Dobrý den, rádi bychom Vám pomohli.

Často kladené otázky

Poslední revize: 16/09/2021

NEW! Plus velikosti v sekci Mango Žena

Nemohu najít prostor Violeta na webu, v aplikaci ani v kamenných obchodech. Co se stalo?

Ve společnosti Mango věříme v rozmanitost a oslavujeme inkluzi, proto jsme naši řadu Violeta plus velikostí začlenili do sekce Mango Žena. Od nynějška najdete všechny dřívější velikosti Violeta v kolekci Mango Žena, a to jak online, tak ve vybraných obchodech.

Abychom vám usnadnili online vyhledávání položek, které jsou dostupné ve všech velikostech, uvidíte nad fotografiemi oděvů následující štítky:

- Dostupné Plus velikosti: zboží Mango Žena dostupné ve všech velikostech (XXS až 4XL).

- Exkluzivně Plus velikosti: zboží, které se dodává pouze v Plus velikostech (od 1XL do 4XL).

Některé velikosti se změnily, použijte Průvodce velikostmi a najděte svou velikost.

Nyní jsme se spojily: všechny jsme Mango.

Najdu všechny produkty Mango ve všech velikostech?

Již teď najdete více než 500 různých oděvů v Plus velikostech. I nadále pracujeme na tom, abychom během příštích měsíců přidali mnoho dalších kousků dostupných ve všech velikostech.

Ve kterých obchodech najdu velké velikosti? Existuje nějaký seznam?

Veškeré oblečení, které je k dispozici v Plus velikostech, najdete prozatím výhradně online. V obchodech vám naši zaměstnanci poradí a pomohou vám s objednávkou prostřednictvím iPadu.

Jak rozliším v obchodě i na internetu zboží s dostupností v Plus velikostech?

Abyste mohli na stránkách mango.com najít oděvy v Plus velikostech, uvidíte nad fotografiemi oděvů dva štítky:

Dostupné Plus velikosti, pokud je oděv dostupný ve všech velikostech, a Exkluzivně Plus velikosti pro oděvy dostupné pouze ve velikostech 1XL až 4XL.

V obchodě vám náš tým pomůže najít oděvy v Plus velikostech. V případě, že vaše velikost není k dispozici, mohou naši zaměstnanci provést objednávku prostřednictvím iPadu. Jakmile oděv dorazí do obchodu, můžete si ho vyzkoušet, a pokud s ním nejste spokojeni, ihned ho vrátit. Usnadnili jsme vám to!

Jak zjistím skutečnou velikost? Abyste pochopili, které velikosti Mango odpovídají našim obvyklým velikostem Violeta.

U každého oděvu se můžete podívat do Průvodce velikostmi, kde najdete novou Plus velikost odpovídající vaší velikosti Violeta. Pokud budete mít v obchodě jakékoli pochybnosti, naši zaměstnanci vám rádi pomohou najít vaši velikost.

Jak změna ovlivní střihy oděvů v Plus velikostech? Budou oděvy slušet stejně dobře?

Dbáme na všechny detaily výroby modelů, aby velikosti seděly a slušely stejně jako vždy. Všechny naše týmy spolupracují na co nejlepším přizpůsobení našich velikostí.

Co se stane se změnami velikostí, jakmile změna vstoupí v platnost? Budou ještě na skladě?

Od zahájení prodeje nebude zboží z předchozí sezóny dostupné k zakoupení na webových stránkách mango.com, ale bude k dispozici na mangooutlet.com do vyčerpání zásob. Nová kolekce bude k dostání na mango.com v rámci řady Žena. Nezapomeňte se podívat do Průvodce velikostmi, abyste zjistili, zda vaše velikost Violeta odpovídá nové Plus velikosti.

Jak ovlivní onemocnění COVID-19 mé objednávky online a nákupy v obchodě?

 

Věříme, že držet pohromadě je klíčové. Proto pracujeme na tom, abychom vám i v tuto chvíli nabídli co nejkvalitnější služby. Zde jsou některá opatření, která právě zavádíme:

VRÁCENÍ V OBCHODĚ

Zboží můžete vrátit prostřednictvím kterékoli z dostupných metod ve lhůtě 60 dní od vašeho nákupu.

Pro nákupy uskutečněné v obchodech před jejich uzavřením máte lhůtu pro vrácení zboží 30 dní od znovuotevření obchodů. Pro nákupy uskutečněné po znovuotevření prodlužujeme lhůtu pro vrácení zboží na 60 dní.

VRÁCENÍ ONLINE

Prodlužujeme lhůtu pro vrácení zboží na 60 dní od data dodání všech nákupů uskutečněných online.

