PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN MANGO LIKES YOU
Los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “T&CG”) que se detallan a continuación tienen por objeto definir las características y condiciones de funcionamiento del programa de fidelización denominado “MANGO likes you” (en adelante, indistintamente el “Programa” o “MANGO likes you”) dirigido a clientes y potenciales clientes de la marca “MANGO” (en adelante, el “Participante” o los “Participantes”) y cuyo titular es la sociedad Punto Fa, S.L.,con domicilio social en calle Mercaders 9-11, Polígono Industrial Riera de Caldes, 08184 - Palau-solità i Plegamans (Barcelona, España), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-167.948, siendo la sociedad cabecera del grupo empresarial MANGO, integrado por varias sociedades domiciliadas en territorio nacional e internacional (en adelante, “MANGO”).
La adhesión al Programa conlleva que el Participante conoce y acepta, íntegramente y con carácter expreso, los presentes T&CG. Teniendo en cuenta lo anterior, recomendamos especialmente a todos los Participantes leer detenidamente los presentes T&CG.
1. ¿QUIÉN PODRÁ PARTICIPAR EN EL PROGRAMA?
Podrá formar parte de MANGO likes you cualquier persona física que, en el momento de su adhesión al Programa, cumpla los siguientes requisitos:
- Alcance de la mayoría de edad; y
- Residencia en España u otro país, con moneda oficial EURO (€), en el que MANGO haya lanzado el Programa (en adelante, el “Territorio”).
Asimismo, aquellas personas que, con anterioridad al lanzamiento del Programa, se encuentren registradas como usuarios MANGO, podrán igualmente beneficiarse de las ventajas que éste ofrezca sin necesidad de formalizar ninguna adhesión. En otras palabras, MANGO likes you se concibe como un programa inherente al registro como usuario MANGO. Sin perjuicio de lo anterior, dichos usuarios podrán, en cualquier momento, darse de baja del Programa según se detalla en el apartado 10 posterior.
2. ¿CÓMO ADHERIRSE AL PROGRAMA?
Aquellas personas que deseen adherirse al Programa deberán suscribirse al mismo, exceptuando aquéllas que ya se encuentren registradas como usuarios MANGO (en cuyo caso dicha suscripción se efectuará por defecto).
La adhesión al Programa podrá llevarse a cabo por las siguientes vías:
(a) Presencialmente, a través de establecimientos físicos que giren bajo rótulo “MANGO” (corporativos o franquicias) ubicados en el Territorio, quedando expresamente excluidos establecimientos outlet, aeropuertos y otros puntos de venta con sistema de gestión de venta diferente de MANGO (en adelante, los “Establecimientos Físicos”): el Participante deberá informar a MANGO sobre aquellos datos personales que, en su caso, le sean requeridos y, consiguientemente, consentir el tratamiento de los mismos.
(b) De forma on-line, a través de la página web www.mango.com, quedando expresamente excluida la página web www.mangooutlet.com (en adelante, la “Web”) o de la aplicación MANGO (en adelante, la “App”): el Participante deberá informar a MANGO sobre aquellos datos personales que, en su caso, le sean requeridos y, consiguientemente, consentir el tratamiento de los mismos.
Se deja expresa constancia que no será obligatorio para el Participante aceptar el envío de comunicaciones por parte de MANGO con fines publicitarios y/o promocionales.
La adhesión al Programa será totalmente gratuita para el Participante.
Cada cuenta es nominativa y corresponde a un único Participante, por lo que no podrá compartirse una única cuenta entre varias personas.
3. ¿EN QUÉ CONSISTE EL PROGRAMA?
MANGO likes you consiste en la acumulación y canjeo de puntos (en adelante, los “puntos” o los “likes”) según se detalla en los apartados 4 y 5 siguientes.
MANGO se reserva el derecho a comprobar la identidad de cualquier Participante en cualquier circunstancia relacionada con el Programa (por ejemplo, compras, cambios o devoluciones, acumulación y/o canjeo de puntos, aplicación de ventajas asociadas, etc.). Dicha identificación podrá efectuarse en:
- Establecimientos Físicos: podrá solicitarse al Participante su identificación a través de datos personales (p. ej., correo electrónico, teléfono móvil y/o nombre y apellidos) o ID Mango likes you (código de barras) y que éste podrá mostrar a través de su dispositivo móvil (apartado “Mi cuenta” en la Web o en la App).
