Γεια σου, θέλουμε να σε βοηθήσουμε

Συχνεσ ερωτησεισ

Τελευταία έκδοση: 13/05/2020

Πώς επηρεάζει ο COVID-19 τις ηλεκτρονικές παραγγελίες μου και τις αγορές σε καταστήματα;

 

Πιστεύουμε ότι το να είμαστε ενωμένοι είναι τα πάντα. Για αυτό, δουλεύουμε για να προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία αυτές τις στιγμές. Τα παρακάτω είναι κάποια από τα μέτρα που θέτουμε σε εφαρμογή:

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΣΕ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

Για αγορές που πραγματοποιήθηκαν σε κατάστημα πριν από το κλείσιμο, έχετε 30 ημέρες από τη στιγμή που τα καταστήματα ανοίξουν και πάλι για να κάνετε επιστροφή. Επεκτείνουμε στις 60 ημέρες την προθεσμία επιστροφών για αγορές που πραγματοποιήθηκαν μετά το εκ νέου άνοιγμα των καταστημάτων.

Δωρεές

Το 1% όλων των αγορών εντός των καταστημάτων μας θα δοθεί στον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Επεκτείνουμε στις 60 ημέρες από την ημέρα παράδοσης την προθεσμία επιστροφών για όλες τις ηλεκτρονικές αγορές.

ΠΑΡΑΛΑΒΗ

Εάν έχετε κάποια παραγγελία που αναμένει παραλαβή σε φυσικό κατάστημα ή σημείο παραλαβής, η παραγγελία σας θα σας περιμένει εκεί.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Οι μεταφορικές εταιρείες έχουν προσαρμόσει τις διαδικασίες τους ώστε να εξασφαλίσουν την ασφάλεια των υπαλλήλων μας και της κοινότητάς μας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, καθώς μπορεί να υπάρξουν κάποιες καθυστερήσεις στις αποστολές.

 

Σας υπενθυμίζουμε ότι μπορείτε να εξακολουθήσετε να μας βρίσκετε στο mango.com και όλα μας τα ηλεκτρονικά κανάλια. Η εξυπηρέτηση πελατών μας εξακολουθεί να βρίσκεται κοντά σας για να λύσει οποιεσδήποτε απορίες σας παρότι, λόγω της κατάστασης, δουλεύουμε με μεγαλύτερα διαστήματα αναμονής.

Πού είναι η παραγγελία μου;

Αν έχετε επιλέξει παράδοση κατ' οίκον, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας στην ενότητα Οι αγορές μου. Αν ακόμα δεν έχετε εγγραφεί στο Mango.com, θα πρέπει να εισάγετε το e-mail σας και τον αριθμό της παραγγελίας.

Επιπλέον, μόλις τη παραγγελία σας σταλεί από τις αποθήκες μας, θα σας στείλουμε ένα email.

Αν επιλέξατε την αποστολή σε κατάστημα, θα σας ενημερώσουμε μέσω email μόλις η παραγγελία σας φτάσει στο κατάστημα της επιλογής σας. Έχετε προθεσμία 15 ημέρες για να παραλάβετε την αγορά σας. Σε αυτήν την περίπτωση δεν είναι αναγκαίο να σχηματίσετε ουρά. Ρωτήστε απευθείας το προσωπικό του καταστήματος και παραλάβετε την παραγγελία σας με την ένδειξη της ταυτότητας σας.

Πώς μπορώ να αλλάξω ή να επιστρέψω προϊόντα που αγόρασα online;

Έχετε ως και 60 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να αλλάξετε το προϊόν με κάποιο άλλο μέγεθος ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Είναι πολύ απλό! Κάντε την επιστροφή σας ταχυδρομικά στην παρακάτω διεύθυνση

c/o MANGO RETURNS
SHOPRUNBACK GR / Biz Logistics
Fulfillment and Delivery Services
8th Km Varis Koropiou Avenue
19400, Athens
Greece

Σε αυτήν την περίπτωση, σας συμβουλεύουμε να στείλετε το δέμα συστημένο.

