Hola, et volem ajudar

Preguntes freqüents

Última revisió: 13/10/2021

NEW! Talles Plus a Mango Woman

No trobo l'espai de Violeta ni a la web/app ni a les botigues físiques. Què ha passat?

Des de Mango creiem en la diversitat i celebrem la inclusió, per això hem integrat la nostra línia plus-size Violeta dins de Mango Woman. A partir d'ara, podràs trobar totes les talles antigues de Violeta a la col·lecció Mango Woman, tant a online com en botigues seleccionades.

Per facilitar-te la cerca online dels articles que estan en totes les talles, veuràs sobre les imatges de les peces les etiquetes següents:

- Disponible Plus: articles de Mango Woman que inclouen totes les talles (des de XXS fins a 4XL).

- Exclusiu Plus: articles que només tenen les Talles Plus (de 1XL a 4XL).

Algunes talles han canviat, utilitza la Guia de talles per trobar la correspondència amb la teva antiga talla.

Ara, som una: totes som Mango.

Podrem trobar totes les referències de Mango en totes les talles?

Ara, ja pots trobar més de 500 peces disponibles en Talles Plus. Seguim treballant per afegir molts més articles que estaran disponibles en totes les talles en els pròxims mesos.

A quines botigues podrem trobar talles grans? Hi ha una llista?

De moment, aquestes són les botigues on pots trobar les peces en Talles Plus:

BARCELONA Canuda 2-4 ST​ AlicanTe Maissonave​
BARCELONA Glorias​ SANTANDER J. Monasterio 19 ST​
Barcelona L’Illa ​ VALENCIA Colon 44 ST​
BILBAO Gran Via 13 ST​ VIGO Principe 55 ST​
LEON Ordoño II 13 ST​ ZARAGOZA P.Independencia 19 ST​
LOGROÑO San Anton 5 ST​ Tienda BARCELONA Pso. de Gracia ​
MURCIA Libertad 2 L.3 ST WN​ CORDOBA Gran Capitan 14 ST​
OVIEDO Uria 30 ST​ GRANADA Nevada SC ​
P. MALLORCA A.Rosello 30 ST​ MADRID Orense 13 ST​
Palma Mallorca Fan​ MADRID Serrano 60 ST​
MALAGA Bolsa 1 ST​ SEVILLA O'Donell 7 ST​

Si no tens botigues a prop, no et preocupis! A Mango.com trobaràs tota la col·lecció.

Com diferenciarem tant a la botiga com a online les referències amb disponibilitat de talles grans?

Per ajudar-te a localitzar les peces en Talles Plus a mango.com, veuràs dues etiquetes sobre les imatges de les peces:

Disponible Plus, si la peça està disponible en totes les talles, i Exclusiu Plus, per a peces disponibles només entre les talles 1XL i 4XL.

A la botiga, el nostre equip t'ajudarà a trobar les peces de Talles Plus. El nostre personal podrà fer la teva comanda a través de l'iPad en cas que la teva talla no estigui disponible. Un cop la peça arribi a la botiga, te la podràs emprovar i, si no et convenç, tornar-la en aquell mateix moment. T'ho posem fàcil!

Com podrem saber el quadre de talles real? Per entendre amb quines talles de Mango es corresponen les nostres talles habituals fins ara a Violeta

A cada peça podràs consultar la Guia de talles on trobaràs la correspondència amb la teva antiga talla Violeta. Si tens dubtes a la botiga, el nostre personal t'ajudarà a trobar la teva talla.

Com afectarà el canvi al patronatge de les peces de talles grans? Quedaran igual les peces?

Tenim cura de tots els detalls de patronatge perquè les talles et quedin igual que sempre. Tots els nostres equips estan col·laborant per aconseguir adaptar les nostres talles de la millor manera.

Què passarà amb els canvis de talla quan ja es faci efectiu el canvi? Quedarà estoc?

A partir del llançament, les temporades anteriors no es podran comprar al web de mango.com, però estaran disponibles a mangooutlet.com fins a esgotar-ne les existències. La nova col·lecció estarà disponible a mango.com, dins de la línia Dona. No oblidis revisar a la Guia de talles l'equivalència entre la teva talla Violeta i les noves Talles Plus.

Com afecta la COVID-19 a les meves comandes online i a les compres a botiga?

 

Pensem que estar units és clau. Per això, estem treballant per oferir-te el millor servei possible en aquests moments. Aquestes son algunes de les mesures que estem duent a terme: 

DEVOLUCIONS A BOTIGA

Per a compres realitzades abans del tancament, pots per fer-ne la devolució durant 30 a partir de la reobertura. Per a les compres realitzades després de la reobertura, ampliem el termini a 60 dies.

DEVOLUCIONS ONLINE

Ampliem a 60 dies el termini de devolució de totes les compres online a partir de la data del seu lliurament. 

