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Preguntas frecuentes

Última revisión: 23/03/2020

¿Cómo afecta el COVID-19 a mi pedido online y compras en tienda?

 

Creemos que estar unidos es clave. Por eso, estamos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible en este momento. Estas son algunas de las medidas que estamos poniendo en marcha:

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Para compras realizadas en tiendas, ampliamos el plazo de devoluciones a 30 días a partir de su apertura. Podrás realizar la devolución tan pronto como vuelvan a abrir.

DEVOLUCIONES ONLINE

Ampliamos el plazo de devoluciones a 60 días en todas las compras realizadas online.

ENTREGA

Además, las compañías de mensajería están ajustando sus procedimientos para garantizar la seguridad de nuestros colaboradores y nuestra comunidad. Agradecemos tu paciencia, ya que pueden producirse algunas demoras en las entregas.

 

Te recordamos que puedes seguir encontrándonos en Mango.com y todos nuestros canales online. Nuestro servicio de atención al cliente sigue estando cerca de ti para resolver todas tus dudas, aunque debido a la situación actual, trabajamos con tiempos de espera más largos.

¿Dónde está mi pedido?

Consulta el estado de tu pedido en cualquier momento en la sección Mis compras. Si aún no tienes cuenta en Mango.com, tendrás que introducir tu email y el número de tu pedido.

Además, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email.

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo comprado online?

Tienes hasta 60 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución.

¡Es muy sencillo! Haz tu devolución por correo a la siguiente dirección:

MANGO RETURNS
C/ Torre de Cellers, s/n
Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
08150 Parets del Vallès
Barcelona (España)

Te recomendamos que hagas el envío por correo certificado.

*No será posible realizar cambios y/o devoluciones en tiendas de Andorra.

+ INFO SOBRE DEVOLUCIONES

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido ya que preparamos tu compra en cuanto nos confirmas el pedido en la web.

Si cambias de idea, puedes devolver las prendas una vez que hayas recibido tu compra. Consulta el apartado Cambios y devoluciones para más información.

Tengo un código promocional o descuento, ¿cómo lo uso en una compra online?

Cuando llegues al resumen de tu compra*, haz clic en 'Aplicar código promocional o tarjeta regalo'.

En el caso de la Tarjeta Regalo, si no canjeas el total de su importe, podrás utilizarlo en tu próxima compra.

Para consultar el saldo de tu Tarjeta Regalo, accede a la sección Tarjeta Regalo.

*Únicamente podrás utilizar un cheque regalo o un código promocional por compra.

¿Cuáles son los tipos de envío?

Introduce la dirección de tu domicilio u oficina durante la compra y te enviaremos el pedido donde tú quieras.

Los costes de envío variarán en función de tu pedido:

TIPO DE ENVÍO  COSTE DEL ENVÍO  PLAZO DE ENTREGA
Envío a domicilio 11,95€ (Gratuito en pedidos superiores a 150€) 2 a 7 días laborables

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre varios métodos de pago:

TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO

Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express. Para el pago con tarjetas de débito o American Express, el cargo se realizará en tiempo real.

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

PAYPAL PAGO EXPRÉS

Ahorra tiempo en tus próximas compras vinculando tu cuenta de PayPal con la de MANGO. De este modo, no tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal cada vez.

Para vincular ambas cuentas, selecciona PayPal como método de pago y selecciona ‘Recordar datos PayPal para futuras compras’. A continuación, serás redirigido a la pasarela de pago donde podrás finalizar el proceso de vinculación.

Si quieres desvincularlas, accede a la configuración de tu cuenta de PayPal y gestiona el cambio en el apartado ‘Pagos con aprobación previa’ de la sección ‘Pagos’.

He devuelto un artículo pagado por transferencia bancaria. ¿Cómo se realizará el reembolso?

En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, accede al apartado Reembolsos en la sección Mi cuenta. Si aún no tienes cuenta en Mango.com, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Mis compras en el detalle del pedido. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

No encuentro mi talla o el color que me gusta. ¿Qué hago?

Si hay un artículo que te gusta y la talla o el color no están disponibles tienes varias opciones:

LO QUIERO

Accede a la ficha del artículo que te gusta, elige tu color favorito y en el momento de seleccionar tu talla, haz clic en 'Lo quiero'. A continuación, introduce tu email y te enviaremos un correo en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de Favoritos para no perderlos de vista. Desde tus Favoritos podrás activar la alerta haciendo clic en "Lo quiero" cuando no haya tu talla o el color que te gusta.

LOCALIZA UNA PRENDA

Accede a la prenda que te gusta y selecciona "Buscar en tienda" para localizarla en tu tienda más cercana.

 

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago?

Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con Atención al cliente y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega y lo incluyas en tu paquete.

¿No lo encuentras? Accede a Mis compras, selecciona tu pedido e imprime la 'Nota de devolución'. Si aún no tienes cuenta, introduce tu email y el número de tu pedido para ir al detalle de tu compra.

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones

¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente?

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

Para agilizar tu proceso de compra y ahorrar tiempo en tus próximos pedidos, regístrate en Mango.com.

¿En qué países puedo comprar online?

Actualmente puedes comprar online en todos los países de la Unión Europea y en gran parte de América, Asia y Oceanía.

Los países con compra online se identifican con un icono de bolsa en la página de acceso a Mango.com.