Conditions générales  

Programme de fidélité MANGO Likes You

Les présentes Conditions générales (ci-après « CG ») fixent les caractéristiques et les conditions de fonctionnement du programme de fidélité dénommé « MANGO likes you » (ci-après « le Programme » ou « MANGO likes you ») destiné aux clients existants et potentiels de la marque MANGO (ci-après « le Participant » ou « les Participants »). Ce Programme est opéré par la société Punto Fa, S.L., sise c/ Mercaders 9-11, Polígono Industrial Riera de Caldes, 08184 – Palau-solità i Plegamans (Barcelone, Espagne) inscrite au Registre du commerce de Barcelone au feuillet B-167.948 et faisant partie du groupe MANGO, lequel comprend diverses entreprises domiciliées en Espagne et dans d’autres pays (ci-après « MANGO »). 

L’adhésion au Programme suppose que le Participant connaisse et accepte, pleinement et expressément, les présentes CG. Compte tenu de ce qui précède, nous recommandons fortement à tous les Participants de lire attentivement les présentes CG.

1. Qui peut participer au Programme ?

Peut adhérer à MANGO likes you toute personne physique qui, au moment de son adhésion au Programme, remplit les conditions suivantes :

- Avoir atteint l’âge de la majorité, et

- Résider en Espagne ou dans un autre pays dont la monnaie officielle est l’EURO (€) et dans lequel MANGO a lancé le Programme (ci-après le « Territoire »).

Les personnes qui, avant le lancement du Programme, étaient enregistrées en tant qu’utilisateurs de MANGO peuvent également bénéficier des avantages offerts par le Programme sans qu’il leur soit nécessaire de s’y inscrire formellement. En d’autres termes, MANGO likes you est conçu comme un programme inhérent à l’enregistrement en tant qu’utilisateur MANGO. Sans préjudice de ce qui précède, ces utilisateurs peuvent, à tout moment, se désinscrire du Programme comme indiqué au point 11 ci-dessous.

 

2. Comment adhérer au Programme ?

Les personnes qui souhaitent adhérer au Programme doivent s’y inscrire, à l’exception de celles qui sont déjà inscrites en tant qu’utilisateurs MANGO (auquel cas cette inscription se fera par défaut).

L’adhésion au Programme peut être réalisée des façons suivantes :

(a) En se rendant en personne dans l’un des établissements physiques opérant sous l’enseigne « MANGO » (filiales ou franchises) situés sur le Territoire, à l’exclusion expresse des établissements de type outlet, des boutiques situées dans les aéroports et autres points de vente utilisant un système de gestion commerciale différent de MANGO (ci-après « les Établissements physiques ») ; le Participant devra alors fournir à MANGO toutes les données personnelles susceptibles d’être nécessaires et consentir au traitement de ces informations.

(b) En ligne, sur site Web www.mango.com, à l’exclusion expresse du site Webwww.mangooutlet.com (ci-après« le Site »), ou sur l’application MANGO (ci-après « l’Application ») ;le Participant devra alors fournir à MANGO toutes les données personnelles susceptibles d’être nécessaires et consentir au traitement de ces informations.

Le Participant peut néanmoins refuser l’envoi de communications de la part de MANGO à des fins publicitaires et/ou promotionnelles.

L’adhésion au Programme est entièrement gratuite pour le Participant.

 

3. En quoi consiste le Programme ?

MANGO Likes You est un programme d’accumulation et d’échange de points (ci-après « les points » ou « les Likes ») comme détaillé aux points 4 et 5 ci-dessous.

MANGO se réserve le droit de vérifier l’identité de tout Participant dans toute circonstance liée au Programme (achats, échanges ou retours, accumulation et/ou échange de Likes, application des avantages associés, etc.) Cette identification pourra être réalisée comme suit :

- Dans les Établissements physiques : le Participant peut être invité à s’identifier avec ses données personnelles (adresse électronique, numéro de téléphone et/ou nom et prénom) ou de son identifiant MANGO likes you (code-barres), que le Participant pourra présenter sur son téléphone (rubrique « Mon compte »du Site ou de l’Application).