VYZVEDNUTÍ

Pokud si máte vyzvednout nějakou objednávku v kamenném obchodě nebo v místě předání, počká tam na vás.

BEZPEČNÉ DORUČENÍ

Navíc všechny přepravní společnosti přizpůsobují své postupy doručení, aby zajistily bezpečnost našich spolupracovníků a naší komunity. Při dodávkách může dojít ke zdržení, proto vám děkujeme za vaši trpělivost.


Připomínáme vám, že nás vždy najdete na Mango.com a na všech našich kanálech online. Naše služba péče o zákazníky je vám vždy nablízku, aby vyřešila všechny vaše nejasnosti, ačkoli kvůli současné situaci je čekací doba o něco delší.

Kde se právě nachází moje objednávka?

Pokud jste zvolili zaslání domů, budete moci kdykoli zjistit stav své objednávky v sekci Moje nákupy. Pokud ještě nemáte účet na Mango.com, budete muset zadat svůj e-mail a číslo objednávky.Navíc, ve chvíli, kdy vaše objednávka opustí naše sklady, vám zašleme informační e-mail.

Pokud jste zvolil/a doručení do obchodu, zašleme vám e-mail, jakmile vaše objednávka dorazí do zvoleného obchodu. Pro vyzvednutí svého nákupu máte maximální lhůtu 15 dní. V tomto případě není potřeba, abyste stál/a frontu. Oslovte přímo náš personál v obchodě a při přejímání objednávky ukažte váš identifikační průkaz.

Jak mohu vyměnit nebo vrátit zboží zakoupené on-line?

Zboží můžete vyměnit za jinou velikost nebo požádat o jeho vrácení po dobu až 60ti dní ode dne doručení vaší objednávky.

Je to velmi snadné! Zboží z kolekce žena, muž, plážová móda, sport nebo spodní prádlo lze vrátit v obchodech v České republice, kde se tyto kolekce prodávají. Nejbližší obchod naleznete v záložce Hledat obchod.

Tato služba není k dispozici v obchodě Forum Nová Karolina v Jantarové 3344/4 v Ostravě

Pokud vám to vyhovuje lépe, můžete zboží vrácení zboží a předání balíčku ve kterémkoli místě předání PPL.

VÍCE INFORMACÍ O VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?

V současné chvíli nemůžete změnit nebo zrušit svou objednávku, protože ve chvíli, kdy jste ji zadal/a, jsme ji začali připravovat.

Pokud změníte názor, můžete zboží vrátit poté, co vám byl váš nákup doručen. Více informací naleznete v záložce Výměna a vrácení zboží.

Mám kód akční nabídky, promo akce nebo slevový kód, jak ho mohu použít při nákupu on-line?

Až se vám zobrazí shrnutí vašeho nákupu, klikněte na volbu „Aplikovat kód akční nabídky nebo dárkového poukazu“.

V případě dárkového poukazu, pokud nevyužijete jeho celou hodnotu, budete moci zbývající částku použít při příštím nákupu.

Saldo Vašeho dárkového poukazu zjistíte v sekci Dárkové poukazy.

*Na nákup můžete použít pouze jeden dárkový poukaz nebo jeden kód akční nabídky.

Z jakých možností způsobu doručení si mohu vybrat?

Doručovací lhůta a náklady na doručení se liší v závislosti na způsobu doručení. Můžete zvolit doručení do místa bydliště nebo vyzvednutí v široké nabídce obchodů Mango.

ZPŮSOB DORUČENÍ  NÁKLADY NA DORUČENÍ  DODACÍ LHŮTA
Do obchodu  Zdarma  2 až 7 pracovních dní
Doručení domů  150 Kč (zdarma pro objednávky vyšší než 950 Kč)  2 až 5 pracovních dní
Urgentní (k dispozici pouze ve vybraných městech)   495 Kč   Do 24 hodin 

 

Jak mohu platit své nákupy?

Můžete si vybrat z několika způsobů platby:

DEBETNÍ NEBO KREDITNÍ KARTA

Visa, Visa Electron a MasterCard. V případě debetních platebních karet bude částka naúčtována v reálném čase.

PAYPAL

Pro platbu internetovým systémem PayPal zvolte tento způsob platby a klikněte na „Potvrdit platbu“. Poté budete přesměrován/a na stránku platebního systému PayPal, kde bude proces platby pokračovat.

EXPRESNÍ PLATBA PAYPAL

Ušetřete čas při příštích nákupech, propojte svůj účet PayPal s účtem MANGO. Tak nebudete muset pokaždé zadávat údaje svého účtu PayPal.

