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Cambios y devoluciones

Compras online

    Devolución gratuita en tienda

    Si tras tu compra en Mango.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo! 

    1. Localiza tu tienda más cercana

    Acude a una de nuestras tiendas ubicadas en España que disponga de la colección que deseas cambiar o devolver.

    COLECCIÓN  TIENDAS
    Mujer  Con colección Mujer
    Hombre  Con colección Hombre
    Niños  Con colección Niños 
    Bebé  Con colección Bebé
    Violeta  Violeta by Mango
    Sport  Con colección Sport
    Intimates  Con colección Intimates
    Baño  Con colección Baño

    Este servicio no está disponible en tiendas ubicadas en Ceuta, Melilla, en tiendas Outlet o en tiendas situadas en los aeropuertos.

    2. Entrega el artículo que deseas cambiar o devolver en caja

    Además, es importante que indiques en el albarán de entrega los artículos que quieres devolver o la nueva talla.

    Si no encuentras el documento en tu paquete, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

    3. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra

    Ten en cuenta que si devuelves tus artículos en una tienda, los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

    Recogida gratuita a domicilio

    Dispones de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiar un artículo por otra talla o solicitar su devolución. Para ello, puedes solicitar la recogida gratuita a domicilio y enviaremos un transportista a recoger tu paquete:

     

    1. Solicita la recogida a domicilio en Mango.com

    Si estás registrado, accede al apartado Devoluciones en la sección Mi cuenta. A continuación, selecciona la opción 'Recogida gratuita a domicilio' y completa tu solicitud online.

    Si no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y tu número de pedido. En el detalle de tu pedido, haz clic en 'Realizar cambio o devolución' y selecciona la opción 'Recogida gratuita a domicilio' para completar tu solicitud.

    A continuación, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución.

    2. Prepara tu paquete con el albarán de entrega

    Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes. 

    Si no lo encuentras, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

    3. El transportista acudirá a tu domicilio para recoger tu paquete

    Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida. 

    Si se trata de una devolución, el reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.

    Devolución por correo

    Tienes hasta 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución por correo:

     

    1. Prepara tu paquete con el albarán de entrega

    Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de talla o devolución y los artículos correspondientes. 

    Si no lo encuentras, accede a Mis Pedidos en la sección Mi cuenta, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no estás registrado, accede a la sección Pedidos e introduce tu email y el número de tu pedido.

    2. Pega la etiqueta de devolución en una zona visible del paquete

    En el albarán de entrega encontrarás una etiqueta con la dirección de devolución que tendrás que pegar en tu paquete.

    Si no lo encuentras incluye en el paquete la siguiente dirección de envío:

    MANGO RETURNS
    C/ Torre de Cellers, s/n
    Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
    08150 Parets del Vallès
    Barcelona (España)

    3. Realiza el envío

    Para ello, acude a Correos y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo.

    Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

    En un plazo de entre 3 y 12 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu cambio de talla o devolución.

    Cambios

    En caso de que prefieras otra talla, puedes solicitarlo en el momento de hacer la devolución. Para ello, indica en el albarán de entrega el artículo que deseas cambiar y la nueva talla.

    Si esta talla no está disponible, te reembolsaremos el importe de dicha prenda.

    Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

    Condiciones de devoluciones

    En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

    • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
    • Por motivos de higiene, las braguitas, tangas y culottes llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
    • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

    Derecho de desistimiento

    Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en Mango.

    Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de una carta o de este formulario de desistimiento que tendrás que enviar por email, correo o fax.

    MANGO
    Dpto. de Atención al Cliente
    Calle Mercaders 9-11
    Pol. Ind. Riera de Caldes
    C.P. 08184 Palau-Solità i Plegamans
    Barcelona (España)

    Tel.: 901 150 543
    Fax: (+34) 93 860 22 07
    E-mail: atencioncliente@mango.com

    Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email, fax o redes sociales. Más información aquí.

    Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

    Podrás realizar tu devolución en una de nuestras tiendas, a través del servicio gratuito de recogida a domicilio o por correo.

    Si recibes ropa interior precintada ten en cuenta que no podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez desprecintada.

    En este caso, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el desistimiento.  

    Solo se devolverán los gastos de entrega en caso de envío estándar. 

    Reembolsos

    El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

    ¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, accede al apartado Actualizar datos bancarios en la sección Mi cuenta. Si aún no estás registrado, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Pedidos. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

    Si has recibido un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondientes.

    Ten en cuenta que el reembolso del transporte se realizará posteriormente al abono de los artículos.

    Compras en tiendas MANGO

      Devoluciones

      Durante un mes a partir de la fecha de la compra y mediante la presentación del justificante de compra original, MANGO te ofrece la posibilidad de cambio o devolución de los artículos a estrenar en cualquier tienda que disponga de la colección correspondiente, dentro del país donde se realizó la compra.

      Las etiquetas de precio deben estar intactas.

      Por motivos de higiene no se aceptarán cambios ni devoluciones de los artículos de baño, lencería, ropa interior y pendientes.

      El ticket regalo solo permite cambios por importe igual o superior al importe del ticket original. En el caso de que el importe sea superior, el cliente deberá abonar la diferencia y el valor añadido de más se sumará para futuros cambios. El ticket regalo no será acumulable a otros tickets.

      Los artículos adquiridos mediante Tarjeta Regalo no podrán devolverse, solo cambiarse por otros artículos.

      Para pagar con tarjeta bancaria es indispensable presentar un documento identificativo.

      Los cambios y devoluciones se realizarán en la misma forma utilizada para la compra. En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta bancaria será imprescindible la presentación del justificante de compra original y del resguardo de la operación.

      Esta garantía es adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.

      Compras en tiendas MANGO a través de iPad

        Devoluciones

        Si has realizado una compra a través de iPad en una de nuestras tiendas y has cambiado de idea, dispones de 30 días desde la fecha de compra para hacer una devolución.

        En este caso, no se aceptarán cambios.

        Te ofrecemos dos opciones:

        DEVOLUCIÓN GRATUITA EN TIENDA

        Acude a una de nuestras tiendas ubicadas en España que disponga de la colección que deseas devolver.

        Para realizar tu devolución necesitarás presentar el ticket de compra.

        DEVOLUCIÓN POR CORREO

        Si lo prefieres, puedes hacer tu devolución por correo postal a:

        MANGO RETURNS
        C/ Torre de Cellers, s/n
        Pol. Ind. Can Volart Naves Industriales 7 y 8
        08150 Parets del Vallès
        Barcelona (España)

        Para ello, acude a Correos y envía tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo. Incluye en tu paquete el ticket de compra o una fotocopia del mismo.

        Para realizar el reembolso, necesitaremos que nos facilites tus datos bancarios. Accede al apartado Actualizar datos bancarios en la sección Mi cuenta. Si aún no estás registrado, puedes facilitarnos tus datos a través de la sección Pedidos. En este caso, necesitarás introducir tu email y el número de tu pedido.