Hallo, wir möchten Ihnen helfen

FAQ

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Sie die Option Versand an die Wohnadresse gewählt haben, können Sie sich jederzeit unter der Rubrik Meine Einkäufe über den Bestellstatus informieren. Wenn Sie sich noch nicht bei Mango.com registriert haben und kein Konto besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein.

Sobald Ihre Bestellung unsere Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wenn Sie die Versandart Versand ins Geschäft gewählt haben, informieren wir Sie per E-Mail, sobald die Lieferung Ihrer Bestellung in dem von Ihnen gewünschten Geschäft erfolgt ist. Ihre Bestellung muss spätestens innerhalb von 15 Tagen abgeholt werden. In diesem Fall müssen Sie keine Schlange stehen. Wenden Sie sich direkt an unser Personal im Geschäft und holen Sie Ihre Bestellung unter Vorlage Ihres Personalausweises ab.

Bei Lieferungen an eine Abholstation (DHL Packstation, DHL Paketshop oder DHL Postfiliale) senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS, um Sie darüber zu informieren, dass Sie Ihre Bestellung an der von Ihnen ausgewählten Abholstation abholen können. Wenn Sie die DHL Packstation ausgewählt haben, beachten Sie bitte, dass Sie 9 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung abzuholen. Sie müssen hierfür Ihre Postnummer eingeben. Bei Abholungen im DHL Paketshop oder in der DHL Postfiliale verfügen Sie über 7 Werktage, um Ihre Bestellung abzuholen. Denken Sie bitte daran, dass Sie bei der Abholung einen Identitätsnachweis vorlegen müssen.

Wie tausche ich einen online gekauften Artikel um oder gebe ihn zurück?

Sie verfügen über 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um einen Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen oder die Rückgabe des Artikels zu beantragen.

Es ist ganz einfach! Alle Artikel können in jeder MANGO Filiale* in Deutschland zurückgegeben werden. Rufen Sie bitte Ein Geschäft suchen auf, um das Geschäft in Ihrer Nähe zu finden.

*Bitte beachten Sie, dass dieser Service nicht in bestimmten Geschäften zur Verfügung steht.

Über unsere Webseite können Sie auch den kostenlosen Abholservice an Ihrer Wohnadresse beantragen. Eine Spedition holt das Paket mit den Artikeln, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, bei Ihnen ab.

Sie können Ihre Rücksendung in jeder DHL-Postfiliale, bei einem Paketshop, einer Packstation oder Paketbox abgeben. 

In diesen Fällen ist es sehr wichtig, dass Sie den vorfrankierten Rücksende-Aufkleber, den wir Ihnen mit der Bestellung zugeschickt haben, auf die Außenseite des Pakets kleben. 

MEHR INFOS ZUM THEMA RÜCKGABE

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Es ist im Augenblick nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, da wir Ihren Auftrag vorbereiten, sobald Sie Ihre Bestellung online bestätigen.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Kleidungsstücke zurückgeben, nachdem Sie Ihren Einkauf erhalten haben. Mehr Informationen können Sie unter Umtausch und Rückgaben nachlesen.

Ich besitze einen Werbecode oder Rabatt. Wie kann ich ihn bei meinem Online-Einkauf einlösen?

Klicken Sie in der Bestellübersicht* auf ‚Werbecode oder Geschenkgutschein anwenden‘.

Wenn Sie nicht den Gesamtbetrag eines Geschenkgutscheins einlösen, können Sie ihn bei Ihrem nächsten Einkauf wieder verwenden!

Um den Saldo Ihres Geschenkgutscheins zu erfahren, rufen Sie bitte Geschenkgutscheine auf.

*Sie können nur einen Geschenkgutschein oder einen Werbecode pro Einkauf verwenden.

Welche Versandarten gibt es?

Die Lieferzeit und die Versandkosten hängen von der Versandart ab. Sie können zwischen der Lieferung an Ihre Wohnadresse, der Lieferung an eine der zahlreichen MANGO Filialen oder der Lieferung an eine Abholstation (DHL Packstation, DHL Paketshop oder DHL Postfiliale) Ihrer Wahl wählen.

Wir liefern nicht nach Helgoland oder Büsingen.

