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Envío

Última revisión: 20/02/2020

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TIPO DE ENVÍO  COSTO DEL ENVÍO  PLAZO DE ENTREGA
Envío a domicilio $ 8.000 (gratuito en pedidos superiores a $ 150.000) 10 días hábiles

Múltiples envíos

Ten en cuenta que en algunos casos tu compra puede incluir varias entregas que te llegarán en diferentes fechas.

En estos casos, en el resumen de tu compra verás los artículos de cada entrega y su plazo de entrega estimado.

Los pedidos enviados desde la bodega de Colombia se entregarán en un plazo de 10 días hábiles. Los pedidos enviados desde la bodega de España tienen un tiempo estimado de entrega de 18 días hábiles, que puede variar por motivos aduaneros u otras causas.

Seguimiento de tu pedido

Comunícate con nuestra Línea de Atención al Cliente 01 8000 413 770 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. donde te indicarán el estado de tu pedido. 

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email confirmándote.

Aún no he recibido mi pedido

Si aún no te ha llegado tu compra y ya ha pasado el plazo de entrega, revisa tu correo electrónico ya que es probable que hayas recibido un email en el cual te informamos que el pedido ha salido de nuestros almacenes.

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Ten en cuenta que en periodos de rebajas o promociones, los plazos de entrega pueden ser superiores.

Los artículos que recibí son incorrectos o tienen un defecto

Si recibiste un artículo con algún defecto o diferente al que compraste, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que llenes la nota de entrega y la incluyas en tu paquete.

¿No la encuentras? Accede al apartado Mis Pedidos de Mi Cuenta, selecciona el pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones

No he recibido todos los artículos de mi compra

Revisa tu email para comprobar si te enviamos un correo electrónico en el que te informamos que uno de los artículos incluidos en tu pedido, ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en la misma forma de pago utilizada en la compra.

Si no recibiste ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.