Condiciones de venta

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN MANGO STYLE CLUB

Los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “T&CG”) que se detallan a continuación tienen por objeto definir las características y condiciones de funcionamiento del programa de fidelización denominado “Mango Style Club” (en adelante, indistintamente el “Programa”, “Mango Style Club” o “el Club”) dirigido a clientes y potenciales clientes de la marca “MANGO” (en adelante, el “Participante” o los “Participantes”) y cuyo titular es la sociedad MANGO MNG, S.A. con domicilio en Palau-solità i Plegamans (Barcelona) 08184, Polígono Industrial Riera de Caldes, Via Augusta 10, y NIF A-59088948., entidad que forma parte del grupo empresarial MANGO, integrado por varias sociedades domiciliadas en territorio nacional e internacional (en adelante, “MANGO”).

La adhesión al Programa conlleva que el Participante conoce y acepta, íntegramente y con carácter expreso, los presentes T&CG. Teniendo en cuenta lo anterior, recomendamos especialmente a todos los Participantes leer detenidamente los presentes T&CG.

1. ¿QUIÉN PODRÁ PARTICIPAR EN EL PROGRAMA?

Podrá formar parte de Mango Style Club cualquier persona física que, en el momento de su adhesión al Programa, cumpla los siguientes requisitos:

- Alcance de la mayoría de edad; y

- Residencia en España o Francia, con moneda oficial EURO (€), en adelante, el “Territorio”.

Asimismo, aquellas personas que, con anterioridad al lanzamiento del Programa Mango Style Club, se encuentren registradas como usuarios del anterior programa Mango likes you, se beneficiaran automáticamente de las ventajas que éste ofrece sin necesidad de formalizar ninguna adhesión. Sin perjuicio de lo anterior, dichos usuarios podrán, en cualquier momento, darse de baja del Programa según se detalla en el apartado 13 posterior.

2. ¿CÓMO ADHERIRSE AL PROGRAMA?

La adhesión al Programa podrá llevarse a cabo por las siguientes vías:

(a) Presencialmente, a través de establecimientos físicos que giren bajo rótulo “MANGO”, “MANGO MAN”, “MANGO KIDS”, “MANGO TEEN” y “MANGO HOME” (corporativos o franquicias) ubicados en el Territorio, quedando expresamente excluidos establecimientos outlet, aeropuertos y otros puntos de venta con sistema de gestión de venta diferente de MANGO (en adelante, los “Establecimientos Físicos”). El Participante deberá informar a MANGO sobre aquellos datos personales que, en su caso, le sean requeridos y, consiguientemente, consentir el tratamiento de los mismos.

(b) De forma on-line, a través de la página web www.mango.com (en adelante, la “Web”) o de la aplicación MANGO (en adelante, la “App”), quedando expresamente excluida la página web www.mangooutlet.com. El Participante deberá informar a MANGO sobre aquellos datos personales que, en su caso, le sean requeridos y, consiguientemente, consentir el tratamiento de los mismos.

Se deja expresa constancia que no será obligatorio para el Participante aceptar el envío de comunicaciones por parte de MANGO con fines publicitarios y/o promocionales. En este sentido, en caso de adherirse al programa, recibirá comunicaciones transaccionales sobre el programa de fidelización como parte de su suscripción.

La adhesión al Programa será totalmente gratuita para el Participante.

Cada cuenta es nominativa y corresponde a un único Participante, por lo que no podrá compartirse una única cuenta entre varias personas.

3. ¿EN QUÉ CONSISTE EL PROGRAMA?

Mango Style Club consiste en la acumulación de puntos (en adelante, los “puntos”) según se detalla en el apartado 4.

MANGO se reserva el derecho a comprobar la identidad de cualquier Participante en cualquier circunstancia relacionada con el Programa (por ejemplo, compras, cambios o devoluciones, acumulación, aplicación de ventajas asociadas, etc.). Dicha identificación podrá efectuarse en:

• Establecimientos Físicos: podrá solicitarse al Participante su identificación a través de datos personales (p. ej., correo electrónico, teléfono móvil y/o nombre y apellidos) o ID Mango Style Club (código de barras) y que éste podrá mostrar a través de su dispositivo móvil (apartado “Mi cuenta” en la Web o en la App).
• Web o App: el Participante deberá iniciar sesión desde el apartado de “Mi Cuenta” con sus credenciales de usuario y contraseña.

