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Umtausch und Rückgaben

Online-Einkäufe

    Kostenfreie Rückgabe im Geschäft

    Wenn Sie nach Ihrem Einkauf auf Mango.com mit einem Artikel nicht zufrieden sein sollten, verfügen Sie über 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um ihn gegen eine andere Größe umzutauschen oder seine Rückgabe zu beantragen. Ganz einfach! 

    1. Finden sie das geschäft in ihrer nähe

    Gehen Sie in eins unserer Geschäfte in Luxemburg, das über die Kollektion verfügt, deren Artikel Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.

    KOLLEKTION  GESCHÄFTE
    Damen  Bei Damenkollektion
    Kinder  Bei Kinderkollektion

    Die Artikel der Herren-,Baby oder „Violeta by Mango“-Kollektion können nur auf dem Postweg zurückgegeben werden.

    2. Geben sie den artikel, den sie umtauschen oder zurückgeben möchten, an der kasse ab

    Des Weiteren ist es wichtig, dass Sie auf dem Lieferschein die neue Größe angeben oder die Artikel eintragen, die Sie zurückgeben möchten.

    Wenn Sie den Rücksendeschein nicht finden sollten, rufen Sie bitte die Rubrik Meine Einkäufe auf, wählen Sie die Bestellung aus und drucken Sie den ‚Rücksendeschein‘. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, um die Bestellübersicht aufrufen zu können.

    3. Die erstattung erfolgt über dieselbe zahlungsart, mit der sie den einkauf getätigt haben

    Bitte beachten Sie, dass die Daten Ihrer Rückgabe an unseren Hauptsitz geschickt werden, wenn Sie Ihre Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben, damit wir die Erstattung über dieselbe Zahlungsart veranlassen können, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

    Rückgabe auf dem Postweg

    Sie verfügen über 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um den Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen oder die Rückgabe des Artikels auf dem Postweg zu beantragen.

    1. Packen sie ihr paket mit dem lieferschein

    Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, wenn möglich in dem Originalpaket, und legen Sie den Lieferschein hinein. Es ist wichtig, dass Sie in diesem Dokument angeben, ob Sie es wünschen, die Größe umzutauschen, oder ob Sie bestimmte Artikel zurückgeben möchten.

    Wenn Sie den Rücksendeschein nicht finden sollten, rufen Sie bitte die Rubrik Meine Einkäufe auf, wählen Sie die Bestellung aus und drucken Sie den ‚Rücksendeschein‘. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, um die Bestellübersicht aufrufen zu können.

    2. Kleben sie den rücksende-aufkleber auf eine sichtbare zone des pakets

    Auf dem Lieferschein finden Sie einen Rücksende-Aufkleber, den Sie auf Ihr Paket kleben müssen.

    Sollten Sie ihn nicht finden, geben Sie bitte folgende Anschrift außen auf Ihrem Paket an:

    Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
    c/o MANGO RETURNS
    Am Berkhopsfeld 2-5
    30938 Burgwedel 
    Germany

    3. Die rücksendung aufgeben

    Geben Sie bitte Ihr Paket bei der Post als Einschreiben oder mit Rückschein auf.

    Beachten Sie bitte, dass Mango bei Rückgaben auf dem Postweg keine unfreie Sendungen oder Nachnahmesendungen annimmt und weder die Kosten für den Versand noch für die Rücksendung übernimmt.

    Der Umtausch gegen eine andere Größe oder die Rückerstattung erfolgen innerhalb von 3 bis 12 Werktagen ab dem Erhalt Ihres Pakets in unserem Lager.

    Umtausch

    Wenn Sie eine andere Größe wünschen sollten, können Sie diese bei Ihrer Rückgabe beantragen. Geben Sie hierfür bitte auf dem Lieferschein den Artikel an, den Sie umtauschen möchten, sowie die neue Größe.

    Wenn diese Größe nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag des betreffenden Kleidungsstücks.

    Wenn Sie Ihr Kleidungsstück gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

    Rückgabebedingungen

    Für Rückgaben bzw. Umtäusche müssen Sie wissen, dass:

    • Sich die Artikel, die Sie zurückschicken, in demselben Zustand befinden müssen, in dem Sie sie erhalten haben.
    • Aus hygienischen Gründen sind Slips, Tangas und Hipster mit einem Sicherheitssiegel versehen, um zu vermeiden, dass sie anprobiert oder angezogen werden. Wenn Sie es wünschen sollten, diese Artikel zurückzugeben, ist es unbedingt erforderlich, dass diese mit der Etikette und dem Sicherheitssiegel versehen sind.
    • Nach Eingang Ihres Pakets überprüfen wir den Zustand der Artikel und veranlassen entweder den Umtausch gegen eine andere Größe oder die Erstattung der zurückgegebenen Kleidungsstücke. Beachten Sie bitte, dass Mango bei Rückgaben auf dem Postweg keine unfreien Sendungen oder Nachnahmesendungen annimmt und weder die Kosten für den Versand noch für die Rücksendung übernimmt.

