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Trocas e devoluções

Compras online

    Devolução gratuita na loja

    Se depois da sua compra na Mango.com não ficar satisfeito com algum artigo, dispõe de 30 dias, após a receção do seu pedido, para o trocar por outro tamanho ou pedir a sua devolução. É muito simples! 

    1. Localize a sua loja mais próxima

    Vá a uma das nossas lojas localizadas em Portugal que disponha da coleção que deseja trocar ou devolve.

    Este serviço não está disponível em lojas localizadas na Madeira.

    COLEÇÃO  LOJAS
    Mulher  Com coleção Mulher
    Homem  Com coleção Homem
    Crianças  Com coleção Crianças
    Bebé  Com coleção Bebé
    Violeta  Violeta by Mango
    Sport  Com coleção Sport
    Intimates  Com coleção Intimates
    Banho  Com coleção Banho

    2. Entregue o artigo que deseja trocar ou devolver na caixa

    É importante que indique na nota de entrega os artigos que quer devolver ou o novo tamanho.

    Se não encontrar o documento na sua encomenda, aceda a Os meus Pedidos na seção A minha conta, selecione o seu pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, aceda à secção Pedidos e introduza o seu email e o número do seu pedido.

    3. O reembolso realizar-se-á no mesmo método de pagamento utilizado na compra

    Tenha presente que se devolver os seus artigos numa loja, os dados da sua devolução serão enviados à nossa sede de onde se efetuará o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

    Recolha gratuita a domicílio

    Dispõe de 30 dias, após a receção do seu pedido, para mudar um artigo por outro tamanho ou pedir a sua devolução. Para tal, tem de pedir a recolha gratuita a domicílio e enviaremos um mensageiro para ir buscar a sua encomenda:

    1. Peça a recolha a domicílio na Mango.com

    Se estiver registado, aceda à secção Devoluções em A minha conta. A seguir, selecione a opção 'Recolha gratuita a domicílio' e complete a sua solicitação online.

    Se não estiver registado, acede à seção Pedidos e introduza o seu email e o seu número de pedido. Na discriminação do seu pedido, clique em 'Realizar troca ou devolução' e selecione a opção 'Recolha gratuita a domicílio' para a solicitar.

    A seguir, receberá um email de confirmação com todos os pormenores da sua devolução.

    2. Prepare a sua encomenda com a nota de entrega

    Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível, e inclua a nota de entrega. É importante que indique neste documento se deseja fazer uma troca de tamanho ou devolução e os artigos correspondentes.

    Se não a encontrar, aceda à secção Os meus pedidos em A minha conta, selecione o pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, aceda à secção Pedidos e introduza o seu email e o número do seu pedido.

    3. O mensageiro irá até ao seu domicílio para buscar a sua encomenda

    O nosso mensageiro entrará em contacto consigo para o informar sobre o dia e a hora de recolha.

    Se se tratar de uma devolução, o reembolso será efetivo no mesmo método de pagamento utilizado na compra e num prazo de entre 3 e 12 dias úteis, após termos recebido a sua encomenda nos nossos armazéns.

    Devolução por correio

    Tem até 30 dias, após a receção do seu pedido, para trocar o seu artigo por outro tamanho ou fazer a sua devolução:

    1. Prepare a sua encomenda com a nota de entrega

    Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível, e inclua a nota de entrega. É importante que indique neste documento se deseja fazer uma troca de tamanho ou devolução e os artigos correspondentes.

    Se não a encontrar, aceda à secção Os meus pedidos em A minha conta, selecione o pedido e imprima o 'Formulário de devolução'. Se ainda não estiver registado, aceda à secção Pedidos e introduza o seu email e o número do seu pedido.

    2. Cole a etiqueta de devolução numa zona visível da encomenda

    Na nota de entrega encontrará uma etiqueta com o endereço de devolução que terás que colar na sua encomenda.

    Se não a encontrar, inclua na encomenda o seguinte endereço de envio:

    MANGO RETURNS
    C/ Torre de Cellers, s/n
    Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
    08150 Parets del Vallès
    Barcelona (España)

    3. Realize o envio

    Para tal, vá aos correio e envie a sua encomenda por correio registado ou com aviso de receção.

    Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Mango não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

    Far-se-á a sua troca de tamanho ou devolução num prazo de entre 3 e 12 dias úteis, após termos recebido a sua encomenda nos nossos armazéns.

    Trocas

    No caso de preferir outro tamanho, pode pedi-lo no momento de fazer a devolução. Para tal, indique na nota de entrega o artigo que deseja trocar e o novo tamanho.

    Se o tamanho desejado não estiver disponível, reembolsaremos o valor do artigo em questão.

    Se preferir trocar o seu artigo por outro modelo ou cor, terá de fazer a devolução do artigo e realizar um novo pedido.

