AGB

ONLINE-UMTAUSCH- UND RÜCKGABERECHT

6.1 Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Von dem Widerrufsrecht kann im Fall von versiegelter Unterwäsche, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, kein Gebrauch gemacht werden.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen (zum Beispiel in Form eines per Post, per Fax oder per E-Mail gesendeten Schreibens):

Anschrift
MANGO
Dpto. de Atención al Cliente (Abteilung Kundenservice)
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
08184 Palau-Solità i Plegamans 
Barcelona (Spanien)

Telefon
0800 626 4600 (Kostenlose Hotline).

E-Mail
customer.service@mango.com

Der Kunde kann dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs 

Im Falle des Widerrufs erstatten wir dem Kunden alle nach dem Einkauf erhaltenen Zahlungen einschließlich Versandkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn der Kunde eine Versandart wählt, die von der kostengünstigsten Versandart, die wir anbieten, abweicht) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes beantragt. In keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Falls der Kunde einzelne Artikel behält und die Bestellung nur teilweise widerrufen möchte, werden die Versandkosten nicht erstattet. 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde hat die Rückgabe der Waren an uns unmittelbar und unverzüglich, in jedem Fall jedoch binnen einer Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem er uns s über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet hat, zu tätigen. Die Frist ist gewahrt, wenn die Rückgabe der Waren erfolgt, bevor die genannte Frist abgelaufen ist. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Für die Rückgabe der Waren kann der Kunde die Dienste in Anspruch nehmen, die MANGO zu diesem Zweck zur Verfügung stellt: kostenfreie Rückgabe im Geschäft, kostenfreie Abholung am Wohnort oder Rückgabe in einer DHL-Postfiliale bzw. in einem Paketshop.

Weitere Informationen über die Rückgabebedingungen finden Sie in der Rubrik Umtausch und Rückgabe.

6.2 Umtausch- und Rückgabebedingungen

 Ist der Kunde nach Erhalt der Ware mit dieser nicht zufrieden, erlaubt ihm MANGO neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung oben) binnen einer Frist von dreißig (30) Tagen ab dem Erhalt der Ware den gekauften Artikel durch einen in einer anderen Größe zu tauschen oder diesen zurückzugeben, sofern das Kleidungsstück weder getragen noch beschädigt ist. Das heißt, MANGO kann keine Umtausche oder Rückgaben von getragenen oder beschädigten Kleidungsstücken annehmen (es sei denn, es handelt sich um einen Fabrikationsfehler). Aus hygienischen Gründen sind Artikel der Unterwäsche- und Bademodekollektion mit einer Schutzvorrichtung versehen, damit diese nicht anprobiert oder getragen werden können. Wenn Sie einen solchen Artikel zurückgeben möchten, dürfen in keinem Fall das Etikett und die Schutzvorrichtung entfernt werden.

Es ist nicht erlaubt, ein Modell gegen ein anderes umzutauschen; es kann nur die Größe getauscht werden. Um einen Artikel gegen einen anderen umzutauschen, muss eine Rückgabe vorgenommen und anschließend ein neuer Kauf getätigt werden.

Bei jeglicher Rückgabe von erworbenen Artikeln sind diese sorgfältig zu verpacken und der Lieferschein oder das ordnungsgemäß aufgefüllte Rücksendeschein ist dem Paket beizulegen.

Falls Sie den Lieferschein zum Zeitpunkt des Umtauschs oder der Rückgabe nicht zur Hand haben, können Sie den Rücksendeschein herunterladen, indem Sie die Bestellübersicht auf der Webseite/in der App unter der Rubrik Meine Einkäufe aufrufen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (vgl. Ziffer 6.1) wird von dem ergänzenden vertraglich eingeräumten (freiwilligen) Rückgaberecht nicht berührt und bleibt unabhängig hiervon bestehen. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das vertraglich eingeräumte (freiwillige) Rückgaberecht beschränkt zudem nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Ihnen uneingeschränkt erhalten bleiben.

