Pozdrav, želimo vam pomoći

Često postavljana pitanja

Gdje je moja narudžba?

Ako ste odabrali kućnu dostavu, status svoje narudžbe možete pratiti u svakom trenutku u odjeljku Moje kupovine. Ako još nemate račun na Mango.com, morat ćete unijeti svoju adresu e-pošte i broj narudžbe.

K tomu ćemo vam poslati e-poruku kada vaša narudžba napusti naše skladište.

Ako ste odabrali dostavu u trgovinu, obavijestit ćemo vas e-porukom kada vaša narudžba dospije u odabranu trgovinu. Imate do 15 dana za preuzimanje svoje narudžbe. U tomu slučaju nećete trebati čekati u redu. Svoju narudžbu možete izravno zatražiti od naših trgovaca uz predočenje svoje identifikacijske isprave.

 

Kako mogu zamijeniti ili vratiti artikl koji je kupljen online?

Nakon primitka vaše narudžbe imate do 30 dana za zamjenu svojeg artikla za drugu veličinu ili zahtjev za povrat novca.

Jednostavno je! Artikli iz ženske, muške i dječje kolekcije mogu se vratiti u trgovine u Hrvatskoj koje te kolekcije prodaju. Za pronalazak najbliže trgovine idite na odjeljak Pretraživanje trgovine.

Artikli iz kolekcije Violeta mogu se isključivo zamjenjivati ili vratiti poštom.

Ako želite, artikle također možete vratiti poštom na sljedeću adresu:

Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
c/o MANGO RETURNS
Am Berkhopsfeld 2-5
30938 Burgwedel
Germany

Preporučujemo slanje paketa preporučenom poštom.

+ INFORMACIJE O POVRATU

Mogu li otkazati ili promijeniti svoju narudžbu?

Trenutačno nije moguće otkazati ili promijeniti vašu narudžbu jer vašu narudžbu pripremamo nakon što je potvrdite na mrežnoj stranici.

Ako se predomislite, odjevne predmete možete vratiti nakon što primite svoju narudžbu. Za više informacija pogledajte odjeljak Zamjene i povrati.

Imam promotivni kod ili kod za sniženje. Kako ga mogu koristiti za online kupnju?

Kada dospijete do sažetka narudžbe*, kliknite na 'Promotivni kod ili poklon bon'.

Ako ne potrošite cijeli iznos svojeg poklon bona, možete ga iskoristiti za sljedeću kupnju!

Za provjeru stanja svojeg poklon bona idite na odjeljak Poklon bonovi.

*Po kupnji se može koristiti samo jedan poklon bon ili promotivni kod.

Koje su vrste dostave?

Datumi i troškovi dostave ovise o vrsti dostave. Možete birati između kućne dostave ili podizanja u brojnim Mango trgovinama.

NAČIN DOSTAVE  TROŠAK DOSTAVE  VRIJEME DOSTAVE
U trgovinu  Besplatno  4 do 9 radnih dana

Dostava na kućnu adresu

 39 kn (besplatno za narudžbe iznad 300 kn)  4 do 6 radnih dana
Ekspresno   95 kn  Unutar 48 sati 
Hitno (dostupno samo u odabranim gradovima)  105 kn  Unutar 24 sata 

Vrijeme dostave za narudžbe provedene između ponedjeljka i petka prije 12 sati (SEV) iznosi 2 radna dana za ekspresnu dostavu te 1 radni dan za hitne dostave. Ako su narudžbe provedene nakon 12 sati (SEV), tijekom vikenda ili državnih praznika, dostava će se odgoditi za jedan dan.

Kako mogu platiti za svoje kupnje?

Možete birati među različitim načinima plaćanja:

DEBITNA ILI KREDITNA KARTICA

Visa, Visa Electron ili MasterCard. Plaćanja debitnim karticama naplatit će se u stvarnom vremenu.

PLAĆANJE POUZEĆEM

Ako želite platiti kada se vaša narudžba isporuči na vašu kućnu adresu, kao način plaćanja odaberite Plaćanje pouzećem i kliknite na 'Potvrdi plaćanje'.

Mogu li spremiti artikl koji mi se sviđa?

Popis želja

Dodajte artikle koji vam se najviše sviđaju na svoj Popis želja kako ih ne biste morali ponovno tražiti.

Prijavite se ili registrirajte ako im želite moći pristupati s bilo kojeg uređaja.

Ne mogu pronaći svoju veličinu ili željenu boju. Što trebam učiniti?

Ako artikl koji vam se sviđa nije dostupan u veličini i boji koju želite, na raspolaganju vam stoji nekoliko opcija:

ŽELIM TO

Idite na datoteku proizvoda artikla koji vam se sviđa, odaberite svoju omiljenu boju i tijekom odabira veličine kliknite na 'Želim to'. Zatim unesite svoju adresu e-pošte i poslat ćemo vam e-poruku kada artikl iznova bude dostupan.

POPIS ŽELJA

Dodajte artikle koji vam se najviše sviđaju na svoj Popis želja kako ih ne biste ponovno tražili. Na svojem Popisu želja možete aktivirati upozorenje klikom na "Želim to" kada god artikl nije dostupan u vašoj veličini ili željenoj boji.

PRONAĐITE ODJEVNI PREDMET

Odaberite odjevni predmet koji vam se sviđa i odaberite "Pretraži u trgovini" kako biste ga pronašli u najbližoj trgovini.

Nisu se isporučili svi artikli iz moje narudžbe. Što trebam učiniti?

Provjerite svoju e-poštu kako biste vidjeli jesmo li vam poslali e-poruku s obaviješću da jedan od artikala u vašoj narudžbi nije dostupan. U tomu ćemo vam slučaju izvršiti povrat sredstava koja odgovaraju iznosu toga artikla te troškove dostave putem istog načina plaćanja korištenog za kupnju.

Ako niste primili e-poruku, kontaktirajte Službu za korisnike i odgovorit ćemo vam u što kraćem roku.

Primljeni artikli nisu točni ili su neispravni. Što trebam učiniti?

Ako ste primili artikl koji je neispravan ili koji se razlikuje od kupljenog artikla, izvršit ćemo povrat novca za spomenute artikle i troškove dostave čim dospiju u naše skladište te čim ispitamo stanje odjevnih predmeta.

Za obradu povrata morate ispuniti napomenu za povrat i priložiti je svojem paketu.

Ne možete je pronaći? Idite na odjeljak Moje kupovine, odaberite narudžbu i ispišite stavku 'Obrazac za povrat'. Ako još nemate račun, unesite svoju adresu e-pošte i broj narudžbe za pristup stranici s narudžbama.

Saznajte više o različitim opcijama povrata u odjeljku Zamjene i povrati.

Rezerviraju li se artikli sadržani u košarici za kupovinu automatski?

Ne, artikl se dodavanjem u košaricu za kupovinu ne rezervira niti se time jamči njegova dostupnost. Pojedini vrlo traženi artikli mogu, unatoč tome što ste ih dodali u svoju košaricu za kupovinu, nestati sa zaliha prije no što potvrdite svoju kupnju.

Kako biste ubrzali postupak kupnje i uštedjeli vrijeme kod budućih narudžbi, registrirajte se na Mango.com.

U kojim zemljama mogu kupovati online?

Trenutačno možete kupovati online u svim zemljama Europske unije i većem dijelu Amerike, Azije i Oceanije.

Zemlje koje nude online kupovinu označene su ikonom vrećice za kupovinu na stranici pristupa na Mango.com.