Hallo, wir möchten Ihnen helfen

Widerrufsrecht, Umtausch und Rückgaben

Online-Einkäufe

    Kostenfreie Rückgabe im Geschäft

    Wenn Sie nach Ihrem Einkauf auf Mango.com mit einem Artikel nicht zufrieden sein sollten, verfügen Sie über 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um ihn gegen eine andere Größe umzutauschen oder seine Rückgabe zu beantragen. Ganz einfach! 

    1. Finden sie das geschäft in ihrer nähe

    Besuchen Sie eine unserer Filialen in Deutschland, um die von Ihnen gewünschten Artikel umzutauschen oder zurückzugeben.

    Dieser Service steht in bestimmten Geschäften nicht zur Verfügung.

    2. Geben sie den artikel, den sie umtauschen oder zurückgeben möchten, an der kasse ab

    Des Weiteren ist es wichtig, dass Sie auf dem Lieferschein die neue Größe angeben oder die Artikel eintragen, die Sie zurückgeben möchten.

    Wenn Sie den Rücksendeschein nicht finden sollten, rufen Sie bitte die Rubrik Meine Einkäufe auf, wählen Sie die Bestellung aus und drucken Sie den ‚Rücksendeschein‘. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, um die Bestellseite aufzurufen.

    3. Die erstattung erfolgt über dieselbe zahlungsart, mit der sie den einkauf getätigt haben

    Bitte beachten Sie, dass die Daten Ihrer Rückgabe an unseren Hauptsitz geschickt werden, wenn Sie Ihre Artikel in einem unserer Geschäfte zurückgeben, damit wir die Erstattung über dieselbe Zahlungsart veranlassen können, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

    Kostenlose Abholung an Ihrer Wohnadresse

    Sie verfügen über 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um ihn gegen eine andere Größe umzutauschen oder die Rückgabe des Artikels zu beantragen. Hierfür können Sie den kostenlosen Abholservice an Ihrer Wohnadresse beantragen und wir beauftragen einen Spediteur mit der Abholung Ihres Pakets:

    1. Beantragen sie auf mango.com die abholung an ihrer wohnadresse

    Wenn Sie sich bereits registriert haben, rufen Sie Rückgaben unter Mein Konto auf. Wählen Sie dann die Option ‚Kostenfreie Abholung an Ihrer Wohnadresse‘ auf und füllen Sie den Online-Antrag aus.

    Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, rufen Sie bitte die Rubrik Meine Einkäufe auf und geben Sie Ihre E-Mail und Ihre Bestellnummer an. Klicken Sie dann in der Bestellübersicht auf ‚Artikel umtauschen oder zurückgeben‘ und wählen Sie die Option ‚Kostenlose Abholung an der Wohnadresse‘, um Ihren Antrag zu vervollständigen.

    Daraufhin erhalten Sie eine E-Mail, in der alle Einzelheiten Ihrer Bestellung aufgelistet sind.

    2. Packen sie ihr paket mit dem lieferschein

    Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, wenn möglich in dem Originalpaket, und legen Sie den Lieferschein hinein. Es ist wichtig, dass Sie in diesem Dokument angeben, ob Sie es wünschen, die Größe umzutauschen, oder ob Sie bestimmte Artikel zurückgeben möchten.

    Wenn Sie den Lieferschein nicht finden sollten, rufen Sie bitte Meine Einkäufe auf, um Ihre Bestellung auszuwählen und den ‚Rücksendeschein‘ auszudrucken. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, um die Bestellseite aufzurufen.

    In diesem Fall müssen Sie den vorausbezahlten Rücksendeaufkleber, den wir Ihnen zusammen mit Ihrer Bestellung zugesandt haben, auf die Paketaußenseite kleben. Wenn Sie ihn nicht finden können, drucken Sie ihn erneut unter Meine Einkäufe in der Rubrik Mein Konto aus, wenn Sie registriert sind, oder geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, wenn Sie sich nicht registriert haben.