- Web o App: el Participante deberá iniciar sesión desde el apartado de “Mi Cuenta” con sus credenciales de usuario y contraseña.
4. ACUMULACIÓN DE LIKES
4.1. Acumulación de likes a través de compras
Una vez el Participante se haya identificado, podrá acumular likes que se generen tras la compra de productos MANGO en los Establecimientos Físicos y/o en la Web y/o en la App.
Se entenderá por “productos MANGO” aquellas prendas, accesorios y/o complementos que pertenezcan a líneas de negocio explotadas por MANGO (en adelante, los “Productos”). Quedarán excluidos por tanto, los productos de otras marcas que no sean MANGO.
Por cada compra de Productos identificada que realice el Participante, éste podrá acumular likes a razón de la siguiente fórmula:
1 Euro gastado del PVP (Impuestos incluidos) = 4 likes = 0,02 Euros descuento
Se entenderá por “compra de Productos identificada” aquella transacción realizada en Establecimientos Físicos, Web o App en la que MANGO pueda debidamente identificar al Participante.
Los likes acumulados tendrán una caducidad de un (1) año a contar desde la fecha de su acumulación.
4.2. Acumulación de likes a través de acciones
Una vez el Participante se haya identificado, podrá acumular likes a través de determinadas acciones que efectúe, distintas a la compra de Productos, y que se detallan a continuación:
Acción | Likes | Descuento | Condiciones limitadas a |
|---|---|---|---|
Cumpleaños | 1000 | 5 € | 1 vez cada 12 meses |
Reciclaje de productos | 200 | 1 € | 1 vez cada 30 días |
Identificación con la Tarjeta Club al comprar en establecimientos físicos | 10 | 0,05 € | 10 veces cada 30 días |
Recogidas de compras online en establecimientos físicos | 10 | 0,05 € | 12 veces cada 30 días |
Instalación/actualización e inicio de sesión (log in) de la App | 10 | 0,05 € | 1 vez |
A continuación, se detallan las condiciones establecidas para cada una de las acciones anteriormente detalladas:
4.2.1. Instalación / actualización e inicio de sesión (log in) de la App: el Participante que no tenga instalada la App en su dispositivo será premiado con 10 likes si procede a su descarga, registro e inicio de sesión con el correo electrónico asociado a su cuenta MANGO likes you. Por otro lado, el Participante que, con anterioridad al lanzamiento del Programa, ya tuviera instalada la App en su dispositivo, será premiado con 10 likes si actualiza la versión de la App e inicia sesión en la misma.
La acumulación de likes por esta acción solo será válida con la primera instalación o actualización e inicio de sesión en la App.
Dichos likes tendrán una caducidad de un (1) año a contar desde el día de su acumulación y, transcurrido dicho plazo sin que el Participante haya hecho uso de los mismos, serán automáticamente desactivados.
4.2.2. Recogida de compras on-line en Establecimientos Físicos: una compra de Productos identificada efectuada a través de la Web con detalle de “recogida en tienda” será adicionalmente premiada con 10 likes.
Dichos likes tendrán una caducidad de un (1) año a contar desde el día de su acumulación y, transcurrido dicho plazo sin que el Participante haya hecho uso de los mismos, serán automáticamente desactivados.
4.2.3. Cumpleaños: solo una (1) vez al año se premiará al Participante con 1.000 likes si este ha facilitado su fecha de cumpleaños a MANGO en el momento de su registro como usuario a través de la Web.
Dichos Likes no podrán ser, bajo ningún concepto, transferibles a terceros.
Dichos Likes tendrán una caducidad de treinta (30) días a contar desde el día de su acumulación y, transcurrido dicho plazo sin que el Participante haya hecho uso de los mismos, serán automáticamente desactivados.
4.2.4. Reciclaje de Productos: el Participante que realice una acción de reciclaje en Establecimientos Físicos con contenedores bajo el lema “Take Action” deberá identificarse e informar al personal de MANGO. Se acumularán 200 Likes por cada acción de reciclaje, independientemente del número de Productos a reciclar.