VERSANDART  VERSANDKOSTEN  LIEFERZEIT
Ins Geschäft  Kostenlos  1-6 Werktage
Versand an die Wohnadresse 2,95€ (Kostenlos für Bestellungen ab 30€)  1-3 Werktage
Abholstation locations (DHL Packstation, DHL Paketshop or DHL Postfiliale) 2,95€ (Kostenlos für Bestellungen ab 30€)  1-3 Werktage
Express 48 h 8,95€  Innerhalb von 48 Stunden 
Next Day 9,95€   Innerhalb von 24 Stunden 

Die Lieferzeit für Bestellungen, die zwischen Montag und Freitag vor 12 Uhr (CET) erfolgen, beträgt 2 Werktage für Express-Lieferungen und 1 Werktag für Eilzustellungen. Wenn die Bestellungen nach 12 Uhr (CET) oder an Wochenenden sowie Feiertagen aufgegeben werden, verzögert sich die Lieferung um einen Tag.

Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?

Sie können zwischen mehreren Zahlungsarten wählen:

DEBIT ODER KREDITKARTE

Visa, Visa Electron, MasterCard und American Express. Bei Zahlungen per Debitkarte oder American Express erfolgt die Belastung in Echtzeit.

PAYPAL

Um mit PayPal zu zahlen, wählen Sie bitte diese Zahlungsart und klicken Sie auf ‚Zahlung bestätigen‘. Daraufhin werden Sie zur Webseite von PayPal weitergeleitet, um die Zahlung durchzuführen.

PAYPAL EXPRESS-ZAHLUNG

Sparen Sie Zeit bei Ihrem nächsten Einkauf und verknüpfen Sie Ihr PayPal-Konto mit Ihrem MANGO-Konto. Auf diese Weise ist es nicht jedes Mal nötig, die Daten Ihres PayPal-Kontos einzugeben.

Um beide Konten zu verknüpfen, müssen Sie PayPal als Zahlungsart wählen und dann ‚PayPal-Daten für den nächsten Einkauf speichern‘ anklicken. Anschließend werden Sie zur Zahlungsplattform weitergeleitet, damit Sie den Verknüpfungsvorgang beenden können.

Wenn Sie die Konten wieder trennen möchten, rufen Sie bitte die Einstellungen Ihres PayPal-Kontos auf und nehmen Sie die Änderung unter ‚Zahlung mit vorheriger Genehmigung‘ in der Rubrik ‚Zahlungen‘ vor.

BANKÜBERWEISUNG

Um die Zahlung per Banküberweisung durchzuführen, wählen Sie bitte diese Zahlungsart. Wir informieren Sie über das Bankkonto, auf das Sie die Einzahlung vornehmen müssen.

Die Überweisung muss bei einer Bank in dem Land durchgeführt werden, in dem die Bestellung in Rechnung gestellt wird. Die Überweisungskosten gehen zu Lasten des Kunden.

Bei Banküberweisungen muss die Bestellnummer und der vollständige Kundenname, so wie er beim Bestellvorgang angegeben wurde, als Referenz angegeben werden. Ihre Bestellung wird verschickt, sobald Ihre Überweisung bei uns eingegangen ist.

Die Überweisung muss innerhalb von drei (3) Werktagen durchgeführt werden. Wenn der Betrag nach der genannten Frist nicht bei uns eingegangen ist, wird die Bestellung storniert.

SOFORT UND GIROPAY

Zahlungen per Online-Banking werden für Sofort und Giropay akzeptiert.

SEPA

Zahlungen per Online-Banking werden für SEPA. 

Wir behalten die mit dieser Zahlungsart beglichenen Bestellungen 7-12 Tage zurück, bis die entsprechenden Überprüfungen seitens der Bank erfolgt sind. Sobald uns die Bestätigung der Bank vorliegt, werden die Bestellungen wieder aufgenommen. Für den Kauf von Online-Geschenkgutscheinen werden diese Zahlungsarten nicht angeboten.

KLARNA

Sie können Ihre Bestellung mit Klarna Rechnung oder Klarna Ratenkauf bezahlen. In diesen Fällen erfolgt die Zahlung nach Erhalt der Ware, ohne Ihre Kartendaten preisgeben zu müssen.
Wenn Sie eine der beiden Zahlungsarten wählen, müssen Sie Ihr Geburtsdatum zur Authentifizierung angeben.

Klarna Rechnung: Kaufen Sie jetzt und zahlen Sie innerhalb von 30 Tagen. Klarna schickt Ihnen die Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse.

Klarna Ratenkauf: Zahlen Sie in 3 bis 24 Monaten und bestimmten Sie, wie viel Sie jeden Monat zahlen möchten. Für diese Zahlungsart wird eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 0,45€ erhoben.

Wenn Sie sich für eine dieser Zahlungsarten entscheiden, erklären Sie sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Klarna einverstanden. Weitere Informationen finden Sie unter Klarna.de.

