您好,需要帮助吗?

常见问题

最新版本: 07/01/2020

我的订单在哪里?

如果您选择送货上门,就可以在任何时候到“我的账户”中的“我的订单”查询您订单的状态。如果您尚未在Mango.com注册,您可以直接在“订单”选项中获得信息。在此情形下,您必须输入您的电子邮箱地址和订单号。

此外,当您的订单从我们的仓库发货,我们将向您发送一份电子邮件。

如果您选择了店铺送货,我们将在您的订单抵达指定店铺时向您发送电子邮件通知您。你必须在15天内领取您的订单。在这种情况下,您无需排队等待。直接找到门店工作人员,出示您的身份证件,提取您的订单。

怎样对网上购买的单品进行替换或退货?

您必须在收到订单后的60内将该单品替换为另外的尺寸或要求退款。

这操作非常简单!女装系列的服饰可退货至中国大陆的指定店铺*。如需定位距离您最近的店铺,请点击“搜索店铺”选项。

*退款及/或退换不得在部分店铺进行。

您也可以选择通过邮寄将产品退回至以下地址:

上海市浦东新区合庆镇东胜路229号
合庆物流园E3号仓库1单元
芒果服饰(中国)有限公司
MANGO退货及退换部门
邮编:201201

在此情形下,我们建议您使用挂号邮件的方式寄送单品。

请在退货的包裹上注明相应的信息

是否能够取消或修改订单?

现在无法取消或修改您的订单,因为您一旦在网上确认订单,我们就开始准备订单了。

如果您想要修改订单内容,我们建议您重新下单,并将第一笔订单退回。欲知详情,请参考“退货和退换”选项。

我有一个促销或打折代码。如何在网上购物中使用?

结账时,在相应区域输入促销代码,并点击“确认”。

随后将在您订单详情的单品行列中看到折扣信息。

送货方式是什么?

到货时间和费用视送货方式而定。您可以选择中国大陆内(除西藏、青海、香港、澳门、台湾、邮政信箱和军事基地以外的)地址的送货上门服务,也可以选择寄往指定的Mango店铺,并前去领取。

到店提货服务暂时停止

送货方式  运费  送货时间
送货上门  10 元(超过199 元的订单可免运费)  2至6个工作日

 

请记住,送货时间取决于送货区域:

送货区域:  送货时间*
上海,浙江,江苏  1个工作日
安徽  2个工作日
北京,天津,广东,福建,河北,湖北,湖南,江西,山东,陕西,河南  3个工作日
辽宁,甘肃,贵州,海南,黑龙江,吉林,四川,云南,重庆,广西,山西  3个工作日
新疆,内蒙古自治区,宁夏回族自治区 4个工作日

*自发货之日起

如何对购买的单品付款?

您可以选择多种付款方式:

支付宝

您可在付款时选择支付宝在线付款,一旦确认支付宝的付款方式,您将被跳转到支付宝网站,输入您的付款信息并完成交易。

请注意:一旦选择支付宝的付款方式,您必须在1小时内完成付款,否则,您的订单将被自动取消。

网上银行

我们也接受中国各大银行和一些地区银行的网上银行服务。

具体如下:

Online banking China

我可以收藏我喜欢的单品吗?

愿望清单

不想错过心仪单品吗?快把它们加入您的愿望清单中吧!

如果您希望通过任何设备获取商品,请登录或注册。

没有我的尺码和喜欢的颜色该怎么办?

如果您中意的单品没有您想要的尺码和颜色,您有以下选择:

我要购买

前往您中意单品的产品文件,选择您喜欢的颜色,并在选择尺码时,点击“我要购买”。然后输入您的电子邮箱地址,我们会在来货时向您发送电子邮件。

愿望清单

将您的心仪单品加入愿望清单,避免与商品失之交臂。如果商品缺少你的尺寸或偏爱的颜色,请点击“我想要!”,来激活愿望清单的警示消息。

寻找单品

点击您喜爱的服饰,选择“店内搜索”功能查看有售该服饰的最近门店

没有收到我订单中的所有单品该怎么办?

查看您的电子邮箱是否收到我们的通知,告知您订单中的某个单品暂时无货。在此情形下,我们将通过与您购买时相同的支付方式,把该单品以及运费相应的款项退还给您。

如果您尚未收到任何电子邮件,请联络“客户服务”,我们将尽快给您回复。

收到的单品有误或者有瑕疵该怎么办?

如果您收到的单品有瑕疵或者与购买的不同,我们将在仓库收到问题产品并且检查产品情况后,立即把单品的付款以及运费退还给您。

退货时,您必须填写完整退货单,并将其附在您的包裹上。

找不到退货单时,请选择“我的账户”中“我的订单”选项,选择订单,并打印“退货单”。如果您尚未注册,请前往“订单”选项,输入您的电子邮箱地址和订单号即可。


详情请咨询“退货和退换”选项。

购物篮里的单品会自动预留吗?

不会。将单品放到购物篮中无法为其预留存货。即使一些热卖单品在您添加到购物篮中时还有存货,但在您确认购买之前可能就卖空了。

在Mango.com注册,可以加快购买流程,并在未来的订单中节省时间。

我在哪些国家里可以网上购物?

目前,您可以在所有的欧盟国家和美洲、亚洲及大洋洲的大部分国家在线购买。

在Mango.com页面上,能够在线购物的国家前,标注了一个购物包的图标。