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Domande frequenti

Ultima revisione: 19/11/2021

NEW! Taglie Plus in Mango Woman

Non trovo lo spazio di Violeta né sul web/nell'app né nei negozi fisici. Cosa è successo?

Mango crede nella diversità e celebra l'inclusione, ecco perché abbiamo integrato la nostra linea di taglie comode Violeta nella linea Mango Woman. Da oggi puoi trovare tutte le vecchie taglie di Violeta nella collezione Mango Woman, sia online che in negozi selezionati.

Per facilitarti la ricerca online di articoli di tutte le taglie, vedrai i seguenti tag sulle immagini dei capi:

- Disponibile Plus: capi Mango Woman che coprono tutte le taglie (dalla XXS alla 4XL).

- Esclusiva Plus: capi che hanno solo Taglie Plus (dalla 1XL alla 4XL).

Alcune taglie sono cambiate, usa la Guida alle taglie per trovare la corrispondenza con la tua vecchia taglia.

Ora siamo una sola: siamo tutte Mango.

Riusciremo a trovare tutti i codici di riferimento di Mango in tutte le taglie?

Ora puoi trovare più di 500 capi disponibili nelle Taglie Plus. Continuiamo a lavorare per aggiungere molti altri articoli che saranno disponibili in tutte le taglie nei prossimi mesi.

In quali negozi potremo trovare le taglie forti? C’è un elenco?

Al momento puoi trovare tutti i capi disponibili nelle Taglie Plus esclusivamente online. In negozio, il nostro personale sarà in grado di consigliarti e di aiutarti a effettuare il tuo ordine tramite iPad.

Come potremo differenziare sia in negozio che online i codici di riferimento con disponibilità di taglie grandi?

Per aiutarti a individuare i capi nelle taglie Plus su mango.com, vedrai due etichette sulle immagini dei capi:

Disponibile Plus se il capo è disponibile in tutte le taglie, ed Esclusiva Plus per i capi disponibili solo nelle taglie dalla 1XL alla 4XL.

In negozio, il nostro team ti aiuterà a trovare i capi nelle Taglie Plus. Il nostro staff sarà in grado di effettuare l'ordine tramite l'iPad nel caso in cui la tua taglia non fosse disponibile. Una volta arrivato il capo in negozio, puoi provarlo e, se non ti convince, restituirlo subito. Facile!

Come faremo a sapere quali sono le taglie reali? Come potremo capire quali taglie Mango corrispondono alle nostre taglie abituali usate finora con Violeta?

In ogni capo puoi consultare la Guida alle taglie dove troverai la corrispondenza con la tua vecchia taglia Violeta. Se hai domande in negozio, il nostro staff ti aiuterà a trovare la tua taglia.

In che modo la modifica influirà sui modelli dei capi nelle taglie grandi? La vestibilità sarà la stessa?

Ci occuperemo di tutti i dettagli del modello in modo che le taglie siano le stesse di sempre. Tutti i nostri team stanno collaborando per adattare al meglio le taglie.

Cosa succederà ai cambi di taglia una volta che la modifica sarà entrata in vigore, e ci saranno ancora scorte?

A partire dal lancio, le stagioni precedenti non saranno disponibili per l'acquisto sul sito mango.com, ma saranno disponibili su mangooutlet.com fino a esaurimento scorte. La nuova collezione sarà disponibile su mango.com, all'interno della linea Woman. Non dimenticare di controllare la Guida alle taglie per verificare l'equivalenza tra la tua taglia Violeta e le nuove Taglie Plus.

In che modo influisce il COVID-19 sui miei ordini online e sugli acquisti in negozio?

 

Crediamo che essere uniti sia fondamentale. Per questa ragione stiamo lavorando per offrire il miglior servizio possibile in questo momento. Queste sono alcune delle misure che stiamo mettendo in atto:

RESI IN NEGOZIO

Per gli acquisti in negozio effettuati prima della chiusura, hai a disposizione 30 giorni dalla riapertura per effettuare il reso. I resi per gli acquisti effettuati dopo la riapertura sono stati estesi a 60 giorni.

RESI ONLINE

I resi per tutti gli acquisti online sono stati estesi a 60 giorni dalla data di consegna.

RITIRO

Se hai un ordine in attesa di essere ritirato presso un negozio fisico o presso un punto di ritiro, continuerà ad aspettarti lì.