- Sur le Site ou Application : le Participant doit se connecter à partir de la rubrique « Mon Compte » avec son nom d’utilisateur et son mot de passe.

 

4. Accumulation de likes

4.1. Accumulation de Likes par le biais d’achats

Une fois que le Participant s’est identifié, il peut accumuler des Likes par l’achat de produits MANGO dans les Établissements physiques et/ou sur le Site et/ou l’Application.

Par « produits MANGO », on entend les vêtements, accessoires et/ou compléments appartenant aux lignes commerciales exploitées par MANGO (à ce jour, Femme, Man, Kids et Violeta) (ci-après « les Produits »).

Pour chaque achat identifié de Produits effectué par le Participant, celui-ci peut cumuler des Likes selon la formule suivante :

1 euro dépensé du prix de vente TTC = 10 Likes = 0,05 euro de réduction

On entend par « achat identifié de Produits » une transaction effectuée dans un Établissement physique, sur le Site ou l’Application et à l’occasion duquel MANGO peut dûment identifier le Participant.

Les Likes accumulés sont valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation.

Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

 

4.2. Accumulation de Likes par des actions

Une fois le Participant identifié, il peut accumuler des Likes par le biais de certaines actions, autres que l’achat de Produits, détaillées ci-dessous :

 

Interaction

Likes accumulés

Remise accumulée

Installation ou mise à jour et ouverture de session (connexion) sur l’Application

10 Likes

0,05 euro

Check-in sur l’Application depuis un Établissement physique 

10 Likes

0,05 euro

Retrait d’achats en ligne dans un Établissement physique

10 Likes

0,05 euro

Anniversaire

1.000 Likes

5,00 euro

Recyclage de Produits 

20 Likes

0,10 euro

Les participants peuvent cumuler un maximum de 120 Likes par mois (équivalent à une remise de 0,6 euro) pour toutes ces actions (à l’exception de l’action « Anniversaire », qui n’est pas prise en compte dans l’accumulation maximale).

Les conditions pour chacune de ces actions sont détaillées ci-après :

 

4.2.1. Installation ou mise à jour et ouverture de session (connexion) dans l’Application :  le Participant qui n’a pas encore installé l’Application sur son appareil sera récompensé de 10 Likes s’il télécharge l’Application, s’y inscrit et ouvre une session en utilisant l’adresse électronique associée à son compte MANGO likes you. Le Participant qui aurait déjà installé l’Application sur son appareil avant le lancement du Programme se verra attribuer 10 Likes s’il met à jour la version de l’Application et y ouvre une session avec l’adresse électronique associée à son compte MANGO likes you.

L’accumulation de Likes par cette action ne sera valide qu’à la première installation ou mise à jour avec ouverture de session dans l’Application.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

 

4.2.2. Check-in sur l’Application depuis un Établissement physique : le Participant doit avoir installé l’Application et y ouvrir une session alors qu’il se trouve dans un Établissement physique. Depuis la rubrique « Avantages » et seulement une (1) fois par jour, le Participant pourra activer la fonction de check-in et sera récompensé de 10 Likes.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

 

4.2.3. Retrait d’achats en ligne dans un Établissement physique :le Participant qui effectue un achat identifié de Produits sur le Site en choisissant l’option « retrait en magasin » recevra 10 Likes supplémentaires.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

 

4.2.4. Anniversaire : le Participant recevra, une (1) fois par an seulement, 1 000 Likes s’il a communiqué à MANGO sa date d’anniversaire lors de son inscription en tant qu’utilisateur du Site. 

Ces Likes ne peuvent en aucun cas être cédés à des tiers.

Les dits Likes seront valables pendant quinze (15) jours à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

 

4.2.5. Recyclage de produits : le Participant qui effectue une action de recyclage dans un Établissement physique au moyen des conteneurs mis à disposition sous le slogan « Take Action » devra s’identifier et en informer le personnel MANGO. Chaque action de recyclage sera récompensée de 20 Likes, quel que soit le nombre de Produits recyclés.

