Müşteri Hizmetleri
SIKÇA SORULAN SORULAR
İLETIŞIM
GIYSI BULMA ARACI
KAYIT
NASIL ALIŞVERIŞ YAPILIR
KARGO
DEĞIŞIM VE IADELER
BEDENLER
MAĞAZALAR
HEDIYE KARTI
GİYSİNİZE ÖZEN GÖSTERİN
SATIN ALMA KOŞULLARI

Değişim ve iadeler


1 Online olarak gerçekleştirilen alışverişler

2 Fiziki mağazada gerçekleştirilen alışverişler

3 Mağazada iPad ile yapılan alışverişler

1. Online olarak gerçekleştirilen alışverişler


1.1 Değişimler veya iadeler

1.2 Vazgeçme hakkı

1.1 Değişimler veya iadeler


Herhangi bir üründen memnun kalmamanız durumunda, başka bir bedenle değiştirmek veya ürünü iade etmek için 30 günlük bir süreniz bulunur. Tüm iade etmek istediğiniz ürünler size teslim edildiği şekliyle paketi içerisinde, etiketli, giyilmemiş olması gerekmektedir.


Değişim için gönderilen ürünün stoğu mevcut değilse (aksi belirtilmediği sürece) iadesi yapılacaktır.


İade işlemleri İrsaliyeli Faturayı gönderdiğiniz taktirde yapılacaktır.


*İade olarak gönderdiğiniz ürünlerin faturasını paketin üzerine değil içerisine koymanızı tavsiye ederiz. Kaybolan faturalar için firmamız sorumluluk kabul etmeyecektir.


Hijyenik sebepler nedeniyle, mayo, bikini ve küpe koleksiyonumuzda değişim ve iade işlemi yapılmamaktadır. İç giyim iade ve değişimleri, sadece ürün üzerinde bulunan plastik kılçık muhafaza edildiği taktirde yapılacaktır.


Kargoya teslim edilmiş olan paketleriniz için adres değişikliği yapılmamaktadır.


MAĞAZADAN İADE


Ürününüzü iade etmek çok kolay! Tüm yapmanız gereken, Türkiye'deki herhangi bir Mango mağazasına gitmek.


DİĞER MARKALAR:


Spor Koleksyionu, H.E. by Mango, Mango Kids veya Violeta by Mango markalarına ait ürünlerde, ürününüzü bu koleksiyonları satan mağazalara iade etmeniz gerekir. Size en yakın mağazanın nerede olduğunu öğrenmek için Mağazalar bölümünü ziyaret edin.


KARGOYLA ÜCRETSİZ İADE


Ürününüzü aşağıdaki adrese kargoyla ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.


MANGO ONLINE TÜRKİYE
Eyüp Sultan Mah. Samandıra Cad.
Vadi Sk. No:16 Samandıra
İSTANBUL


- Mango sipariş numarası ve Yurtiçi Kargo müşteri kodu belirtilmeden iadeleriniz ücretsiz olarak kabul edilmeyecektir.

- Mango sipariş numarası 8 haneli olmalıdır. Örnek: A71HR502.

- İade’nin kesileceği Mango müşteri kodu: 300363012’dir. Belirtmeyi unutmayın!

- Online mağazamızdan yapacağınız iadelerde, her bir sipariş numarası için 1 kez karşı ödemeli gönderim hakkı mevcutdur.
Aynı sipariş numarası ile birden fazla karşı ödemeli gönderim kabul edilmemektedir.

- Ürünle birlikte, orijinal faturayı ve doldurduğunuz İade Formunu da göndermeniz gereklidir. Her ikisi siparişinizle birlikte size gönderilmiştir


MANGO OUTLET MAĞAZAMIZDAN YAPACAĞINIZ İADE VE DEĞİŞİM TALEPLERİNİZDE KARGO ÜCRETE TABİDİR.


ADRESİNİZDEN İADE


Ücretsiz olarak kargo firmasının adresinize gelip iade paketinizi almasını istiyorsanız, 444 99 99’u arayıp gün ve saat belirtmeniz yeterli.


Kargo firmasına sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayın.


YURTİÇİ KARGO ŞUBESİNDEN İADE


Sipariş numaranızı belirterek, iadelerinizi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden de yapabilirsiniz.


Ürününüzü herhangi bir Mango mağazası yada Yurtiçi Kargo şubesinden iade ettiğiniz durumlarda bilgiler ana merkezimize gitmektedir.