Dichos Likes tendrán una caducidad de un (1) año a contar desde el día de su acumulación y, transcurrido dicho plazo sin que el Participante haya hecho uso de los mismos, serán automáticamente desactivados.
Solo se podrán acumular Likes por reciclaje de prendas 1 vez por mes natural.
5. CANJEO DE LIKES
Los Participantes podrán canjear sus likes acumulados por descuentos en futuras compras o por servicios ofrecidos por MANGO según se detalla a continuación:
5.1. Canjeo de likes por descuentos en futuras compras
A partir del día 19 de julio de 2023, el Participante deberá disponer de, como mínimo, 1000 likes acumulados para poder canjearlos por descuentos en futuras compras de Productos (quedando excluidos productos de otras marcas). El descuento será acumulable a promociones o rebajas ofrecidas por MANGO, con un límite total máximo equivalente al cincuenta por ciento (50%) del precio de venta al público recomendado inicial (PVP) del Producto.
Los descuentos se aplicarán sobre el PVP de los Productos (impuestos incluidos).
En ningún caso los likes serán canjeables ni por dinero ni por su valor en especie.
5.2. Canjeo de likes por servicios ofrecidos por MANGO
El Participante podrá canjear likes por servicios ofrecidos por MANGO cuando estos sean suficientes según se detalle, en cada momento, en el apartado “Ventajas” de la Web y la App.
En ningún caso los likes serán canjeables por dinero ni por su valor en especie.
6. REGLAS GENERALES DE FUNCIONAMIENTO
Sin perjuicio de lo establecido en los apartados anteriores, a continuación se exponen las reglas de funcionamiento general relativas a la acumulación y canjeo de likes:
- Tanto la acumulación de likes como su canjeo se calculará en números enteros (es decir, cantidades redondeadas, sin decimales).
- Los gastos de envío y gastos por arreglos de Productos no conllevarán la acumulación de likes.
- Los likes acumulados a través de la compra de Productos se calcularán sobre el importe final del ticket de compra una vez descontados los likes canjeados (o incluso otros descuentos, rebajas o promociones que, en su caso, convivan en ese momento).
- Los likes acumulados se encontrarán disponibles para su canjeo en un máximo de veinticuatro (24) horas después de su acumulación.
- El Participante no podrá acumular ni canjear likes en Mango Outlet, tiendas situadas en aeropuertos o corners de grandes almacenes.
- En el momento de canjear likes por descuentos en compra de Productos, el Participante podrá optar entre (a) continuar acumulando likes o (b) canjearlos en su totalidad hasta un máximo de descuento aplicado del cincuenta por ciento (50%) del Precio de Venta al Público Recomendado inicial (PVP) del Producto.
- El canjeo de likes podrá combinarse con cualquier otro método de pago.
- Será posible acumular y canjear likes durante periodos de rebajas o promociones.
- Se encuentran expresamente excluidas del Programa (i) la compra de Productos asistida vía servicio telefónico de Atención al Cliente de MANGO y (ii) la compra de Productos asistida en Establecimientos Físicos a través de la Web o la App realizadas por personal de MANGO por petición de clientes.
- MANGO no garantiza la disponibilidad y el funcionamiento continuado del Programa cuando existan razones técnicas (p. ej., error en el funcionamiento de los sistemas, servidores, equipos informáticos, internet) o fuerza mayor y, por consiguiente, no asumirá responsabilidad alguna por aquellos daños y perjuicios que pudieran derivarse debido a la falta de continuidad en el funcionamiento del Programa. No obstante, y en la medida de lo posible, MANGO realizará sus mejores esfuerzos para notificar al Participante sobre dichas incidencias.
7. CONVIVENCIA GENERALES DE FUNCIONAMIENTO
La compra de una Tarjeta Regalo no conllevará ni la acumulación ni el canjeo de likes.
Solo acumulará likes el destinatario de la Tarjeta Regalo y, por tanto, el que haga uso de la misma.
Aquellos Participantes que dispongan de likes acumulados podrán canjearlos en aquellas compras de Productos cuyo pago se efectúe con Tarjeta Regalo.