4. SISTEMA DE PUNTOS

4.1 DEFINICIÓN Y FUNCIONALIDAD

Los puntos son la base del sistema de Tiers/Niveles del Programa. Esto es, el número de puntos de que dispone un Participante determina a qué Tier/Nivel del Programa pertenece, y con ello a qué beneficios tiene derecho, tal como se expone en el apartado 5 siguiente.

En ningún caso los puntos serán canjeables ni por dinero ni por su valor en especie.

Los puntos podrán acumularse a través de compras u otras acciones definidas en los apartados siguientes 4.2 y 4.3

4.2 ACUMULACIÓN DE PUNTOS A TRAVÉS DE COMPRAS

Una vez el Participante se haya identificado, podrá acumular puntos que se generen tras la compra de productos MANGO en los Establecimientos Físicos y/o en la Web y/o en la App.

Se entenderá por “productos MANGO” aquellas prendas, accesorios y/o complementos que pertenezcan a líneas de negocio explotadas por MANGO (en adelante, los “Productos”). Quedarán excluidos, por tanto, los productos de otras marcas que no sean MANGO.

Por cada compra de Productos identificada que realice el Participante, éste podrá acumular puntos a razón de la siguiente fórmula:

1 Euro gastado del PVP (Impuestos incluidos) = 10 puntos

Se entenderá por “compra de Productos identificada” aquella transacción realizada en Establecimientos Físicos, Web o App en la que MANGO pueda debidamente identificar al Participante.

Estos puntos quedarán pendientes de consolidación desde el momento de la compra hasta 30 días después, respetando el periodo de devolución.

El Participante recibirá, a los 30 días a contar desde la compra, los puntos correspondientes a la parte de la compra que no haya sido devuelta.

Los puntos acumulados tendrán una caducidad de un (1) año a contar desde la fecha de su consolidación y, transcurrido dicho plazo sin que el Participante haya hecho uso de los mismos, serán automáticamente desactivados.

4.3 ACUMULACIÓN DE PUNTOS A TRAVÉS DE ACCIONES

Una vez el Participante se haya identificado, podrá acumular puntos a través de determinadas acciones que efectúe, distintas a la compra de Productos, y que se detallan a continuación:

A continuación, se detallan las condiciones establecidas para cada una de las acciones anteriormente detalladas:

4.3.1. Reciclaje de Productos: el Participante que realice una acción de reciclaje en Establecimientos Físicos con contenedores disponibles deberá identificarse e informar al personal de MANGO. Se acumularán 100 puntos por cada acción de reciclaje, independientemente del número de productos a reciclar.

Solo se podrán acumular puntos por reciclaje de prendas 1 vez por mes natural.

4.3.2. Devoluciones en establecimientos físicos: una compra de Productos identificada efectuada a través de la Web, App o en Establecimientos Físicos, si su devolución se realiza en un Establecimiento Físico será adicionalmente premiada con 50 puntos.

Solo se podrán acumular puntos por devoluciones de compras 10 veces por mes natural.

4.3.3. Recogida de compras on-line en Establecimientos Físicos: una compra de Productos identificada efectuada a través de la Web o App con detalle de “recogida en tienda” será adicionalmente premiada con 50 puntos.

Solo se podrán acumular puntos por recogidas de compras 10 veces por mes natural.

Mango podrá a emitir puntos por otras acciones temporalmente disponibles distintas a las enumeradas en el apartado 4.3.

La acumulación de puntos por las acciones descritas en el apartado 4.3 tendrán una caducidad de un (1) año a contar desde el día de su acumulación y, transcurrido dicho plazo sin que el Participante haya hecho uso de los mismos, serán automáticamente desactivados.

5. TIER Y BENEFICIOS

5.1. ¿QUÉ SON LOS TIERS/NIVELES Y CÓMO SE CLASIFICAN?

Los Participantes que formen parte del Club serán clasificados en un sistema de Tiers o niveles según sus puntos acumulados a lo largo del último año.