Para iadeniz hangi ödeme şeklini seçtiyseniz ona göre yapılacaktır.


UNUTMAYIN…


- İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünü iade fişinde göstererek, ambalajın içerisine koymanız gerekir.


- İade işlemleri İrsaliyeli Fatura’yı gönderdiğiniz takdirde yapılcaktır.


- Söz konusu bildirimi bulamamanız durumunda, Hesabım kısmında Siparişlerim bölümünden siparişinizi seçerek İade Fişinin çıktısını alın. Henüz kayıt yapmadıysanız, Siparişler kısmına giderek, e-mail adresinizi ve sipariş numaranızı girin.


- Hijyenik sebeplerden dolayı, kullanımını ve denenmesini önleme amacıyla külot, tanga gibi iç çamaşırı ürünlerinde koruyucu plastik kılçık bulunmaktadır. Bu tür ürünleri iade etmek istiyorsanız, ürünün etiketi ve plastik kılçığı çıkartılmamalıdır.


- İade ve beden değişimi taleplerinizde, işleminizi gerçekleştirmeden önce ürünün orjinal durumu kontrol edilir. Kullanılmamış olması halinde işleminiz gerçekleştirilir.


- İade Süresi, ürününüzün depomuza ulaşmasından itibaren yaklaşık 10 gündür.


- Yalnızca farklı bir bedenle değişim kabul edilir. Ürününüzü başka bir model veya renkle değiştirmek isterseniz, ürünü iade edip yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir. Sipariş ettiğiniz beden mevcut değilse, ürünün tutarı tarafınıza iade edilir.


- Defolu olmadığı müddetçe mayo, bikini ve küpe ürünlerinin iadesini/değiştirilmesini hijyen sebebiyle kabul edemiyoruz.


- Kargo masraflarının iadesi, diğer ürünlerin tutarının iade edilmesinden sonra gerçekleştirilecektir.


- Outlet ürünlerinin iadesini ve beden değişimini Online mağazamızdan yapabilirsiniz.


- Outlet mağazalarımızdan sadece beden ve renk değişimi yapılmaktadır, iade kabul edilmez.


En üste dön


1.2 Vazgeçme hakkı


Uzaktan Satış Yönergeleri uyarınca, tüm müşterilerimizin MANGO’dan yapmış oldukları siparişlerden vazgeçme haklarını kullanmak üzere 7 işgünü süreleri bulunmaktadır (siparişlerini almış oldukları günün ertesi günden başlayacak şekilde).


En üste dön


2. Fiziki mağazada gerçekleştirilen alışverişler


Eğer ürünler Türkiye’deki bir MANGO mağazasından satın alınmışsa:


MANGO, satın alınan ülke dahilindeki herhangi bir mağazada alışveriş fişinin ibraz edilmesi halinde, satın alma tarihinden itibaren bir ay içerisinde giyilmemiş ve yıkanmamış ürünlerin değiştirilmesini veya parasının iadesini kabul edecektir.


Defolu olmadığı müddetçe mayo, mücevher ve iç çamaşırı gibi ürünlerin iadesini ve değiştirilmesini hijyen sebebiyle kabul edemiyoruz.


Para iadeleri, satın alma esnasında kullanılan ödeme metodu uygulanarak gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ile gerçekleştirilen satın almalarda sizden kimliğinizi ibraz eden bir belge talep edebiliriz.


En üste dön


3. Mağazada iPad ile yapılan alışverişler


Siparişinizi mağazalarımızın birinde iPad üzerinden vermeniz ve teslim aldığınız üründen memnun olmamanız durumunda, yapacağınız şey çok basit. Ürünü herhangi bir Mango mağazasına iade edebilirsiniz. Size en yakın mağazayı bulmak için Mağazalar bölümüne girin.


İsterseniz, ürününüzü aşağıdaki adrese göndererek kargo yoluyla da iade edebilirsiniz:


MANGO ONLINE TÜRKİYE
Eyüp Sultan Mah. Samandıra Cad.
Vadi Sk. No:16 Samandıra
İSTANBUL


Ipad siparişi iadelerinde kargo ücreti müşteriye aittir.


Ürününüzü kargo yoluyla iade etmeniz durumunda, iade fişinde IBAN numarası, banka ismi ve alıcı hesap adı bilgilerini belirtmeniz gerekmektedir.


En üste dön