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Cambi e restituzioni

Acquisti online

    Restituzione gratuita in negozio

    Se non sei soddisfatto dell'articolo acquistato su Mango.com, hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiarlo con uno di un'altra taglia oppure per richiedere la sua restituzione. È facilissimo!

    1. Trova il negozio più vicino a te

    Entra in uno dei nostri negozi in Italia che dispongono della collezione cui appartiene l'articolo che desideri cambiare o restituire.

    Non è possibile effettuare cambi e/o resi nei negozi COIN.

    COLLECTION  STORES
    Donna  Con collezione Donna
    Uomo  Con collezione Uomo
    Bambini  Con collezione Bambini
    Bebè  Con collezione Bebè
    Violeta  Violeta by Mango
    Sport  Con collezione Sport
    Intimates  Con collezione intimates
    Bagno  Con collezione Bagno

    2. Consegna alla cassa l'articolo che desideri cambiare o restituire

    Nota importante: indica nella bolla di consegna gli articoli che desideri restituire o la nuova taglia.

    Se non trovi il documento nel tuo pacchetto, entra nella sezione I miei ordini in Il mio account, seleziona il tuo ordine e stampa il "Modulo di restituzione". Se non hai ancora effettuato la registrazione, accedi alla sezione Ordini e inserisci il tuo indirizzo e-mail e il codice dell’ordine.

    3. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto

    Importante: se restituisci i tuoi articoli in negozio, i dati relativi alla tua restituzione saranno inviati alla nostra sede presso la quale si procederà al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

    Ritiro gratuito a domicilio

    Ha a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiare gli articoli con altri di taglia diversa o richiedere un rimborso. A tal fine, potrà richiedere il ritiro a domicilio. Provvederemo a inviare un corriere per il ritiro del pacco:

    1. Richiedere il ritiro a domicilio su mango.com

    Se si è utenti registrati, entrare nella sezione Resi in "Il mio account". Quindi selezionare l'opzione "Ritiro a domicilio gratuito" e compilare la richiesta online.

    Gli utenti non registrati dovranno entrare nella sezione Ordini e inserire il proprio indirizzo e-mail insieme al numero di ordine nella parte “Visualizza un ordine specifico”. Nei dati dell'ordine fare clic su "Richiedi cambio o rimborso" e selezionare l'opzione "Ritiro a domicilio gratuito" per completare la richiesta.

    Si riceverà poi una conferma tramite e-mail con tutti i dettagli della richiesta.

    2. Preparare il pacco comprensivo di bolla di accompagnamento

    Confezionare gli articoli in modo sicuro, se possibile nella confezione originale, e allegare la bolla di accompagnamento. In questo documento sarà necessario indicare se si desidera cambiare taglia o procedere a un rimborso con indicazione degli articoli corrispondenti.

    Se non si trova la bolla di accompagnamento, entrare in I miei ordini nella sezione "Il mio account", selezionare l'ordine e stampare la "Bolla di accompagnamento". Gli utenti non registrati dovranno entrare nella sezione Ordini e inserire il proprio indirizzo e-mail insieme al numero di ordine.

    3. Il corriere si recherà a casa sua per ritirare il pacco

    Il nostro corriere La contatterà nei giorni immediatamente successivi per confermare una data e una fascia oraria per il ritiro degli articoli.

    Nel caso di reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto entro 3-12 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento del pacco presso i nostri magazzini.

    Reso gratuito presso uno degli uffici di Poste Italiane

    L'acquirente avrà a disposizione fino a un massimo di 30 giorni a partire dalla data di ricevimento dell'ordine per cambiare l'articolo con uno di taglia diversa o per richiedere il rimborso riconsegnando la merce presso un degli uffici di Poste Italiane:

    1. Preparare il pacco comprensivo di nota di consegna

    Confezionare gli articoli in modo sicuro, se possibile nella confezione originale, e allegare la nota di consegna. In questo documento sarà necessario indicare se si desidera cambiare taglia o procedere a un rimborso con indicazione degli articoli corrispondenti.

    Se non si trova la nota di consegna, entrare in I miei ordini nella sezione "Il mio account", selezionare l'ordine e stampare la "Nota di reso". Gli utenti non registrati dovranno entrare nella sezione Ordini e inserire il proprio indirizzo e-mail insieme al numero di ordine.

    2. Applicare l'etichetta di reso in un punto visibile del pacco

    In questo caso sarà necessario applicare l'etichetta di reso che Le abbiamo inviato insieme all'ordine.

    Se non la trova, dovrà richiedere la consegna gratuita a domicilio.

    3. Consegnare il pacco presso uno degli uffici di poste italiane

    Potrà consegnare il pacco presso qualsiasi l'ufficio postale, il Posteimpresa o il Posteshop più vicino. Per trovare quello più vicino, fare clic qui.

    Il cambio taglia o il rimborso saranno elaborati in 3-12 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco presso i nostri magazzini.