Se entenderá por “Tier” el nivel al que pertenece el Participante en una clasificación que se compone, en Mango Style Club, de tres niveles, con el siguiente rango de puntos cada uno:

• Tier 1 o Style Insider: Participantes con un número de puntos acumulados en el último año menor a 1700 puntos
• Tier 2 o Style Curator: Participantes con un número de puntos acumulados en el último año mayor o igual a 1700 puntos, y menor a 5000 puntos
• Tier 3 o Style Icon: Participantes con un número de puntos acumulados en el último año mayor o igual a 5000 puntos

En cada uno de los niveles, el Participante podrá beneficiarse de las ventajas que se describen en el apartado 5.5

5.2. ASIGNACIÓN, SUBIDA Y BAJADA DE TIER/NIVEL

El cálculo de puntos anuales acumulados que determina el nivel asignado a cada Participante se hará de forma diaria.

Este mismo cálculo determinará si los puntos acumulados y consolidados de un Participante corresponden a los de un Tier/Nivel superior al que le correspondía el día anterior, lo que significará una subida de nivel.

Un Participante puede subir tantos Tiers/Niveles de una vez como las condiciones del programa lo permitan. No es necesario haber pertenecido a un Tier/Nivel durante un periodo de tiempo determinado para acceder al siguiente.

El Participante solo bajará de Tier/Nivel si, transcurridos 365 días del último cambio de Tier/Nivel, el total de puntos acumulados no se corresponde con los requeridos para mantenerse en el Tier/Nivel actual.

5.3 VENTAJAS

Las ventajas asignadas a cada Tier/Nivel son las que se marcan con una cruz para cada Tier/Nivel:

Una vez que el Participante acceda a un determinado Tier/Nivel, se le otorgarán los beneficios correspondientes a dicho Tier/Nivel, así como los beneficios acumulados de los Tier/Niveles inferiores. En consecuencia, las ventajas asociadas a cada Tier/Nivel tendrán carácter acumulativo.

El término descuento se refiere a una promesa de descuento que se materializará mediante la emisión de cupones o cheques regalo. Dichos instrumentos solo constituirán un descuento efectivo en el momento en que sean canjeados para la adquisición de bienes en una compra posterior. Tales descuentos no se incluirán en la base imponible del impuesto correspondiente a la compra en la que se apliquen. Cualquier referencia a expresiones como “cupón de descuento”, “cupón” o “cheque regalo” deberá entenderse efectuada al concepto “descuento” en los términos aquí definidos.

5.3.1 Sorpresa de Cumpleaños

Todo Participante que haya facilitado su fecha de nacimiento y forme parte del programa Mango Style Club, independientemente del Tier/Nivel en el que se encuentre, recibirá un descuento con motivo de su cumpleaños. Dicho descuento se concederáa través de la emisión de un cupón de descuento que será emitido con una antelación de quince (15) días respecto a la fecha de nacimiento registrada y tendrá una validez de treinta (30) días a contar desde la fecha de su recepción. El importe del cupón variará en función del Tier/Nivel al que pertenezca el Participante:

• Tier 1 o Style Insider: descuento de cinco euros (5€)
• Tier 2 o Style Curator: descuento de diez euros (10€)
• Tier 3 o Style Icon: descuento de diez euros (10€)

5.3.2 Ventas Privadas

El Participante dispondrá de un código promocional que podrá utilizar en la Web, en la App y en los Establecimientos Físicos. Dicho código será aplicable en campañas puntuales, en las cuales se ofrecerá un descuento fijo determinado por país. El porcentaje de descuento podrá variar en función de la campaña y del país correspondiente.

5.3.3 Sorteos

MANGO realizará sorteos con el objetivo de premiar a los Participantes que formen parte del nuevo Club. Para participar, los interesados deberán registrarse en su Espacio Mango Style Club.

MANGO pondrá a disposición de los Participantes las bases legales de sorteos para que estén debidamente informados de los términos y condiciones aplicables a cada sorteo.

La publicación del ganador se realizará conforme a lo establecido en las bases legales y será comunicada mediante correo electrónico por el equipo de Loyalty.

