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Preguntas frecuentes

Última revisión: 01/04/2020

¿Cómo afecta el COVID-19 a mis pedidos online y compras en tienda?

 

Creemos que estar unidos es clave. Por eso, estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible en este momento. Estas son algunas de las medidas que estamos poniendo en marcha:

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Para compras realizadas en tiendas, ampliamos el plazo de devoluciones a 60 días a partir de su apertura. Podrás realizar la devolución tan pronto como vuelvan a abrir.

DEVOLUCIONES ONLINE

Cambios y devoluciones gratis y plazo de devoluciones ampliado a 60 días en todas las compras realizadas online. 

ENTREGA

Según las medidas del Gobierno Nacional para contener el COVID-19, las compras realizadas en www.mango.com del 20 de marzo al 1 de abril de 2020 serán enviadas a partir del 2 de abril de 2020, y la entrega podrá demorarse hasta 10 días hábiles. La fecha del envío podría variar dependiendo de las próximas medidas tomadas por el Gobierno.

Además, las compañías de mensajería están ajustando sus procedimientos para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores y nuestra comunidad. Agradecemos tu paciencia por las posibles demoras en las entregas.

 

Te recordamos que puedes seguir encontrándonos en Mango.com y todos nuestros canales online. Nuestro servicio de atención al cliente sigue estando cerca de ti para resolver todas tus dudas, aunque debido a la situación actual, trabajamos con tiempos de espera más largos.

¿Dónde está mi pedido?

Consulta tus pedidos en el apartado Mis pedidos en la sección Mi cuenta. Si no estás registrado en Mngshop.com, puedes acceder directamente a la sección Pedidos. En este caso, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo que compré en línea?

Tienes hasta 60 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por talla o solicitar su devolución.

Los artículos se podrán cambiar de talla en tiendas de Colombia*. Consulta aquí el listado de tiendas que aceptan cambios.

Solicita la recolecta a domicilio a servicioalcliente@mng.com.co o al 01 8000 413 770 y enviaremos un mensajero a recolectar tu paquete.

Este servicio tiene un costo de $7.500.

*No será posible realizar devoluciones en tiendas de Colombia.

+ INFO SOBRE DEVOLUCIONES

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para obtener más información.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra en línea?

Cuando llegues al resumen de tu compra*, haz clic en 'Aplicar código promocional o cheque regalo'.

Cuando llegues al resumen de tu compra*, haz clic en 'Aplicar código promocional o cheque regalo'. Ingresa el código y se verá reflejado en el valor de tu(s) producto(s).

*Únicamente podrás utilizar un cheque regalo por compra.

¿Cuáles son los tipos de envío?

Introduce la dirección de tu domicilio u oficina durante la compra y te enviaremos el pedido a donde tú quieras.

Los costos de envío variarán en función de tu pedido:

TIPO DE ENVÍO  COSTO DEL ENVÍO  PLAZO DE ENTREGA
Envío a domicilio $ 8.000 (gratuito en pedidos superiores a $ 150.000) 10 días hábiles

*En caso de que el articulo provenga de nuestra bodega de España el tiempo estimado de entrega es de 14 días hábiles.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

TARJETA DE CRÉDITO

Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Codensa.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo. 

No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?

Si hay un artículo que te gusta y la talla o el color no están disponibles tienes varias opciones:

LO QUIERO

Accede a la ficha del artículo que te gusta, elige tu color favorito y en el momento de seleccionar tu talla, haz clic en 'Lo quiero'. A continuación, introduce tu email y te enviaremos un correo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista. Desde tus Favoritos podrás activar la alerta haciendo clic en "Lo quiero" cuando no haya tu talla o el color que te gusta.

LOCALIZA UNA PRENDA

Accede a la prenda que te gusta y selecciona "Buscar en tienda" para localizarla en tu tienda más cercana.

 

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te enviamos un correo electrónico en el cual te informamos que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en la misma forma de pago utilizada en la compra.

Si no recibiste ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos que recibí son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si recibiste un artículo con algún defecto o diferente al que compraste, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que llenes la nota de entrega y la incluyas en tu paquete.

¿No la encuentras? Accede al apartado Mis Pedidos de Mi Cuenta, selecciona el pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones

¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en Mngshop.com.

¿En qué países puedo comprar en línea?

Actualmente puedes comprar online en todos los países de la Unión Europea y en gran parte de América, Asia y Oceanía.

Los países con compra en línea se identifican con un icono de bolsa en la página de acceso a Mngshop.com.

¿Puedo cambiar las prendas compradas en https://shop.mango.com/co (“tienda online”) en las tiendas físicas MNG Colombia?

Si, acércate a cualquiera de nuestras tiendas MNG en Colombia y cumpliendo los requisitos mencionados anteriormente, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará a realizarlo.

¿Si compré una prenda en la tienda online y deseo cambiarla pero no está disponible en tienda física MNG Colombia?

En este caso MNG te reconocerá el valor pagado por la prenda en tienda online para que compres lo que quieras. Para esto deberás entregar la prenda en la misma tienda física MNG donde deseas utilizar tu saldo. Recuerda que tienes 60 días calendario para realizar el cambio de la prenda.

¿Si compré una prenda en la tienda online y deseo cambiarla por una prenda de la misma referencia pero diferente talla en la tienda online?

La tienda online realizará el cambio de una prenda adquirida por este mismo medio, siempre y cuando cuente con la disponibilidad de la talla deseada en la tienda online, de lo contrario, procederá con la devolución del valor total pagado por el cliente, solicitando al cliente su información bancaria para proceder con la devolución.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online https://shop.mango.com/coy te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. MNG programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego hacerte el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de  la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

Para los cambios de prendas debes tener presente que:

-       Las compras realizadas en los puntos de venta MNG no pueden ser cambiadas en la tienda online https://shop.mango.com/co

-       Las compras realizadas en la tienda online https://shop.mango.com/co en promoción no tienen cambio en las tiendas físicas MNG ni en la tienda online, excepto por garantía.

-       Si tu producto fue adquirido en una tienda MNG (física o virtual) por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en ninguna de nuestras tiendas físicas MNG o tienda online del país.

-       En ningún caso se devolverá dinero en tiendas físicas MNG por prendas que hayan sido adquiridas por la tienda online; para este caso el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero a través de la línea de servicio al cliente 01 8000 413 770 o a través del correo servicioalcliente@mng.com.co

¿Cuáles son los canales de atención disponibles para solicitar un cambio de una prenda?

MNG pone a disposición de los consumidores cuatro (4) canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas MNG del país.

2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 413 770 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

3. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@mng.com.co, informando el número de orden, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

4. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en el Portal web, por medio del botón “PQR’s”.