Bonjour, puis-je vous renseigner?

Échanges et retours

Achats en ligne

    Retour gratuit en boutique

    Si, après vos achats sur Mango.com, un article ne vous satisfait pas complètement, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour l'échanger pour une autre taille ou pour demander de le retourner. Rien de plus facile! 

    1. Localisez la boutique la plus proche de chez vous

    Rendez-vous dans l’une de nos boutiques situées en France pour réaliser un échange ou un retour. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez la fonctionnalité Chercher une boutique

    Ce service n'est pas disponible dans les boutiques suivantes: Magasins Point Carré, Magasins Printemps, Galeries Lafayette et boutiques Outlet.

    2. Remettez à la caisse l'article que vous désirez échanger ou retourner

    Il est important, en outre, que vous indiquiez sur le bulletin de livraison les articles que vous désirez retourner ou la nouvelle taille que vous désirez.

    Si vous avez perdu le bon de livraison, rendez-vous dans la rubrique Mes achats depuis votre compte Mango, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande.

    3. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat

    Rappelez-vous que si vous retournez vos articles dans une boutique, les données de votre retour seront envoyées à notre siège d'où il sera procédé au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Retour gratuit avec Colissimo

    Vous avez jusqu'à 30 jours à partir de la réception de votre commande pour l'échanger pour une autre taille ou demander de la retourner avec Colissimo :

    1. Préparez votre paquet avec le bulletin de livraison

    Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l'emballage d'origine, et joignez-y le bulletin de livraison. Il est important d'indiquer sur ce document si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de signaler les articles correspondants.

    Si vous avez perdu le bon de livraison, rendez-vous dans la rubrique Mes achats depuis votre compte MANGO, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour. Si vous n'êtes pas encore inscrit(e) sur Mango.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande.

    2. Collez l'étiquette de retour dans une zone bien visible du paquet

    Collez l'étiquette incluse avec la commande sur une partie visible de l'emballage.

    Si vous ne trouvez pas l'étiquette, allez à Mes achats et sélectionnez votre commande puis imprimez l'"Étiquette de retour". Si vous n'avez pas encore de compte, saisissez votre adresse électronique ainsi que le nº de commande pour aller à la page de votre commande.

    3. Déposez votre colis

    Vous pouvez choisir entre deux points de dépôt: dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste. Trouvez le point de dépôt le plus proche ici.

    Dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet dans nos entrepôts, nous procéderons aux démarches en vue du changement de taille ou du retour de votre ou vos article(s).

    Échanges

    Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.

    Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.

    Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande.

    Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être échangés ni retournés.

    Conditions de retours

    Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

    • Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
    • Les vêtements et accessoires personnalisés ne peuvent être échangés ni retournés.
    • Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
    • Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

    Droit de rétractation

    Les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de leur commande, pour annuler leur achat effectué chez Mango.

    Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous le notifier par l'intermédiaire d'une lettre ou de ce formulaire de rétractation que vous devrez envoyer par  e-mail ou par courrier:

    MANGO
    Service Clientèle
    Rue Mercaders 9-11
    Zone Industrielle Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelone (Espagne)

    Tél. : 0805 980 308 (numéro vert)
    E-mail : customer.service@mango.com

    Nous vous rappelons de ne pas transmettre les données de vos cartes par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Davantage d'informations ici.

    Après avoir notifié votre intention d'exercer le droit de rétractation de la commande, vous aurez 14 jours supplémentaires pour la retourner.

    Vous pourrez réaliser votre retour dans une de nos boutiques ou avec Colissimo.

    Si vous recevez un sous-vêtement pourvu d'un dispositif de protection, rappelez-vous que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si le dispositif de protection en question a été retiré.

    Dans ce cas, le délai du remboursement sera de 14 jours calendaires maximum à partir de la rétraction.

    Nous vous rembourserons le montant total de votre achat et des frais d’expédition (livraison standard uniquement).
    Les frais de renvoi du colis ne seront pas remboursés.

    Remboursements

    Le délai pour le remboursement est compris entre 3 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas que le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

    Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.

    Achats dans les boutiques MANGO

      Retours

      MANGO vous permet d’échanger ou de vous faire rembourser les articles non portés et non lavés, portant encore leurs étiquettes d’origine, pendant un mois à partir de la date d’achat, sur présentation du ticket de caisse, dans le pays où l’achat a été effectué.

      Pour des questions d’hygiène les articles de bain, de lingerie, les sous-vêtements et les boucles d'oreilles ne seront ni repris ni échangés.

      Pour tout paiement par carte bancaire, une pièce d’identité sera demandée.

      Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Si l’achat a été effectué par carte bancaire, il est obligatoire que le titulaire présente le ticket de caisse, le ticket de la carte bancaire et la même carte utilisée pour l'achat.

      Les articles réglés en chèque cadeau MANGO, en bons d’achats externes à la marque valables chez MANGO ou justifiés par un ticket cadeau ne peuvent donner lieu qu’à un échange pour une valeur égale ou supérieure à celle de l’achat initial.

      En période de soldes le délai d’échange/remboursement est de 15 jours à partir de la date d’achat.

      Cette politique n’est pas applicable aux boutiques MANGO situées dans les grands magasins. Les achats effectués dans les corners des grands magasins ne pourront être remboursés que dans le grand magasin d’origine de l’achat.

      Ces conditions de vente sont complémentaires aux lois qui protègent le consommateur.

      Chèques cadeau disponibles.

      Les prix des retouches sont consultables en caisse.

      Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

      Achats dans les boutiques MANGO sur iPad

        Retours

        Si vous avez effectué un achat sur iPad dans une de nos boutiques et si vous avez changé d'idée, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner l'article.

        Dans ce cas, les échanges ne seront pas acceptés.

        Vous pouvez choisir entre deux options :

        RETOUR GRATUIT EN BOUTIQUE

        Rendez-vous dans l’un de nos magasins situés en France pour réaliser le retour. Pour trouver le magasin le plus près de chez vous, utilisez la fonctionnalité Chercher une boutique.

        Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Si l’achat a été effectué par carte bancaire, il est obligatoire que le titulaire présente le ticket de caisse, le ticket de la carte bancaire et la même carte utilisée pour l'achat.

        Il n'est pas possible de faire de remboursements et/ou des échanges dans les boutiques suivantes :

        • Magasins Point Carré
        • Magasins Printemps
        • Galeries Lafayette
        • Boutiques Outlet

        RETOUR PAR COURRIER

        Si vous préférez, vous pouvez retourner l'article par courrier postal en l'envoyant à l'adresse suivante :

        Mango Asendia - Perpignan PPDC
        Service S3C
        840 Avenue de l’Industrie
        66987 Perpignan Cedex
        France

        Pour ce faire, rendez-vous à la Poste et envoyez votre colis par courrier recommandé ou avec accusé de réception. Ajoutez à votre colis l'original ou une photocopie de votre ticket de caisse.

        Nous aurons besoin de votre numéro de compte IBAN pour effectuer le remboursement. Pour cela, accédez à la rubrique Remboursements depuis la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit(e) sur Mango.com, vous pouvez nous fournir vos coordonnées depuis la rubrique Mes achats. Vous devrez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande.