Hei, vi ønsker å hjelpe deg.

Ofte stilte spørsmål

Hvor er min ordre?

Dersom du har valgt hjemmelevering kan du når som helst sjekke din Ordrestatus under Min konto. Hvis du ikke er registrert hos Mango.com, kan du få direkte tilgang under Ordreseksjonen hvor du fyller inn din epostadresse og ordrenummer.
Ved leveranser via PostNord utleveringssted, vil vi sende deg en epost og/eller SMS for å informere deg om at du kan hente ordren din på det valgte hentestedet. Husk at du har 14 dager på deg til å hente ordren. For å hente ordren må du vise identifikasjon.

Hvordan bytter jeg eller returnerer en vare jeg har kjøpt online?

Du har opp til 30 dager fra du mottar din ordre til å bytte varen din mot en annen størrelse eller be om en tilbakebetaling.

Det er veldig enkelt! Varer fra damekolleksjonen kan returneres til butikker* i Norge som selger denne kolleksjonen. For å finne din nærmeste butikk går du til Søk etter en butikk. Varer fra andre kolleksjoner kan kun returneres via PostNord.

*Tilbakebetalinger og/eller bytter kan ikke gjøres i MATCH-butikker.

Varer fra andre kolleksjoner kan kun returneres med PostNord.

Hvis du foretrekker det, kan du returnere varene uten kostnad ved å levere inn pakken din ved en PostNord pakkestasjon (enten frittstående eller i butikk). Finn den som er nærmest deg her.

I det tilfellet må du lime på returetiketten, som vi sendte deg med din ordre, på pakken din.

*Bytter via post vil ikke bli akseptert.

+ INFO OM RETURER

Kan jeg kansellere eller endre min ordre?

I øyeblikket er det ikke mulig å kansellere eller endre din ordre fordi vi forbereder din ordre med en gang du bekrefter den på nettsiden.

Hvis du ombestemmer deg kan du returnere varene dine så snart du har mottatt din ordre. For mer informasjon, se delen Bytte og retur.

Jeg har en kampanje- eller rabattkode. Hvordan bruker jeg den til et kjøp online?

Når du kommer til ordreoppsummeringen* klikker du på ‘Bruk kampanjekode eller gavekort’.

Om du ikke bruker hele summenpå gavekortet ditt kan du bruke det til ditt neste kjøp.

For å sjekke saldo på ditt gavekort går du til delen Gavekort.

*Det kan kun brukes ett gavekort eller en kampanjekode pr kjøp.

Hva er leveringstypene?

Leveringstid og avgift avhenger av type levering.
Du kan velge mellom hjemmelevering eller levering via PostNord utleveringssted:

LEVERINGSTYPE  LEVERINGSKOSTNAD  LEVERINGSTID
Hjemmelevering   kr 49 (Gratis for ordre over kr 299)  1 til 4 arbeidsdager
PostNord utleveringssted   kr 49 (Gratis for ordre over kr 299)  4 til 7 arbeidsdager

Hvordan kan jeg betale for mine kjøp?

Du kan velge mellom forskjellige betalingsmetoder:

BANK- ELLER KREDITTKORT

Visa, Visa Electron, MasterCard eller American Express. Betaling med betalingskort eller American Express vil bli belastet i sanntid.

PAYPAL

For å betale via PayPal velger du denne betalingsmetoden og klikker på ‘Bekreft betaling’. Du vil da bli sendt videre til PayPal sin nettside for å fortsette med betalingen.

EKSPRESSBETALING PAYPAL

Spar tid neste gang du handler og knytt PayPalkontoen din til kontoen hos MANGO. På denne måten trenger du ikke oppgi opplysningene om PayPalkontoen din hver gang du handler.

For å koble begge kontoene sammen, velg PayPal som betalingsmetode og velg 'Husk PayPal-opplysningene ved fremtidige kjøp'. Så blir du videresendt til betalingssiden, der du kan fullføre registreringsprosessen.

