Condiciones de venta

Mango pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su dispositivo algunos de los artículos disponibles en nuestras tiendas así como artículos de marcas asociadas con Mango. Además, podrá disfrutar de promociones, regalos y ofertas exclusivas. A continuación, le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la compra de productos Mango y de marcas asociadas con Mango a través de la página web www.mango.com (la “Página Web”) o la aplicación móvil de Mango (la “Aplicación”). En este sentido, el uso de esta Página Web/Aplicación constituye, en aquello que le sea de aplicación, su aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta Página Web/Aplicación por la sociedad:

PUNTO FA, S.L. (en adelante, “Mango”) sita en calle Mercaders 9-11 (Polígono Industrial Riera de Caldes), C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, España).

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona al Tomo 11.195, Folio 156, Hoja B-167.948 y con N.I.F. B-59.088.948.

• Con el objeto de ampliar nuestra oferta comercial en categorías de artículos complementarias, colaboramos con marcas que ofrecen sus productos en la página web www.mango.com
• En la página del artículo podrás ver indicado que la venta es a través de una marca asociada por la mención: “Vendido y enviado por …”
• En tu cesta los artículos pertenecientes a nuestra marca asociada constan separados de la lista general de los artículos para su fácil identificación.
• El artículo de la marca asociada será vendido y enviado directamente por la dicha marca.
• Si tu pedido contiene artículos de la marca asociada y de Mango, el artículo socio se enviará en un paquete separado.
• Forma de pago: En caso de compra de uno o más artículos de la marca asociada, puedes seleccionar la forma de pago según apartado 4.4
• Condiciones de entrega para pedidos de productos de la marca asociada según apartado V
• La devolución de un artículo de la marca asociada la podrás realizar de conformidad con el apartado VI

Disponibilidad del servicio

Al realizar un pedido en la Página Web/Aplicación asegura Usted que es mayor de 18 años. Los productos Mango ofrecidos se distribuyen en los siguientes estados miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre (zona sur), Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (incluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia (metropolitana), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (a excepción de San Marino, Livigno, Campione, Ciudad del Vaticano, Aguas italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia. Igualmente nuestros productos son también distribuidos en los siguientes países: Albania, Andorra, Arabia Saudí, Aruba, Australia, Bahrein, Bosnia-Herzegovina, Canadá, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Curazao, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Guadalupe, Guatemala, Guayana francesa, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Islas Anglonormandas, , Jordania, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Liechtenstein, Macao, Malasia, Maldivas, Martinica, México, Mónaco, Nicaragua, Noruega, Qatar, Omán, Panamá, Rusia, Salvador, Serbia, Singapur, Suiza, Suráfrica, Turquía, Uzbekistán.

Puede ser que los productos de las marcas asociadas con Mango no se distribuyan en todos los estados y/o países y/o áreas territoriales.

Usted puede comprar desde el país que prefiera pero solo podremos enviar su pedido a las direcciones ubicadas en el país escogido. Al cambiar de país, los métodos de envío, los puntos de entrega y otras condiciones de venta se actualizarán.

Información sobre los productos

Los artículos ofrecidos en la Página Web/Aplicación son una selección de productos de la colección Mujer, Hombre, Niños y Casa que cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta, en su caso, en las tiendas físicas de Mango.

Usted reconoce nuestra plena propiedad en relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, materiales o contenidos que constan en la Página Web/Aplicación.

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

Nombre del artículo

Imagen/es del artículo

Descripción del artículo

Tallas y colores* disponibles

Composición

Instrucciones de lavado

Precio de Venta al Público (en la divisa correspondiente)

*Mango ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparece en la pantalla de su dispositivo puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad o tipología del mismo. En este sentido Mango no puede garantizar que los colores que aparezcan en la pantalla de su dispositivo se ajusten fielmente a la realidad.

Además, las características de los materiales naturales utilizados en la fabricación de algunos de los productos, pueden presentar variaciones en la textura y en el color. Estas variaciones no tendrán la consideración de defectos de calidad o taras.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, Mango hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Página Web/Aplicación sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, Mango procederá a su rectificación.

Procedimiento de la compra

1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.

2. La bolsa de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido y precio, en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). El precio expresado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.

3. Para realizar la compra se requerirán los datos personales del cliente, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y, en su caso, facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web/Aplicación. Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El cliente podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. Mango recuerda a los clientes que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo(s) adquirido(s). Además, el cliente, en el caso de ser solicitado expresamente por él, recibirá por correo electrónico y/o sms comunicaciones comerciales personalizadas adaptadas a su perfil.

4. Antes de realizar el pedido se presentará al cliente un resumen del mismo identificando el/los producto(s) añadidos en la bolsa de compra su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosados y los datos de envío del pedido, para que el cliente confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.

Si antes de confirmar el pago Usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo mediante un clic en el botón 'Editar' o 'Eliminar'. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.

Una vez realizado el pedido, se comunicará a través de la propia Página Web/Aplicación el número de pedido para que el cliente pueda, en todo momento y desde su dispositivo, hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico a la dirección indicada por el cliente para acusar recibo del pedido con una descripción del mismo e inclusivo de los datos personales por él facilitados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, Mango recomienda al cliente contactar con Atención al Cliente.

5. El recibo del referido acuse del pedido no significa la aceptación del pedido por parte de Mango. El pedido del cliente constituye una oferta a Mango para comprar el/los producto(s). Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de los mismos por parte de Mango. Mango no está obligado a aceptar el pedido y puede, a su discreción, denegar su aceptación. El cliente, sin embargo, reconoce que al hacer clic en el botón “Confirmar pago”, adquiere la obligación de pagar por el/los producto(s) cuando Mango acepte el pedido. En este sentido, cuando Mango acepte el pedido lo notificará al cliente a través de un nuevo correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado o, en su caso, que está disponible para su recogida (la “Confirmación”). Sin perjuicio de lo contenido en el punto 3.5. siguiente, el contrato entre el cliente y Mango en relación con el/los producto(s) Mango solicitados se entenderá perfeccionado cuando Mango envíe al cliente su Confirmación. Para los pedidos de artículos de marcas asociadas con Mango el contrato entre el cliente y la marca asociada en relación con el/los productos de la dicha marca solicitados se entenderá perfeccionado cuando se envíe al cliente la Confirmación. El Contrato versará solamente en relación al/a los producto(s) que se hayan acreditado en la Confirmación. Mango y/o la marca asociada con Mango no estará obligado a suministrar ningún producto(s) que no haya sido confirmado.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido, Mango detectare la falta de existencias en sus almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, Mango intentará localizar el producto por otros medios que pudieren estar a su alcance. De no ser posible tener dicha disponibilidad, se notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará al cliente en los días siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Derecho a no aceptar un pedido

Mango podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:

1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la Página Web/Aplicación cuando se realizó el pedido.

2. Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 3.4. anterior.

3. Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.

4. Cuando existan motivos que indiquen que el cliente es menor de edad.

5. Cuando Mango no ha podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el cliente.

6. Cuando existiere un ataque informático, virus o cualquier acontecimiento que está fuera de control razonable (fuerza mayor) de Mango.

En dichos supuestos, Mango reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en el apartado VI siguiente.

Pago y moneda

Los precios en esta Página Web/Aplicación se muestran en Euros. El cliente puede comprar desde el país que prefiera. Si durante el procedimiento de compra el cliente cambia la dirección de entrega y queda modificado el país de destino, los precios y la disponibilidad de artículos mostrados en el resumen final del pedido se actualizarán.

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos en los que Mango hubiere enviado al cliente su confirmación.

Impuesto Sobre el Valor Añadido

Todos los precios de los productos que figuran en la presente Página Web/Aplicación incluyen el IVA al tipo vigente en cada momento. En las entregas realizadas en Canarias, Ceuta y Melilla serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Facturación

El cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Formas de pago

Mango únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito o débito, PayPal, Tarjeta financiera Mango o mediante transferencia bancaria por compra vía telefónica.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Mango acepta el pago de las compras realizadas a través de la Página Web/Aplicación con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.

En caso de que la forma de pago elegida por el cliente sea tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Pago con PayPal

Mango acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.

Paypal pago exprés

Los clientes pueden vincular su cuenta de Paypal con la de Mango. De este modo, no será necesario introducir los datos personales en cada compra que se realice a través de este sistema.

Pago con Mango Card

Los pagos con tarjeta financiera Mango Card únicamente serán posibles para los titulares y beneficiarios de la tarjeta compras que incluyan exclusivamente productos Mango. El cliente podrá elegir, para cada compra online, la forma de pago que le resulte más cómoda según los términos y condiciones comerciales que se le ofrezcan. Para compras que incluyan productos de marcas asociadas con Mango este método de pago no estará disponible.

Pago con Oney

Mango acepta el pago a través de la plataforma Oney. Con 3x Oney puedes pagar tu compra en 3 plazos con tu tarjeta bancaria, a partir de un importe de 60 € y hasta 1.000 € (cuota mínima a pagar 20 €).

