Beste, we willen je helpen

Ruilen en retourneren

Online aankopen

    Gratis retourneren in de winkel

    Als je na aankoop op Mango.com niet tevreden bent over een artikel dan beschik je over 30 dagen na ontvangst van je bestelling om het voor een andere maat te ruilen of om de retournering ervan aan te vragen. Het is heel eenvoudig!

    1. Zoek de winkel bij jou in de buurt

    Ga naar één van onze winkels in België die over de collectie beschikt waarvan je een artikel wilt ruilen of retourneren:

    Retourneringen en/of ruilingen zijn niet mogelijk in: Point Carré en ZEB winkelcentra.

    COLLECTIE  WINKELS
    Dames  Met Damescollectie
    Heren  Met Herencollectie
    Kinderen  Met Kindercollectie
    Violeta  Violeta by Mango
    Sport  Met Sportcollectie
    Intimates  Met Intimatescollectie
    Bademode  Met Badmodecollectie

    Artikelen uit de babycollectie kunnen uitsluitend per post worden geretourneerd.

    2. Lever het artikel dat je wilt ruilen of retourneren bij de kassa in

    Het is bovendien belangrijk dat je op het afleveringsbewijs de artikelen die je wilt retourneren of de nieuwe maat aangeeft.

    Als je het document niet in je pakket kunt vinden, ga dan naar Mijn bestellingen onder Mijn Rekening, selecteer je bestelling en druk het 'Retourneringsformulier' af. Als je nog niet geregistreerd bent, ga dan naar het onderdeel Orders en voer je e-mailadres en het ordernummer in.

    3. De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt

    Houd er rekening mee dat als je de artikelen terugbrengt in een winkel de gegevens van de retournering naar ons hoofdkantoor zullen worden gestuurd. Van daaruit wordt overgegaan tot de terugstorting met dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt.

    Gratis retournering bij Bpost-afgiftepunten

    Je hebt maximaal 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om hem te ruilen voor een andere maat of hem gratis te retourneren bij een groot aantal BPOST-punten:

    1. Maak je pakket klaar met het afleveringsbewijs

    Pak de artikelen op veilige wijze in, zo mogelijk in het oorspronkelijke pakket, en voeg het afleveringsbewijs erbij. Het is belangrijk dat je in dit document aangeeft of je een andere maat nodig hebt of de artikelen wilt retourneren en de artikelen waarom het gaat.

    Als je het niet kunt vinden, ga dan naar Mijn bestellingen onder Mijn Rekening, selecteer je bestelling en druk het 'Retourneringsformulier' af. Als je nog niet geregistreerd bent, ga dan naar het onderdeel Orders en voer je e-mailadres en het ordernummer in.

    2. Plak het retourneringsetiket op een zichtbare plek van het pakket

    Bij het afleveringsbewijs vind je een etiket met het retourneringsadres dat je op het pakket moet plakken.

    Kun je dit niet vinden, ga dan naar Mijn bestellingen onder Mijn account of naar Orders als je nog niet bent geregistreerd om het opnieuw af te drukken.

    3. Afgeven van je pakket

    Je kunt kiezen uit een groot aantal BPOST-afgiftepunten. Zoek hier het afgiftepunt bij jou in de buurt.

    Binnen een periode van 3 tot 12 werkdagen vanaf de datum waarop we je pakket in ons magazijn ontvangen, zullen we de maat ruilen of de retournering van je artikel(en) regelen.

    Ruilen

    Indien je een andere maat wilt, kun je daarom vragen wanneer je het artikel retourneert. Geef op het afleveringsbewijs het artikel aan dat je wilt ruilen en de nieuwe maat.

    Als deze maat niet verkrijgbaar is, dan betalen we je het bedrag van dat artikel terug.

    Als je het artikel voor een ander model of kleur wilt ruilen, zul je het eerst moeten retourneren en daarna opnieuw bestellen.

    Retourneringsvoorwaarden

    Voor het ruilen of retourneren moet je rekening houden met het volgende:

    • De geretourneerde artikelen moeten in dezelfde toestand verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
    • Om hygiënische redenen zijn slips, strings en hipsters voorzien van een bescherming die vermijdt dat zij gepast of gebruikt kunnen worden. Als je dit soort artikelen wilt ruilen, mogen zij in geen geval van het etiket en de bescherming zijn ontdaan.
    • Zodra we je pakket ontvangen, controleren we de toestand van de artikelen en zullen we de maat ruilen of de geretourneerde artikelen terugbetalen. Houd er rekening mee dat bij retourneringen per post Mango geen onder rembours verzendingen accepteert en dat de verzend- noch de retourkosten worden vergoed.