Hvis du vil oppheve tilknytningen, går du til Innstillinger (Profil) på PayPal og endrer opplysningene i delen for 'Forhåndsgodkjente betalinger' under 'Betalinger'.

KLARNA

Du kan velge å betale kjøpet ved bruk av Klarna Faktura eller Klarna Konto. I disse tilfellene skjer betaling kun etter at du har mottatt varene hjemme, og du trenger ikke å oppgi kortinformasjon.

Hvis du velger én av disse betalingsmetodene må du oppgi fødselsnummeret ditt.

Klarna Faktura: kjøp nå og betal innen 14 dager. Klarna sender deg fakturaen via e-post.

Klarna Konto: del opp betalingen i 3-24 måneder og velg hvor mye du ønsker å betale hver måned. Denne betalingsmetoden har et administrasjonsgebyr på 45,00 kr.

Ved å velge én av disse betalingsmetodene, godtar du vilkårene for Klarna. Hvis du vil vite mer, gå til Klarna.no.

Kan jeg lagre en artikkel jeg liker?

Favoritter

Legg til dine favorittartikler i listen med Favoritter for å ikke miste dem av syne.

Logg inn eller opprett en konto for å få tilgang til dem fra en hvilken som helst enhet.

Jeg finner ikke min størrelse eller den fargen jeg vil ha. Hva skal jeg gjøre?

Hvis varen du liker ikke er tilgjengelig i den størrelsen og fargen du ønsker har du flere alternativer:

JEG VIL HA DEN

Gå til produktfilen for varen du liker, velg din favorittfarge og når du har valgt din størrelse klikker du på ‘Jeg vil ha den*. Angi deretter din e-postadresse og vi vil sende deg en e-post når varen er tilgjengelig igjen.

Favoritter

Legg til dine favorittartikler i listen med Favoritter for å ikke miste dem av syne. Fra dine Favoritter kan du aktivere varsler ved å klikke på "Jeg vil ha den" når du ikke finner størrelsen eller fargen du ønsker.

FINN ET KLESPLAGG

Gå til plagget du liker og velg "Søk i butikken" for å finne det i din nærmeste butikk.

Jeg har ikke mottatt alle artiklene i min ordre. Hva skal jeg gjøre?

Sjekk e-posten din for å se om vi har sendt deg en e-post med informasjon om at en av varene i din ordre ikke er tilgjengelig. I dette tilfellet vil vi tilbakebetale deg den tilsvarende summen for denne varen og leveringskostnadene via samme betalingsmetode som ble brukt for kjøpet.

Hvis du ikke har mottatt noen e-post, kontakt Kundeservice så vil vi svare deg så snart som mulig.

Varene jeg har fått er feil eller defekte. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du har mottatt en vare som er defekt eller avviker fra den du har kjøpt vil vi refundere disse varene og leveringskostnadene så snart vi mottar dem ved vårt lager og får inspisert klærnes tilstand.

For behandling av returen må du fylle ut returskjemaet og legge det ved i pakken din.

Finner du det ikke? Gå til delen Mine ordrer i Min konto, velg ordren og skriv ut ‘Returskjema’. Om du ikke har registrert deg går du til delen Bestillinger og angir din e-postadresse og ditt ordrenummer.


Se delen Bytte og retur for mer informasjon.

Blir varene i handlekurven automatisk reservert?

Nei, det å legge en vare i handlekurven reserverer den ikke eller garanterer at den er tilgjengelig. Noen populære varer kan gå ut av beholdning før du bekrefter ditt kjøp til tross for at de var tilgjengelige når du la dem til i din handlekurv.

Registrer deg på Mango.com for å øke hastigheten på kjøpsprosessen og spare tid ved fremtidige ordrer.

I hvilke land kan jeg handle online?

Du kan i øyeblikket handle online i alle EU-land og i store deler av Asie, Sør-Amerika og Oseania, så vel som i USA og Canada.

Land som tilbyr online shopping er merket med et handlekurv-ikon på åpningssiden på Mango.com