6.3 Umtausch und/oder Rückgabe im Geschäft

Die über diese Website gekauften Artikel sind Teil der Kollektion der Artikel, die in den Geschäften der MANGO-Gruppe zum Verkauf angeboten werden. Daher bietet MANGO die Möglichkeit, einen Artikel gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe umzutauschen, sofern der Lagerbestand der einzelnen Geschäfte dies zulässt, oder den Artikel im Geschäft zurückzugeben. Alle Artikel können in jeder MANGO Filiale in Deutschland zurückgegeben werden.

Dieser Service ist in bestimmten Geschäften in Deutschland nicht verfügbar.

Im Falle von Rückgaben wird Ihnen im Geschäft ein Kassenbon ausgehändigt, der als Beleg für diese Rückgabe gilt. Außerdem wird die Rückerstattung des entsprechenden Betrags in die Wege geleitet. Die Daten der Rückgabe werden an unseren Geschäftssitz in Palau-Solità i Plegamans (Spanien) gesendet, von wo aus die Rückerstattung in der selben Zahlungsart, in der der Einkauf getätigt wurde, vorgenommen wird.

6.4 Umtausch und/oder Rückgabe mit Abholung am Wohnsitz

Der Umtausch von auf dieser Website gekauften Produkten gegen die gleichen Produkte in einer anderen Größe oder die Rückgabe derselben kann mittels der kostenfreien Abholung am Wohnsitz vorgenommen werden, die MANGO seinen Kunden anbietet.

Der Kunde, der einen Artikel gegen den gleichen Artikel in einer anderen Größe mittels dieses Abholservices umtauschen oder zurückgeben möchte, muss diesen Service online im Bereich Rückgaben innerhalb der Rubrik Mein Konto beauftragen. Falls der Kunde nicht registriert ist, muss er dazu auf die Rubrik Meine Einkäufe auf der Webseite/in der App zugreifen. Nachdem der Antrag bestätigt wurde, nimmt das Transportunternehmen Kontakt mit dem Kunden auf, um den Tag und die Uhrzeit der Abholung festzulegen. In diesem Fall erhalten die Kunden in der Bestätigungs-E-Mail einen Rücksendeschein.

In diesem Fall müssen Sie den vorausbezahlten Rücksendeaufkleber, den wir Ihnen zusammen mit Ihrer Bestellung zugesandt haben, auf die Paketaußenseite kleben. Sollten die Kunden den Aufkleber nicht finden, können sie ihn erneut unter Meine Einkäufe ausdrucken.

Dieser Service steht nicht zur Verfügung, wenn Sie Ihre Bestellung bei Mangooutlet.com oder über den iPad-Verkaufsservice in den Geschäften der MANGO Gruppe aufgegeben haben.

6.5 Umtausch und Rückgabe in DHL-Postfilialen und Paketshops

Der Umtausch von gekauften Artikeln gegen Artikel in einer anderen Größe sowie die Rückgabe derselben kann ebenfalls in allen DHL-Postfilialen und Paketshops vorgenommen werden.

Die am nächsten gelegenen Postfilialen und Paketshops finden Sie hier.

In diesem Fall müssen Sie den vorausbezahlten Rücksendeaufkleber, den wir Ihnen zusammen mit Ihrer Bestellung zugesandt haben, auf die Paketaußenseite kleben.

Sollten die Kunden den Aufkleber nicht finden, können sie ihn erneut unter Meine Einkäufe ausdrucken.

Dieser Service steht nicht zur Verfügung, wenn Sie Ihre Bestellung bei Mangooutlet.com oder über den iPad-Verkaufsservice in den Geschäften der MANGO Gruppe aufgegeben haben.

6.6 Rückgabe von Bestellungen, die über iPad in einem Mango Geschäft getätigt wurden

Bestellungen, die über den iPad-Verkaufsservice in Mango Geschäften aufgegeben wurden, können entweder in den Geschäften zurückgegeben werden, oder auf dem Postweg an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:

Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
c/o MANGO RETURNS
Am Berkhopsfeld 2-5 
30938 Burgwedel
Germany

Mango empfiehlt, die Rücksendung per Einschreiben mit Rückschein zu verschicken.