5.3.4 Descuentos por subir de Tier/Nivel

Cuando un Participante asciende de Nivel o mantiene el mismo Nivel transcurrido el periodo de trescientos sesenta y cinco (365) días desde su última subida, recibirá un cupón de descuento. El importe del cupón variará en función del Tier o Nivel en el que se encuentre el Participante en el momento correspondiente. Los importes asignados serán los siguientes:

• Subida de Tier 1 a Tier 2: descuento de cinco euros (5€)
• Subida de Tier 2 a Tier 3: descuento de diez euros (10€)
• Mantenimiento del Tier 2: descuento de cinco euros (5€)
• Mantenimiento del Tier 3:descuento de diez euros (10€)

El tiempo máximo para aplicar el descuento, tanto por ascenso como por mantenimiento de nivel, será de treinta (30) días a contar desde la fecha de su emisión concesión.

5.3.5 Adelantos de Colección

El Participante que pertenezca al Tier/Nivel 2 o Tier/Nivel 3 tendrá acceso exclusivo en la Web y la App, con 24 horas de antelación respecto al resto de Participantes, a la nueva colección que vaya a salir a la venta al día siguiente.

5.3.6 Partner Brands

Los Participantes que pertenezcan al Tier/Nivel 2 o Tier/Nivel 3 tendrán acceso a descuentos exclusivos en la selección de marcas que encontrarán dentro de la App o la Web en su Espacio Mango Style Club.

Cualquier incidencia o reclamación relacionada con el uso del descuento o con las condiciones de la marca deberá ser gestionada directamente con la marca correspondiente.

5.3.7 Mango Style Community

Los Participantes del Tier/Nivel 3 tendrán acceso a la Mango Style Community. Para más información, consultar las políticas.

5.3.8 Eventos

Los Participantes pertenecientes al Tier/Nivel 3 podrán acceder a eventos exclusivos organizados con motivo de aperturas y reaperturas de tiendas. Asimismo, se contempla la posibilidad de incluir nuevos eventos en el futuro, los cuales serán debidamente comunicados a los Participantes.

5.3.9 Atención Exclusiva

Los Participantes pertenecientes al Tier/Nivel 3 dispondrán de una experiencia personalizada y exclusiva cuando se pongan en contacto con MANGO por medios a distancia.

6. DESCUENTOS

6.1 CASOS DE EMISIÓN

De conformidad con lo expuesto en el apartado 5 anterior, por formar parte de Mango Style Club se emitirán descuentos en forma de cupones a los Participantes en las siguientes situaciones:

• Por subida o mantenimiento de Tier/Nivel
• Sorpresa de cumpleaños
• Por otras acciones que determine Mango en cada momento

El cliente podrá usar los descuentos en sus compras tras activar previamente el cupón deregalo en su Espacio Mango Style Club desde la App o desde la Web.

Conviene aclarar que los cupones de descuento concedidos a los clientes no constituyen en ningún caso un método de pago, sino una promesa de descuento en una compra futura.

6.2 CONDICIONES DE USO

El Participante recibirá, mediante correo electrónico y/o notificaciones en la App, información relativa a la disponibilidad de su cupón de descuento. No obstante, el Participante no podrá hacer uso del mismo sin haber activado previamente el cupón.

El cupón estará disponible para su activación dentro del Espacio Mango Style Club en la Web y en la App. Una vez activado correctamente, si el Participante realiza una compra online, el descuento se aplicará automáticamente al finalizar el proceso de compra. En caso de que la compra se realice en un Establecimiento Físico, el personal de tienda aplicará el descuento siempre que el Participante lo haya activado previamente en su Espacio Mango Style Club.

Los descuentos se aplicarán sobre el PVP de los Productos (impuestos incluidos).