RECOLLIDA

Si a causa del tancament perimetral no pots anar a la botiga a recollir la comanda, no t'amoïnis, la podràs recollir tan bon punt la situació es restableixi.

LLIURAMENTS SEGURS

Les companyies de missatgeria han ajustat les seves gestions per a garantir la seguretat de la nostra comunitat. Agraïm la teva paciència, atès que poden produir-se retards en els lliuraments.

 

Et recordem que seguiràs trobant-nos a Mango.com i a tots els nostres canals online. El nostre servei d'atenció al client segueix a prop teu per resoldre tots els teus dubtes malgrat que, atesa la situació actual, treballem amb temps d'espera més llargs.

On és la meva comanda?

Si has seleccionat l'enviament a domicili, podràs consultar en qualsevol moment l'estat de la teva comanda a la secció Compres. Si encara no tens compte a Mango.com, hauràs d'introduir el teu e-mail i el número de la teva comanda. 

A més, quan la teva comanda surti dels nostres magatzems t'enviarem un correu electrònic.

Si has seleccionat l'enviament a botiga, t'informarem per correu electrònic quan la teva comanda arribi a la botiga seleccionada. Tindràs un termini màxim de 15 dies per anar a recollir la teva compra. En aquest cas, no és necessari que facis cua. Pregunta directament al nostre personal de botiga i recull la teva comanda mostrant el teu DNI.

En el cas d'enviaments a centres Punto Pack (botigues, llibreries, etc), t'enviarem un correu electrònic i/o SMS per informar-te que ja pots recollir la teva comanda. Recorda que tens 7 dies per recollir-la. En aquest cas, necessitaràs presentar el teu DNI.

Com puc canviar o retornar un article comprat on-line?

Un cop hagis rebut la comanda, disposes de 60 dies per retornar o canviar per una altra talla els productes que desitgis.

És molt fàcil! Tots els articles es podran retornar a qualsevol botiga* Mango d'Espanya. Per trobar la botiga més propera, consulta l'apartat Cercar una botiga.

*Aquest servei no està disponible a Mango Outlet, a botigues ubicades a Ceuta, als aeroports ni a botigues del Corte Inglés.

També pots sol·licitar el servei de recollida a domicili gratuït i un transportista recollirà el teu paquet amb els articles que desitgis canviar o retornar.

Si ho prefereixes, pots fer el teu canvi o devolució lliurant el teu paquet a qualsevol punt Celeritas. Troba el teu punt més proper aquí.

Per fer-ho, hauràs d’enganxar al paquet l’etiqueta de devolució que rebràs amb la teva comanda.

Els articles que contenen substàncies inflamables (com ara perfums, body mist, etc.) només es poden tornar amb l'etiqueta de mercaderies perilloses i en el seu embalatge original.

+ INFO SOBRE DEVOLUCIONS

Puc cancel·lar o modificar la meva comanda?

Actualment, no és possible cancel·lar o modificar la teva comanda ja que preparem la teva compra quan ens confirmes la comanda al web. 

Si canvies d'opinió, pots tornar els articles un cop hagis rebut la teva compra. Consulta l'apartat Canvis i devolucions per a més informació.

Tinc un codi promocional o descompte, com el faig servir en una compra on-line?

Quan arribis al resum de la teva compra*, clica a 'Aplicar codi promocional o xec regal'.

En el cas del xec regal, si no bescanvies la totalitat del seu import, el podràs fer servir a la teva propera compra!

Per consultar el saldo del teu xec regal, accedeix a la secció Xecs regal.

*Només podràs fer servir un xec regal o un codi promocional per compra.

Quins són els tipus d'enviament?

El termini de lliurament i els costos de la tramesa variaran en funció del tipus d'enviament. Pots triar entre l'enviament a domicili o la recollida a una àmplia selecció de botigues Mango.

TIPUS D'ENVIAMENT  COST DE LA TRAMESA TERMINI DE LLIURAMENT
A botiga  Gratuïta  1 a 6 dies laborables
Enviament a domicili 2,95€ (Gratuïta en comandes superiors a 30€) 1 a 3 dies laborables
Puntos Pack 2,95€ (Gratuïta en comandes superiors a 30€) 1 a 3 dies laborables
Urgent* 7,95€ En 24 hores

*El termini de lliurament per a les comandes realitzades de dilluns a divendres abans de les 12h (CET) serà d'1 dia laborable per als lliuraments urgents. En aquest cas, alguns codis postals permetran l'opció d’escollir una franja horària per al lliurament. Si les comandes es realitzen després de les 12h (CET), en caps de setmana o en dies festius, el lliurament trigarà un dia més.

Com puc pagar les meves compres?