*Οι αλλαγές ή/και επιστροφές προϊόντων σε καταστήματα δεν μπορούν να γίνουν στην Ελλάδα.

+ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΛΛΑΓΕΣ

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;

Προς το παρόν, δεν γίνεται να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την παραγγελία σας, επειδή ξεκινάμε να προετοιμάζουμε την αγορά σας τη στιγμή που επιβεβαιώνετε την παραγγελία σας στην ιστοσελίδα.

Αν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να επιστρέψετε τα ρούχα αφού έχετε παραλάβει τις αγορές σας. Συμβουλευτείτε το τμήμα Αλλαγές και Επιστροφές για περισσότερες πληροφορίες.

Έχω στη διάθεσή μου έναν κωδικό προσφοράς ή έκπτωση, πώς μπορώ να το χρησιμοποιήσω για μια αγορά online;

Όταν φτάσετε στην περίληψη της παραγγελίας σας*, κάντε κλικ στο «Εισαγωγή κωδικού προσφοράς ή δωροεπιταγής».

Στην περίπτωση της δωροεπιταγής, αν δεν εξαργυρώσετε το σύνολο του υπολοίπου, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας!

Για να συμβουλευτείτε το υπόλοιπο της δωροεπιταγής σας, επισκεφτείτε το τμήμα Δωροεπιταγές

*Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία μόνο δωροεπιταγή ή κωδικό προσφοράς ανά αγορά.

Ποιοι είναι οι τρόποι αποστολής;

Η προθεσμία παραλαβής και τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τον τρόπο αποστολής. Μπορείτε να επιλέξτε είτε αποστολή κατ' οίκον, είτε να παραλάβετε την αγορά σας σε κάποιο από την ευρεία γκάμα καταστημάτων της Mango.

ΕΊΔΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ  ΈΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΉΣ  ΠΡΟΘΕΣΜΊΑ ΠΑΡΑΛΑΒΉΣ
Σε κατάστημα  Δωρεάν  3 ως 8 εργάσιμες μέρες
Παράδοση κατ' οίκον  5,95€ (δωρεάν για αγορές πάνω από 50€)  1 ως 4 εργάσιμες μέρες
Express  7,95€  Εντός 48 ωρών
Επείγουσα (διαθέσιμη μόνο σε επιλεγμένες πόλεις)  9,95€  Εντός 24 ωρών

Ο χρόνος παράδοσης για παραγγελίες που πραγματοποιούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή πριν από τις 12 μ.μ. (CET) είναι 2 εργάσιμες ημέρες για παραδόσεις Express και μία εργάσιμη ημέρα για Επείγουσες παραδόσεις. Αν η παραγγελία υποβληθεί μετά από τις 12 μ.μ. (CET), εντός σαββατοκύριακου ή σε δημόσιες αργίες, η παράδοση θα καθυστερήσει κατά μία ημέρα.

Πώς μπορώ να πληρώσω τις αγορές μου;

Μπορείτε να επιλέξτε μεταξύ διαφόρων τρόπων πληρωμής:

ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ Ή ΧΡΕΩΣΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ

Visa, Visa Electron, MasterCard και American Express. Σε πληρωμές με χρεωστικές κάρτες ή American Express, η χρέωση θα γίνεται σε αληθινό χρόνο.

PAYPAL

Για να αγοράσετε με το PayPal, επιλέξτε αυτόν τον τρόπο πληρωμής και κάντε κλικ στο «Επιβεβαίωση πληρωμής». Στη συνέχεια, θα μεταβείτε αυτόματα στην ιστοσελίδα του PayPal για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή.