In diesem Fall ist ein Umtausch nicht möglich, es wird Ihnenimmer der Kaufpreis erstattet.

Ebenso wenig kann der Abholservice am Wohnsitz, noch die Abgabe in einer DHL-Postfiliale oder in einem Paketshop beantragt werden.

Sollten Sie keine der in Ziffer 6 angebotenen kostenfreien Rückgabemethoden wählen, sind die unmittelbar aus der Rückgabe anfallenden Kosten durch Sie zu tragen.

6.7 Rückgabe von Bestellungen, die online aufgegeben und im Shop bezahlt worden sind

Bestellungen, die online aufgegeben und im Geschäft bezahlt wurden, können entweder in den Geschäften zurückgegeben werden, in denen die Kollektion der zurückgegebenen Artikel verkauft werden, oder auf dem Postweg an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:

Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
c/o MANGO RETURNS
Münchner Str. 37
30855 Langenhagen
Germany

Mango empfiehlt, die Rücksendung per Einschreiben mit Rückschein zu verschicken.

In diesem Fall ist ein Umtausch nicht möglich. Ebenso wenig kann der Abholservice am Wohnsitz, noch die Abgabe in einer DHL-Postfiliale oder in einem Paketshop beantragt werden.

Sollten Sie keine der in Ziffer 6 angebotenen kostenfreien Rückgabemethoden wählen, sind die unmittelbar aus der Rückgabe anfallenden Kosten durch Sie zu tragen.

6.8 Rückerstattung

Nach Erhalt der Ware stellt MANGO sicher, dass sich diese in gutem Zustand befindet, und versendet im Falle eines Umtausches die gewünschte Größe, oder weist im Falle einer Rückgabe die Rückerstattung des entsprechenden Betrags in der Zahlungsart an, in der die Zahlung beim Einkauf getätigt wurde.

Die Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises kann zwischen 3 und 12 Werktagen ab dem Datum, an dem die zurückgegebenen Artikel in den Lagern von MANGO eintreffen, dauern. Im Falle der Rückgabe gemäss dem gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgt die Rückerstattung innerhalb der in dem Widerrufsbelehrung genannten Frist. Nachdem die zurückgegebenen Artikel auf ihren Zustand überprüft wurden, wird der Kunde per E-Mail informiert.

Für den Fall, dass der Kunde das Widerrufsrecht für die Bestellung ausübt, beträgt die maximale Frist zur Rückzahlung des Betrages, den der Verbraucher für die Produkte bezahlt hat, 14 Kalendertage ab dem Widerrufsdatum.

Die Rückerstattung des Betrags der zurückgegebenen Artikel erfolgt immer in der Zahlungsart, in der der Einkauf getätigt wurde.

Um die Gutschrift für bezahlte Bestellungen per Banküberweisung zu erteilen, muss der Kunde Mango eine IBAN-Code mitteilen, damit ihm der entsprechende Betrag gutgeschrieben werden kann. Die IBAN-Code zu einem Kreditinstitut in dem Land gehören muss, in das Ihre Bestellung geliefert wird.

6.9 Rückgabe mangelhafter Artikel

Falls MANGO fälschlicherweise einen anderen als den bestellten Artikel sendet oder die Qualität des versendeten Artikels nicht angemessen ist, erstattet MANGO nach Überprüfung des Fehlers bzw. der mangelhaften Qualität den Betrag des zurückgegebenen Artikels und der gesamten Versandkosten. Falls falsch gelieferte Artikel oder Artikel mit Fabrikationsfehler per Post zurückgesendet werden, erstattet MANGO den entsprechenden Betrag für die Rücksendungskosten, sofern der Kunde einen Beleg über die Rücksendungskosten dem Paket beilegt. Die Rückerstattung der Kosten für die Rücksendung erfolgt nach der der Artikel.