    Cambi

    Qualora tu preferisca un'altra taglia, puoi richiederla al momento della restituzione. A tal fine, indica nella bolla di consegna l'articolo che desideri cambiare e la nuova taglia.

    Se la taglia in questione non è disponibile, provvederemo al rimborso dell'importo del capo.

    Se desideri sostituire il capo con un altro modello o colore, dovrai effettuare la restituzione dell'articolo e procedere a un nuovo ordine.

    Condizioni in caso di restituzione

    Quando effettui cambi e restituzioni, devi sapere che:

    • Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni di quando li hai ricevuti.
    • Per motivi di igiene slip, tanga e culottes sono provvisti di sistema di protezione che impedisce che siano provati o utilizzati. Se desideri restituire questo tipo di articoli, è necessario conservare l’etichetta e il dispositivo di protezione.
    • Appena riceveremo il tuo pacchetto, verificheremo lo stato degli articoli e provvederemo alla sostituzione della taglia o al rimborso dei capi restituiti. Ricorda che in caso di restituzione tramite posta, Mango non accetta spedizioni con spese a carico del destinatario o in contrassegno e non sosterrà né le spese di spedizione né quelle di restituzione. 

    Diritto di rinuncia

    I clienti residenti nell'Unione Europea dispongono di 14 giorni naturali a partire dalla data di ricevimento dell'ordine per annullare l'acquisto effettuato presso Mango.

    Se desideri esercitare il tuo diritto di rinuncia, dovrai comunicarcelo tramite lettera o utilizzando questo modulo di rinuncia da inviarci tramite e-mail, posta o fax.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans 
    Barcellona (Spagna)

    Tel.: 848 350 042 (numero ad addebito ripartito)
    Fax: (+34) 93 860 22 07
    E-mail: customer.service@mango.com

    Ti ricordiamo che non devi fornire i dati delle tue carte tramite e-mail, fax o social network. Per maggiori informazioni fai clic qui.

    Dopo aver comunicato la tua intenzione a esercitare il diritto di rinuncia all'ordine, avrai altri 14 giorni per provvedere alla sua restituzione.

    Potrà effettuare la restituzione gratuita presso uno dei nostri punti vendita, presso uno degli uffici di Poste Italiane o tramite il servizio gratuito di ritiro a domicilio.

    Il diritto di rinuncia non si applicherà all'abbigliamento intimo dotato di elemento di protezione qualora questo sia stato rimosso dopo la consegna.

    In questo caso il termine di rimborso sarà al massimo di 14 giorni naturali dalla rinuncia.

    Saranno rimborsate solo le spese di spedizione standard.

    Rimborsi

    I tempi di rimborso possono andare da 3 a 12 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la merce che ci hai restituito in magazzino. Non appena avremo verificato lo stato degli articoli restituiti, ti invieremo un'e-mail. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

    Se hai ricevuto un articolo difettato o diverso da quello ordinato e decidi di restituirlo tramite posta, ricorda di inserire nel pacchetto la ricevuta delle spese di spedizione alla nostra sede. Non appena verificheremo lo stato dei capi, ti corrisponderemo l'importo relativo agli articoli restituiti e alle relative spese di invio e restituzione.

    Ricorda che il rimborso delle spese di trasporto avverrà successivamente rispetto al rimborso degli articoli.

    Acquisti nei negozi MANGO

      Restituzioni

      MANGO accetta cambi di capi non indossati e non lavati entro 30 giorni dalla data di acquisto, presentando lo scontrino originale presso qualsiasi punto vendita in cui sia disponibile la collezione cui appartiene il capo, nel Paese in cui è stato effettuato l'acquisto.

      Sull'articolo dovrà essere ancora apposta l'etichetta del prezzo.

      Per motivi di igiene non è consentito cambiare articoli di lingerie, underwear, costumi da bagno e orecchini.

      Lo scontrino di cortesia - nel caso di regali - consente solo di effettuare cambi.

      Gli articoli acquistati con un buono regalo possono essere solo cambiati con altri, non rimborsati.

      Per il pagamento tramite carta di credito o bancomat sarà necessario esibire un documento di identità.

      Non è prevista l'emissione di buoni acquisto o rimborsi.

      Questa politica non si applica nei corner MANGO dei negozi Coin.

      Questa garanzia è aggiuntiva ai diritti che la legge garantisce ai consumatori.

      Disponiamo di buoni regalo.

      Acquisti nei negozi MANGO tramite iPad

        Cambio

        Se hai effettuato un acquisto tramite iPad in uno dei nostri negozi e hai cambiato idea, hai 30 giorni di tempo dalla data di acquisto per effettuare il cambio nello stesso negozio in cui hai effettuato l'acquisto

        In tal caso non sarà possibile effettuare restituzioni.

        Per effettuare il cambio sarà necessario presentare lo scontrino di acquisto.