Bonjour, puis-je vous renseigner?

Échanges et retours

Achats en ligne

    Ramassage à domicile

    Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour échanger un article pour une autre taille ou demander son retour. Pour cela, vous pouvez demander la reprise à domicile et nous enverrons un transporteur prendre votre paquet. 

    Ce service coûte 5,95€.

    1. Demandez la reprise à domicile sur Mango.com

    Si vous êtes inscrit, accédez à la rubrique Retours dans la section Mon compte. Sélectionnez ensuite l'option 'Reprise à domicile', puis complétez votre demande en ligne.

    Si vous n'êtes pas inscrit, accédez à la rubrique Commandes et saisissez votre e-mail ainsi que le numéro de votre commande. Dans le détail de votre commande, cliquez sur 'Échanger un article ou le rembourser' et sélectionnez l'option 'Reprise à domicile' pour compléter votre demande.

    Ensuite, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre retour.

    2. Préparez votre paquet avec le bulletin de livraison

    Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l'emballage d'origine, et joignez-y le bulletin de livraison. Il est important d'indiquer sur ce document si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de signaler les articles correspondants.

    Si vous avez égaré ce document, accédez à Mes Commandes dans la section Mon compte, sélectionnez votre commande et imprimez la 'Note de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail et le numéro de votre commande.

    Puisqu'il s'agit d'un pays qui ne fait pas partie de l'UE, nous vous enverrons une facture de retour via e-mail que vous devrez imprimer et remettre directement au coursier lors de l'enlèvement.

    3. Le transporteur se rendra à votre domicile pour prendre votre paquet

    Notre transporteur se mettra en rapport avec vous pour confirmer le jour et l'heure de l'enlèvement.

    S'il s'agit d'un retour, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat et dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre paquet dans nos entrepôts.

    Échanges

    Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.

    Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.

    Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande.

    Conditions de retours

    Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

    • Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
    • Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
    • Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

    Remboursements

    Le délai pour le remboursement est compris entre 3 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas que le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

    Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.