Bonjour, puis-je vous renseigner?

Envoi

Méthodes et frais de l'envoi

Le délai de livraison et les frais d'envoi varieront en fonction du type d'envoi. Vous pouvez choisir entre l'envoi à domicile ou l'enlèvement dans un grand nombre de boutiques Mango ou dans l'emplacement Relais colis de votre choix.

Les livraisons peuvent être uniquement effectuées en France métropolitaine.

TYPE D'ENVOI  FRAIS D'ENVOI  DÉLAI DE LIVRAISON
En boutique  Gratuit  De 2 à 5 jours ouvrés
Envoi à domicile  2,95 € (Gratuit pour commandes supérieures à 30 €)  De 2 à 4 jours ouvrés
Express   8,95€   Sous 48 heures 
Urgent (Disponible uniquement dans villes sélectionnées)  9,95€  Sous 24 heures 
Chrono Relais
2,95€ (Gratuit pour commandes supérieures à 30€) De 2 à 4 jours ouvrés

Plusieurs commandes

Tenez compte du fait que dans certains cas, votre achat peut inclure plusieurs livraisons. C'est la raison pour laquelle vous recevrez vos commandes à différentes dates.

Le cas échéant, vous pourrez voir sur la page d'achat les articles qui sont compris dans chaque livraison et la date prévue de chaque commande. 

Suivi de votre commande

ENVOI À DOMICILE

Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande depuis la rubrique Mes achats. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande.

De plus, dès que votre commande sortira de nos entrepôts, nous vous le ferons savoir en vous envoyant un e-mail.

ENLÈVEMENT EN BOUTIQUE

Si vous avez sélectionné l'enlèvement dans une de nos boutiques, nous vous informerons par e-mail dès que votre commande sera arrivée à la boutique que vous avez choisie. Vous avez un délai maximum de 15 jours pour aller retirer votre commande. Pour pouvoir le faire, il vous faudra présenter votre carte d'identité.

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, examinez bien votre messagerie car il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous notifiant que la commande est partie de nos entrepôts.

Si vous avez choisi l’envoi à domicile, vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande depuis la rubrique Mes achats. Si vous n’êtes pas inscrit(e) sur Mango.com, saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

N'oubliez pas qu'en période de soldes o de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs.

Les articles reçus sont incorrects ou présentent un défaut

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements.

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes achats depuis votre compte Mango, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour. Si vous n'êtes pas encore inscrit(e) sur Mango.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande pour en afficher les détails.

Renseignez-vous sur les différentes options de retour en consultant l'onglet Échanges et retours.

Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous faisant savoir qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant correspondant à cet article ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, veuillez vous mettre en rapport avec le Service Clientèle et nous vous répondrons le plus tôt possible.