamówień złożonych od poniedziałku do piątku przed godziną 12.00 (czas środkowoeuropejski letni) wynosi 2 dni w przypadku wysyłek ekspresowych. W przypadku zamówień złożonych po godzinie 12.00 (czas środkowoeuropejski letni), w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy, czas dostawy zostaje wydłużony o jeden dzień.

W jaki sposób mogę zapłacić za moje zakupy?

Do wyboru dostępnych jest wiele metod płatności:

KARTA KREDYTOWA LUB DEBETOWA

Visa, Visa Electron lub MasterCard. W przypadku kart debetowych kwota należności pobierana jest od razu.

 PAYPAL

Aby zapłacić przez PayPal, należy wybrać tę metodę płatności, a następnie kliknąć „Potwierdź płatność”. Nastąpi przekierowanie na stronę internetową PayPal w celu dokonania płatności.

EKSPRESOWA PŁATNOŚĆ PAYPAL
Połączenie konta PayPal z kontem Mango pozwoli Ci zaoszczędzić czas przy kolejnych zakupach. Dzięki temu nie będzie konieczne każdorazowe wprowadzanie danych konta PayPal.

W celu połączenia obu kont należy wybrać PayPal jako metodę płatności i zaznaczyć opcję „Zachowaj dane PayPal, aby ułatwić kolejne zakupy”. Nastąpi przekierowanie do bramki płatności, gdzie można będzie dokończyć proces łączenia kont.

Aby rozłączyć konta, należy przejść do ustawień na koncie PayPal i kliknąć łącze „Moje pieniądze”, a następnie dokonać zmian w sekcji „Moje płatności wstępnie zatwierdzone”.

DOTPAY

Aby zapłacić przez Dotpay, należy wybrać tę metodę płatności, a następnie kliknąć „Potwierdź płatność”. Nastąpi przekierowanie na stronę internetową Dotpay w celu dokonania płatności. 

Prosimy mieć na uwadze, że zamówienie zostanie wysłane dopiero po zaksięgowaniu płatności.

PŁATNOŚĆ PRZY ODBIORZE

Jeśli wolisz zapłacić za zamówienie w chwili jego otrzymania na adres domowy, wybierz metodę płatności „Płatność przy odbiorze” i kliknij „Potwierdź płatność”.

Zwracam zamówienie opłacone za pobraniem. W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

W takim przypadku wymagane jest podanie danych konta bankowego, na które mamy dokonać zwrotu. W tym celu należy przejść do sekcji Zwroty w zakładce Moje Konto. Jeśli jesteś niezarejestrowanym użytkownikiem, możesz podać swoje dane w sekcji Moje zakupy. Po otrzymaniu tych informacji dokonamy zwrotu pieniędzy. Przypominamy, że konto bankowe musi być w banku w tym samym kraju, w którym dostarczono zamówienie.

Czy mogę zapisać artykuł, który mi się podoba?

Ulubione

Dodaj do listy Ulubionych artykuły, które Ci się podobają, aby mieć je zawsze pod ręką.

Zaloguj się lub utwórz konto, jeśli chcesz mieć do nich dostęp z dowolnego urządzenia.  

Nie mogę znaleźć rozmiaru/koloru wybranego artykułu. Co mam zrobić?

Jeśli artykuł jest niedostępny w interesującym Cię rozmiarze i/lub kolorze, masz do wyboru kilka opcji:

CHCĘ TO

Przejdź do strony produktu, który cię interesuje, wybierz kolor oraz rozmiar, a następnie kliknij „Chcę to!”. Następnie podaj Twój adres e-mail, a gdy produkt stanie się znów dostępny, prześlemy Ci powiadomienie.

LISTA ULUBIONYCH

Możesz również dodać artykuł, który Ci się podoba, do listy Ulubionych, a my powiadomimy Cię, gdy produkt znów będzie dostępny.

ZLOKALIZUJ ARTYKUŁ

Przejdź do strony produktu, który Cię interesuje, i wybierz „Szukaj w sklepie”, aby zlokalizować najbliższy sklep posiadający dany artykuł na stanie.

 

Otrzymane zamówienie jest niekompletne. Co mam zrobić?

Sprawdź, czy w Twojej skrzynce poczty elektronicznej nie ma od nas wiadomości z informacją o niedostępności jednego z produktów. W takim przypadku dokonamy zwrotu należnej kwoty za brakujące produkty oraz koszt wysyłki, stosując tę samą metodę płatności, jakiej użyto do zapłacenia za zakupy.

Otrzymane artykuły są nieprawidłowe lub wadliwe. Co mam zrobić?

Jeśli otrzymasz wadliwy artykuł lub inny niż zamówiony, dokonamy zwrotu należnej kwoty za takie artykuły oraz kosztów wysyłki po ich wcześniejszym zwróceniu do magazynu i sprawdzeniu ich stanu.

W celu realizacji zwrotu niezbędne jest wypełnienie paragonu dostawy i dołączenie go do zwracanej przesyłki.

Gdzie go znaleźć? Należy przejść do sekcji Moje zakupy, a następnie wybrać zamówienie i wydrukować „Dokument zwrotu”. Jeśli nie masz jeszcze konta, wpisz adres e-mail i numer zamówienia.

Aby dowiedzieć się więcej, prosimy zapoznać się z informacjami w sekcji  Wymiana i zwroty.

Czy artykuły dodane do koszyka są automatycznie rezerwowane?

Nie, dodanie artykułu do koszyka nie powoduje jego rezerwacji ani nie gwarantuje jego dostępności. Popularne artykuły mogą zostać wyprzedane jeszcze przed potwierdzeniem zamówienia, nawet jeśli były dostępne w chwili dodawania ich do koszyka.

Aby przyspieszyć proces zakupów i zaoszczędzić czas przy następnych zakupach, zarejestruj się na Mango.com.

W jakich krajach mogę kupować przez Internet?

Obecnie zakupów przez Internet można dokonywać we wszystkich krajach Unii Europejskiej, w wielu krajach Azji i Oceanii, oraz w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Kraje, w których można dokonywać zakupów przez Internet, są oznaczone ikoną torby zakupowej na ekranie wyboru kraju na stronie wejściowej Mango.com.