Les dits Likes seront valables pendant un (1) an à compter de la date d’accumulation. Une fois cette période écoulée, les Likes inutilisés par le Participant seront automatiquement désactivés.

Les Likes pour le recyclage des vêtements ne peuvent être accumulés qu'une fois par mois calendrier.

5. Échange de Likes

Les Participants peuvent échanger leurs Likes accumulés contre des remises sur de futurs achats ou contre des services offerts par MANGO, tel qu’indiqué ci-dessous :

 

5.1. Échange de Likes contre des remises sur de futurs achats

Le Participant doit avoir accumulé au moins 10 Likes pour pouvoir les échanger contre des remises sur de futurs achats de Produits. La remise pourra être cumulée avec les promotions ou les soldes offerts par MANGO, dans la limite d’une réduction totale ne dépassant pas cinquante pour cent (50 %) du prix de vente conseillé (PVC) initial du Produit.

Les réductions seront appliquées au PVC des Produits (TTC).

Les Likes ne pourront en aucun cas être échangés contre de l’argent ou contre leur valeur en nature.

 

5.2. Échange de Likes contre des services offerts par MANGO

Le Participant peut échanger des Likes contre des services offerts par MANGO tels qu’indiqué, le cas échéant, dans la rubrique « Avantages » du Site et de l’Application.

Les Likes ne pourront en aucun cas être échangés contre de l’argent ou contre leur valeur en nature.

 

6. Règles générales de fonctionnement

Sans préjudice de ce qui a été établi dans les sections précédentes, les règles générales de fonctionnement relatives à l’accumulation et à l’échange de Likes sont les suivantes :

- L’accumulation et l’échange de Likes sont calculés en nombres entiers (c’est-à-dire arrondis, sans décimales).

- Les frais d’expédition et de retouche des Produits n’entraînent pas l’accumulation de Likes.

- Les Likes accumulés lors de l’achat de Produits seront calculés en fonction du montant final du ticket de caisse après décompte des Likes échangés (ou après application des autres remises, soldes ou promotions éventuellement applicables à ce moment-là).

- Les Likes accumulés seront disponibles pour être échangés dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures après l’accumulation.

- Lors de l’échange de Likes contre une remise pour l’achat de produits, le Participant peut soit (a) continuer d’accumuler des Likes, soit (b) les échanger intégralement tant que la remise ne dépasse pas cinquante pour cent (50 %) du prix de vente conseillé (PVC) initial du produit.

- L'échange de Likes peut être combiné avec tout autre mode de paiement.

- Il est possible d’accumuler et d’échanger des Likes pendant les périodes de soldes ou de promotions.

- Sont expressément exclus du Programme (i) les achats de Produits assistés par téléphone du Service client de MANGO et (ii) les achats de Produits assistés par le personnel MANGO à la demande des clients dans des Établissements physiques par le biais du Site ou de l’Application.

- MANGO ne garantit pas la disponibilité ni la continuité du Programme, que ce soit pour des raisons techniques (erreur dans le fonctionnement des systèmes, serveurs, équipements informatiques, Internet, etc.) ou en cas de force majeure : par conséquent, MANGO décline toute responsabilité pour les dommages susceptibles de résulter de la discontinuité du fonctionnement du Programme. Toutefois, dans la mesure du possible, MANGO fera de son mieux pour informer le Participant de tels événements.

 

7. Coexistence entre Likes et Carte Cadeau

L’achat d’une Carte Cadeau ne permet pas l’accumulation ni l’échange de Likes.

Seul le destinataire de la Carte Cadeau, c’est-à-dire la personne qui l’utilisera, pourra cumuler des Likes.

Les Participants qui ont accumulé des Likes peuvent les échanger lors d’achats de Produits dont le paiement est effectué par Carte Cadeau.

