Dobrý den, rádi bychom Vám pomohli.

Doručení

Způsoby doručení a náklady na doručení

Doručovací lhůta a náklady na doručení se liší v závislosti na způsobu doručení. Můžete zvolit doručení do místa bydliště nebo vyzvednutí v široké nabídce obchodů Mango.

ZPŮSOB DORUČENÍ  NÁKLADY NA DORUČENÍ  DODACÍ LHŮTA
Do obchodu  Zdarma  4 až 7 pracovních dní
Doručení domů  150 Kč (zdarma pro objednávky vyšší než 950 Kč)  2 až 5 pracovních dní
Express   295 Kč   Do 48 hodin 
Urgentní (k dispozici pouze ve vybraných městech)   495 Kč   Do 24 hodin 

Doručení v několika zásilkách

Nezapomeňte, že v některých případech je možné, že váš nákup bude doručen v různých zásilkách, proto obdržíte své objednávky v různá data.

V těchto případech si můžete zobrazit zboží zařazené do každé zásilky a přibližné datum doručení každé objednávky na stránce nákupu.

Sledování vaší objednávky

DORUČENÍ DO MÍSTA BYDLIŠTĚ

Kdykoli můžete zkontrolovat stav své objednávky v sekci Moje nákupy. Pokud ještě nemáte účet, zadejte svůj e-mail a číslo objednávky, tak přejdete k informacím o svém nákupu.
Navíc, ve chvíli, kdy vaše objednávka opustí naše sklady, vám zašleme informační e-mail.

VYZVEDNUTÍ V OBCHODĚ

Pokud jste zvolil/a vyzvednutí v některém z našich obchodů, zašleme vám informační e-mail, jakmile objednávka dorazí do zvoleného obchodu. K vyzvednutí svého nákupu máte maximální lhůtu 15 dní. K tomu je třeba, abyste předložil/a svůj identifikační průkaz.

Ještě jsem nedostal/a svou objednávku

Pokud jste nedostal/a svůj nákup a už uběhla dodací lhůta, zkontrolujte schránku své elektronické pošty. Je možné, že tam máte e-mail, kde vám sdělujeme, že vaše objednávka už opustila naše sklady.

Pokud jste zvolili zaslání domů, máte možnost zjistit stav své objednávky v sekci Moje nákupy. Pokud ještě nemáte účet, zadejte svůj e-mail a číslo objednávky, tak přejdete k informacím o svém nákupu.

Mějte prosím na paměti, že v období výprodeje, slev a promo akcí budou dodací lhůty delší.

Obdržené zboží neodpovídá zboží objednanému nebo má nějakou vadu

Pokud jste obdržel/a nějaké zboží s vadou nebo jiné, než jste si objednal/a, přistoupíme k vrácení peněz za příslušné zboží a nákladů na doručení, jakmile zboží obdržíme v našich skladech a zkontrolujeme jeho stav.

Abychom mohli zpracovat vrácení zboží, potřebujeme, abyste vyplnil/a dodací list a vložil/a ho do balíčku k vrácení.

Nemůžete ho najít? Vstupte do sekce Moje nákupy, zvolte objednávku a vytiskněte Stvrzenku pro vrácení. Pokud ještě nemáte účet, zadejte svůj e-mail a číslo objednávky, tak přejdete k informacím o svém nákupu.

Informace o možnostech vrácení zboží najdete v sekci Výměna a vrácení zboží.

Nedostal/a jsem všechno, co jsem si objednal/a

Zkontrolujte svou e-mailovou schránku, zda jsme vám nezaslali e-mail s informací o tom, že zboží ve vaší objednávce už není k dispozici. V tomto případě vám vrátíme částku za toto zboží a náklady na doručení objednávky způsobem platby použitým při nákupu.

Pokud jste nedostal/a žádný e-mail, kontaktujte Zákaznický servis a my vám co nejdříve odpovíme.