Bonjour, puis-je vous renseigner?

Échanges et retours

Achats en ligne

    Retour gratuit en boutique

    Si, après vos achats sur Mango.com, un article ne vous satisfait pas complètement, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour l'échanger pour une autre taille ou pour demander de le retourner. Rien de plus facile! 

    1. Localisez la boutique la plus proche de chez vous

    Rendez-vous dans une de nos boutiques situées en Suisse vendant la collection que vous souhaitez échanger ou retourner.

    Ce service n'est pas disponible dans les boutiques suivantes: Manor Grands Magasins, Zurich Airport, centres Schild et boutiques Outlet.

    COLLECTION  BOUTIQUES
    Femme  Avec collection Femme
    Enfants  Avec collection Enfants
    Bain  Avec collection Bain

    Les articles de la collection MANGO MAN ou Violeta by MANGO ne pourront pas être retournés en boutique. Vous devrez déposer votre colis dans un automate à colis My Post 24, un bureau de poste ou une agence postale.

    2. Remettez à la caisse l'article que vous désirez échanger ou retourner

    Il est important, en outre, que vous indiquiez sur le bulletin de livraison les articles que vous désirez retourner ou la nouvelle taille que vous désirez.

    Si vous avez perdu le bon de livraison, rendez-vous dans la rubrique Mes achats depuis votre compte MANGO, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande.

    3. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat

    Rappelez-vous que si vous retournez vos articles dans une boutique, les données de votre retour seront envoyées à notre siège d'où il sera procédé au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Retour gratuit par My Post 24, office de poste ou agence postale

    Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre commande pour l'échanger pour une autre taille ou nous la retourner. Pour cela, vous pouvez déposer votre colis dans un automate à colis My Post 24, un office de poste ou une agence postale.

    1. Préparez votre paquet avec le bulletin de livraison

    Empaquetez vos articles de façon sûre, si possible dans l'emballage d'origine, et joignez-y le bulletin de livraison. Il est important d'indiquer sur ce document si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de signaler les articles correspondants.

    Si vous avez perdu le bon de livraison, rendez-vous dans la rubrique Mes achats depuis votre compte MANGO, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande.

    2. Collez l'étiquette de retour dans une zone bien visible du paquet

    Sur le bulletin de livraison, vous trouverez une étiquette de retour que vous devrez coller sur votre paquet.

    Si vous ne le trouvez pas, nous vous prions de vous mettre en contact avec le Service Clientèle afin qu'ils vous l'enverront à nouveau.

    3. Déposez votre colis dans un automate my post 24, un office de poste ou une agence postale

    Vous pouvez retourner votre commande en déposant votre colis dans un automate à colis My Post 24, un office de poste ou une agence postale.

    Dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet dans nos entrepôts, nous procéderons aux démarches en vue du changement de taille ou du retour de votre ou vos article(s).

    Retour par courrier

    Vous avez jusqu'à 30 jours à partir de la réception de votre commande pour l'échanger pour une autre taille ou demander de la retourner par courrier :

    1. Préparez votre paquet avec le bulletin de livraison

    Empaquetez vos articles* de façon sûre, si possible dans l'emballage d'origine, et joignez-y le bulletin de livraison. Il est important d'indiquer sur ce document si vous souhaitez faire un échange de taille ou un retour et de signaler les articles correspondants.

    Si vous avez perdu le bon de livraison, rendez-vous dans la rubrique Mes achats depuis votre compte MANGO, puis sélectionnez la commande et imprimez le formulaire de retour. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous devrez saisir votre e-mail et le numéro de commande.

    2. Collez l'étiquette de retour dans une zone bien visible du paquet

    Si vous préférez, vous pouvez retourner l'article par courrier postal en l'envoyant à l'adresse suivante:

    MANGO RETURNS
    C/ Hofackerstrasse 40
    4132 Muttenz
    Suisse

    3. Effectuez l'envoi

    Pour ce faire, rendez-vous à la Poste et envoyez votre colis par courrier recommandé ou avec accusé de réception.

