Pozdrav, želimo vam pomoći

Zamjene i povrati

Online kupnje

    Besplatni povrat u trgovinu

    Ako određenim artiklom niste zadovoljni, nakon primitka svoje narudžbe imate 30 dana za zamjenu za bilo koju veličinu ili zahtjev za povrat novca. Jednostavno je! 

    1. PRONAĐITE NAJBLIŽU TRGOVINU

    Posjetite jednu od naših trgovina u Hrvatskoj koje prodaju kolekciju koju želite zamijeniti ili vratiti.

    KOLEKCIJAMA TRGOVINE S
    Žene Sa ženskom kolekcijom
    Muškarci S muškom kolekcijom
    Djeca S dječjom kolekcijom

    Artikli iz kolekcije Beba dječak, Violeta by Mango mogu se vratiti isključivo poštom.

    2. Predajte artikl koji želite zamijeniti ili vratiti na blagajni. Sa sobom morate ponijeti napomenu za povrat.

    Na napomeni za povrat također morate navesti artikle koje želite vratiti ili novu veličinu.

    Ako ne možete pronaći Napomenu o povratu, idite na odjeljak Moje kupovine, odaberite svoju narudžbu i ispišite stavku ‘Obrazac za povrate’. Ako još nemate račun, unesite svoju adresu e-pošte i broj narudžbe za pristup stranici s narudžbama.

    3. Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim za kupnju artikla

    Imajte na umu da će se, ako artikle vratite u trgovinu, vaši podaci o povratu poslati našim središnjim uredima, gdje će se povrat obraditi istim načinom plaćanja korištenim za kupnju artikla.

    Povrat poštom

    Nakon primitka svoje narudžbe imate do 30 dana za zamjenu svojeg artikla za drugu veličinu ili zahtjev za povrat poštom:

    1. Pripremite svoj paket i priložite dostavnicu

    Zapakirajte artikle na siguran način, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, i priložite dostavnicu. Na tomu dokumentu morate navesti želite li zamjenu veličine ili povrat novca te odgovarajuće artikle.

    Ako ne možete pronaći Napomenu o povratu, idite na odjeljak Moje kupovine, odaberite svoju narudžbu i ispišite stavku ‘Obrazac za povrate’. Ako još nemate račun, unesite svoju adresu e-pošte i broj narudžbe za pristup stranici s narudžbama.

    2. Priložite oznaku za povrat na vidljivomu području na paketu

    Na dostavnici ćete vidjeti oznaku s adresom za povrat, koju biste trebali priložiti svojem paketu.

    Ako je ne možete pronaći u svojem paketu, pošaljite ga na sljedeću adresu:

    Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
    c/o MANGO RETURNS
    Am Berkhopsfeld 2-5 
    30938 Burgwedel
    Njemačka

    3. Slanje artikla

    Kako biste to učinili, otiđite u poštanski ured i pošaljite svoj paket preporučenom poštom s potvrdom o prijemu.

    Uzmite u obzir da u slučaju poštanskih povrata Mango neće prihvatiti transportne troškove ili plaćanje pouzećem te neće platiti troškove dostave ni povrat novca.

    Promjena veličine ili povrat novca obradit će se unutar 3 do 12 radnih dana nakon što naša robna kuća zaprimi vaš paket.

    Zamjene

    Ako biste željeli drugu veličinu, možete je navesti tijekom povrata narudžbe. U tu svrhu na dostavnici navedite artikl koji želite zamijeniti te novu veličinu.

    Ako željena veličina nije dostupna, izvršit ćemo vam povrat novca za dotični odjevni predmet.

    Ako svoj artikl želite zamijeniti za drugi model ili boju, morate vratiti artikl i provesti novu narudžbu.

    Uvjeti povrata

    Tijekom provođenja zamjena i povrata obratite pozornost na sljedeće:

    • Svi vraćeni artikli moraju biti u istom stanju u kojemu ste ih primili.
    • Gaćice, tanga gaćice i donje rublje opremljeno je zaštitnom napravom radi sprječavanja njihova odijevanja ili nošenja. Ako želite vratiti ovu vrstu artikla, etiketa i zaštitna naprava ne smiju se uklanjati.
    • Kada primimo vaš paket, ispitat ćemo stanje artikala prije no što nastavimo s postupkom zamjene veličine ili povrata plaćenog novca. Uzmite u obzir da u slučaju poštanskih povrata Mango neće prihvatiti transportne troškove ili plaćanje pouzećem te neće platiti troškove dostave ni povrat novca.

    Pravo na odustanak

    Kupci u Europskoj uniji imaju 14 kalendarskih dana od primitka svoje narudžbe za iskorištavanje prava na otkazivanje svoje Mango kupnje.

    Ako želite iskoristiti svoje pravo na odustanak, trebali biste nas obavijestiti pisanim putem ili koristeći se ovim obrascem za odustanak koji biste trebali poslati e-poštom ili poštom.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Španjolska)

    Tel.: (+34) 93 860 24 24 (međunarodni poziv)
    E-pošta: customer.service@mango.com

    Podsjećamo vas da podatke o svojoj kartici ne biste trebali navoditi u e-porukama ili na društvenim mrežama. Za više informacija kliknite ovdje.