EXPRESS ΠΛΗΡΩΜΗ PAYPAL

Εξοικονομήστε χρόνο στις επόμενες αγορές σας συνδέοντας τον PayPal λογαριασμό σας με αυτόν της MANGO. Έτσι, δεν θα χρειάζεται να εισάγετε τα στοιχεία του λογαριασμού PayPal κάθε φορά που θέλετε να πραγματοποιήσετε μία αγορά.

Για να συνδέσετε τους λογαριασμούς, επιλέξτε το PayPal ως μέθοδο πληρωμής και μετά επιλέξτε "Αποθήκευση των στοιχείων PayPal για μελλοντικές αγορές". Στη συνέχεια, θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα πληρωμής όπου μπορείτε να ολοκληρώσετε τη σύνδεση των λογαριασμών.

Αν θελήσετε να αποσυνδέσετε τους λογαριασμούς, μεταβείτε στις ρυθμίσεις του PayPal και πραγματοποιήστε την αλλαγή στο πεδίο "Πληρωμή με προέγκριση" στην ενότητα "Πληρωμές".

ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ

Για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης, παρακαλούμε επιλέξτε αυτόν τον τρόπο πληρωμής και θα σας παραχωρήσουμε τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο πρέπει να γίνει η κατάθεση.

Η κατάθεση πρέπει να πραγματοποιηθεί από τράπεζα της χώρας στην οποία εκδόθηκε το τιμολόγιο της παραγγελίας και ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με όλες τις χρεώσεις τις τραπεζικής συναλλαγής.

Πρέπει να υποδείξετε το ονοματεπώνυμό σας και τον κωδικό της αγοράς σας στα στοιχεία της κατάθεσης, όπως ακριβώς αυτό καταχωρήθηκε όταν έγινε η παραγγελία. Η παραγγελία θα αποσταλεί μόνο αν λάβουμε την κατάθεση.

Η κατάθεση πρέπει να γίνει μέσα σε τρεις (3) εργάσιμες ημέρες από την ημέρα της παραγγελίας. Αν το αντίστοιχο ποσό δεν κατατεθεί μέσα σε 72 ώρες, η παραγγελία θα ακυρωθεί.

Επέστρεψα ένα προϊόν που εξοφλήθηκε μέσω τραπεζικής κατάθεσης. Πώς θα γίνει η επιστροφή χρημάτων;

Σε αυτήν την περίπωση, για να πραγματοποιήσουμε την επιστροφή, θα χρεαστούμε τον κωδικό IBAN σας. Γι αυτό, πηγαίνετε στο τμήμα Ενημέρωση τραπεζικών στοιχείων στο πεδίό Ο λογαριασμός μου. Αν δεν είστε ήδη εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείτε να μας παραχωρήσετε τα στοιχεία σας μέσω του τμήματος Παραγγελίες. Μόλις λάβουμε αυτά τα στοιχεία, θα διεξάγουμε την επιστροφή των χρημάτων. Μην ξεχνάτε ότι ο κωδικός IBAN πρέπει να ανήκει σε τράπεζα της χώρας στην οποία αποστέλλεται η παραγγελία.

Μπορώ να αποθηκεύσω κάποιο προϊόν που μου αρέσει;

Αγαπημένα

Προσθέστε τα είδη που σας αρέσουν περισσότερο στη λίστα Αγαπημένα για να τα εντοπίζετε εύκολα.

Αν θέλετε να έχετε πρόσβαση σε αυτά από οποιαδήποτε συσκευή, συνδεθείτε ή δημιουργήστε λογαριασμό.

Δεν βρίσκω το μέγεθός μου ή το χρώμα που μου αρέσει. Τι να κάνω;

Αν υπάρχει κάποιο προϊόν που σας αρέσει, αλλά το μέγεθος ή το χρώμα που θέλετε δεν είναι διαθέσιμα, έχετε διάφορες επιλογές:

ΤΟ ΘΕΛΩ

Μεταβείτε στην περιγραφή του προϊόντος που σας αρέσει, επιλέξτε το χρώμα που θέλετε και, τη στιγμή που επιλέγετε το μέγεθος, κάντε κλικ στο «Το θέλω». Στη συνέχεια, εισάγετε το email σας έτσι ώστε να σας στείλουμε ένα μήνυμα όταν το προϊόν γίνει ξανά διαθέσιμο.

