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Cambios y devoluciones

Compras online

    Cambios en tienda

    Si tras tu compra en Mango.com no estás satisfecho con la talla de un artículo, dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla. ¡Es muy sencillo! 

     

    1. Localiza tu tienda más cercana

    Acude a una de nuestras tiendas ubicadas en Colombia* con el artículo que deseas cambiar de talla. Consulta el listado de tiendas en las que puedes realizar tus cambios.

    Ten en cuenta que los artículos deben conservar la etiqueta y deben presentarse en el paquete original. 

    2. Entrega el artículo que deseas cambiar en caja

    Acude al mostrador con el recibo de compra y los artículos que desees cambiar de talla.

    Si no encuentras el albarán, accede a Mis Pedidos, selecciona tu pedido e imprime la 'Nota de devolución'. Si aún no tienes cuenta, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido para ir al detalle de tu compra.

    *Los artículos en promoción o adquiridos en la sección "Descuentos" no admiten cambios.

    Recolecta a domicilio

    Dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para solicitar la devolución del dinero. Para ello, puedes solicitar la recolecta a domicilio y enviaremos un transportista a recolectar tu paquete.

    Este servicio no tiene ningún costo.

    1. Solicita la recolección a domicilio en Mngshop.com

    Si estás registrado, accede al apartado Devoluciones en la sección Mi cuenta.

    Si no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y tu número de pedido. En el detalle de tu pedido, haz clic en 'Realizar devolución' para completar tu solicitud.

    A continuación, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución.

    2. Prepara tu paquete con la guía de entrega

    Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye la guía de entrega. Es importante que indiques en este documento los artículos a devolver, para identificar el monto correspondiente a la devolución.

    Si no encuentras la guía, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Nota de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

    3. El transportador acudirá a tu domicilio para recolectar tu paquete

    Nuestra transportadora realizará la recolección del paquete en la misma dirección donde fue entregado. 

    El reembolso se hará efectivo en la misma forma de pago utilizada en la compra. en un plazo de entre 3 y 15 días hábiles desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.

    Condiciones de cambios y devoluciones

    En la realización de cambios o devoluciones tienes que saber que:

    • Para realizar la devolución de cualquier artículo contacta con atención al cliente: 01 8000 413 770
    • Solo se aceptarán cambios de talla en tienda.
    • Los artículos a cambiar o devolver tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste y conservar la etiqueta original.
    • Por motivos de higiene, la ropa interior lleva un dispositivo de protección que evita que pueda ser probada o usada. Si deseas cambiar o devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
    • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos por cobrar o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

    Reembolsos

    El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 15 días hábiles desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará a la tarjeta bancaria.

    Si recibiste un artículo con defecto o que no corresponde con la compra infórmanos a través de nuestros canales de Servicio al Cliente para solicitar la recolección a la transportadora y proceder a la devolución del dinero.

    Compras en tiendas MNG

      Devoluciones

      Durante 30 días a partir de la fecha de la compra y mediante la presentación del justificante de compra original, MNG le ofrece la posibilidad de cambio o devolución de los artículos a estrenar en cualquier tienda que disponga de la colección correspondiente, dentro del país donde se realizó la compra.

      Las etiquetas de precio deben estar intactas.

      No se aceptarán cambios nid evoluciones de mercancía rebajada, excepto por garantía.

      Por motivos de higiene, no se aceptarán cambios de los artículos de baño, lencería ropa interior y pendientes.

      El ticket regalo solo permite cambios.

      Los artículos adquiridos mediante Tarjeta Regalo no podrán devolverse, solo cambiarse por otros artículos.

      Para pagar con tarjeta bancaria es indispensable presentar un documento identificativo.

      Los cambios y devoluciones se realizarán en la misma forma de pago utilizada para la compra.

      Esta garantía es adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.

      Consulte en caja los precios de los arreglos de las prendas.