K propojení obou účtů vyberte PayPal jako způsob platby a zvolte „Zapamatovat údaje účtu PayPal pro budoucí nákupy“. Poté budete přesměrováni na platební bránu, kde budete moci dokončit proces propojení.

Pokud chcete zrušit propojení účtů, vstupte do nastavení svého účtu PayPal a proveďte změnu v oddíle „Platby s předběžným schválením“ v sekci „Platby“.

CASH ON DELIVERY, tj. NA DOBÍRKU

Pokud dáváte přednost platbě při převzetí zboží ve svém bydlišti, zvolte platební metodu Na dobírku a klikněte na „Potvrdit platbu“.

Vrátil/a jsem zboží objednané na dobírku a zaplacené při jeho přijetí. Jak mi budou vráceny peníze?

V tomto případě budeme potřebovat váš kód IBAN, abychom mohli přistoupit k vrácení peněz. Vstupte do oddílu Vrácení peněz v sekci Můj účet. Pokud ještě nemáte účet na Mango.com, můžete nám poskytnout své údaje prostřednictvím sekce Moje nákupy v informacích o objednávce. Jakmile obdržíme tyto údaje, provedeme vrácení. Nezapomeňte, že kód IBAN musí patřit bankovní instituci v zemi, kam byla objednávka zaslána.

Mohu si uložit zboží, které se mi líbí?

Oblíbené

Přidejte zboží, které se vám nejvíce líbí, do seznamu Oblíbených, tak je budete mít na očích.

Chcete-li mít k němu přístup z jakéhokoli zařízení, přihlaste se nebo si vytvořte účet.

Nemohu najít svou velikost. Co mám dělat?

Pokud se vám líbí nějaké zboží a příslušná velikost nebo barva není k dispozici, máte několik možností:

TO CHCI

Otevřete kartu zboží, které se vám líbí, a zvolíte svou oblíbenou barvu. Po zvolení barvy klikněte na „To chci“. Poté zadejte svůj e-mail a my vám zašleme upozornění, jakmile zboží bude znovu k dispozici.

Oblíbené

Přidejte zboží, které se vám nejvíce líbí, do seznamu Oblíbených, tak je budete mít na očích. V této sekci, pokud nebude k dispozici požadovaná velikost nebo barva, můžete aktivovat zasílání upozornění kliknutím na „To chci“.

LOKALIZOVAT OBLEČENÍ

Otevřete položku, která se vám líbí. K jejímu vyhledání v nejbližším obchodě zvolte „Vyhledat v obchodě“.

Nedostal/a jsem všechno, co jsem si objednal/a. Co mám dělat?

Zkontrolujte svou e-mailovou schránku, zda jsme vám nezaslali e-mail s informací o tom, že zboží ve vaší objednávce už není k dispozici. V tomto případě vám vrátíme částku za toto zboží a náklady na doručení objednávky způsobem platby použitým při nákupu.

Pokud jste nedostal/a žádný e-mail, kontaktujte Zákaznický servis a my vám co nejdříve odpovíme.

Obdržené zboží neodpovídá zboží objednanému nebo má nějakou vadu. Co mám dělat?

Pokud jste obdržel/a nějaké zboží s vadou nebo jiné, než jste si objednal/a, přistoupíme k vrácení peněz za příslušné zboží a nákladů na doručení, jakmile zboží obdržíme v našich skladech a zkontrolujeme jeho stav.

Abychom mohli zpracovat vrácení zboží, potřebujeme, abyste vyplnil/a dodací list a vložil/a ho do balíčku k vrácení.

Nemůžete ho najít? Vstupte do sekce Moje nákupy, zvolte objednávku a vytiskněte Stvrzenku pro vrácení. Pokud ještě nemáte účet, zadejte svůj e-mail a číslo objednávky, tak přejdete k informacím o svém nákupu.

Informace o možnostech vrácení zboží najdete v sekci Výměna a vrácení zboží.

Zboží v nákupním košíku je automaticky zarezervováno?

Ne, přidání zboží do nákupního košíku nezaručuje jeho rezervaci nebo disponibilitu. Po některém zboží je velká poptávka, a může se stát, že bude vyprodáno dříve, než bude potvrzen váš nákup, ačkoli mohlo být k dispozici ve chvíli, kdy jste ho přidal/a do svého nákupního košíku.

Urychlete svůj nákup a ušetřete čas při dalších objednávkách, zaregistrujte se na Mango.com.

V jakých zemích mohu nakupovat on-line?

V současné době můžete nakupovat ve všech zemích Evropské unie a ve velké části Asie a Oceánie, také ve Spojených státech amerických a v Kanadě.

Země s možností nákupu on-line jsou identifikovány ikonou nákupního košíku na úvodní stránce Mango.com.