CONSEGNE SICURE

Questo servizio è temporaneamente disattivato per i nuovi ordini. Se uno dei tuoi ordini precedenti sperimentasse qualche problema, ti contatteremo. 

 


Ti ricordiamo che puoi continuare a trovarci su Mango.com e su tutti i nostri canali online. Il nostro servizio di assistenza clienti continua a rimanere al tuo fianco per risolvere tutti i tuoi dubbi, anche se, a causa dell’attuale situazione, lavoriamo con tempi di attesa più lunghi.

Dov'è il mio ordine?

Si registrano ritardi nelle consegne in alcune province della Lombardia (Bergamo, Brescia, Milano, Monza e Brianza, e Pavia) e in provincia di Udine.

***

Se hai selezionato la spedizione a domicilio, potrai consultare in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine nella sezione I miei acquisti. Se non hai effettuato la registrazione su Mango.com dovrai immettere indirizzo e-mail e codice dell'ordine.

Se hai selezionato la spedizione in negozio, all'arrivo dell'ordine presso il punto vendita selezionato ti informeremo tramite e-mail. Avrai a disposizione un massimo di 15 giorni per andare a ritirare l'ordine. In questo caso non dovrai fare la coda. Chiedi direttamente al nostro personale presente in negozio e ritira il tuo ordine mostrando un documento di identità.

In che modo posso cambiare o rendere un articolo acquistato online?

Hai a disposizione fino a 60 giorni a partire dal ricevimento dell'ordine per cambiare l'articolo con una taglia diversa o per richiederne la restituzione.

È molto semplice! Tutti gli articoli potranno essere restituiti nei negozi* in Italia nei quali la collezione che desideri restituire sia in vendita. Per trovare quello più vicino a te, consulta la sezione Cerca un negozio.

È possibile anche richiedere il servizio di ritiro a domicilio gratuito e un corriere ritirerà il pacco contenente gli articoli che Lei desidera cambiare o restituire.

Se preferisce, potrà consegnare il pacco presso l'ufficio di Poste Italiane più vicino . Per trovare quello più vicino, fare clic qui.

In questo caso sarà necessario applicare l'etichetta di reso che Le abbiamo inviato insieme all'ordine.

Gli articoli che contengono sostanze infammabili (come profumi, body mist, ecc) si possono rendere solo con l'etichetta di merce pericolosa e nel loro imballo originale.

MAGGIORI INFORMAZIONI SUI RESI

Posso annullare o modificare un ordine?

Attualmente non è possibile annullare o modificare il tuo ordine dato che prepariamo la merce subito dopo la tua conferma tramite il sito web.

Se cambi idea, puoi restituire i capi dopo il loro ricevimento. Per maggiori informazioni consulta la sezione Cambi e restituzioni.

Ho un codice promozionale/uno sconto. Come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?

Quando arrivi al riepilogo dell'acquisto*, fai clic su "Applica codice promozionale o buono regalo".

Nel caso del buono regalo, se non utilizzi la totalità dell'importo, potrai utilizzarlo al prossimo acquisto!

Per conoscere il saldo del tuo buono regalo, accedi alla sezione Buoni regalo.

*Potrai utilizzare solo un buono regalo o un codice promozionale ad ogni acquisto.

Quali sono i tipi di spedizione?

I tempi di consegna e i costi di spedizione varieranno in funzione del tipo di invio. Puoi scegliere tra la spedizione a domicilio o il ritiro presso uno dei numerosi negozi Mango.

Non si effettuano spedizioni per San Marino, Livigno, Campione, Città del Vaticano e le acque italiane del Lago di Lugano.

TIPO DI SPEDIZIONE  SPESE DI SPEDIZIONE  TEMPI DI CONSEGNA
In negozio  Gratuito  3-7 giorni lavorativi
Consegna a domicilio 2,95€ (gratuito per ordini superiori a 30€)  4-9 giorni lavorativi
Express   8,95€   In 48 ore 
Urgente (Disponibile solo in città selezionate)  9,95€  In 24 ore 

I tempi di consegna per gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 12:00 (CET) saranno di 2 giorni lavorativi per le consegne Express e di 1 giorno lavorativo in caso di consegna Urgente. Nel caso di ordini effettuati dopo le ore 12:00 (CET), nel weekend o nei giorni festivi, la consegna richiederà un giorno in più.

La spedizione urgente non è disponibile per gli articoli che contengono sostanze infiammabili (come profumi, body mist, ecc.).

