Hej, vi vill hjälpa dig.

Byten och returer

Shopping på online

    Gratis retur i butik

    Om du inte är nöjd med en vara kan du inom 30 dagar efter att du tar emot din beställning byta ut den mot en annan storlek eller begära en återbetalning. Så enkelt är det!

    1. Hitta närmaste butik

    Besök en av våra butiker i Sverige som säljer kollektionen som du vill byta eller returnera.

    Återbetalningar och/eller returer kan inte göras via MQ-butiker.

    KOLLEKTION  BUTIKER
    Dam  Med damkollektionen
    Sport  Med sport kollektionen
    Intimates  Med intimates kollektionen

    Varor som tillhör herr-, barn-, baby-, bad- och Violeta by Mango-kollektionen kan bara returneras via post.

    2. Lämna in varan du vill byta eller returnera i kassan

    Du måste också ange vilka varor som du vill returnera eller den nya storleken på returformuläret.

    Om du inte kan hitta returformuläret, gå till Mina beställningar på sidan Mitt konto, välj din beställning och skriv ut "Returformuläret". Om du ännu inte har registrerat dig, gå till sidan Beställningar och ange din e-postadress och ditt beställningsnummer.

    3. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningssätt som användes för köpet

    Tänk på att om returnerar dina varor i en butik kommer uppgifterna om din retur att skickas till vårt centralkontor där återbetalningen behandlas med samma betalningssätt som användes för köpet.

    Retur genom post

    Du har upp till 30 dagar från det att du tar emot beställningen att byta ut dina varor mot en annan storlek eller begära återbetalning genom post:

    1. Förbered ditt paket genom att inkludera mottagningsbeviset

    Packa varorna säkert, använd helst originalförpackningen, och inkludera mottagningsbeviset. Du måste ange på dokumentet om du vill byta till en annan storlek eller få en återbetalning.

    Om du inte kan hitta returformuläret, gå till Mina beställningar på sidan Mitt konto, välj din beställning och skriv ut "Returformuläret". Om du ännu inte har registrerat dig, gå till sidan Beställningar och ange din e-postadress och ditt beställningsnummer.

    2. Fäst returetiketten så att den syns väl på paketet

    På mottagningsbeviset finns en etikett med returadress som du ska fästa på paketet.

    Om du inte får plats med den på ditt paket, skicka det till följande adress:

    LEMAN C/O MERTZ TRANSPORT
    MANGO OUTLET RETURNS
    CONTAINERGATAN, 2
    21124 MALMÖ
    SVERIGE

    3. Skicka returen

    Gå till postkontoret och skicka ditt paket med rekommenderad post med mottagningsbevis.

    Tänk på att Mango inte accepterar betalning vid leverans för postreturer och inte betalar frakt- eller returavgifter.

    Storleksbytet eller återbetalningen kommer att behandlas inom 3 till 12 arbetsdagar efter att ditt paket anländer hos vårt lager.

    Byten

    Om du vill ha en annans storlek kan du begära den när du skickar in din retur. Du måste ange vilka varor som du vill returnera eller den nya storleken på returformuläret.

    Om storleken du vill ha inte finns i lager skickar vi ett e-postmeddelande och återbetalar beloppet för plagget i fråga.

    Om du vill byta din vara mot en annan modell eller färg måste du returnera varan och placera en ny beställning.

    Returvillkor

    Tänk på följande vid byten och returer:

    • Alla varor måste returneras i samma tillstånd som du tog emot dem.
    • Av hygienskäl är trosor, thongs och byxkjolar plomberade för att förhindra att de prövas eller används. Om du vill returnera denna typ av vara måste etiketten och plomberingen vara intakta.
    • När vi tar emot ditt paket kommer vi att kontrollera varornas tillstånd innan vi behandlar bytet eller återbetalar de returnerade varorna. Tänk på att Mango inte accepterar betalning vid leverans för postreturer och inte betalar frakt- eller returavgifter.