    Condições de devoluções

    Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:

    • Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.
    • Por motivos de higiene, as cuequinhas, tangas e culottes levam um dispositivo de proteção que evita que possam ser experimentadas ou usadas. Se desejar devolver este tipo de artigos, é imprescindível que conservem a etiqueta e o dispositivo de proteção.
    • Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanho ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Mango não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.

    Direito de desistência

    Os clientes da União Europeia dispõem de 14 dias naturais, após a data de receção do seu pedido, para anular a sua compra realizada na Mango.

    Se desejar exercer o seu direito de desistência, é necessário que nos informe através de carta ou deste formulário de desistência que deverá enviar por e-mail, correio ou fax.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Espanha)

    Tel.: 800 600 060 (número gratuito)
    Fax: (+34) 93 860 22 07
    E-mail: customer.service@mango.com

    Lembramos-lhe de que não deve facultar os dados dos seus cartões através de e-mail, fax ou redes sociais. Para mais informações, prima aqui.

    Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de desistência do pedido, terá outros 14 dias extra para o devolver.

    Poderá realizar a sua devolução numa das nossas lojas, através do serviço gratuito de recolha a domicílio ou por correio.

    Se receber roupa interior selada, tenha presente que não poderá exercer o seu direito de desistência se já tiver violado o selo de proteção.

    Neste caso, o prazo para o reembolso será de um máximo de 14 dias naturais, a contar a partir da data de desistência.

    Devolver-se-ão as despesas de entrega apenas em caso de envio normal.

    Reembolsos

    O prazo para o reembolso pode oscilar entre os 3 e 12 dias úteis, após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, enviar-lhe-emos um email para o informar. Lembre-se de que o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

    Realizou o pagamento através de MULTIBANCO? Nestes casos, precisaremos do seu código IBAN para realizar o reembolso. Para tal, aceda à secção Atualizar dados bancários em A minha conta. Se ainda não estiver registado, pode facultar-nos o seus dados através da secção Pedidos. Logo que recebermos estes dados, efetuaremos a devolução. Lembre-se de que o código IBAN terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido.

    Se recebeu um artigo com defeito ou que não se corresponde com a compra e decidir devolvê-lo por correio, lembre-se de incluir na encomenda o comprovante das despesas de envio aos nossos escritórios. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos, far-lhe-emos o reembolso do custo dos artigos devolvidos e das despesas de envio e devolução correspondentes.

    Tenha presente que o reembolso do transporte será realizado depois do reembolso dos artigos.

    Compras em lojas MANGO

      Devoluções

      A MANGO só efetuará trocas e reembolsos de peças que não tiverem sido usadas nem lavadas durante os primeiros 30 dias posteriores à data de compra (15 dias em períodos de Saldos), mediante a apresentação do talão original de compra e do talão de Multibanco, em qualquer loja onde estiver disponível a correspondente coleção e no país onde se tiver efetuado a compra.

      As etiquetas de preço têm de estar intactas. 

      Por motivos de higiene, não se aceitarão trocas nem devoluções dos artigos de banho, lingerie, roupa interior e brincos.

      O talão de prenda só permite trocas.

      Os artigos comprados com o Cheque-oferta só poderão ser trocados e não devolvidos.

      As trocas e os reembolsos serão efetuados através do método original de pagamento. Para pagar com cartão de crédito ou débito, deverá apresentar um documento de identificação. Não se efetuam reembolsos nas segundas trocas.

      Esta garantia é adicional aos direitos que a lei concede aos consumidores.

      Tem à sua disposição Cheques-oferta.

      Peça no balcão a lista de preços de arranjos.

      Este estabelecimento dispõe de livro de reclamações.

      Compras em lojas MANGO através de iPad

        Devoluções

        Se realizou uma compra através de iPad numa das nossas lojas e mudou de ideia, dispõe de 30 dias, após a data de compra, para fazer uma devolução.

        Neste caso, não se aceitarão trocas.

        Oferecemos-lhe duas opções:

        DEVOLUÇÃO GRATUITA NA LOJA

        Vá a uma das nossas lojas* localizadas em Portugal que disponha da coleção que deseja trocar ou devolve.

        Para realizar a sua devolução, terá de apresentar o talão de compra.

        *Lembre-se de que não é possível realizar trocas e/ou devoluções em lojas da Madeira.

        DEVOLUÇÃO POR CORREIO

        Se preferir, pode fazer a sua devolução por correio postal para:

        MANGO RETURNS
        C/ Torre de Cellers, s/n
        Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
        08150 Parets del Vallès
        Barcelona (España)

        Para tal, vá aos correio e envie a sua encomenda por correio registado ou com aviso de receção. Inclua na sua embalagem o talão de compra ou uma fotocópia do mesmo.

        Para realizar o reembolso, precisaremos que nos faculte os seus dados bancários. Aceda à secção Atualizar dados bancários em A minha conta. Se ainda não estiver registado, pode facultar-nos os seus dados através da secção Pedidos. Neste caso, precisará de introduzir o seu email e o número do seu pedido.