مرحبًا، نرغب في مساعدتك

المستبدلات والمرتجعات

عمليات الشراء على الإنترنت

    إستلام مجاني من المنزل

    أمامك 30 يومًا من استلام الطلب لاستبداله بمقاس آخر أو طلب استرداد المبلغ المدفوع. وللقيام بذلك، يمكنك طلب التحصيل المنزلي وسنرسل ساعيًا لاستلام الطرد:

    1. طلب التحصيل من المنزل على {mango.com}}

    إذا كنت مسجلاً، فانتقل إلى  المرتجعات في قسم "حسابي". ثم، حدد خيار "الالتقاط من المنزل" وأكمل الطلب على الإنترنت.

    إن لم تكن مسجلاً، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم طلبك. في بيانات الطلب، انقر فوق "طلب استبدال أو رد مبلغ الشراء"، وحدد خيار "الالتقاط من المنزل" لإكمال الطلب.

    وبعد ذلك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد يحتوي على كل تفاصيل طلبك.

    2. إعداد الطرد المرفق بسند التسليم

    ضع القطع بإحكام في العبوة، وفي العبوة الأصلية إن أمكن، وأرفقها بسند التسليم. يجب ذكر ما إذا كنت تريد تغيير المقاس أو استرداد المال والقطع المقابلة على هذا المستند.

    إذا لم تعثر عليه، فانتقل إلى طلباتي في قسم "حسابي"، وحدد طلبك واطبع "نموذج المرتجعات". إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك. 

    3. وسيأتي الساعي إلى عنوان منزلك لاستلام الطرد

    سيتصل بك الساعي التابع لنا في غضون الأيام القليلة القادمة لتأكيد تاريخ ووقت استلام القطع.

    في حالة المرتجعات، سيتم إتمام استرداد المال باستخدام طريقة الدفع نفسها لشراء القطعة في غضون من 3 إلى 12 يوم عمل بدءًا من تاريخ استلام الطرد في مستودعنا.

    الاستبدالات

    إذا كنت تفضل مقاسًا آخر، فيمكنك طلب هذا عند إجراء إرجاع. وللقيام بذلك، وضح في سند التسليم القطعة التي ترغب في استبدالها والمقاس الجديد.

    وإذا لم يتوفر هذا المقاس، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل القطعة المذكورة.

    إذا كنت ترغب في استبدال القطعة بموديل أو لون آخر، فيجب إعادة القطعة وتقديم طلب جديد.

    شروط الإرجاع

    عند إجراء الاستبدال والإرجاع، يرجى تذكر أن:

    • أي قطعة مرتجعة يجب أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها.
    • ولأسباب تتعلق بالصحة، يتم تزويد السراويل والملابس الداخلية الشريطية والسروايل الداخلية بختم سلامة لمنع محاولة تجريتها أو ارتدائها. إذا كنت ترغب في إرجاع هذا النوع من القطع، فيجب المحافظة على سلامة ختم السلامة.
    • عند استلامنا للطرد، نقوم بفحص حالة القطع قبل متابعة استبدال المقاس أو رد مبلغ شراء القطع المرتجعة. تذكر جيدًا أنه في حالة المرتجعات عبر البريد، لن تقبل Mango رسوم النقل المستحقة أو الدفع عند التسليم ولن تدفع رسوم التسليم أو الإرجاع.

    عمليات استرجاع المبلغ المدفوع

    قد تختلف فترة استرجاع المبلغ المدفوع بين 3 و12 يوم عمل من استلام المرتجع إلى المستودعات. فور قيامنا بفحص حالة القطع المرتجعة، نقوم بإعلامك بالبريد الإلكتروني. سيتم رد المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة لشراء القطعة

    هل دفعت نقدا عند التسليم؟ في مثل هذه الحالات، سوف يتم رد المبلغ إليك بشكل تلقائي في ائتمان المتجر لإستعماله لاحقا في عمليات الشراء على Mango.com.

    إذا قمت باستلام قطعة معيبة أو القطعة الخطأ وقررت إرجاعها عبر البريد، فتذكر إرفاق إيصال النفقات البريدية لإرجاع الحزمة إلى مكاتبنا. وفور قيامنا بفحص حالة القطع، سنقوم برد تكلفة القطع المرتجعة والنفقات البريدية والخاصة بالإرجاع المقابلة.

    يرجى ملاحظة أن النفقات البريدية سيتم دفعها بعد إعادة دفع ثمن القطع.

    عمليات الشراء في متاجر MANGO

      إرجاع

      ستقبل MANGO استبدال القطع التي لم يتم ارتداؤها وغير المغسولة واسترداد مبلغ شرائها في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء (7 أيام خلال فترة الأوكازيون)، عند عرض إيصال النقدية الأصلي في أي متجر حيث تتوافر التشكيلة المقابلة في دولة الشراء.

      يجب إرفاق علامات السعر بالقطعة.

      لأسباب تتعلق بالصحة، لن تقبل الاستبدالات والمرتجعات للملابس الداخلية الحريمي والملابس الداخلية وملابس السباحة والأقراط.
      تتيح قسائم الهدايا فقط الاستبدالات.

      ويمكن استبدال القطع المشتراة باستخدام قسيمة هدايا فقط وليس استرداد مبلغ الشراء.

      للدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو مدين، ستحتاج إلى إثبات هوية.

      سيتم إجراء الاستبدالات والمرتجعات باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة للشراء. إذا تم دفع مقابل الشراء بواسطة بطاقة الائتمان أو المدين، فيجب تقديم إيصال النقدية بالإضافة إلى إيصال بطاقة الائتمان أو المدين.

      ويتم توفير هذه الضمانة إلى جانب الحقوق القانونية.

      قسائم الهدايا متوافرة.

      بطاقات ملاحظات العملاء متوافرة.

      عمليات الشراء في متاجر MANGO عبر أجهزة iPad

        إرجاع

        إذا قمت بالشراء من أحد متاجرنا عبر iPad ثم غيرت رأيك، فلديك 30 يومًا من تاريخ تسلم طلبك لاسترجاعه.

        في هذه الحالة، لن يتم قبول الاستبدال.

        ولمعالجة استرداد مبلغ الشراء، ستحتاج إلى تقديم إيصال الشراء.