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Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

Si has seleccionado el envío a domicilio, podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido en la sección Mis compras. Si aún no tienes cuenta en Mango.com, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

Si has seleccionado el envío a tienda, te informaremos por email en cuanto tu pedido llegue a la tienda seleccionada. Tienes un plazo máximo de 15 días para ir a recoger tu compra. En este caso, no es necesario que hagas cola. Pregunta directamente a nuestro personal de tienda y recoge tu pedido mostrando tu DNI.

En el caso de envíos a centros Punto Pack (tiendas, librerías, etc), te enviaremos un email y/o un SMS para informarte de que ya puedes recoger tu pedido en el punto seleccionado. Recuerda que dispones de 7 días para recogerlo. En este caso, necesitarás presentar tu DNI.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.

¡Es muy sencillo! Todos los artículos se podrán devolver en las tiendas* de España en las que la colección que deseas devolver esté a la venta. Para encontrar la más cercana, accede al apartado Buscar una tienda.

*Este servicio no está disponible en tiendas ubicadas en Ceuta, Melilla, en tiendas Outlet o en tiendas situadas en los aeropuertos.

También puedes solicitar el servicio gratuito de recogida a domicilio y un transportista recogerá tu paquete con los artículos que desees cambiar o devolver.

Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo a la siguiente dirección:

MANGO RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

En estos casos, te recomendamos que hagas el envío por correo certificado.

+ INFO SOBRE DEVOLUCIONES

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?

Cuando llegues al resumen de tu compra*, haz clic en 'Aplicar código promocional o cheque regalo'.

En el caso del cheque regalo, si no canjeas el total de su importe, ¡podrás utilizarlo en tu próxima compra!

Para consultar el saldo de tu cheque regalo, accede a la sección Cheques regalo.

*Únicamente podrás utilizar un cheque regalo o un código promocional por compra.

¿Cuáles son los tipos de envío?

El plazo de entrega y los costes de envío variarán en función del tipo de envío. Puedes elegir entre el envío a domicilio o la recogida en una amplia selección de tiendas Mango o centros Punto Pack.

TIPO DE ENVÍO  COSTE DEL ENVÍO  PLAZO DE ENTREGA
A tienda  Gratuito  2 a 5 días laborables
Estándar 2,95€ (Gratuito en pedidos superiores a 30€) 2 a 4 días laborables
Punto Pack 2,95€ (Gratuito en pedidos superiores a 30€) 1 a 3 días laborables
Urgente* 7,95€ En 24 horas

*El plazo de entrega para los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h (CET) será de 1 día laborable en las entregas urgentes. En este caso, algunos códigos postales permitirán la opción de elegir una franja horaria para la entrega. Si los pedidos se realizan después de las 12h (CET), en fines de semana o en días festivos, la entrega se demorará un día más.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

PAYPAL PAGO EXPRÉS

Ahorra tiempo en tus próximas compras vinculando tu cuenta de PayPal con la de MANGO. De este modo, no tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal cada vez.

Para vincular ambas cuentas, selecciona PayPal como método de pago y selecciona ‘Recordar datos PayPal para futuras compras’. A continuación, serás redirigido a la pasarela de pago donde podrás finalizar el proceso de vinculación.

Si quieres desvincularlas, accede a la configuración de tu cuenta de PayPal y gestiona el cambio en el apartado ‘Pagos con aprobación previa’ de la sección ‘Pagos’.

MANGO CARD

Consulta toda la información sobre las ventajas y las modalidades de pago en la sección Mango Card.

He devuelto un artículo pagado por transferencia bancaria. ¿Cómo se realizará el reembolso?

En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, accede al apartado Reembolsos en la sección Mi cuenta. Si aún no tienes cuenta en Mango.com, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Mis compras en el detalle del pedido. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?

Si hay un artículo que te gusta y la talla o el color no están disponibles tienes varias opciones:

LO QUIERO

Accede a la ficha del artículo que te gusta, elige tu color favorito y en el momento de seleccionar tu talla, haz clic en 'Lo quiero'. A continuación, introduce tu email y te enviaremos un correo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista. Desde tus Favoritos podrás activar la alerta haciendo clic en "Lo quiero" cuando no haya tu talla o el color que te gusta.

LOCALIZA UNA PRENDA

Accede a la prenda que te gusta y selecciona "Buscar en tienda" para localizarla en tu tienda más cercana.

 

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega y lo incluyas en tu paquete.

¿No lo encuentras? Accede a Mis compras, selecciona tu pedido e imprime la 'Nota de devolución'. Si aún no tienes cuenta, introduce tu email y el número de tu pedido para ir al detalle de tu compra.

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones

¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en Mango.com.

Quiero estar al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones. ¿Qué hago?

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¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente puedes comprar online en todos los países de la Unión Europea y en gran parte de América, Asia y Oceanía.

Los países con compra online se identifican con un icono de bolsa en la página de acceso a Mango.com.