A continuación, se detallan las limitaciones aplicables a los cupones de descuento:

• El Participante podrá tener en su Espacio Mango Style Club más de un cupón de descuento pendiente de activación. Sin embargo, solo podrá activar y utilizar un cupón cada vez.
• El cupóndeberá ser previamente activado para poder ser utilizado.
• Solo podrá utilizarse un cupón por cada compra.
• Será obligatorio utilizar la totalidad del importe del cupón en la compra.
• El valor del cupón no podrá suponer un descuentosuperior al cincuenta por ciento (50%) del importe total del ticket de compra. En caso de que el descuento supere el cincuenta por ciento (50%) del importe total del ticket de compra, el cupón no podrá aplicarse en dicha compra.
• En caso de devoluciones, no se reembolsará el importe correspondiente al descuento utilizado.

7. REGLAS GENERALES DE FUNCIONAMIENTO

Sin perjuicio de lo establecido en los apartados anteriores, a continuación, se exponen las reglas de funcionamiento general relativas a la acumulación de puntos:

• Tanto la acumulación de puntos como la emisión de cupones de descuento se hará en números enteros (es decir, cantidades redondeadas, sin decimales).
• Los gastos de envío y gastos por arreglos de Productos no conllevarán la acumulación de puntos.
• Los puntos acumulados a través de la compra de Productos se calcularán sobre el importe final del ticket de compra una vez descontado el posible uso de los cupones de descuento(o incluso otros descuentos, rebajas o promociones que, en su caso, convivan en ese momento).
• El Participante no podrá acumular puntos en Mango Outlet, tiendas situadas en aeropuertos o corners de grandes almacenes.
• El uso de los cupones podrá combinarse con cualquier método de pago.
• Será posible acumular puntos durante periodos de rebajas o promociones.
• Se encuentran expresamente excluidas del Programa (i) la compra de Productos asistida vía servicio telefónico de Atención al Cliente de MANGO y (ii) la compra de Productos asistida en Establecimientos Físicos a través de la Web o la App realizadas por personal de MANGO por petición de clientes.
• La compra de una Tarjeta Regalo no conllevará la acumulación de puntos. Solo acumulará puntos el destinatario de la Tarjeta Regalo y, por tanto, el que haga uso de la misma. Aquellos Participantes que dispongan de descuentos activos podrán canjearlos en aquellas compras de Productos cuyo pago se efectúe con Tarjeta Regalo.
• MANGO no garantiza la disponibilidad y el funcionamiento continuado del Programa cuando existan razones técnicas (p. ej., error en el funcionamiento de los sistemas, servidores, equipos informáticos, internet) o fuerza mayor y, por consiguiente, no asumirá responsabilidad alguna por aquellos daños y perjuicios que pudieran derivarse debido a la falta de continuidad en el funcionamiento del Programa. No obstante, y en la medida de lo posible, MANGO realizará sus mejores esfuerzos para notificar al Participante sobre dichas incidencias. La compra de otras marcas a través de Mango no conllevará la acumulación de puntos. En caso de hacer una compra mixta, solo se aplicarán los puntos correspondientes a los productos de Mango.

8. PROCESOS DE DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO DE PRODUCTOS

En caso de devolución y/o cambio de Productos que hubieran sido adquiridos a través de la acumulación de puntos o el uso de cupones de descuento, MANGO procederá a la regularización de ellos del siguiente modo:

• Los puntos acumulados con la compra del Producto objeto de devolución y/o cambio no serán consolidados hasta pasado el periodo de devoluciones, que son treinta (30) días desde dicha compra.
• Si el Participante hubiera usado un cupón en la compra del Producto objeto de devolución y/o cambio, éste no será devuelto.

9. INTERNACIONALIZACIÓN DEL PROGRAMA

Aquellos Participantes que, formando parte de Mango Style Club, acumulen puntos en países distintos al de su residencia, podrán beneficiarse de las ventajas del Programa siempre y cuando ambos países se encuentren dentro del Territorio.

Por otra parte, aquel Participante inscrito en el programa Mango likes you que realice una compra dentro del Territorio acumulará likes conforme a las condiciones aplicables en su país de residencia. No obstante, dicho Participante no podrá beneficiarse de las ventajas ofrecidas por el programa Mango Style Club.

10. ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN

El Programa entra en vigor el 14 de octubre de 2025 y tendrá una duración indefinida.
No obstante lo anterior, MANGO se reserva el derecho a cancelar o modificar los T&CG del Programa en cualquier momento. En dicho caso, MANGO informará de forma anticipada a los Participantes a través de los canales de comunicación que, en su caso, habilite para dicho fin (correo electrónico, página web, etc.). La modificación o cancelación de los T&CG del Programa no dará derecho a indemnización o compensación alguna a favor del Participante.

11. TRANSICIÓN DE MANGO LIKES YOU A MANGO STYLE CLUB

En el momento de la transición de Mango likes you a Mango Style Club se hará el cálculo del Tier/Nivel correspondiente de cada Participante según el importe total de las compras realizadas en los trescientos sesenta y cinco (365) días anteriores a la fecha de entrada en vigor del nuevo programa Mango Style Club. Por cada EURO (€) gastado el cliente recibirá 10 puntos.

Aquellas personas que, con anterioridad al lanzamiento del Programa Mango Style Club, se encuentren registradas como usuarios del anterior programa Mango likes you, y vayan a pertenecer a los niveles Style Curator (nivel 2) y Style Icon (nivel 3) del nuevo programa Mango Style Club, recibirán un descuento de bienvenida de cinco euros (5€) y diez euros (10€) respectivamente.

12. BAJA DEL PROGRAMA

Mango Style Club se concibe como un programa inherente al registro como usuario MANGO. Por ello, aquellos Participantes que deseen cancelar su suscripción al Programa serán automáticamente dados de baja de su cuenta como usuarios MANGO.

A este respecto, el Participante podrá cancelar su suscripción al Programa y, consiguientemente, tramitar su baja como usuario, a través de las siguientes vías:

• Correo electrónico dirigido a personaldata@mango.com.
• Página web www.mango.com, en el apartado Mis datos, accesible desde el apartado “Mi Cuenta” una vez el Participante inicia sesión con su usuario y contraseña.

Tan pronto como el Participante tramite su baja, perderá todos los puntos y ventajas que, en su caso, hubiera acumulado sin posibilidad de recuperación en momento posterior.

Si el Participante ejerce su derecho de supresión de datos personales relativos a correo electrónico o teléfono móvil, su suscripción a Mango Style Club será anulada automáticamente y, consiguientemente, se perderán los puntos acumulados, así como cuantos beneficios previos haya obtenido con la acumulación de puntos.

Igualmente, si el Participante ejerce su derecho de rectificación de sus datos personales, de manera que su país de residencia se encuentra fuera del Territorio, su suscripción a Mango Style Club deberá ser cancelada y se deberá crear una nueva suscripción como miembro del Club que opera en el país de destino, consiguientemente, se perderán los puntos acumulados, así como cuantos beneficios previos haya obtenido con la acumulación de puntos.

13. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS CANALES DE CONTACTO

El usuario podrá recibir comunicaciones de carácter transaccional mediante correo electrónico, a través de la bandeja de entrada de la aplicación de Mango, y mediante notificaciones push de la misma aplicación. Dichas comunicaciones tendrán como finalidad informar al Participante sobre la acumulación de puntos, emisión de cupones de descuento, así como sobre otras acciones vinculadas a su participación en Mango Style Club, con el objeto de mantenerlo debidamente informado sobre el estado de su cuenta y optimizar su experiencia como miembro del referido Club.

Las comunicaciones relacionadas con el Club no se considerarán comunicaciones comerciales. La base legal para este tratamiento es la ejecución del contrato, entendiendo como contrato la aceptación de los T&CG al momento de registrarse como usuario de MANGO.

14. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Para más información relativa al tratamiento de los datos personales, el Participante puede consultar la Política de Privacidad.

15. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Los T&CG se regirán por la legislación común española o, en su caso, por la legislación local que sea aplicable a cada Participante en el Territorio.

Para la resolución de cuantas discrepancias pudieran surgir de la interpretación y/o ejecución de los T&CG, y salvo que así lo exija la legislación local aplicable, MANGO y el Participante se someten, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que en su caso pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona (España).

16. FRAUDE

MANGO se reserva el derecho a iniciar cuantas acciones considere oportunas en caso de detectar un comportamiento fraudulento o sospechoso por parte de Participantes que no estén haciendo un uso correcto de las ventajas que ofrece el Programa.