El primer pago se efectuará en el mismo momento de la compra, mientras que el resto de pagos se realizaran periódicamente sobre tu tarjeta. Aplicable únicamente a personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España y titulares de una tarjeta VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express.
3x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814.
Consulta más información

Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Mango utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en el comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Mango únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) incluyendo, si procede, el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL de GeoTrust.

Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, Mango se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Límite de compra

No podrán realizarse compras por importe superior a 1.500 euros ni que contengan más de 40 productos. Los clientes que estén interesados en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad para otros fines como la reventa deberán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente donde se les informará acerca de las distintas opciones para realizar la compra deseada.

El riesgo de los productos será a cargo del cliente a partir del momento de su entrega. El envío de los productos comprados a través de la Página Web/Aplicación se realizará a través de una empresa de mensajería y será entregado en un plazo señalado en la Página Web/Aplicación según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de la Confirmación.

Los envíos a domicilio no tendrán ningún coste en pedidos superiores a 30 euros, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad el coste del envío será de 4,95 euros. También se puede solicitar el envío a domicilio Urgente con un coste de 4,95 euros. El servicio Urgente no estará disponible en periodo de rebajas o en promociones especiales.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario.

El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la Página Web/Aplicación donde se indicará, en cada momento, en qué lugar se encuentra el/los producto(s) hasta su recepción definitiva. El precio del transporte se calcula en función del método de envío elegido y del precio total de los productos adquiridos.

El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la bolsa de la compra y figurará desglosado en la página que resume la compra antes de la confirmación del pedido por el cliente mediante clic en el botón ‘Confirmar pago’ y antes de la introducción de los datos de pago.

No será posible el envío de pedidos a bases militares o apartados de correos. Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación en las presentes Condiciones de Venta. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

Entregas por parte de socios de Mango:

Los artículos vendidos y entregados por Intimissimi no se distribuyen en Islas Canarias, Andorra, Ceuta, Melilla, Islas del Canal Madeira, Azores.

Derecho a desistir de la compra y/o cambiar la talla

El Cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos y/o cambiar su talla (salvo los productos descritos en la cláusula 6.2. siguiente), sin necesidad de justificación, en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de su expedición. En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de expedición del último producto.

En caso de que el cliente devuelva todos los productos de su pedido dentro de los primeros catorce (14) días naturales desde la recepción del último producto, se le reembolsará todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).

Si el cliente decidiera quedarse con algún producto y, consiguientemente, cancelar parcialmente su pedido, o devolver los productos después de los catorce (14) días naturales pero dentro de los referidos 30 días naturales, se le reembolsará únicamente el precio pagado por los productos y los costes de envío no se devolverán.

Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión manera través de los siguientes canales:

1. Por correo postal enviando una carta a MANGO, Dpto. de Servicio de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Polígono Industrial Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans (Barcelona, España).
2. Por correo electrónico a: contact@mango.com.
3. Por teléfono llamando al (+34) 900 150 543
4. A través del presente formulario.

En cualesquiera de los casos, la devolución de los productos se realizará según se establece en las secciones siguientes en un plazo no superior a los referidos 30 días naturales.

Condiciones de cambios y/o devoluciones

Por motivos de higiene, no se acepta el cambio ni la devolución de pendientes, ropa interior y ropa de baño.

No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, por lo que solamente podrá cambiarse la talla. Para cambiar un producto por otro distinto, el cliente deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Toda devolución o cambio de productos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o el formulario de devolución o cambio debidamente cumplimentada. En caso de no disponer de dichos documentos en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá descargarse el formulario de devolución o cambio accediendo a la página de detalle del pedido en la sección “Mis compras” disponible en la Página Web/Aplicación.

Los artículos que contienen sustancias inflamables (como perfumes, body mist, etc.) solo se pueden devolver con la etiqueta de mercancías peligrosa y en su embalaje original.

Cambios y/o devoluciones en tienda

Los productos comprados a través de la Página Web/Aplicación forman parte de la colección de productos que estarán a la venta en las tiendas Mango. Por ello, Mango ofrece la posibilidad de realizar, dependiendo del stock disponible en cada una de las tiendas, cambios de talla del mismo producto o bien devoluciones. Todos los productos se podrán devolver en las tiendas Mango de España.

Este servicio no está disponible en tiendas Outlet ni en tiendas Mango situadas en Ceuta, Melilla o en los aeropuertos.