    3. Die spedition holt das paket an ihrer wohnadresse ab

    Unser Spediteur kontaktiert Sie, um Sie über das Datum und die Uhrzeit der Abholung zu informieren.

    Wenn es sich um eine Rückgabe handelt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 3 bis 12 Werktagen ab dem Erhalt Ihres Pakets in unserem Lager über dieselbe Zahlungsart, die für die Bestellung verwendet wurde.

    Kostenfreie Rückgabe in DHL-Postfilialen und Paketshops

    Sie verfügen über 30 Tage ab dem Erhalt Ihrer Bestellung, um den Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen oder die Rückgabe des Artikels zu beantragen. In dem Fall können Sie Ihre Bestellung in einer DHL-Postfiliale und in den Paketshops abgeben.

    1.Packen sie ihr paket mit dem lieferschein

    Verpacken Sie Ihre Artikel sicher, wenn möglich in dem Originalpaket, und legen Sie den Lieferschein hinein. Es ist wichtig, dass Sie in diesem Dokument angeben, ob Sie es wünschen, die Größe umzutauschen, oder ob Sie bestimmte Artikel zurückgeben möchten.

    Wenn Sie den Lieferschein nicht finden sollten, rufen Sie bitte Meine Einkäufe auf, um Ihre Bestellung auszuwählen und den ‚Rücksendeschein‘ auszudrucken. Wenn Sie sich noch nicht registriert haben, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an, um die Bestellseite aufzurufen.

    2. Kleben sie den rücksende-aufkleber auf eine sichtbare zone des pakets

    Kleben Sie den Aufkleber, den Sie zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten haben, sichtbar auf die Paketaußenseite.

    Sollten Sie den Aufkleber nicht finden, wählen Sie bitte unter Meine Einkäufe Ihre Bestellung aus und drucken Sie den 'Rücksendeaufkleber'. Wenn Sie noch kein Konto bei uns besitzen, geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer ein, um die Bestellübersicht aufzurufen.

    3. Geben Sie Ihre Paket in DHL-Postfilialen und Paketshops ab

    Sie können Ihre Rücksendung auch in jeder DHL-Postfiliale, bei einem Paketshop, einer Packstation oder Paketbox abgeben. 

    Der Umtausch gegen eine andere Größe oder die Rückerstattung erfolgen innerhalb von 3 bis 12 Werktagen ab dem Erhalt Ihres Pakets in unserem Lager.

    Umtausch

    Wenn Sie eine andere Größe wünschen sollten, können Sie diese bei Ihrer Rückgabe beantragen. Geben Sie hierfür bitte auf dem Lieferschein den Artikel an, den Sie umtauschen möchten, sowie die neue Größe.

    Wenn diese Größe nicht verfügbar ist, erstatten wir Ihnen den Betrag des betreffenden Kleidungsstücks.

    Wenn Sie Ihr Kleidungsstück gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, müssen Sie den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

    Rückgabebedingungen

    Für Rückgaben bzw. Umtäusche müssen Sie wissen, dass:

    • Sich die Artikel, die Sie zurückschicken, in demselben Zustand befinden müssen, in dem Sie sie erhalten haben.
    • Aus hygienischen Gründen sind Slips, Tangas und Hipster mit einem Sicherheitssiegel versehen, um zu vermeiden, dass sie anprobiert oder angezogen werden. Wenn Sie es wünschen sollten, diese Artikel zurückzugeben, ist es unbedingt erforderlich, dass diese mit der Etikette und dem Sicherheitssiegel versehen sind.
    • Nach Eingang Ihres Pakets überprüfen wir den Zustand der Artikel und veranlassen entweder den Umtausch gegen eine andere Größe oder die Erstattung der zurückgegebenen Kleidungsstücke. Beachten Sie bitte, dass Mango bei Rückgaben auf dem Postweg keine unfreien Sendungen oder Nachnahmesendungen annimmt und weder die Kosten für den Versand noch für die Rücksendung übernimmt.

