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ÉCHANGES ET/OU RETOURS


1 Achats faits en ligne

2 Achats faits en boutique

3 Achats effectués par iPad en boutique

1. Achats faits en ligne


1.1 Retours et/ou échanges

1.2 Remboursement en cas de paiement par virement bancaire

1.3 Droit de Rétractation

1.1 Retours et/ou échanges


À partir de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour échanger et/ou retourner les articles de votre choix.


RETOUR GRATUIT EN BOUTIQUE


C'est très facile de retourner un article! Vous pouvez le faire dans les boutiques Mango situées en France sauf durant les 10 premiers jours de soldes.


Il n'est pas possible de faire de remboursements et/ou des échanges dans les boutiques suivantes: Magasins Jeanteur (Charleville-Mézières), Magasins Printemps ni dans les boutiques Outlet.


AUTRES MARQUES :


S'il s'agit d'articles de bain, de sport ou de lingerie ou de la marque H.E. by Mango, Mango Kids ou Violeta by Mango, le retour devra être effectué dans les boutiques qui vendent ladite ligne. Rendez-vous dans l'onglet Boutiques pour trouver la boutique la plus proche.


Si vous retournez un article dans une boutique, le retour sera traité par cette boutique. Toute l'information nécessaire sera envoyée à notre siège social qui réalisera le remboursement correspondant, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.


RETOUR PAR COURRIER


Vous pouvez également effectuer votre retour par courrier en l'envoyant à l'adresse suivante:


ShipLeader - c/o PUNTO FA, S.L. - MANGO ONLINE RETURNS
Zone Industrielle Sogaris
Bureau 190 – Sogaris Logistique
94150 Rungis (France)


Nous vous conseillons de faire l'envoi en recommandé ou avec accusé de réception.


IL VOUS FAUT ÉGALEMENT SAVOIR QUE...


- Il est obligatoire d'indiquer les vêtements que vous voulez retourner ou changer sur le bon de retour de livraison et de le joindre au paquet.


- Si vous ne le trouvez pas, rendez-vous dans l'onglet Mes Commandes dans la section Mon compte, sélectionnez votre commande et imprimez le Formulaire de retour. Si vous ne vous êtes pas encore enregistré, rendez-vous dans la section Commandes et saisissez-y votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre commande.


- Les articles retournés doivent l'être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Pour des raisons d'hygiène, les slips, les tangas et les culottes sont pourvus d'un lien de garantie d'hygiène qui empêche tout essayage ou utilisation. Si vous souhaitez retourner ce type d'articles, il est impératif que ces derniers comportent leur étiquette et le lien de garantie d’hygiène.


- Dès que nous recevrons votre paquet, nous vérifierons l'état des articles et nous effectuerons le changement de taille ou le remboursement des vêtements retournés. Le cas échéant, les frais d'envoi et de retour ne seront pas remboursés. Nous vous rappelons que MANGO n'acceptera sous aucun prétexte les retours envoyés en ports dus.


- Le délai pour le remboursement peut prendre entre 3 et 12 jours ouvrables à compter de la réception du retour que vous aurez effectué dans nos réserves.


- Seuls les changements de taille sont acceptés. Si vous souhaitez échanger votre vêtement contre un autre modèle ou une autre couleur, vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande. Si la taille demandée s'avère indisponible, nous rembourserons le prix dudit vêtement.


- Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de celui que vous avez acheté et que vous décidez de le retourner par courrier, n'oubliez pas de joindre au paquet le justificatif des frais d'envoi à l'attention de nos bureaux. Dès que nous aurons vérifié l'état des vêtements, nous vous rembourserons le prix des articles retournés ainsi que les frais d'envoi et de retour correspondants. Tenez compte du fait que le remboursement du transport s'effectuera après le retour des articles.


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1.2 Remboursement en cas de paiement par virement bancaire


Vous avez payé par virement bancaire? Dans ce cas, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Mettre à jour les coordonnées bancaires dans la section Mon compte. Si vous ne vous êtes pas encore enregistré, vous pouvez nous fournir vos coordonnées via la section Commandes.


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1.3 Droit de Rétractation


Les clients de l'Union européenne disposent de 14 jours calendaires , à compter de la date de réception de leur commande, pour exercer leur droit à annuler leur achat effectué chez MANGO. Pour ce faire, il est nécessaire que vous transmettiez votre intention d'exercer le droit de rétractation de la commande au moyen d'une lettre écrite ou de ce  formulaire de rétractation  que vous devez envoyer via courriel, par la poste ou télécopie à l'adresse suivante:


PUNTO FA, S.L.
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11
Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
Barcelona (España)


Tel.: 0805 980 308
Fax: (+34) 93 860 22 07
E-mail: customer.service@mango.com


Après avoir notifié votre intention d'exercer votre droit de rétractation de la commande, vous avez 14 jours supplémentaires pour la retourner.


Vous pouvez retourner votre commande en boutique ou par la poste. Pour en savoir plus, veuillez consulter les conditions sous la rubrique Échanges et retours .


Si vous recevez des sous-vêtements livrés sous emballage scellé, n'oubliez pas que vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation si ledit emballage est endommagé.



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2. Achats faits en boutique


Pendant un mois à partir de la date d'achat et sur présentation du ticket de caisse et d'une pièce d'identité, MANGO vous permet d'échanger ou de vous faire rembourser les articles non portés ni lavés, portant encore leurs étiquettes d'origine, dans l'une des boutiques du pays où l'achat a été effectué.


Pour des questions d'hygiène les articles de bain, de lingerie et de bijouterie ne seront ni repris ni échangés.


En période de soldes le délai d'échange/remboursement sera de 15 jours.


Tout achat fait par chèque sera remboursé après un delai de 20 jours sur présentation préalable d'une pièce d'identité et d'un relevé d'identité bancaire ou postal.


Cette politique n'est pas applicable aux boutiques MANGO situées dans les grands magasins.


Ces normes d'échange sont complémentaires aux lois qui protègent le consommateur.


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3. Achats effectués par iPad en boutique


Si vous avez reçu une commande par iPad dans une de nos boutiques et que vous n'en êtes pas satisfait, la procédure à suivre est très simple. Vous pourrez effectuer votre retour dans n'importe quelle boutique Mango. Pour trouver la boutique la plus proche, rendez-vous dans l'onglet Boutiques.


Si vous préférez, vous pouvez envoyer les articles par courrier à l'adresse suivante:


ShipLeader - c/o PUNTO FA, S.L. - MANGO ONLINE RETURNS
Zone Industrielle Sogaris
Bureau 190 – Sogaris Logistique
94150 Rungis (France)


Si vous effectuez le retour par courrier, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement. Rendez-vous dans la rubrique Mettre à jour les coordonnées bancaires dans la section Mon compte. Si vous ne vous êtes pas encore enregistré, vous pouvez nous fournir vos coordonnées via la section Commandes.


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