En el caso de devoluciones, se proporcionará en tienda un ticket de caja a modo de comprobante de dicha devolución y se procederá a solicitar el abono del importe. Los datos de la devolución serán enviados a nuestra sede en Palau-Solità i Plegamans (Barcelona, España), desde donde se procederá al reembolso mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

Cambios y/o devoluciones con servicio de recogida a domicilio

El cambio de talla o la devolución de los productos comprados en la Página Web/Aplicación podrán realizarse a través del servicio gratuito de recogida a domicilio que Mango pone a disposición de sus clientes. El cliente que desee realizar un cambio de talla o devolución a través del servicio de recogida a domicilio deberá realizar su solicitud online a través del apartado Devoluciones en la sección Mi cuenta. De no disponer de cuenta, deberá acceder a la sección Mis compras.

Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para concretar el día y la hora de recogida.

Este servicio no está disponible en Ceuta, Melilla, Islas Canarias o para pedidos realizados en la página www.mangooutlet.com o a través de los dispositivos tablet disponibles en determinadas tiendas Mango.

Cambios y/o devoluciones a través de punto GLS

El cambio de talla o la devolución de los productos comprados podrá realizarse asimismo entregando el paquete, de forma gratuita, en cualquier punto GLS. Para ello, deberás realizar la solicitud de la devolución y recibirás un QR a tu email que deberás presentar en el punto de entrega.

Este servicio no está disponible en Ceuta, Melilla, Islas Canarias o para pedidos realizados en Mangooutlet.com o a través de los dispositivos tablet disponibles en determinadas tiendas Mango.

Devoluciones de pedidos realizados en tiendas a través de los dispositivos Tablet

Estas condiciones son de aplicación a las devoluciones de pedidos realizados a través de los dispositivos Tablet en las tiendas físicas Mango.

En este caso, solo será posible realizar cambios y/o devoluciones en tiendas Mango o en el almacén:

MANGO RETURNS

Carrer Torre de Cellers, 4

Polígono Industrial Can Volart

08150 PARETS DEL VALLES

BARCELONA (SPAIN)

En este caso, los gastos de envío de los productos serán por cuenta del cliente.

No será posible solicitar el servicio de recogida a domicilio.

Este servicio no está disponible en tiendas Outlet ni en tiendas situadas en los aeropuertos.

Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, Mango verificará su buen estado y, si hubiera solicitado un cambio, procederá a enviar la talla requerida o, si se hubiere solicitado una devolución, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. Una vez verificado el estado de los productos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que Mango haya tenido constancia de la decisión de desistir. No obstante, Mango podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso de los gastos de envío se realizará posteriormente al de los productos. Para realizar el abono de los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá indicar a Mango un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

En todo caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto financiero como consecuencia del reembolso.

Devolución de productos erróneos o defectuosos

En el caso de que Mango haya enviado por error un producto diferente al solicitado, que la calidad del producto enviado no sea la adecuada o que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, Mango, una vez comprobado el error o el defecto, reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos así como los demás costes en que el cliente hubiera incurrido para devolver el producto defectuoso.

En el caso de que un pedido erróneo o defectuoso sea devuelto por correo postal ordinario, Mango realizará el abono correspondiente al transporte de vuelta siempre y cuando el cliente incluya en el paquete el comprobante de los gastos incurridos para tal devolución.

Mango no incurrirá en responsabilidad frente al cliente cuando el producto contenido en el paquete devuelto por parte del cliente sea erróneo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente por error hubiese enviado un producto diferente a aquél del pedido y fuese posible gestionar la recogida del mismo, el cliente deberá tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.

A los clientes que realizan sus compras como consumidores, Mango les ofrece garantías sobre los productos comercializados a través de la Página Web/Aplicación, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) años posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el mismo se entregó.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de Mango a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos más adelante.

Los clientes pueden adquirir tarjetas regalo únicamente a través de la Página Web/Aplicación y sólo podrán utilizarlas para la compra de artículos que se encuentren a la venta en la referida Página Web/Aplicación.

El cliente, al comprar una tarjeta regalo, no podrá añadir ningún otro artículo al pedido y únicamente podrá adquirir una tarjeta regalo por pedido.

Para poder procesar la compra de la tarjeta regalo, se solicitarán los siguientes datos referentes a la persona destinataria de la misma: nombre, apellidos y correo electrónico. Estos datos serán utilizados únicamente para la correcta gestión de la tarjeta regalo.

Sólo se podrá usar una tarjeta regalo por pedido como forma de pago y no serán acumulables con otros descuentos promocionales.

Si el importe del pedido es inferior al valor de la tarjeta regalo, el saldo restante quedará a disposición del cliente para ser utilizado en futuros pedidos. En caso de que el importe total del pedido sea superior al importe de la tarjeta regalo utilizada, el saldo restante deberá ser abonado por el cliente mediante las formas de pago admitidas en la Página Web/Aplicación.