    Widerrufsrecht

    Kunden aus der Europäischen Union können ihre bei MANGO getätigte Bestellung innerhalb von 14 Werktagen (ab Erhalt der Ware) widerrufen.

    Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie es uns in einem Brief oder über dieses Widerrufsformular mitteilen, den oder das Sie uns  per E-Mail oder auf dem Postweg zuschicken müssen.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    POL, Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spanien)

    Tel.: 0800 626 4600 (Kostenlose Hotline)  
    E-mail: customer.service@mango.com

    Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Kartendaten nicht per E-Mail oder in den Social Media weitergeben dürfen. Hier können Sie mehr darüber nachlesen.

    Nachdem Sie uns Ihre Absicht mitgeteilt haben, vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, verfügen Sie über weitere 14 Tage, um Ihre Bestellung zurückzugeben.

    Die Rückgabe kann in einem unserer Geschäfte, über den kostenlosen Abholservice an Ihrer Wohnadresse oder durch die Abgabe Ihrer Bestellung in einer DHL-Postfilialen und Paketshops erfolgen.

    Beachten Sie bitte, dass Sie kein Widerrufsrecht ausüben können, wenn versiegelte Unterwäsche nicht mehr mit dem Sicherheitssiegel versehen ist.

    In diesem Fall beläuft sich die Frist zur Rückerstattung auf maximal 14 Kalendertage ab dem Widerrufsdatum.

    Es werden nur Versandkosten für Standardsendungen erstattet. Falls Sie einzelne Artikel behalten und die Bestellung nur teilweise widerrufen möchten, werden die Versandkosten nicht erstattet. 

    Erstattung

    Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 12 Werktagen ab dem Zeitpunkt, ab dem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben. Im Falle der Rückgabe gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht erfolgt die Rückerstattung innerhalb der in der Widerrufsbelehrung genannten FristSobald wir den Zustand der zurückgegebenen Artikel überprüft haben, schicken wir Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung über dieselbe Zahlungsart erfolgt, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

    Haben Sie per Banküberweisung bezahlt? In diesem Fall benötigen wir Ihre IBAN-Nummer, um die Rückerstattung veranlassen zu können. Gehen Sie hierfür bitte in der Rubrik Mein Konto zu Rückgaben. Wenn Sie noch nicht bei Mango.com registriert sind und kein Konto besitzen, können Sie uns Ihre Daten unter der Rubrik Meine Einkäufe in der Bestellübersicht mitteilen. Sobald wir diese Daten erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Ihre IBAN-Nummer zu einem Kreditinstitut in dem Land gehören muss, in das Ihre Bestellung geliefert wird.

    Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der mit einem Mangel behaftet ist oder nicht mit dem von Ihnen bestellten Artikel übereinstimmt, und Sie diesen per Post zurückschicken möchten, denken Sie bitte daran, Ihrer Sendung an unsere Geschäftsstelle den entsprechenden Versandkostenbeleg beizulegen. Sobald wir den Zustand der Kleidungsstücke überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgegebenen Artikel sowie die angefallenen Versand- und Rücksendungskosten. 

    Bitte berücksichtigen Sie, dass die Transportkosten im Anschluss an die Rückerstattung der Artikel erstattet werden. 

    IM SHOP BEZAHLTE ONLINE-EINKÄUFE

      Rückgaben

      Wenn Sie bei Ihrer Bestellung auf Mango.com als Zahlungsart Bezahlung in einem unserer Shops ausgewählt haben und Ihre Meinung ändern sollten, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Einkaufsdatum zurückgeben.

      In diesem Fall wird Ihnen immer der Kaufpreis erstattet, Umtäusche gegen andere Ware sind nicht möglich.

      Wir bieten Ihnen zwei Optionen:

      KOSTENFREIE RÜCKGABE IM GESCHÄFT

      Gehen Sie in eins unserer Geschäfte* in Deutschland.

      Für die Rückgabe von Artikeln ist die Vorlage des Kassenbons erforderlich.

