Witaj, chcemy Ci pomóc

Wymiana i zwroty

Zakupy online

    Bezpłatny zwrot w sklepie

    Jeżeli po dokonaniu zakupów w Mango.com klient nie jest usatysfakcjonowany, ma możliwość wymiany rozmiaru odzieży lub zwrot w terminie 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Jest to bardzo proste!

    1. Znajdź najbliższy sklep

    Przyjdź do jednego z naszych sklepów zlokalizowanego w Polsce dysponującego kolekcją, którą chcesz wymienić lub zwrócić.

    KOLEKCJE SKLEPY
    Kobieta  Z kolekcją Kobieta
    Mężczyzna  Z kolekcją Mężczyzna
    Dzieci  Z kolekcją Dzieci
    Baby Z kolekcją Baby
    Sport  Z kolekcją Sport
    Intimates  Z kolekcją Intimates

    Artykuły z kolekcji plażowej oraz Violeta by Mango mogą być zwracane wyłącznie pocztą.

    2. Dostawa artykułu do wymiany lub zwrotu w kasie

    Ważne jest, aby w dowodzie dostawy zaznaczyć zwracane artykuły lub nowy rozmiar towaru do wymiany.

    Jeśli nie znajdujesz paragonu dostawy w otrzymanej przesyłce, wejdź do sekcji Moje zamówienia w zakładce Moje konto, wybierz swoje zamówienie i wydrukuj "Formularz zwrotu". Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowana/y, możesz podać swoje dane w zakładce Zamówienia. W tym wypadku należy wpisać adres e-mail i numer zamówienia.

    3. Zwrot następuje w tej samej formie płatności, której użyto przy zakupie

    Pamiętaj, że jeśli dokonujesz zwrotu w sklepie to dane zwrotu zostaną przesłane do naszej centrali, skąd zostanie przeprowadzony zwrot w tej samej formie płatności, jakiej użyto w trakcie zakupów.

    Zwroty pocztą

    Dysponujesz okresem 30 dni od daty otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu lub wymiany pocztą:

    1. PRZYGOTUJ PRZESYŁKĘ I FORMULARZ ZWROTU

    Zapakuj artykuły (w miarę możliwości używając oryginalnego opakowania) i dołącz do przesyłki formularz zwrotu. Pamiętaj o zaznaczeniu na formularzu czy wolisz wymianę na inny rozmiar czy zwrot zapłaty za odesłane artykuły.

    Jeśli nie posiadasz już formularza zwrotu, kliknij sekcję Moje zamówienia w zakładce Moje konto, wybierz zamówienie i wydrukuj "Formularz zwrotu". Jeśli nie jesteś zarejestrowana/y, wejdź w zakładkę  Zamówienia, a następnie wpisz swój adres e-mail i numer zamówienia.

    2. PRZYKLEJ NAKLEJKĘ Z ADRESEM ZWROTNYM W WIDOCZYNYM MIEJSCU

    Na dokumencie dołączonym do zamówienia znajdziesz naklejkę z adresem zwrotu. Należy ją przykleić na przesyłce zwrotnej.

    Jeśli nie możesz jej znaleźć, wyślij przesyłkę na następujący adres:

    Mango Returns c/o Erontrans Sp.z.o.o
    ul. Logistyczna 19
    97-300 Piotrków Trybunalski

    3. NADAJ PRZESYŁKĘ

    Wyślij artykuł/y przesyłką poleconą (rejestrowaną).

    Należy pamiętać, że w przypadku zwrotu pocztą, Mango nie przyjmuje przesyłek pobraniowych i nie zwraca kosztów wysyłki zwrotnej.

    Wymiana na inny rozmiar lub zwrot zapłaty zostanie zrealizowany w terminie od 3 do 12 dni roboczych, liczonych od dnia otrzymania przesyłki przez nasz magazyn.

    Wymiana

    Jeśli decydujesz się na inny rozmiar, możesz to zgłosić w momencie zwrotu. W tym celu w paragonie dostawy zaznacz wymieniany artykuł i nowy rozmiar.

    Jeśli wybrany rozmiar jest niedostępny, dokonamy zwrotu kwoty zapłaconej za odzież.

    Jeśli chcesz dokonać wymiany artykułu na inny model, należy najpierw zwrócić ten artykuł, a następnie dokonać zakupu nowego.

    Warunki zwrotów

    Dokonując wymiany lub zwrotu musisz wiedzieć, że:

    • Zwracane artykuły muszą znajdować się w takim samym stanie, jak w momencie ich otrzymania.
    • Ze względów higienicznych, figi, stringi i szorty culottes posiadają urządzenia ochronne, które zapobiegają ich nieautoryzowanemu użyciu. Jeśli chcesz zwrócić tego typu artykuły, istotne jest, aby posiadały etykietę oraz nienaruszone urządzenie ochronne.
    • Po otrzymaniu przesyłki, sprawdzimy stan artykułów i dokonamy wymiany rozmiaru lub zwrotu kosztów zwracanych towarów. Należy pamiętać, że w przypadku zwrotu za pośrednictwem poczty, Mango nie przyjmuje przesyłek nieopłaconych ani płatnych przy odbiorze i nie zwraca kosztów wysyłki ani zwrotu.

    Prawo odstąpienia od umowy

    Klienci Unii Europejskiej mają do dyspozycji 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, na anulowanie zakupów zrobionych w Mango.

    Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy należy poinformować o tej decyzji poprzez wyraźne stwierdzenie w formie listu lub formularza odstąpienia od umowy, wysłanych pocztą, faksem lub e-mailem.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcelona (Hiszpania)

    Tel.: 00800 212 5238 (bezpłatny numer)
    Faks: (+34) 93 860 22 07
    E-mail: customer.service@mango.com

    Przypominamy, że nie należy podawać danych kart płatniczych za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu czy portali społecznościowych. Więcej informacji tutaj.

    Po przekazaniu informacji o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od zamówienia, masz 14 dodatkowych dni na zwrot.

    Można wykonać zwrot w jednym z naszych sklepów lub pocztą.

    Pamiętaj, że jeśli zakupiłaś/eś zapieczętowaną bieliznę to skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy możliwe będzie wyłącznie wówczas, gdy bielizna nie zostanie odpieczętowana.

    W tym przypadku, termin zwrotu wyniesie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od rezygnacji z zamówienia.

    Koszty dostawy zostaną zwrócone wyłącznie w przypadku wysyłek standardowych.

    Zwroty

    Termin zwrotu może wynieść od 3 do 12 dni roboczych od otrzymania zwrotu w magazynie Mango. Po sprawdzeniu stanu zwróconych artykułów, klient otrzyma informację e-mailem. Pamiętaj, że zwrot zostanie dokonany w tej samej formie płatności, której użyto przy zakupie.

    Opłaciłaś/eś zamówienie przy odbiorze? W tym wypadku klient musi podać Mango numer konta, w celu realizacji zwrotu należnej kwoty. Należy wejść do sekcji Aktualizuj dane bankowe w zakładce Moje Konto. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowana/y, możesz podać swoje dane w zakładce Zamówienia. Po otrzymaniu danych, zrealizujemy zwrot. Prosimy pamiętać, że numer konta powinien należeć do banku w kraju, do którego wysyłane jest zamówienie.

    W przypadku błędnego wysłania przez Mango innego artykułu niż zamówiony lub wysłania artykułu wadliwego, Mango po potwierdzeniu zaistniałego błędu lub złej jakości artykułu, dokona zwrotu należnej kwoty za zwracany artykuł oraz pokryje koszty jego wysyłki. W razie, gdy błędne lub wadliwe zamówienie jest zwracane pocztą, Mango dokona refundacji zwrotnych kosztów transportu, pod warunkiem, że klient dołączy do wysyłki dowód poniesionych kosztów.

    Prosimy pamiętać, że zwrot kosztów transportu nastąpi później niż zwrot kwoty za towar.

    Zakupy w sklepach MANGO

      Zwroty

      MANGO oferuje Ci możliwość wymiany i zwrotu zakupionej odzieży - pod warunkiem, że nie była ona używana ani prana - w terminie do 30 dni od daty nabycia (do 15 dni w okresie wyprzedaży) po okazaniu oryginalnego paragonu, w dowolnym sklepie dysponującym daną kolekcją na terytorium kraju, w którym dokonano zakupu.

      Metki muszą być przyczepione do artykułu.

      Ze względów higienicznych, bielizna, stroje kąpielowe oraz kolczyki
      nie podlegają wymianie ani zwrotowi.

      Artykuły nabyte za pomocą Karty Podarunkowej podlegają wyłącznie wymianie.

      W przypadku wymiany lub zwrotu stosowana jest metoda płatności użyta przy zakupie. Jeżeli dokonano płatności kartą płatniczą, podstawą do zwrotu jest paragon fiskalny wraz z potwierdzeniem transakcji z terminala.

      Oferujemy wymienione udogodnienia szanując prawa Klienta.

      Posiadamy Karty Podarunkowe.

      Zakupy w sklepach MANGO za pośrednictwem iPada

        Zwroty

        Jeśli po dokonaniu zakupów przez iPada w jednym z naszych sklepów zmienisz zdanie, dysponujesz okresem 30 dni od daty zakupu, na dokonanie zwrotu. 

        W tym przypadku wymiany nie będą akceptowane.

        Oferujemy dwie możliwości:

        BEZPŁATNY ZWROT W SKLEPIE

        Artykuły z kolekcji damskiej, męskiej, dziecięcej, niemowlęcej, sportowej oraz bielizna mogą być zwracane w sklepach* w Polsce, w których dana kolekcja znajduje się w sprzedaży. Pozostałe kolekcje można zwracać wyłącznie pocztą.

        Aby dokonać zwrotu należy przedstawić dowód zakupu.

        *Nie ma możliwości dokonania zwrotu i/lub wymiany w sklepie Mango znajdującym się w C.H. Plaza w Poznaniu.

        ZWROT POCZTĄ

        Istnieje możliwość zwrotu zakupionych artykułów pocztą na adres:

        MANGO STORE BONARKA
        ONLINE RETURNS
        Henryka Kamieńskiego 11
        30-644 KRAKÓW
        POLSKA

        Wyślij artykuł przesyłką poleconą lub za poświadczeniem odbioru. Prosimy dołączyć do przesyłki dowód zakupu lub jego kserokopię.

        W celu dokonania zwrotu potrzebne będą Twoje dane bankowe. Należy wejść do sekcji Aktualizuj dane bankowe w zakładce Moje Konto. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowana/y, możesz podać swoje dane w zakładce Zamówienia. W tym wypadku należy wpisać adres e-mail i numer zamówienia.