La política de cambios y/o devoluciones para pedidos pagados con tarjeta regalo será la misma que para el resto de pedidos realizados en la Página Web/Aplicación.

El importe a devolver se abonará con cargo al saldo de la tarjeta regalo. La recarga del saldo de la tarjeta regalo tardará aproximadamente unos catorce (14) días naturales desde la fecha en que se realice la devolución.

En el momento en que se haga efectiva la recarga, se informará al cliente a través de un e-mail del nuevo saldo disponible. Si se hubiera pagado parte del pedido con una tarjeta de pago, el importe de la devolución se abonará primero con cargo a la tarjeta de pago utilizada y el resto del importe a devolver, con cargo al saldo de la tarjeta regalo.

En todo momento se podrá consultar el saldo de la tarjeta regalo a través de la opción “Tarjeta Regalo”.

*Las condiciones aplicables a Tarjetas y Cheques Regalo adquiridas antes del 12/12/2018 pueden ser diferentes, consúltalas en Condiciones generales de la Tarjeta Regalo.

El cliente no podrá transmitir, ceder o transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo sin haber obtenido previamente y por escrito el consentimiento de Mango.

Ninguna renuncia por parte de Mango a un derecho a acción concreta derivada del presente contrato supondrá una renuncia a otros derechos o acciones a no ser que se comunique de forma expresa y por escrito.

Sin perjuicio de cualquier derecho que el consumidor pueda tener por disposición legal, Mango no asume responsabilidad alguna en relación con el contrato entre el cliente y el socio de Mango, por lo que este último es responsable de la venta de sus productos así como de su asistencia en caso de reclamación por parte del cliente o en relación con cualquier otro asunto relacionado con dicho contrato.

Mango podrá modificar las presentes condiciones en cualquier comento sin que quepa, en ningún caso, su aplicación retroactiva.

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos de la Web, estando obligado a (i) facilitar información veraz y exacta sobre los datos solicitados en el formulario de registro o de realización del pedido, y mantenerlos actualizados, toda vez que haga uso de la Web; (ii) no incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (iii) no difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, discriminatorio en razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente; (iv) no provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la Web, de los proveedores de Mango o de terceras personas, ni introducir ni difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; (v) no utilizar los contenidos de la Web y la información de la misma para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (vi) no intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

Mango se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su portal.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Web y sus contenidos, incluidos a título enunciativo las imágenes, sonido, audio, video, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, combinaciones de colores, estructura, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas, obras, ilustraciones, fotografías o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial son propiedad y titularidad de Mango o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en la Web.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de la Web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Mango.

El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Mango. El usuario podrá utilizar la Web y sus contenidos para su uso personal y privado. Cualquier otro uso queda prohibido y requerirá al usuario obtener la previa autorización expresa y escrita de Mango. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la Web.

Mango no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

Desde el sitio web del cliente es posible que se redirija a contenidos de terceros sitios web. Dado que el prestador no puede controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros en sus sitios web, éste no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. En todo caso, el prestador manifiesta que procederá a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión.

Mango no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo pero no limitativo, en foros, chats, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en la Web. No obstante Mango se pone a disposición de todos los usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, y colaborando de forma activa en la retirada o en su caso bloqueo de todos aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional, o internacional, derechos de terceros o la moral y el orden público. En caso de que el usuario considere que existe en la Web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, se ruega lo notifique de forma inmediata al administrador de la Web.
La Web ha sido revisada y probada para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento las 24 horas del día 7 días a la semana, todo el año. No obstante, Mango no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a la Web.
Está prohibida la introducción de hiperenlaces con fines comerciales en páginas web ajenas a Mango que permitan el acceso a la Web, sin el consentimiento previo de Mango. Mango no se responsabiliza del uso o el contenido de las páginas web de terceros que puedan enlazar con Mango.com.

Para cualquier tipo de duda, consulta, sugerencia o reclamación puede ponerse en contacto con Mango a través de los siguientes canales de comunicación:

1. Por correo postal enviando una carta a MANGO Dpto. Servicio de Atención al Cliente, calle Mercaders 9-11 Polígono Industrial Riera de Caldes, C.P. 08184 Palau-solità i Plegamans (Barcelona, España).
2. Por correo electrónico a: contact@mango.com.
3. Por teléfono llamando a Atención al Cliente: (+34) 900 150 543. El horario es de lunes a viernes, de 9h a 21h y sábado de 9h a 18h (llamada gratuita).

Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.

Le recordamos que no debe facilitar, en ningún caso, los datos de sus tarjetas de pago a través de email, fax o redes sociales.