 

8. Processus de retour et/ou d’échange de Produits

En cas de retour et/ou d’échange de Produits acquis par accumulation et/ou échange de Likes, MANGO procédera à la régularisation des Likes de la manière suivante :

- Les Likes accumulés lors de l’achat du Produit retourné et/ou échangé seront déduits du solde accumulé par le Participant.

- Si le Participant a échangé des Likes à l’achat du Produit retourné et/ou échangé, ces Likes lui seront retournés avec une date d’expiration d’un (1) an à compter du jour de l’accumulation initiale. Si ces Likes ont expiré pendant le délai de rétractation, ils ne seront pas acceptés.

Si, à la suite d’un retour et/ou d’un échange, le Participant n’a pas assez de Likes pour qu’ils soient régularisés, il encourra un solde négatif. Le Participant pourra toutefois continuer à accumuler des Likes et à bénéficier des avantages du Programme dès que son solde redeviendra positif.

Nous rappelons au Participant que le retour ou l’échange doit toujours être réalisé dans le pays où le Produit a été acheté.

 

9. Internationalisation du Programme

Les participants qui accumulent des Likes dans un pays autre que leur pays de résidence peuvent bénéficier des avantages du Programme tant que les deux pays se trouvent sur le Territoire.

 

10. Entrée en vigueur et durée

Le Programme entre en vigueur le 9 avril 2019, pour une durée indéterminée.

Non obstant ce qui précède, MANGO se réserve le droit d’annuler ou de modifier les conditions générales du Programme à tout moment. Dans ce cas, MANGO informera à l’avance les Participants par les canaux de communication éventuellement mis en place à cet effet (courrier électronique, Site, etc.). La modification ou l’annulation des CG du Programme ne donne droit à aucune indemnité ou compensation pour le Participant.

 

11. Désinscription du Programme

Comme indiqué plus haut, MANGO likes you est conçu comme un programme inhérent à l’enregistrement en tant qu’utilisateur MANGO. Par conséquent, les Participants qui souhaitent résilier leur inscription au Programme seront automatiquement radiés en tant qu’utilisateurs MANGO.

À ce titre, le Participant peut résilier son inscription au Programme et, en conséquence, se désinscrire en tant qu’utilisateur, par les moyens suivants :

- Courrier électronique envoyé à personaldata@mango.com.

- Site www.mango.com, rubrique « Mes données », accessible depuis la rubrique « Mon compte » une fois que le Participant a ouvert une session avec son nom d’utilisateur et son mot de passe.

Dès que le Participant résilie son adhésion, il perd tous les Likes qu’il avait accumulé, le cas échéant, sans possibilité de récupération ultérieure.

Si le Participant exerce son droit de suppression de ses données personnelles relatives à son courrier électronique ou à son téléphone, son inscription à MANGO likes you sera automatiquement annulée et, par conséquent, les Likes accumulés seront perdus, ainsi que les éventuels bénéfices antérieurs obtenus par accumulation de Likes.

De même, si le Participant exerce son droit de rectification de ses données personnelles, de sorte que son pays de résidence se trouve en dehors du Territoire, son inscription à MANGO likes you sera automatiquement annulée et, par conséquent, les Likes accumulés seront perdus, ainsi que les éventuels bénéfices antérieurs obtenus par accumulation de Likes.

 

12. Traitement des données personnelles

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le Participant peut consulter la Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante www.mango.com/gdpr.

 

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les CG sont régies par la législation espagnole commune ou, le cas échéant, par la législation locale applicable à chaque Participant sur le Territoire.

Pour la résolution de toute divergence pouvant découler de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes Conditions générales, et sauf si la législation locale applicable l’exige, MANGO et le Participant renoncent expressément à toute autre juridiction pour se soumettre à la compétence des tribunaux de Barcelone (Espagne).

 

14. Fraude

MANGO se réserve le droit de prendre toute mesure jugée appropriée en cas de détection de comportements frauduleux ou suspects de la part des Participants qui n’utilisent pas correctement les avantages offerts par le Programme.

Dernière révision: 01/01/2021