    N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

    Dans un délai compris entre 3 et 12 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous recevrons votre paquet dans nos entrepôts, nous procéderons aux démarches en vue du changement de taille ou du retour de votre ou vos article(s).

    Échanges

    Si vous préférez une autre taille, vous pouvez en faire la demande au moment de réaliser le retour. Pour cela, indiquez sur le bulletin de livraison l'article que vous désirez échanger et la nouvelle taille.

    Si cette taille n'est plus disponible, nous vous rembourserons le montant de ce vêtement.

    Si vous préférez échanger votre vêtement pour un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra retourner l'article en question et passer une nouvelle commande.

    Conditions de retours

    Pour réaliser des échanges et des retours, vous devez savoir que :

    • Les articles retournés doivent être dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus.
    • Pour des questions d'hygiène, les slips, les strings et les culottes portent un dispositif de protection pour empêcher qu'ils puissent être essayés ou utilisés. Si vous souhaitez retourner ce genre d'articles, il est indispensable qu'ils conservent l'étiquette et le dispositif de protection d'origine.
    • Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous réaliserons l'échange de taille ou le remboursement des vêtements retournés. N'oubliez pas que dans le cas des retours par courrier postal, Mango n'acceptera pas les envois à port dû ou contre-remboursement et que les frais d'envoi et de retour ne seront pas pris en charge.

    Remboursements

    Le délai pour le remboursement est compris entre 3 et 12 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. N'oubliez pas que le versement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Vous avez réglé votre commande par virement bancaire ? Dans ce cas, nous aurons besoin de votre numéro de compte IBAN pour effectuer le remboursement. Pour cela, accédez à la rubrique Remboursements depuis la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Mango.com, vous pouvez nous fournir vos coordonnées depuis la rubrique Mes achats. Nous procéderons ensuite au retour de vos articles. Attention : le numéro de compte IBAN devra correspondre à une entité bancaire correspondant au pays de destination de la commande.

    Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou qui ne correspond pas avec l'achat que vous avez fait et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas d'inclure dans le paquet le document justifiant les frais d'envoi à nos bureaux. Dès que nous vérifierons l'état des vêtements, nous vous verserons le montant des articles retournés ainsi que des frais d'envoi et retour correspondants.

    Tenez compte du fait que le remboursement du transport sera effectué ultérieurement au paiement des articles.

    Achats dans les boutiques MANGO

      Retours

      Pendant 30 jours à compter de la date d'achat (15 jours en période de soldes) et sur présentation de la pièce originale justifiant l'achat, MANGO vous offre la possibilité d'échanger ou de retourner les articles non portés et non lavés dans n'importe quelle boutique qui dispose de la collection correspondante, dans le pays òu l'achat a été effectué.

      Les étiquettes des prix doivent être intactes.

      Pour des questions d'hygiène, les articles de bain, de lingerie, les sous-vêtements et les boucles d'oreilles ne seront ni repris ni échangés.

      Le ticket cadeau ne permet que les échanges.

      Les articles acquis par Chèque Cadeau ne pourront pas être remboursés, seuls seront acceptés les échanges contre un autre article.

      Pour payer par carte bancaire il est indispensable de présenter une pièce d'identité.

      Les échanges et les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Dans le cas où l'achat ait été réglé par carte bancaire il faudra présenter le justificatif d'achat ainsi que le ticket de carte bancaire.

      Cette politique n'est pas applicable aux boutiques MANGO situées dans les grands magasins.

      Ces normes d'échange sont complémentaires aux lois qui protègent le consommateur.

      Veuillez consulter le prix des retouches.


      Chèques Cadeau disponibles.

      Achats dans les boutiques MANGO sur iPad

        Retours

        Si vous avez effectué un achat sur iPad dans une de nos boutiques et si vous avez changé d'idée, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner l'article.

        Dans ce cas, les échanges ne seront pas acceptés.

        RETOUR GRATUIT EN BOUTIQUE

        Les articles des collections femme ou bain pourront être retournés dans les boutiques* de Suisse proposant ces collections.

        Pour être remboursé vous devez présenter le ticket de caisse.

        *N'oubliez pas que ce service n'est disponible que dans certaines boutiques.