Quali sono le modalità di pagamento?

Puoi scegliere tra vari metodi di pagamento:

CARTA DI DEBITO O DI CREDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express. Per il pagamento con carte di debito e American Express, l'addebito avverrà in tempo reale.

PAYPAL

Per acquistare con PayPal, seleziona il metodo di pagamento e fai clic su "Conferma pagamento". A questo punto sarai reindirizzato sulla pagina di PayPal per procedere con il pagamento.

PAYPAL – PAGAMENTO IMMEDIATO

Risparmia tempo nei prossimi acquisti collegando il tuo account PayPal a quello di MANGO. In tal modo non dovrai inserire ogni volta i dati del tuo account PayPal.

Per collegare i due account, seleziona PayPal come metodo di pagamento e seleziona “Ricorda i dati PayPal per acquisti futuri”. Quindi sarai rendirizzato alla piattaforma di pagamento dove potrai concludere il processo di collegamento.

Per scollegare i due account, accedi alla configurazione del tuo account PayPal e applica la modifica tramite la sezione “Pagamenti con pre-autorizzazione” nell'area “Pagamenti”.

Posso salvare un articolo che mi piace?

Preferiti

Aggiungi gli articoli che ti piacciono di più alla tua lista Preferiti per non perderli di vista.

Inizia la sessione o crea un account se vuoi accedere ai tuoi preferiti da qualsiasi dispositivo.

Non trovo la mia taglia o il colore che mi piace. Cosa faccio?

Se c'è un articolo che ti piace ma la taglia o il colore non sono disponibili, hai varie opzioni:

LO VOGLIO

Entra nella scheda dell'articolo che ti piace, scegli il tuo colore preferito e quando devi selezionare la taglia, fai clic su "Lo voglio". Quindi inserisci il tuo indirizzo e-mail e quando l'articolo tornerà disponibile riceverai un messaggio di posta elettronica.

Preferiti

Aggiungi gli articoli che ti piacciono di più alla tua lista Preferiti per non perderli di vita. Dai tuoi Preferiti potrai attivare le notifiche cliccando su "lo voglio" quando la tua taglia o il colore che ti piace non è disponibile.

LOCALIZZA UN CAPO

Accedi al capo che ti piace e seleziona "Cerca in negozio" per localizzarlo nel negozio più vicino a te. 

Non ho ricevuto tutti gli articoli che avevo acquistato. Cosa faccio?

Verifica l'e-mail per controllare se hai ricevuto un messaggio di posta elettronica in cui venivi informato/a del fatto che uno degli articoli del tuo ordine non è più disponibile. In tal caso sarai rimborsato/a per l'importo corrispondente all'articolo in questione e alle relative spese di spedizione utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato in fase di acquisto.

Se non hai ricevuto nessun messaggio di posta elettronica, contatta il Servizio di assistenza clienti e ti risponderemo al più presto.

Gli articoli ricevuti non sono quelli giusti o presentano dei difetti. Cosa faccio?

Se hai ricevuto un articolo difettato o diverso da quello acquistato, provvederemo al rimborso dell'articolo in questione e delle relative spese di spedizione non appena lo riceveremo in magazzino e ne avremo verificato lo stato.

Per la restituzione, dovrai compilare la bolla di consegna e allegarla al pacchetto.

Non la trovi? Accedi alla sezione I miei acquisti, seleziona l'ordine e stampa il "Modulo di restituzione". Se non hai ancora effettuato la registrazione inserisci il tuo indirizzo e-mail e il codice dell’ordine.

Consulta le opzioni di restituzione nella sezione Cambi e restituzioni.

Gli articoli presenti nel carrello vengono automaticamente riservati?

No, il fatto di inserire un articolo nel carrello non garantisce che venga riservato o sia disponibile. Vi sono articoli molto richiesti che possono esaurirsi prima di formalizzare l'acquisto nonostante risultassero disponibili quando li hai aggiunti al carrello.

Per snellire il processo di acquisto e risparmiare tempo nei prossimi ordini, registrati su Mango.com.

In quali paesi posso fare acquisti online?

Attualmente puoi fare acquisti online in tutti i paesi dell'Unione europea e in gran parte di Asia e Oceania, oltre a Stati Uniti e Canada.

I paesi in cui è possibile effettuare acquisti online sono identificati da un'icona del carrello nella pagina di accesso a Mango.com.