BEZAHLUNG IM SHOP

Wenn Sie Abholung im Shop ausgewählt haben, können Sie Ihren Einkauf im Geschäft bezahlen, wenn Sie die bestellten Artikel abholen. Die Bezahlung im Shop kann bar oder mit Kreditkarte erfolgen.

Ich habe einen Artikel zurückgegeben, den ich per Banküberweisung bezahlt habe. Wie erfolgt die Rückerstattung?

In diesem Fall benötigen wir Ihre IBAN-Nummer, um die Rückerstattung veranlassen zu können. Gehen Sie hierfür bitte in der Rubrik Mein Konto zu Rückgaben. Wenn Sie noch nicht bei Mango.com registriert sind und kein Konto besitzen, können Sie uns Ihre Daten unter der Rubrik Meine Einkäufe in der Bestellübersicht mitteilen. Sobald wir diese Daten erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Ihre IBAN-Nummer zu einem Kreditinstitut in dem Land gehören muss, in das Ihre Bestellung geliefert wird.

Kann ich meine Lieblingsartikel speichern?

Wishlist

Setzen Sie Ihre Favoriten auf Ihre Wishlist, um sie nicht aus dem Auge zu verlieren.

Bitte melden Sie sich an oder legen Sie ein Konto an, wenn Sie Ihre Wishlist auf jedem Ihrer Geräte aufrufen möchten.

Ich finde weder die Größe noch die Farbe, die mir gefällt. Was mache ich?

Ihnen gefällt ein Artikel, aber die Farbe oder die Größe ist nicht verfügbar? Dann stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

MÖCHTE ICH HABEN

Rufen Sie die Produktbeschreibung des Artikels auf, der Ihnen gefällt, wählen Sie Ihre Lieblingsfarbe und nachdem Sie Ihre Größe aussuchen, klicken Sie auf ‚Möchte ich haben‘. Geben Sie dann bitte Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Wishlist

Setzen Sie Ihre Favoriten auf Ihre Wishlist, um sie nicht aus dem Auge zu verlieren. In der Wishlist können Sie den Benachrichtigungsmodus aktivieren, indem Sie auf "Möchte ich haben" klicken, wenn Ihre Größe oder die von Ihnen gewünschte Farbe nicht vorrätig sein sollte.

EIN KLEIDUNGSSTÜCK FINDEN

Rufen Sie das gewünschte Kleidungsstück auf und wählen Sie "Im Geschäft suchen", um zu prüfen, ob es im Geschäft in Ihrer Nähe verfügbar ist.

Ich habe nicht alle Artikel aus meiner Bestellung erhalten. Was mache ich?

Überprüfen Sie bitte in Ihrem Posteingang, ob wir Sie per E-Mail darüber benachrichtigt haben, dass einer der Artikel Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den jeweiligen Betrag dieses Artikels sowie die Versandkosten Ihrer Bestellung über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir antworten Ihnen sobald wie möglich.

Die erhaltenen Artikel sind nicht die richtigen oder weisen einen Mangel auf. Was mache ich?

Wenn Sie einen Artikel mit einem Mangel oder aber einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben sollten, erstatten wir diese Artikel sowie die Versandkosten, sobald wir sie in unserem Lager erhalten und den Zustand der Kleidungsstücke überprüft haben.

Zur Bearbeitung der Rückgabe ist es erforderlich, dass Sie den Lieferschein ausfüllen und Ihrem Paket beilegen.

Sie finden ihn nicht? Rufen Sie bitte die Rubrik Meine Einkäufe auf, wählen Sie die Bestellung aus und drucken Sie den ‚Rücksendeschein‘. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, um die Bestellseite aufzurufen.

Die verschiedenen Rückgabemöglichkeiten finden Sie im Abschnitt Umtausch bzw. Rückgaben.

Werden die Artikel im Warenkorb automatisch reserviert?

Artikel in den Warenkorb zu legen, ist keine Garantie dafür, dass der Artikel reserviert wird oder verfügbar ist. Es gibt Artikel, die sehr gefragt sind und noch vor Abschluss Ihres Einkaufs ausverkauft sein können, obwohl sie verfügbar waren, als Sie sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.

Damit Sie noch einfacher einkaufen können und um bei Ihren nächsten Bestellungen Zeit zu sparen, melden Sie sich auf Mango.com an.

In welchen Ländern kann ich online einkaufen?

Derzeit können Sie in allen Ländern der Europäischen Union sowie in weiten Teilen Asiens, Südamerika und Ozeaniens und in den USA und Kanada online einkaufen.

Alle Länder mit Online-Shop sind mit einem Warenkorb auf der Homepage von Mango.com gekennzeichnet.