      *Bitte beachten Sie, dass dieser Service in bestimmten Geschäften nicht zur Verfügung steht.

      RÜCKGABE AUF DEM POSTWEG

      Alternativ können Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, auch per Post an die folgende Anschrift schicken:

      Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
      c/o MANGO RETURNS
      Am Berkhopsfeld 2-5
      30938 Burgwedel
      Germany

      In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, die Sendung als Einschreiben aufzugeben. Bitte legen Sie den Kassenbon oder eine Fotokopie des Kassenbons in das Paket.

      Für die Rückgabe ist es erforderlich, dass Sie uns Ihre Bankverbindung mitteilen. Nutzen Sie hierfür bitte den Menüpunkt Rückgaben in Mein Konto. Wenn Sie noch nicht bei Mango registriert sind, können Sie uns Ihre Daten in der Bestellübersicht der Rubrik Meine Einkäufe mitteilen. In diesem Fall müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer eingeben.

      Einkäufe in MANGO Geschäften

        Rückgaben

        MANGO akzeptiert gegen Vorlage des Kassenbons den Umtausch und die Rückerstattung des Kaufpreises von nicht getragenen und nicht gewaschenen Kleidungsstücken innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum bzw. innerhalb von 15 Tagen während des Schlussverkaufes in allen MANGO Filialen, die sich in dem Land befinden, in dem die Kleidungsstücke erworben wurden.

        Das Preisetikett muss am Kleidungsstück befestigt sein.

        Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Bademode und Ohrringe vom Umtausch bzw. von der Rückerstattung ausgeschlossen.

        Mit Geschenkkassenbons sind nur Umtäusche möglich.

        Artikel, die mit einem Gutschein bezahlt wurden, können nur umgetauscht werden. Die Rückerstattung des Kaufpreises ist nicht möglich.

        Bei der Zahlung mit Kreditkarte ist die Vorlage eines gültigen Ausweises erforderlich.

        Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Zahlungsart wie der Einkauf.

        Diese Rückgabemöglichkeiten gelten nicht für MANGO-Flächen in Kaufhäusern.

        Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

        Wir verfügen über Geschenkgutscheine.

        Einkäufe in MANGO Geschäften mit dem iPad

          Rückgaben

          Wenn Sie einen Artikel über unseren iPad-Verkaufsservice in einem unserer Geschäfte erworben haben und Ihre Meinung ändern sollten, verfügen Sie über 30 Tage ab Erhalt der Bestellung, um den Artikel zurückzugeben. 

          In diesem Fall wird Ihnen immer der Kaufpreis erstattet, Umtäusche gegen andere Ware sind nicht möglich.

          Wir bieten Ihnen zwei Optionen:

          KOSTENFREIE RÜCKGABE IM GESCHÄFT

          Gehen Sie in eins unserer Geschäfte* in Deutschland.

          Für die Rückgabe von Artikeln ist die Vorlage des Kassenbons erforderlich.

          *Bitte beachten Sie, dass dieser Service in bestimmten Geschäften nicht zur Verfügung steht.

          RÜCKGABE AUF DEM POSTWEG

          Alternativ können Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, auch per Post an die folgende Anschrift schicken:

          Fiege Logistik Stiftung & Co. KG
          c/o MANGO RETURNS
          Am Berkhopsfeld 2-5  
          30938 Burgwedel 
          Germany

          In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, die Sendung als Einschreiben aufzugeben. Bitte legen Sie den Kassenbon oder eine Fotokopie des Kassenbons in das Paket.

          Für die Rückgabe ist es erforderlich, dass Sie uns Ihre Bankverbindung mitteilen. Nutzen Sie hierfür bitte den Menüpunkt Rückgaben in Mein Konto. Wenn Sie noch nicht bei Mango registriert sind, können Sie uns Ihre Daten in der Bestellübersicht der Rubrik Meine Einkäufe mitteilen. In diesem Fall müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer eingeben.