8. CONVIVENCIA ENTRE LIKES Y/O CAMBIO DE PRODUCTOS
La compra de otras marcas a través de Mango no conllevará ni la acumulación ni el canjeo de Likes.
En caso de hacer una compra mixta, solo se aplicarán los likes correspondientes a los productos de Mango.
9. PROCESOS DE DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO DE PRODUCTOS
En caso de devolución y/o cambio de Productos que hubieran sido adquiridos a través de la acumulación y/o el canje de likes, MANGO procederá a la regularización de likes del siguiente modo:
- Los likes acumulados con la compra del Producto objeto de devolución y/o cambio serán descontados del saldo acumulado del Participante.
- Si el Participante hubiera canjeado likes en la compra del Producto objeto de devolución y/o cambio, éstos le serán devueltos y tendrán una caducidad de un (1) año a contar desde el día de su acumulación inicial. Si dichos likes han caducado durante el ejercicio del derecho de desistimiento, no serán reflejados/devueltos.
Si, como consecuencia de una devolución y/o cambio, el Participante no dispone de suficientes likes para ser regularizados, incurrirá en balance negativo. No obstante, el Participante podrá seguir acumulando likes y beneficiarse de las ventajas del Programa tan pronto como su balance sea positivo.
10. INTERNACIONALIZACIÓN DEL PROGRAMA
Aquellos Participantes que acumulen likes en países distintos al de su residencia, podrán beneficiarse de las ventajas del Programa siempre y cuando ambos países se encuentren dentro del Territorio.
11. ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN
El Programa entra en vigor el 9 de abril de 2019 y tendrá una duración indefinida.
No obstante lo anterior, MANGO se reserva el derecho a cancelar o modificar los T&CG del Programa en cualquier momento. En dicho caso, MANGO informará de forma anticipada a los Participantes a través de los canales de comunicación que, en su caso, habilite para dicho fin (correo electrónico, página web, etc.). La modificación o cancelación de los T&CG del Programa no dará derecho a indemnización o compensación alguna a favor del Participante.
12. BAJA DEL PROGRAMA
Tal y como indicado anteriormente, MANGO likes you se concibe como un programa inherente al registro como usuario MANGO. Por ello, aquellos Participantes que deseen cancelar su suscripción al Programa serán automáticamente dados de baja de su cuenta como usuarios MANGO.
A este respecto, el Participante podrá cancelar su suscripción al Programa y, consiguientemente, tramitar su baja como usuario, a través de las siguientes vías:
- Correo electrónico dirigido a personaldata@mango.com.
- Página web www.mango.com, en el apartado Mis datos, accesible desde el apartado “Mi Cuenta” una vez el Participante inicia sesión con su usuario y contraseña.
Tan pronto como el Participante tramite su baja, perderá todos los likes que, en su caso, hubiera acumulado sin posibilidad de recuperación en momento posterior.
Si el Participante ejerce su derecho de supresión de datos personales relativos a correo electrónico o teléfono móvil, su suscripción a MANGO likes you será anulada automáticamente y, consiguientemente, se perderán likes acumulados, así como cuantos beneficios previos haya obtenido con la acumulación de likes.
Igualmente, si el Participante ejerce su derecho de rectificación de sus datos personales, de manera que su país de residencia se encuentra fuera del Territorio, su suscripción a MANGO likes you será anulada automáticamente y, consiguientemente, se perderán likes acumulados, así como cuantos beneficios previos haya obtenido con la acumulación de likes.
13. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
Para más información relativa al tratamiento de los datos personales, el Participante puede consultar la Política de Privacidad disponible en www.mango.com/gdpr.
14. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Los T&CG se regirán por la legislación común española o, en su caso, por la legislación local que sea aplicable a cada Participante en el Territorio.
Para la resolución de cuantas discrepancias pudieran surgir de la interpretación y/o ejecución de los T&CG, y salvo que así lo exija la legislación local aplicable, MANGO y el Participante se someten, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que en su caso pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona (España).
15. FRAUDE
MANGO se reserva el derecho a iniciar cuantas acciones considere oportunas en caso de detectar un comportamiento fraudulento o sospechoso de serlo por parte de Participantes que no estén haciendo un uso correcto de las ventajas que ofrece el Programa.