Αγαπημένα

Προσθέστε τα είδη που σας αρέσουν περισσότερο στη λίστα Αγαπημένα για να τα εντοπίζετε εύκολα. Από τα Αγαπημένα σας μπορείτε να ενεργοποιήσετε την ειδοποίηση κάνοντας κλικ στην επιλογή «Το θέλω» όταν δεν υπάρχει το νούμερο ή το χρώμα που σας αρέσει.

ΕΝΤΟΠΙΣΤΕ ΕΝΑ ΡΟΥΧΟ

Μπείτε στο προϊόν που σας αρέσει και επιλέξτε «Αναζήτηση σε κατάστημα» για να το εντοπίσετε στο πιο κοντινό σας κατάστημα.

Δεν έλαβα όλα τα προϊόντα που αγόρασα. Τι να κάνω;

Δείτε το email σας για να ελέγξετε αν σας στείλαμε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα για να σας ενημερώσουμε ότι ένα από τα προϊόντα της παραγγελία σας δεν είναι πλέον διαθέσιμο. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε το αντίστοιχο ποσό του συγκεκριμένου προϊόντος και τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας σας με τον ίδιο τρόπο που επιλέξατε για να κάνετε την αγορά.

Αν δεν λάβατε κανένα email, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών και θα σας απαντήσουμε όσο το δυνατόν συντομότερα.

Τα προϊόντα που έλαβα είναι λάθος ή ελαττωματικά. Τι να κάνω;

Αν λάβατε ένα προϊόν ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που αγοράσατε, θα σας επιστρέψουμε την αξία του, μαζί με τα έξοδα αποστολής, μόλις το παραλάβουμε στις αποθήκες μας και ελέγξουμε την κατάσταση του ρούχου.

Για να το επιστρέψετε, είναι απολύτως απαραίτητο να συμπληρώσετε το δελτίο αποστολής και να την συμπεριλάβετε στο δέμα.

Δε μπορείτε να το βρείτε; Πηγαίνετε στην ενότητα Οι αγορές μου, επιλέξτε την παραγγελία και εκτυπώστε το «Δελτίο Επιστροφής». Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, εισάγετε το e-mail σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας για να αποκτήσετε πρόσβαση στη σελίδα της παραγγελίας.

Συμβουλευτείτε τις επιλογές για τις επιστροφές προϊόντων στο τμήμα Αλλαγές και Επιστροφές.

Τα προϊόντα που προστίθενται στο καλάθι αγορών φυλάσσονται αυτόματα για τον πελάτη;

Όχι, το γεγονός ότι ένα προϊόν προστέθηκε στο καλάθι δεν εγγυάται ότι γίνεται η κράτησή του ή ότι είναι διαθέσιμο. Υπάρχουν προϊόντα με μεγάλη ζήτηση που μπορεί να εξαντληθούν πριν την επιβεβαίωση της αγοράς, παρόλο που ήταν διαθέσιμα την στιγμή που τα προσθέσατε στο καλάθι.

Για να διευκολύνετε την διαδικασία αγοράς και να εξοικονομήσετε χρόνο για τις επόμενες παραγγελίες σας, εγγραφείτε στο Mango.com.

Σε ποιες χώρες μπορώ να αγοράσω online;

Προς το παρόν μπορείτε να αγοράσετε online σε όλες τις χώρες τις Ευρωπαϊκής Ένωσης και ένα μεγάλο τμήμα της Ασίας και της Ωκεανίας, καθώς και στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά.

Οι χώρες όπου ισχύει η αγορά online σημειώνονται με το εικονίδιο μιας τσάντας στη σελίδα πρόσβασης του Mango.com.