    Widerrufsrecht

    Kunden aus der Europäischen Union können ihre bei MANGO getätigte Bestellung innerhalb von 14 Werktagen (ab Erhalt der Ware) widerrufen.

    Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie es uns in einem Brief oder über dieses Widerrufsformular mitteilen, den oder das Sie uns per E-Mail oder auf dem Postweg zuschicken müssen.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    POL, Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spanien)

    Tel.:  (+34) 93 860 24 24 (auslandsgespräch)
    E-mail: customer.service@mango.com

    Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Kartendaten nicht per E-Mail oder in den Social Media weitergeben dürfen. Hier können Sie mehr darüber nachlesen.

    Nachdem Sie uns Ihre Absicht mitgeteilt haben, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, verfügen Sie über weitere 14 Tage, um Ihre Bestellung zurückzugeben.

    Die Rückgabe kann in einem unserer Geschäfte oder auf dem Postweg erfolgen.

    Beachten Sie bitte, dass Sie kein Widerrufsrecht ausüben können, wenn versiegelte Unterwäsche nicht mehr mit dem Sicherheitssiegel versehen ist.

    In diesem Fall beläuft sich die Frist zur Rückerstattung auf maximal 14 Kalendertage ab dem Widerrufsdatum.

    Es werden nur Versandkosten für Standardsendungen erstattet.

    Erstattung

    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 12 Werktagen ab dem Zeitpunkt, ab dem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben. Sobald wir den Zustand der zurückgegebenen Artikel überprüft haben, schicken wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung über dieselbe Zahlungsart erfolgt, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

    Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der mit einem Mangel behaftet ist oder nicht mit dem von Ihnen bestellten Artikel übereinstimmt, und Sie diesen per Post zurückschicken möchten, denken Sie bitte daran, Ihrer Sendung an unsere Geschäftsstelle den entsprechenden Versandkostenbeleg beizulegen. Sobald wir den Zustand der Kleidungsstücke überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgegebenen Artikel sowie die angefallenen Versand- und Rücksendungskosten. 

    Bitte berücksichtigen Sie, dass die Transportkosten im Anschluss an die Rückerstattung der Artikel erstattet werden.

    Einkäufe in MANGO Geschäften

      Rückgaben

      MANGO akzeptiert gegen Vorlage des Kassenbons den Umtausch und die Rückerstattung des Kaufpreises von nicht getragenen und nicht gewaschenen Kleidungsstücken, bei denen das Original-Preisetikett nicht entfernt wurde, und zwar innerhalb von einem Monat ab dem Kaufdatum in allen Mango Filialen, die die entsprechende Kollektion führen und sich in dem Land befinden, in dem die Kleidungsstücke erworben wurden.

      Die Umtausch- bzw. Rückgabefrist während des Schlussverkaufes beträgt 15 Tage ab dem Kaufdatum.

      Aus hygienischen Gründen sind Bademode, Unterwäsche und Ohrringe vom Umtausch bzw. von der Rückerstattung ausgeschlossen.

      Rückerstattungen werden grundsätzlich bar ausbezahlt.

      Bei Artikeln, die mit einem MANGO Geschenkgutschein oder einem bei MANGO gültigem Einkaufsgutschein bezahlt wurden oder bei denen ein Geschenkkassenbons als Kaufnachweis vorgelegt wird, ist nur ein Umtausch gegen andere Ware mit demselben oder höherem Wert möglich.

      Bei allen Kartenzahlungen ist die Vorlage eines gültigen Ausweises erforderlich.

      Diese Regelungen gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Käufer.

      Einkäufe in MANGO Geschäften mit dem iPad

        Rückgaben

        Wenn Sie einen Artikel über unseren iPad-Verkaufsservice in einem unserer Geschäfte erworben haben und Ihre Meinung ändern sollten, verfügen Sie über 30 Tage ab Erhalt der Bestellung, um den Artikel in demselben Geschäft zurückzugeben, in dem Sie ihn gekauft haben. 

        In diesem Fall akzeptieren wir den Umtausch nicht.

        Für die Rückgabe von Artikeln ist die Vorlage des Kassenbons erforderlich.