    Ontbindingsrecht

    Klanten uit de Europese Unie beschikken over 14 kalenderdagen, vanaf de ontvangstdatum van hun bestelling, om de aankoop te annuleren die zij bij MANGO hebben verricht.

    Als je gebruik wilt maken van je recht van afstand, dan moet je ons dit doorgeven aan de hand van een brief of d.m.v. van dit ontbindingsformulier  dat je per e-mail, post of fax dient te versturen.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spanje)

    Tel.: 0800 580 03 (gratis)
    Fax: (+34) 93 860 22 07
    E-mail: customer.service@mango.com

    Wij herinneren je eraan dat je de gegevens van je betaalpassen niet via e-mail, fax of sociale netwerken moet verstrekken. Hier meer informatie.

    Nadat je je voornemen om gebruik te maken van het recht op ontbinding van je bestelling hebt doorgegeven, heb je nog eens 14 extra dagen om de bestelling te retourneren.

    Je kunt het pakket ook bij een van onze winkels terugbrengen of het bij een van de vele Bpost-afgiftepunten afgeven.

    Ontvang je van een beschermstrip voorziene ondermode, houd er dan rekening mee dat je geen gebruik meer kunt maken van je ontbindingsrecht als deze beschermstrip is verwijderd.

    In dit geval bedraagt de terugbetalingstermijn maximum 14 kalenderdagen vanaf de koopontbinding.

    De bezorgkosten worden alleen terugbetaald bij standaardverzendingen.

    Terugbetalingen

    De termijn voor de terugbetaling kan variëren van 3 tot 12 werkdagen vanaf het moment waarop we je retournering in ons magazijn ontvangen. Nadat we de toestand van de geretourneerde artikelen hebben gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter informatie. Vergeet niet dat de terugbetaling met dezelfde betaalmethode gebeurt als die bij de aankoop is gebruikt.

    Als je een artikel met een defect hebt ontvangen of een artikel dat je niet hebt besteld en je besluit het per post terug te zenden, vergeet dan niet om bij het pakket het bewijs van de verzendkosten te voegen. Zodra wij de toestand van de artikelen hebben gecontroleerd, zullen wij het bedrag van de geretourneerde artikelen en de desbetreffende verzendkosten terugbetalen.

    Houd er rekening mee dat de terugbetaling van de verzendkosten na die van de artikelen geschiedt.

    Aankopen in MANGO winkels

      Retourneren

      Om de ruilings/retourneringsvoorwaarden te kennen, richt je tot je dichtstbijzijnde Mango-winkel of neem contact op met onze Klantenservice.

      Aankopen in MANGO winkels d.m.v. iPad

        Retourneren

        Als je artikelen hebt gekocht via de iPad in een van onze winkels en je bent van gedachten veranderd, dan heb je vanaf de aankoopdatum 30 dagen de tijd om ze te retourneren.

        In dit geval is ruilen niet mogelijk.

        We bieden je twee mogelijkheden:

        GRATIS RETOURNEREN IN DE WINKEL

        Ga naar één van onze winkels* in België die over de collectie beschikt waarvan je een artikel wilt retourneren.

        Om artikelen te retourneren moet je de aankoopbon laten zien.

        *Vergeet niet dat deze service in bepaalde winkels niet beschikbaar is.

        PER POST RETOURNEREN

        Desgewenst kun je de artikelen per post retourzenden:

        Bpost
        c/o MANGO RETURNS
        51-53, rue Joseph Wauters
        5580 Jemelle
        België

        In deze gevallen raden we je aan om de verzending per aangetekende post te doen. Voeg bij je pakket de aankoopbon of een kopie daarvan.

        Voor de terugstorting moet je ons je bankgegevens doorgeven. Ga naar Bankgegevens actualiseren onder Mijn rekening. Als je nog niet geregistreerd bent, dan moet je ons je gegevens verstrekken via de sectie Orders. In dit geval moet je je e-mailadres en ordernummer invullen.