    Nakon što ste izvijestili o svojoj namjeri na korištenje prava na odustanak od narudžbe, imat ćete dodatnih 14 dana za njezin povrat.

    Svoj artikl možete vratiti u jednu od naših trgovina ili poštom.

    Ako ste primili donje rublje opremljeno zaštitnom napravom, imajte na umu da svoje pravo na odustanak nećete moći iskoristiti nakon uklanjanja zaštitne naprave.

    U tomu će slučaju najduži vremenski rok za povrat iznositi 14 kalendarskih dana od odustanka.

    Za troškove dostave izvršit će se povrat novca samo u slučaju standardne dostave.

    Povrati novca

    Razdoblje za povrat novca za narudžbe preko mrežne stranice Mango.com ili preko iPad uređaja u trgovinama može varirati između 3 i 12 radnih dana od dospijeća vaše vraćene pošiljke u našem skladištu. Nakon što provjerimo stanje vraćenih artikala, obavijestit ćemo vas e-poštom. Povrat novca provest će se putem istog načina plaćanja korištenog za kupnju artikla.

    Jeste li platili pouzećem? U tomu slučaju trebat će nam vaši bankovni podaci kako bismo izvršili povrat novca. Kako biste nam ih ustupili, idite na odjeljak Ažuriraj bankovne podatke pod Moj račun. Ako se još niste registrirali, svoje podatke možete unijeti u odjeljku Moje kupovine. Nakon što primimo potrebne informacije, obradit ćemo povrat novca. Imajte na umu da bankovni račun mora pripadati banci u zemlji u koju je narudžba isporučena.

    Ako ste primili neispravan artikl ili pogrešan artikl i odlučite ga vratiti poštom, nemojte zaboraviti priložiti račun za poštanske troškove dostave paketa u naše urede. Nakon provjere stanja svih artikala izvršit ćemo povrat novca za vraćene artikle te za nastale poštanske troškove i troškove povrata.

    Imajte na umu da će se za poštanske troškove povrat novca izvršiti nakon povrata novca za artikle.

    Kupnje u MANGO trgovinama

      Povrati

      MANGO će prihvatiti zamjene i povrate odjevnih predmeta koji nisu nošeni ni prani unutar mjesec dana od datuma kupnje (15 dana tijekom razdoblja rasprodaja), uz predočavanje originalnoga blagajničkog računa i potvrde o plaćanju putem POS terminalau bilo kojoj MANGO trgovini u kojoj je odgovarajuća kolekcija dostupna na području zemlje kupnje.

      Iz higijenskih se razloga povrati i zamjene donjeg rublja, kupaćih kostima i naušnica neće prihvatiti.

      Za kupnje poklon bonom ili karticom moguća je samo zamjena.

      Etiketa s cijenom mora biti pričvršćena na artikl.
      Artikli kupljeni Poklon bonom mogu se samo zamjenjivati, no za njih nije moguć povrat novca.

      Za plaćanje kreditnom ili debitnom karticom potreban vam je dokaz o identitetu.

      Zamjene i povrati izvršit će se istim načinom plaćanja korištenim za kupnju. Ako je kupnja plaćena kreditnom ili debitnom karticom, potrebno je predočiti kako blagajnički račun tako i kreditnu ili debitnu karticu. . .
      Ovo jamstvo nudi se uz vaša zakonska prava. .
      Dostupni su Poklon bonovi.

      U ovoj trgovini dostupne su kartice za povratne informacije kupaca.

      Kupnje u MANGO trgovinama preko iPad uređaja

        Povrati

        Ako ste u jednoj od naših trgovina kupili artikl preko iPad uređaja i naknadno se predomislili, imate 30 dana od datuma primitka vaše narudžbe za povrat artikla. 

        U tomu se slučaju zamjene neće prihvatiti.

        Nudimo dvije opcije:

        BESPLATNI POVRAT U TRGOVINU

        Artikli iz ženske, muške i dječje kolekcije mogu se vratiti u trgovine* u Hrvatskoj koje te kolekcije prodaju. Artikli iz kolekcije Violeta mogu se isključivo vratiti poštom.

        Kako bi se vaš povrat novca obradio, trebat ćete predočiti kupovni račun.

        POVRAT POŠTOM

        Ako želite, artikl također možete vratiti poštom na sljedeću adresu:

        Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
        Am Berkhopsfeld 2-5
        30938 Burgwedel
        Njemačka

        Kako biste to učinili, otiđite u poštanski ured i pošaljite svoj paket preporučenom poštom s potvrdom o prijemu. Priložite paketu kupovni račun ili njegovu fotokopiju.

        Za povrat novca trebat će nam vaši bankovni podaci. Kako biste nam ih ustupili, idite na odjeljak Povrati pod Moj račun. Ako još nemate račun na Mango.com, svoje podatke možete unijeti u odjeljku Moje kupovine. U tomu slučaju trebat ćete unijeti svoju adresu e-pošte i broj narudžbe.