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CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES


1 Compras online

2 Compras en tienda

3 Compras a través de iPad en tienda

1. Compras online


1.1 Cambios y/o devoluciones de artículos

1.2 Reembolso en caso de pago por transferencia

1.3 Derecho de desistimiento

1.1 Cambios y/o devoluciones de artículos


Si no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución.


DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA


Los artículos de Mango (colección Mujer), Mango Kids (colección Niños), H.E. by Mango (colección Hombre), Violeta by Mango (colección Curve) o artículos de baño, sport o lencería se podrán devolver en las tiendas de España en las que dichas líneas estén a la venta. Para encontrar la más cercana, consulta el apartado Tiendas.


Este servicio no está disponible en tiendas Outlet, en tiendas situadas en Ceuta, Melilla, Islas Canarias o en los aeropuertos.


Ten en cuenta que en este caso, los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.


RECOGIDA GRATUITA A DOMICILIO


Solicita la recogida a domicilio * a través de nuestra web y enviaremos un transportista a recoger tu paquete.


Si estás registrado, accede al apartado Devoluciones en la sección Mi cuenta. A continuación, selecciona la opción 'Recogida gratuita a domicilio' y completa tu solicitud online.


Si no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y tu número de pedido. En el detalle de tu pedido, haz clic en 'Quiero hacer una devolución' y selecciona la opción 'Recogida gratuita a domicilio' para completar tu solicitud.


Una vez que tu solicitud esté tramitada, el transportista te informará del día y la hora de recogida. Te recomendamos que prepares cuanto antes tu paquete y que indiques en el albarán los artículos que deseas cambiar o devolver.


* Este servicio no está disponible en Ceuta, Melilla, Islas Canarias o si has realizado tu pedido en Mangooutlet.com o a través de iPad en las tiendas del Grupo MANGO.


DEVOLUCIÓN POR CORREO


También puedes hacer tu devolución por correo a la siguiente dirección:


MANGO
Carrer Torre de Cellers, 2 - 4
Polígono Industrial Can Volart
08150 PARETS DEL VALLES
BARCELONA (SPAIN)


Para ello, acude a Correos y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo.


ADEMÁS, TIENES QUE SABER...


- Es imprescindible que indiques las prendas que quieres devolver o cambiar en el albarán de entrega y que lo incluyas en tu paquete.


- Si no lo encuentras, accede al apartado Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el Formulario de devolución. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.


- Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste. Por motivos de higiene, las braguitas, tangas y culottes llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.


- En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.


- El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes.


- Solo se aceptan cambios de talla. En el caso de que no esté disponible la talla que solicitas, reembolsaremos el importe de dicha prenda. Si deseas cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.


- Si has recibido un artículo con defecto o diferente al comprado y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondientes. Ten en cuenta que la devolución del transporte se realizará posteriormente a la devolución de los artículos.


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1.2 Reembolso en caso de pago por transferencia


¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En estos casos, necesitaremos tus datos bancarios para realizar el reembolso. Para ello, accede al apartado Actualizar datos bancarios en la sección Mi cuenta. Si aún no estás registrado, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Pedidos.


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1.3 Derecho de desistimiento


Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales , desde la fecha de recepción de su pedido, para ejercer su derecho a anular su compra realizada en MANGO. Para ello, es necesario comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido a través de una carta o de este  formulario de desistimiento que se tendrá que enviar por e-mail, correo o fax a:


MANGO-On Line, S.A.
Dpto. Atención al Cliente
c Mercaders 9-11, Pol. Ind. Riera de Caldes
C.P. 08184 Palau-solità  i Plegamans (Barcelona)
Barcelona (España)


Tel.: 901 150 543
Fax: (+34) 93 860 22 07
E-mail: atencioncliente@mango.com


Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.


La devolución del pedido la podrás realizar en tienda, a través del servicio gratuito de recogida a domiclio o por correo. Para más información, consulta las condiciones de Cambios y devoluciones .


Si recibes ropa interior precintada ten en cuenta que no podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez desprecintada.


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2. Compras en tienda


¿Has comprado tu artículo en una tienda Mango y has cambiado de idea? Tienes hasta 30 días desde la fecha de compra para devolverlo o cambiarlo. Puedes acudir a cualquier tienda Mango. Solo necesitarás presentar el tíquet de compra.


Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado en la compra.


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3. Compras a través de iPad en tienda


Si has realizado un pedido via iPad en una de nuestras tiendas y no estás satisfecho, lo tienes muy fácil. Podrás hacer tu devolución en cualquier tienda Mango. Para encontrar la más cercana, accede al apartado Tiendas.


Si lo prefieres, puedes enviar los artículos por correo a la siguiente dirección:


MANGO
Carrer Torre de Cellers, 2 - 4
Polígono Industrial Can Volart
08150 PARETS DEL VALLES
BARCELONA (SPAIN)


Si haces la devolución por correo, necesitaremos tus datos bancarios para realizar el reembolso. Accede al apartado Actualizar tus datos bancarios en la sección Mi cuenta. Si aún no estás registrado, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Pedidos.


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