Pots triar entre diferents mètodes de pagament:

TARGETA DE DÈBIT O CRÈDIT

Visa, Visa Electron, MasterCard i American Express. El càrrec del pagament amb targetes de dèbit o American Express es realitzarà a temps real.

PAYPAL

Per comprar amb PayPal, selecciona aquesta modalitat de pagament i clica 'Confirmar pagament'. A continuació, et redirigirà a la pàgina de PayPal per procedir al pagament.

PAYPAL PAGAMENT EXPRÉS

Estalvia temps en les teves pròximes compres vinculant el teu compte de Paypal amb el de MANGO. Així, no caldrà que cada vegada tornis a introduir les dades del teu compte PayPal.

Per vincular els dos comptes, selecciona PayPal com a mètode de pagament i selecciona ‘Recordar dades PayPal per a futures compres’. A continuació, seràs redirigit a la passarel·la de pagament on podràs finalitzar el procés de vinculació.

Si vols desvincular-los, accedeix a la configuració del teu compte de PayPal i gestiona el canvi a l’apartat ‘Pagaments amb aprovació prèvia’ de la secció ‘Pagaments’.

MANGO CARD

Consulta tota la informació sobre els avantatges i les modalitats de pagament a la secció Mango Card. 

He retornat un article pagat per transferència bancària. Com se'm farà el reemborsament?

En aquest cas necessitarem el teu codi IBAN per realitzar el reemborsament. Per fer-ho, accedeix a l'apartat Reembossaments a la secció El meu compte. Si encara no tens compte a Mango.com, pots facilitar-nos les teves dades a través de la secció Compres en el detall de la comanda. Tan bon punt rebem aquestes dades, efectuarem la devolució. Recorda que el codi IBAN haurà de pertànyer a una entitat bancària del país al que s'envia la comanda.

Puc guardar un article que m'agrada?

PREFERITS

Afegeix els articles que t’agraden més a la teva llista de Preferits per no perdre’ls de vista.

Inicia sessió o crea un compte si vols accedir-hi des de qualsevol dispositiu.

 

No trobo la meva talla o el color que m'agrada. Què he de fer?

Si hi ha un article que t'agrada i la talla o el color no estan disponibles tens diferents opcions:

HO VULL

Accedeix a la fitxa de l'article que t'agrada, tria el teu color preferit i a l'hora de seleccionar la teva talla, clica a 'Ho vull!'. A continuació, introdueix el teu e-mail i t'enviarem un correu electrònic quan l'article torni a estar disponible. 

PREFERITS

Afegeix els articles que t’agraden més a la teva llista de Preferits per no perdre’ls de vista. Des dels teus Preferits podràs activar l’alerta fent clic a "Ho vull" quan no hi hagi la teva talla o el color que t’agrada.

LOCALITZA UN ARTICLE

Accedeix a la peça que t’agrada i selecciona “Cercar a la botiga” per localitzar-la a la teva botiga més propera.

 

No he rebut tots els articles de la meva compra. Què he de fer?

Revisa el teu e-mail per comprovar si t'hem enviat algun correu electrònic informant-te que un dels teus articles inclosos a la teva comanda ja no està disponible. En aquest cas, et reemborsarem l'import corresponent a aquest article i les despeses d'enviament de la teva comanda amb el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra. 

Si no has rebut cap correu electrònic, posa't en contacte amb Atenció al client i et respondrem el més aviat possible.

Els articles rebuts són incorrectes o tenen un defecte. Què he de fer?

Si has rebut un article amb algun defecte o diferent al comprat, efecturarem el reemborsament d'aquests articles i de les despeses d'enviament tan bon punt els rebem als nostres magatzems i verifiquem l'estat de les peces.

Per tramitar la devolució és imprescindible que omplis l'albarà d'entrega i l'incloguis al teu paquet.  

No el trobes? Accedeix a Compres, selecciona la teva comanda i imprimeix el 'Formulari de devolució'. Si encara no tens compte, introdueix el teu e-mail i el número de la teva comanda per veure el detall de la teva compra.

Consulta les diferents opcions de devolució a la secció Canvis i devolucions.

Els articles inclosos a la bossa queden reservats automàticament?

No, el fet d'incloure un article a la bossa no garantitza la seva reserva o disponibilitat. Hi ha articles amb molta demanda que podes esgotar-se abans de formalitzar la compra tot i que estaven disponibles quan els vas afegir a la bossa.

Per agilitzar el teu procés de compra i estalviar temps a les teves pròximes comandes, registra't a Mango.com

A quins països puc comprar on-line?

Actualment pots comprar on-line a tots els països de la Unió Europea i a gran part d'Àsia, Amèrica del Sud i Oceania, així com als Estats Units i al Canadà.

Els països amb compra on-line s'identifiquen amb una icona de bossa a la pàgina d'accés a Mango.com.