    Ångerrätt

    Kunder inom EU kan inom 14 kalenderdagar efter att de mottagit sin beställning välja att utöva sin rätt att avsluta sitt köp hos Mango.

    Om du vill utöva din ångerrätt måste du meddela oss via brev eller detta returformulär som du kan skicka via e-post, post eller faxa.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Spanien)

    Tel: (+34) 93 860 24 24 (internationella samtal)
    Fax: (+34) 93 860 22 07
    E-post: customer.service@mango.com

    Vi påminner dig att du inte bör ge upplysning om dina kort vie e-post, fax eller sociala nätverk. Mer information här.

    Efter att du meddelat din avsikt att utöva din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera din beställning.

    Du kan returnera din vara till en av våra butiker eller genom post.

    Om du har mottagit underkläder med en plombering, tänk på att du inte kan utöva din ångerrätt om plomberingen har avlägsnats.

    I det här fallet, tidsfristen för återbetalningen är högst 14 kalenderdagar från och med återkallandet.

    Fraktkostnader återbetalas endast vid standarleveranser.

    Återbetalning

    Återbetalningstiden på beställningar varierar mellan 3 och 12 arbetsdagar från och med att din retur mottagits av lagret. Så fort vi har kontrollerat de returnerade varornas tillstånd skickar vi ett e-postmeddelande. Återbetalningen kommer att ske med samma betalningssätt som användes för köpet.

    Om du har fått fel vara eller en defekt vara och returnerar den genom post, kom ihåg att skicka med kvittot för frakten till vårt kontor. När vi har kontrollerat varornas tillstånd kommer vi att återbetala de returnerade varornas belopp samt frakt- och returkostnaden.

    Observera att fraktkostnaderna återbetalas efter att varorna har återbetalats.

    Shoppa i MANGO butiker

      Returneringar

      MANGO accepterar byte och återköp av kläder som inte har använts eller tvättats, inom 30 dagar efter inköpsdatum (14 dagar för reavaror), mot uppvisande av kvitto i original i vilken butik som helst där artikeln säljs inom samma land som inköpet gjorts.

      Prislapparna ska sitta kvar på plagget.

      Av hygienskäl accepteras inte byte eller återköp av underkläder, badkläder eller örhängen.

      Varor som köps med presentkort kan endast bytas, inte återköpas.

      Återbetalningar görs endast med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

      Denna garanti erbjuds som ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter.

      Presentkort finns att köpa.

      Fråga efter vår prislista för ändringar.

      Shopping i MANGO butiker via iPad

        Returneringar

        Om du har köpt en vara via iPad i en av våra butiker och ångrat dig, har du 30 dagar från inköpsdatum att returnera varan. 

        I detta fall kommer utbyten inte att accepteras.

        Vi har två alternativ:

        GRATIS AFFÄRS RETURNERING

        Varor från dam-, sport-, och underklädssamlingen kan returneras till butiker* i Sverige som säljer samlingen i fråga. Artiklar från andra samlingar kan endast returneras genom post.

        För att genomföra din returnering måste du visa kvittot.

        *Returer kan inte göras i MQ-butiker.

        RETURNERING GENOM POST

        Om du vill kan du returnera varan också genom post till följande adress:

        LEMAN C/O MERTZ TRANSPORT
        MANGO RETURNS
        CONTAINERGATAN, 2
        21124 MALMÖ
        SWEDEN

        För att göra detta, gå till posten och skicka ditt paket med rekommenderat brev med mottagningsbevis. Inkludera i ditt paket kvittot eller en fotokopia av den.

        Vi kommer att kräva dina bankuppgifter för att göra återbetalningen. För att ge dem, gå till Uppdatera bankuppgifter i Mitt konto avsnittet. Om du fortfarande inte har registrerats kan du ge dina uppgifter i Beställnings avsnittet. I detta fall måste du ange din e-postadress och ordernummer.